أخبار صناعة الفنادق
مورد محترف للشراء الشامل لمستلزمات بياضات الفنادق من Star.
لغة
مورد محترف للشراء الشامل لمستلزمات بياضات الفنادق من Star.
1. ماذا أفعل عندما يعود ضيف من رحلة ووجد أن ماله الشخصي مفقود؟
① أنا آسف جدًا لهذا النوع من الأشياء ، يرجى تقديم رقم غرفتك أو اسمها.
اذهب إلى مكان الحادث مع حارس أمن الضيف لفهم المحتوى ذي الصلة ، مثل الوقت الذي يغادر فيه الضيف ومتى يعود ، ومكان وضع الأموال والأشياء ومقدار الأموال المفقودة.
قم بتسجيل التفاصيل وتعهد بإعطاء الضيوف نتائج التحقيق ، واطلب من الضيوف تذكر ما إذا كان هناك أي تناقض.
④ يجب التحقيق في المعلومات المقدمة من قبل الضيوف في قسم التدبير المنزلي ومركز المراقبة ، وسيُطلب من الموظفين المناوبين إبلاغ الضيوف بنتائج التحقيق ، ويجب على الضيوف أن يقرروا ما إذا كانوا سيتصلون بالشرطة أم لا.
2. ماذا أفعل إذا لم يتمكن الضيف من إجراء مكالمات في الغرفة؟
① أنا آسف جدًا لهذا النوع من الأشياء ، يرجى تقديم رقم الغرفة.
تحقق من معلومات كمبيوتر الضيف وفقًا لرقم الغرفة لمعرفة ما إذا كان هناك سبب.
اشرح السبب للضيف ، واطلب من الضيف أن يتفهمه ، واطلب من الضيف التعاون.
④إجراء تصحيحات على الكمبيوتر أو إخطار خدمة تنظيف الغرف للمراجعة.
مطعم الفندق
3. عندما يقوم الضيف بالمغادرة ، يجد أن التوقيع على الفواتير الفردية لا يتطابق مع خط يده ، فماذا أفعل؟
① أنا آسف جدًا لهذا النوع من الأشياء ، سوف أتحقق من ذلك الآن.
② اسأل الضيف عما إذا كان يتفق مع رفيق الغرفة أو الأصدقاء الآخرين على تحصيل الاستهلاك من سعر الغرفة.
③بالنسبة لأي اعتراضات لا تزال قائمة ، يرجى إيقاف الحساب أولاً ، ثم التسوية بعد تحقيق واضح.
④ بالنسبة للفواتير المرفوضة ، تحقق مع أمين الصندوق المناوب للحصول على التفاصيل.
4. ما الذي يجب على العامل في الغرفة إبلاغه إلى سجادة الغرفة والعثور على فتحة ساخنة لعقب السجائر؟
① اطلب من مضيفة الغرفة إعادة تأكيد ما إذا كان هناك حفرة دخان جديدة أو تأكيد أنها ناجمة عن إقامة الضيف.
اشرح للنزيل وجود ثقوب دخان في السجاد في الغرفة ، وأن التعويض مطلوب وفقًا لأنظمة الفندق.
③ في حالة وجود أي اعتراض ، اذهب إلى الغرفة مع الضيوف للتحقق واطلب من الضيوف التذكر.
④ قد يتم تخفيض رسوم التعويض أو التنازل عنها حسب الاقتضاء.
غرفة الفندق
5. أبلغت إدارة التدبير المنزلي أن الضيف أخذ منشفة حمام بعيدًا وقام بتسوية الفاتورة في مكتب الاستقبال ، فماذا أفعل؟
① لا يمكنك سؤال الضيف بشكل مباشر عما إذا كان قد أخذ منشفة الحمام وطلب تعويض ، ولكن اطلب من الضيف بأدب مساعدتي في تذكر مكان وضع منشفة الحمام. لا يمكن للمضيف أن يجدها مؤقتًا.
② إذا لم يرغب الضيف في إخراجها شخصيًا ، يمكنك أن تطلب من الضيف العودة إلى الغرفة للمساعدة في العثور عليها ، وذلك لحفظ ماء وجه الضيف.
اشرح للضيف أنه لا يمكن العثور على منشفة الحمام في الغرفة ، ويجب على الضيف تعويضها.
