في السنوات الأخيرة ، أصبحت الكلمات الخمس "الخدمة الشخصية" تقريبًا شعارًا في صناعة الخدمات ، لا سيما في صناعة الفنادق ، والتي تعترف بها الصناعة ، لكن الكثير من الناس لا يفهمون حقًا المعنى أو يضعونه موضع التنفيذ.
سوء فهم خدمة الفندق الشخصية
المفهوم الأساسي للخدمة الشخصية هو تزويد العملاء بخدمات مميزة بخصائص شخصية ، بحيث يشعر العملاء الذين يتلقون الخدمة بالفخر والرضا وبالتالي يكتسبون التقدير العالي من العملاء ، خدمة الفندق الشخصية هي نتيجة الخدمة الشركات تتكيف وتقبل المنافسة المتزايدة.
بينما لا أحد يعترف بأن الخدمة الشخصية هي خدمة متميزة لبعض الضيوف المهمين ، إلا أن العديد من الفنادق تفعل ذلك بالفعل. تقوم بعض الفنادق بتطريز الأسماء على بيجامات الضيوف الذين تواجدوا هنا أكثر من 10 مرات ، وتختم اسم الضيف على مظاريف وأوراق الغرف ، وتضع طبقًا كبيرًا من الفاكهة في صالة كبار الشخصيات ومجهزة بأجهزة كمبيوتر شخصية. ، معتقدين أنها خدمة شخصية ، لكنها ليست كذلك.
بينما لا أحد يعترف علنًا بأن التخصيص يشير فقط إلى الابتكارات في بيئة الأجهزة ، فإن بعض الفنادق تفعل ذلك بالفعل. إذا قامت بعض الفنادق بإزالة منافض السجائر في الغرف ، فإنهم يعتقدون أن هذه الغرفة تصبح غرفة لغير المدخنين. (الغرفة الحقيقية لغير المدخنين هي عندما يتم وضع اللافتة ، لا يُسمح بالتدخين أثناء الزخرفة. ولأن الناس لا يدخنون ، فالأكثر حساسية ليس إذا كان شخص ما يدخن الآن ، ولكن لم يدخن أي شخص في هذه الغرفة من قبل).
ممارسة الفنادق الفردية أكثر شناعة. يقيم الضيوف المحليون والضيوف الأجانب في طوابق مختلفة. والسبب هو أن جودة الزوار المحليين رديئة (في الواقع ، المستهلكون الأجانب أكثر نضجًا من المستهلكين المحليين). يمكن أن تلحق الضرر بتركيبات الأجهزة. مثل هذه الخدمات الشخصية المزعومة تضر بالترويج لصورة الشركة.
الموقع الرسمي لشركة Hanbi Textile: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
اتصل بنا (رقم WhatsApp): +86 191 6238 7613