نصائح حول منتجات المنسوجات
مورد محترف للشراء الشامل لمستلزمات بياضات الفنادق من Star.
لغة
مورد محترف للشراء الشامل لمستلزمات بياضات الفنادق من Star.
يمكن للاحتفاظ بالعملاء القدامى أن يجعل الميزة التنافسية للشركة دائمة. تطورت خدمات الفنادق من مرحلة الخدمة المعيارية والدقيقة إلى مرحلة مشاركة العملاء الشخصية. يعتبر الفندق الناجح ومندوب المبيعات الناجح الاحتفاظ بالعملاء القدامى أولوية قصوى للفندق ولتطويره الخاص. وفقًا للعديد من الدراسات الاستقصائية التي أجرتها شركة استشارية ، فقد ثبت أن الاحتفاظ بالعملاء القدامى يساهم كثيرًا في فوائد الشركات أكثر من التركيز فقط على حصة السوق وتطوير اقتصاديات الحجم. لذلك ، من المتصور أن يحافظ موظفو الفندق على أهمية العملاء. إذا أراد موظفو الفندق الحفاظ على العملاء القدامى جيدًا ، فعليهم القيام بهذه النقاط التسع!
1. تعلم التخلي عن العملاء غير الصالحين
بعض العملاء عملاء غير صالحين ، مثل بعض العملاء الجشعين بسعر رخيص ويأتيون في عمليات شراء جماعية. بالنسبة لهؤلاء العملاء ، يجب على الشركات أولاً التفكير في تغيير أنماط استهلاكهم ، مثل إرسال بطاقات VIP ونقاط للاستهلاك. ولكن إذا لم تنجح العديد من طرق التسويق ، فمن وجهة نظر واقعية ، يجب التخلي عنها. هذا لا يعني تجاهل مجموعة معينة من العملاء عن عمد ، ولكن عدم إنفاق الكثير من الطاقة على إدارة العملاء القدامى الذين يعانون من ضعف القدرة الشرائية.
2. انتبه إلى العملاء القدامى المفقودين
يمكن الحصول على قدر كبير من المعلومات من العملاء المفقودين لتحسين الإدارة. يشير اضطراب العميل إلى انخفاض قيمة الاستهلاك التي توفرها المؤسسة للعملاء ، ويشير إلى أن العملاء غير راضين عن القيمة التي أنشأتها الشركة ، ويشير إلى أن القيمة التي تقدمها المؤسسة للعملاء بها عيوب في جانب واحد أو أكثر . أي خطأ في أي رابط من هذه الأنشطة القيمة سيكون له تأثير سلبي على القيمة التي أنشأتها الشركة الفندقية للعملاء.
3. اكتساب نظرة ثاقبة حول سبب تضاؤل العملاء
بهذه الطريقة فقط يمكننا اكتشاف المشكلات الموجودة في التشغيل والإدارة ، واتخاذ التدابير اللازمة لمنع فقدان العملاء الآخرين ، وفي بعض الأحيان تشجيع العملاء المفقودين على إعادة شراء منتجات الشركة وخدماتها ، وإقامة علاقة تعاونية أكثر استقرارًا مع شركة. احسب "القيمة الدائمة" لكل عميل قديم للشركة لتحديد العملاء الذين يجب الاحتفاظ بهم وأي العملاء يجب التخلي عنهم ، ثم اختيار الوقت المناسب لإعادة الاتصال بالعملاء الصحيحين ، والسماح لهم بإنشاء علاقة قوية مع الشركة ، منتجات وخدمات. وفاء.
4. أخذ زمام المبادرة لتقبل شكاوى العملاء والرد عليها بشكل إيجابي
وفقًا للإحصاءات ، سيشتكي العملاء غير الراضين إلى 11 شخصًا ، وسيصبح 95 ٪ من العملاء الذين يتلقون ردودًا مرضية عملاء متكررين.
5. إجراء استطلاعات متكررة لتتبع رضا العملاء
بالنسبة للعملاء الذين فقدوا ، من الضروري إجراء تحليل للخسارة للعثور على السبب الجذري للمشكلة.
6. يجب على شركات الفنادق إنشاء نظام جيد لإدارة العملاء
انتبه إلى جمع معلومات الاستهلاك للعملاء القدامى. إذا وجدت عملاء قدامى لم يأتوا للإنفاق مرة واحدة في أسبوعين ، فيجب على المدير الاتصال بالعملاء القدامى للترحيب بهم ، وفهم أسباب الاستهلاك المستقبلي ، وإجراء التعديلات في الوقت المناسب.
7. من الأفضل عدم طلب رقم الهاتف مباشرة
كثير من العملاء لا يريدون أن ينزعجوا. يمكنك ترك الواتساب أو البريد الإلكتروني الخاص بالعميل القديم للاتصال بسهولة. سيكون الموظفون الخاصون مسؤولين عن WhatsApp وإدارة حسابات البريد الإلكتروني. تحدث مع العملاء القدامى من وقت لآخر لزيادة المشاعر. في حالة وصول العميل خلال شهر عند عدم تجاوز الاستهلاك ثلاث مرات ، يمكن للمدير التواصل معه عبر الواتساب وحسابات البريد الإلكتروني حول أسباب وآراء عدم الاستهلاك المتكرر.
8. إرسال رسالة لإبلاغ العملاء القدامى بأسرع وقت ممكن
دع العملاء القدامى يشعرون بالاحترام وإظهار رعاية الفندق له. حتى العملاء القدامى الذين لم يكونوا هنا لفترة طويلة يجب أن يستمروا ، وذلك لاستعادة انطباع العملاء الجيد عن الفندق.
9. للعملاء القدامى الذين لم يأتوا بعد ، سيرسل الفندق رسائل نصية مباركة كل عام في المناسبات الخاصة
لا يمكننا تجاهل هؤلاء العملاء وإدارتهم لمجرد أنهم سيستهلكون في المستقبل. طالما استمررنا ، سيعود هؤلاء العملاء المفقودون مرة أخرى.
نقوم بتصنيع مجموعة واسعة من بياضات الأسرة الممتازة والفاخرة ، وبياضات الحمام ، والمناشف ، وأغطية الأسرة ، والمراتب ، والوسائد ، ومنتجات بياضات المستشفيات المصممة بشكل مثالي لقطاع الضيافة والمستشفيات.