إذا اعترف الضيف ، فعليه أن يشرح للضيف أن منشفة الحمام عبارة عن عنصر قابل للاستهلاك ليس بالفندق ويمكن شراؤه إذا احتاجه الضيف ، وفي نفس الوقت يشكر الضيف على شراء عناصر الفندق كتذكار.
6. ماذا أفعل إذا استخدم الضيف المشروبات في الميني بار في غرفة الضيوف ، لكنه رفض ذلك؟
① يرجى التحقق مرة أخرى مع إدارة التدبير المنزلي لمعرفة ما إذا كانت المشروبات في الغرفة قد تم تجديدها في الوقت المناسب ، أو أن الضيوف قد دفعوا ثمنها.
② يرجى سؤال الضيوف الذين سيقيمون معك إذا كنت قد استخدمتها ، أو إذا كنت قد تذكرت الاجتماع مع الأصدقاء أثناء إقامتك ، وما إلى ذلك.
③ اطلب أيضًا من الضيوف أن يتذكروا ما إذا تم وضع المشروبات في أماكن أخرى في الغرفة ، واطلب المساعدة.
④يمكن التنازل عن هذه الرسوم حسب الاقتضاء.
غرفة الفندق
7. ماذا أفعل إذا ضاع مفتاح غرفة الضيوف؟
① لإرضاء الضيف ، اطلب من الضيف الإبلاغ عن رقم الغرفة أو اسم المسجل للتحقق منه.
②يرجى تقديم بطاقة هوية سارية المفعول والتحقق من المعلومات ذات الصلة مع المسجل الموجود على الكمبيوتر.
③ بعد تصحيح الخطأ ، يمكن إعادة إنشاء مفتاح للضيف ، ويتم تذكير الضيف بضرورة تعويض المفتاح المفقود.
أبلغ الضيف بانتهاء صلاحية المفتاح الأصلي.
8. ماذا أفعل إذا مرض الضيف في الفندق؟
① عبر عن تعاطفك مع مرض الضيف وطمأنه بأن الفندق سيتولى أمره.
② اتصل على الفور بالطاقم الطبي بالفندق للحصول على تشخيص في الموقع للضيف.
③ وفقًا لحالة الضيف ، قم بترتيب الموظفين لشراء دواء للضيف خارج الفندق أو إرسال الضيف إلى أقرب مستشفى لتلقي العلاج الطبي.
انتبه إلى الضيف حتى يتعافى الضيف.
مجموعات الفراش الفندق
9. ماذا أفعل إذا قام الضيف بتسوية الفاتورة ليلاً وغادر الفندق في صباح اليوم التالي وطلب الاحتفاظ بمفتاح الغرفة؟
① اشرح للضيوف أن خدمة تسجيل الخروج من الفندق تعمل على مدار الساعة ، ويمكن للضيوف تسجيل المغادرة عندما يريدون مغادرة الفندق.
② بموافقة الضيوف ، يمكن إجراء عمليات تفتيش الغرف وتسوياتها ، ولكن لا يزال من الضروري الاحتفاظ بالمفاتيح أو الدفعات المسبقة الأخرى التي قد تتكبد تكاليف.
③ في حالة عدم وجود غرفة دائرية ، يمكن تسوية رسوم الغرفة أولاً ، ولكن لا يزال من الضروري الاحتفاظ بالمفتاح أو مدفوعات مسبقة أخرى قد تحمل تكاليف.
④ قم بتدوين الملاحظات على الكمبيوتر وقم بإجراء ورديات.
10. ماذا أفعل في حالة ضياع إيصال الإيداع الخاص بالضيف؟
① لإرضاء الضيف ، اطلب من الضيف الإبلاغ عن رقم الغرفة أو اسم المسجل للتحقق منه.
②يرجى تقديم بطاقة هوية سارية المفعول والتحقق من المعلومات ذات الصلة مع المسجل الموجود على الكمبيوتر.
③ بعد التصحيح ، يرجى عمل نسخة من الشهادة ليحتفظ بها الفندق ، وكتابة الشهادة.
④ إذا لم يكن المسجل هو نفسه ، فيمكنك إخبار الضيف بأن عملية الدفع غير متاحة مؤقتًا ، وسيقوم المسجل نفسه بإجراء عملية السحب بمستندات صالحة ، وتقديم ملاحظات الكمبيوتر ذات الصلة.
مجموعات الفراش الفندق
11. ماذا أفعل إذا مات أحد العملاء أثناء تواجده في المتجر؟
① قم بإخطار إدارة الأمن على الفور وقم بتطويق مكان الحادث.
② اتصل بالشرطة وفقًا لتعليمات الرئيس ، وفي نفس الوقت احتفظ بزملائك في الغرفة أو أصدقاء الضيوف.
③ اطبع المعلومات ذات الصلة بالضيف ، وكذلك فيديو المراقبة أثناء الإقامة.
④ قم بتعيين موظفين مرتبطين بالفنادق ، مثل عمال تنظيف المنزل ، للتعاون مع الشرطة.
12. ماذا أفعل إذا كان الفندق لا يقبل الحيوانات الأليفة ، ولكن لا يزال الضيوف يجلبون الحيوانات الأليفة؟
① توقف على الفور وأخبر الضيف بأدب أن الفندق لديه قواعد تمنع دخول الحيوانات الأليفة إلى المتجر.
②يرجى إيداع حيوانك الأليف مؤقتًا لدى الكونسيرج واتباع الإجراءات المناسبة.
③ إذا كان الوقت أطول ، يرجى إطعام الحيوان الأليف بانتظام.
④ قم بعمل جيد للتسليم حتى يأخذ الضيف الحيوان الأليف من المتجر.
مجموعات الفراش الفندق
13. ماذا أفعل إذا كان الضيف مخمورًا وأثار مشكلة بشكل غير معقول؟
ابقَ هادئًا ، وأبلغ الأمن ، وأخرج الضيف من منطقة خدمة العملاء.
إذا اتسع الوضع ، يقرر المدير المناوب استدعاء الشرطة.
③ بعد استدعاء الشرطة ، ستقوم الشرطة بالتعامل مع الأمر وإخراج الضيف المخمور من الفندق.
④ في حالة حدوث نزاع ، من المهم حماية موظفي الفندق وممتلكاته.
14. ماذا أفعل إذا انزلق الضيف وسقط في الردهة عن طريق الخطأ؟
① تقدم على الفور للاعتذار للضيف والمساعدة.
② ساعد الضيوف في الوصول إلى منطقة الاستراحة ، وادعو الطاقم الطبي بالفندق إلى مكان الحادث إذا لزم الأمر.
③ لفهم المعلومات ذات الصلة بالضيوف ، امنح الضيوف الفاكهة أو هدايا الفندق ، وما إلى ذلك للاعتذار.
أبلغ فريق PA بإعداد لوحة إعلانات على الموقع أو تنظيف أو توسيع النطاق وتقوية الإدارة في الموقع.
مجموعات الفراش الفندق
15. ماذا أفعل إذا ضاع مفتاح صندوق كلمة المرور الذي يحمله الضيف ويطلب المساعدة في فتح الصندوق؟
①يرجى تقديم معرف صالح للتسجيل.
②يرجى الإبلاغ عن العناصر ذات الصلة في الصندوق للتحقق منها بعد التفريغ.
③يرجى تعبئة نموذج تفويض التفريغ والتوقيع عليه.
④ يجب أن يتم التفريغ بواسطة حراس الأمن والموظفين الهندسيين ومديري المناوبة في حضور ، ويتم التوقيع عليهم في نفس الوقت.
16. ماذا أفعل إذا تم وضع علامة على الطلب على أنه دفع ذاتي ، وطلب الضيف تحويل رسوم الغرفة إلى الشركة عند المغادرة؟
① أوضح للضيف بأسلوب مهذب أن النزيل مطالب بالدفع عند الحجز ، ولم يتلق الفندق إشعارًا من الشركة.
②يرجى الاتصال بالشركة لتحديد سعر الغرفة.
③يرجى إخطار الفندق كتابيًا أو بالفاكس ، ولكن يجب أن تطلب توقيع شخص صالح للموافقة.
④يمكن تعليق الحساب أولاً ثم معالجته بعد تأكيد الضيف مع الشركة.
مجموعات الفراش الفندق
17. ماذا أفعل إذا لم يعد الضيف إلى الغرفة طوال الليل؟
① تحقق في الغرفة لمعرفة ما إذا كانت هناك مفاتيح لغرفة الأمتعة وعناصر أخرى في الغرفة ، إذا كانت موجودة ، فلا داعي للتعامل معها.
② من خلال الكمبيوتر ، تعرف على المعلومات ذات الصلة بالضيف ، مثل ما إذا كانت معلومات الاتصال الخاصة بالضيف عضوًا في المجموعة / الاجتماع ، وما إلى ذلك.
③ حاول الاتصال بالضيف بناءً على المعلومات لتحديد كيفية تعامل الغرفة مع الأمر.
18. الفندق ممتلئ ولا يزال هناك ضيوف يقيمون في الفندق ماذا علي أن أفعل؟
① شكرًا جزيلاً لقدومك ، واشرح للضيف بأدب أن الفندق محجوز بالكامل.
② اتصل بقسم التدبير المنزلي ، وتحقق من غرفة الصيانة والغرف الخاصة الأخرى ، واشرح للضيوف ما إذا كانوا على استعداد للإقامة.
③يمكنه إجراء حجوزات للضيوف ووضعهم في قائمة الانتظار وإخطار الضيوف فور تسجيل المغادرة.
④ قم بإجراء حجوزات للضيوف في فنادق أخرى من نفس المستوى ، ثم اصطحب الضيوف مرة أخرى إلى الفندق لتسجيل الوصول عندما تكون الغرفة متاحة في اليوم التالي.
مجموعات الفراش الفندق
19. كيف تحجز غرفة عبر الهاتف؟
أجب على الهاتف في غضون ثلاث رنات وأبلغ المنزل.
②سجل جميع متطلبات حجز غرف النزلاء ورقم الاتصال ووقت الاستبقاء وما إلى ذلك.
تحقق من حالة الضيف في يوم الحجز لمعرفة ما إذا كان بإمكانه تلبية متطلبات الضيف. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاقترح على الضيف تغيير نوع الغرفة أو عمل قائمة انتظار.
قم بتأكيد الحجز مع الضيف وشكر الضيف على الحجز.
20. ماذا أفعل إذا طلب صديق يدعي أنه المدير العام سعرًا خاصًا؟
①يرجى تسجيل الوصول أولاً واتباع إجراءات تسجيل الوصول العادية.
②يرجى محاولة الاتصال بالمدير العام لإبلاغ مكتب الاستقبال بتغيير سعر الغرفة بعد تسجيل الوصول.
③يرجى تفهم أن مكتب الاستقبال لن يقوم بتعديل سعر الغرفة إلا بعد تلقي الإخطار من القائد.
④ قم بإخطار قادة القسم وقم بعمل جيد للتسليم.
مجموعات الفراش الفندق
21. ماذا أفعل إذا كان الضيف في عيد ميلاد أثناء إقامته؟
① إخطار إدارة المطعم بتجهيز بطاقات كعكة عيد الميلاد والزهور للضيوف.
② قم بإخطار إدارة التدبير المنزلي وإخطار مساعد مدير الردهة عندما يعود الضيف إلى الغرفة.
أرسل كعكات عيد الميلاد والزهور للضيوف وتمنى لهم عيد ميلاد سعيد.
اطلب من الضيوف التعليقات أو الاقتراحات ، واحتفظ بالسجلات والمحفوظات.
22. ماذا أفعل عندما أقود ضيفًا إلى الغرفة وأجد أن الغرفة ليست مرتبة أو أن هناك أمتعة ضيوف آخرين؟
① اخرج فورًا من الغرفة واعتذر للضيف.
② قم بإخطار مكتب الاستقبال على الفور ، والإبلاغ عن الموقف ، وتغيير الغرف للضيوف.
قم بإحضار الضيوف إلى غرف أخرى جيدة وتصفح إجراءات تغيير الغرف للضيوف.
④ تحقق من حالة الغرفة مع قسم التدبير المنزلي واكتشف السبب.
لحاف فندق
23. وصلت أمتعة الفريق لكن الضيوف لم يصلوا فماذا أفعل؟
① تحقق من فريق الحجز لتحديد ما إذا كانت الأمتعة تخص الفريق الذي سيصل إلى المتجر.
تحقق من سلامة الأمتعة ، وتأكد من عدد قطع الأمتعة بتوقيع الشخص الذي يقوم بتسليم الأمتعة.
③ قم بتغطية جميع الأمتعة بشبكة وقم بتسليمها بعد وصول الفريق إلى المتجر.
④ تواصل مع قائد الفريق وقم بعمل جيد للتسليم.
24. كيف يتم تخزين الأمتعة للضيوف؟
① يرجى ملء استمارة تخزين الأمتعة.
② ذكّر الضيوف بأنه لن يتم تخزين الأشياء الثمينة والمواد الغذائية القابلة للاشتعال والمتفجرة والهشة وغيرها من الأشياء الثمينة في الفندق.
تحقق من سلامة الأمتعة ، وتأكد من عدد قطع الأمتعة ووقت الاستلام.
④ قم بتسليم قسيمة تخزين الأمتعة إلى الضيف ، وتذكير الضيف باستلامه مع قسيمة تخزين الأمتعة.
لحاف فندق
25. ماذا علي أن أفعل إذا ضاعت قسيمة الاستلام عند استلام الضيف للأمتعة؟
① يرجى ذكر المعلومات مثل عدد الأمتعة والشكل ووقت التخزين.
② تأكد من وجود مخزن للأمتعة كما قال الضيف.
③ يرجى إبراز بطاقة هويتك السارية ، والتحقق منها باستخدام بطاقة تخزين الأمتعة ، ونسخ بطاقة الهوية للتسجيل ، يرجى التوقيع عليها.
④ ذكر الضيوف أنه لا يمكنهم الانسحاب إلا إذا تطابقوا مع جميع المعلومات الموجودة على بطاقة الإيداع.
26. ماذا أفعل إذا لم تكن غرفة الضيوف جاهزة بعد وصول الضيف؟
① اتصل على الفور بقسم التدبير المنزلي لتوفير غرف أخرى جيدة للضيوف لتسجيل الوصول.
② استفسر عن وقت الانتظار لقسم التدبير المنزلي ، برجاء الانتظار لحظة.
③ إذا كان الوقت أطول ، فسيقودك مساعد مدير الردهة إلى شريط الردهة للراحة.
④ اتصل بقسم التدبير المنزلي في أي وقت ، ودع الضيوف يدخلون الغرفة للراحة في الوقت المناسب.
لحاف فندق
27. بعد وصول الضيف ، غرفة الضيوف غير جاهزة ، ماذا أفعل إذا طلب الضيف تسجيل الوصول أولاً ثم التنظيف؟
① أخبر قسم التدبير المنزلي أن الضيف على استعداد لتسجيل الوصول أولاً ثم التنظيف.
② أخبر الضيف أن الغرفة لم يتم تنظيفها ، ويرجى ترك الأمتعة في غرفة الأمتعة للتخزين.
③ تحقق من الضيف واعتذر عن عدم استعداد الغرفة.
④ قم بتدوين ملاحظة على الكمبيوتر ، وانتبه في أي وقت ، وقم بتغيير حالة الغرفة.
28. ماذا أفعل عندما يرفض الضيف دفع الوديعة؟
اشرح للنزيل بأدب أن دفع الوديعة هو سياسة الفندق ، والتي تهدف إلى تسهيل استهلاك الضيف في الفندق.
② يمكن تخفيض مبلغ الوديعة بالشكل المناسب ، ولكن يجب أن يكون أعلى من سعر الغرفة.
③ يُنصح الضيوف بتمرير بطاقتهم الائتمانية وتسوية الفاتورة نقدًا أو ببطاقة ائتمان.
④ يُنصح النزلاء بالاتصال بموظفي مبيعات الفندق أو غيرهم لتقديم ضمانات لهم.
حصيرة حماية الفندق
29. وديعة تسجيل الوصول الخاصة بالضيف غير كافية ، وقال إن صديقه أحضر نقودًا للتعويض عنها ليلاً. ماذا علي أن أفعل؟
① يُنصح الضيوف بإجراء حجوزات مضمونة وحجز غرف للضيوف.
② اسمح للضيف بتسجيل الوصول ، وعمل مفتاحًا وفقًا لمبلغ الوديعة ، واطلب موافقة الضيف ، وأبلغ إدارة التدبير المنزلي بالانسحاب.
③ اطلب من الضيوف تمرير بطاقات الائتمان الخاصة بهم أو الاتصال بموظفي الفندق للحصول على الضمان.
④ انتبه لهذه الغرفة ، وقم بعمل جيد للتسليم ، وتابع الإيداع في أي وقت.
30. الضيف حجز غرفتين وطلب مساعدة صديقه الذي وصل متأخراً للتسجيل وفتح الغرفة ، ماذا أفعل؟
اشرح للضيوف بأدب أنه يجب أن تحتوي الغرفتان على أكثر من وثيقتين للتسجيل ، وهي لائحة مكتب الأمن العام.
② من الممكن السماح للضيوف بفتح غرفة واحدة أولاً وحجز الغرفة الأخرى للحجوزات المضمونة.
③ اطلب من الضيوف تقديم معلومات أصدقائهم ، والتحقق من ملفات محفوظات الضيف ، والتحقق من وصولهم.
④ يمكن فتح الغرفة أولاً ، ولكن يجب تذكير الضيوف بأن أصدقائهم الذين يصلون متأخرين يجب عليهم التسجيل والمتابعة.
حصيرة حماية الفندق
31. ماذا أفعل إذا لم يوافق الضيف على أن مبلغ الإيداع النقدي أعلى من رسوم الغرفة؟
اشرح للنزيل بأدب أن التوقيع على فاتورة الاستهلاك في الفندق من أجل راحة النزيل.
اشرح للضيوف بأدب أنه بالإضافة إلى رسوم الغرفة ، هناك نفقات أخرى غير مؤكدة ، مثل رسوم الهاتف ورسوم الفندق وما إلى ذلك.
يستقر الفندق حسب الاستهلاك الفعلي النهائي للنزيل.
④ يوصى بإيداع الضيوف نقدًا مقابل رسوم الغرفة ، ويمكن تسوية الباقي عن طريق بطاقة الائتمان.
32. ماذا أفعل إذا طلب الفريق / الاجتماع وقت تسجيل المغادرة المتأخر؟
① يجب عليك الاتصال بموظف استقبال المجموعة / الاجتماع في الفندق لتأكيد رسوم تسجيل المغادرة المتأخر.
② تحديد وقت التأخير والإبلاغ عنه حسب حالة العميل.
③ يوصى بأن يحجز الفريق / الاجتماع بضع غرف لتخزين الأمتعة أو الراحة.
④ انتبه في أي وقت ، وتابع حالة تسجيل المغادرة ، وقم بالاستعداد للمغادرة.
حصيرة حماية الفندق
33. ماذا أفعل إذا طلب الضيف تغيير الغرفة؟
اسأل الضيف عن سبب معقول لتغيير الغرف.
② وفقًا لحالة العميل ، يرجى إحضار المفتاح إلى مكتب الاستقبال لإجراء إجراءات تغيير الغرفة.
③ قم بتغيير سعر الغرفة وإخطار إدارة التدبير المنزلي بتغيير الغرفة.
④ املأ نموذج تغيير الغرفة وأبلغ الإدارة أو الوظيفة ذات الصلة.
34. ماذا أفعل عندما يسأل الزائر عن رقم الغرفة في غرفة سرية أو ضيف مهم؟
① يجب أن نلتزم بمبدأ عدم إمكانية تسريب معلومات الضيوف حسب الرغبة.
② أخبر الزائر برفق أنه لا يوجد ضيف يبحثون عنه في الوقت الحالي ، ويمكنهم الاتصال بأنفسهم.
③ من المستحسن أن يترك الزائرون رسالة ليخبروا بها.
اتصل للاستفسار عما إذا كان الضيف يمكنه إخبار رقم غرفة الزائر.
35. ماذا أفعل إذا جاء شخص غريب إلى مكتب الاستقبال لأخذ المفتاح؟
① تحقق مما إذا كان هناك وديعة مفتاح مذكورة من قبل شخص غريب في مكتب الاستقبال.
تحقق مما إذا كانت هناك تعليمات أو متطلبات خاصة لجمع هذا المفتاح.
تحقق من هوية الغرباء وقم بالتسجيل إذا لزم الأمر.
④ أخبر الشخص الغريب برفق بالاتصال بصاحب المفتاح ، ثم أخبر مكتب الاستقبال ما إذا كان متاحًا للاستلام.
وسادة الفندق
36. ماذا أفعل إذا كان المنزل مشغولاً ولكن الكمبيوتر معروض للبيع؟
تحكم في الغرفة فورًا وتحقق من حالة الغرفة المحددة مع قسم التدبير المنزلي.
② اسأل الزملاء الآخرين إذا كان هناك خطأ أو شيء لم تتم متابعته.
③ الاتصال بالمقيم في الغرفة للتحقق من الهوية ومعرفة السبب.
④ بعد معرفة الأسباب ، اشرح للضيوف ، واطلب من الضيوف التعاون ، أو اتخاذ الإجراءات العلاجية.
37. الحالة الفعلية للغرفة أن الغرفة شاغرة لتنظيفها والحاسب الآلي مشغول فماذا أفعل؟
تحكم في الغرفة فورًا وتحقق من حالة الغرفة المحددة مع قسم التدبير المنزلي.
② اسأل الزملاء الآخرين إذا كان هناك خطأ أو شيء لم تتم متابعته.
③ يرجى دخول الغرفة للتحقق والتأكد من الحالة الحقيقية للغرفة.
④ بعد معرفة الأسباب ، اشرح للضيوف ، واطلب من الضيوف التعاون ، أو اتخاذ الإجراءات العلاجية.
38. ماذا علي أن أفعل إذا اتصل الضيف خارج المتجر وطلب تسجيل المغادرة؟
① يرجى الإبلاغ عن رقم الغرفة واسم المسجل للتحقق منها.
اسأل عن اسم المتصل وموقع المفتاح.
اسأل الضيف عن كيفية تسوية الفاتورة والقيام بالأعمال المقابلة.
④ قم بإخطار قسم التدبير المنزلي للقيام بجولة في الغرفة وإتمام إجراءات المغادرة.
وسادة الفندق
39. شخص ما يذهب إلى الفندق للمطالبة بالديون ويطلب منه رقم الغرفة ، فماذا أفعل؟
① يجب الالتزام بمبدأ عدم إمكانية تسريب معلومات الضيوف حسب الرغبة.
② أخبر المتصل برفق أنه لا يوجد مثل هذا الضيف مقيم في الوقت الحالي ، يرجى الاتصال بنفسك.
يفضل أن يترك المتصل رسالة ويخبرها بها.
④ الرجاء التعاون مع دائرة الأمن للحيلولة دون توسع الموقف.
40. ماذا أفعل إذا طلب الضيف الذي قام بتسجيل المغادرة الاحتفاظ بالغرفة وطلب تسجيل الوصول إلى الغرفة مرة أخرى بعد يومين؟
① تحقق من حالة الضيف بعد يومين لتحديد ما إذا كان يمكنك حجز هذه الغرفة له.
قم بإجراء حجز للضيف والإشارة إليه ، ولكن لا يمكن أن يعد الضيف بحجز الغرفة له ، ولكن حاول القيام بأكبر قدر ممكن.
③ عندما يشعر الضيوف بالتوتر ، يرجى حجز أنواع أخرى من الغرف ، ولكن حاول ترتيب هذه الغرفة قدر الإمكان.
④ قم بعمل جيد في تسليم المهام وملفات تاريخ العميل.
41. ماذا أفعل إذا طلب الضيف الذي يغادر المتجر تسليم العناصر؟
① إذا كان الوقت طويلاً ، فيرجى تركه عند الكونسيرج.
اشرح للعميل أنه لن يتم تسليم المواد الغذائية القابلة للاشتعال والمتفجرة والهشة.
يرجى ملء نموذج تسليم المواد وبيان طريقة الاتصال.
④ يرجى تحديد المستلم أو وقت الاستلام.
وسادة الفندق
42. ماذا أفعل إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني من ضيف يغادر المتجر؟
تحقق من ملف سجل الضيف واتصل بالضيف.
② اتصل بوحدة استقبال الضيف في المنطقة ، وستقوم الوحدة بنقلها.
احتفظ بها في القسم وانتظر الضيف لاستلامها والتعامل معها حسب اللوائح.
④ بالنسبة للعناصر العاجلة ، وما إلى ذلك ، إذا تعذر الاتصال بالعميل ، فيجب إعادتها على الفور.
43. ماذا أفعل إذا طلب الزائر من مكتب الاستقبال تسليم الأشياء الثمينة للضيف قبل الوصول؟
① تأكد مع الزائر ما إذا كان هناك ضيوف قبل وصولهم.
② قم بإخطار المدير المساعد في الردهة لتخزين الأشياء الثمينة في صندوق ودائع الأشياء الثمينة بالفندق ، وسيحتفظ مساعد المدير في الردهة بمفاتيح الضيوف.
③ املأ نموذج تسليم العناصر ، من فضلك اترك اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك ، وترك رسالة.
④ قم بعمل جيد للتسليم ومتابعة هذا الأمر.
44. ماذا أفعل إذا كان صوت الطرف الآخر منخفضًا جدًا بحيث لا يسمع بوضوح؟
اعتذر للضيف واطلب من الضيف رفع صوته.
② من المستحسن أن يتصل الضيوف مرة أخرى أو يغيروا وسائل الاتصال.
③ استمع بعناية وقم بتدوين الملاحظات.
كرر محتوى النص وأكد مع الضيف.
منشفة الفندق45. لدي مكالمة هاتفية لايجاد ساكن ولكن الحاسوب يظهر ان الغرفة غير مؤجرة فماذا افعل؟ أعتذر للضيوف وأشرح لهم أن الغرفة المراد نقلها شاغرة. ② اطلب من المتصل الحصول على معلومات مثل اسم أو وحدة الضيف الذي يبحثون عنه لتحديد ما إذا كانوا قد قاموا بتسجيل الخروج أم لا. ③ يرجى ترك معلومات الاتصال والاتصال بالضيوف الذين غادروا الفندق وفقًا لملف سجل الضيف. ④ من فضلك اترك رسالة للمتصل. 46. ماذا أفعل إذا وجدت ضيوف غرفة سرية من الخارج؟ ① يجب الالتزام بمبدأ عدم إمكانية تسريب معلومات الضيوف حسب الرغبة. ② أخبر المتصل أنه لا يوجد مثل هذا الضيف مقيم في الوقت الحالي ، يرجى الاتصال به بنفسه. ③ اطلب من المتصل ترك رسالة وإخبارهم بذلك. اتصل للاستفسار عما إذا كان الضيف يريد الرد على الهاتف أو إخبار رقم الغرفة. 47. ماذا أفعل إذا تلقيت مكالمة صامتة؟ ① أعتذر للطرف الآخر ، لكن لا يمكنني سماع الصوت ، لذا يرجى التحدث بصوت أعلى. ② اطلب من الطرف الآخر إعادة الاتصال أو تغيير أداة الاتصال. ③ إذا لم تتمكن من سماع صوت الطرف الآخر ، فيرجى إنهاء المكالمة أولاً. ④ بعد إنهاء المكالمة ، تحقق مما إذا كان الهاتف عاديًا. منشفة الفندق48. ماذا أفعل إذا احتاج الضيف إلى خدمة إيقاظ؟ ① يرجى تقديم رقم غرفتك واسمها والوقت الذي تريد أن تستيقظ فيه. كرر طلب خدمة إيقاظ الضيف وقم بتأكيده. ③ قم بعمل سجل وضبطه على الكمبيوتر. ④ بعد أن يستيقظ الكمبيوتر تلقائيًا ، سيقوم الهاتف اليدوي بتأكيد التنبيه مرة أخرى. 49. ماذا أفعل في حالة فشل جهاز الكمبيوتر وعدم تمكنه من تقديم خدمة إيقاظ؟ ① يرجى تقديم رقم غرفتك واسمها والوقت الذي تريد أن تستيقظ فيه. كرر طلب خدمة إيقاظ الضيف وقم بتأكيده. ③ عمل السجلات وتسليم المناوبات. ④ استيقظ يدويًا عبر الهاتف ، إذا لزم الأمر ، اطلب من مضيفة الغرفة أن تستيقظ على الفور. رداء حمام الفندق50. ماذا أفعل إذا أراد الضيف تعليق خط خارجي في الغرفة بعد المغادرة؟ اشرح للضيف بأدب أنه بعد تسوية الفاتورة ، لا يمكن للهاتف الموجود في الغرفة إجراء مكالمات خارجية. ② يُنصح النزلاء باستخدام الهاتف العام في مركز رجال الأعمال بالفندق. يمكن فتح الخط الخارجي مرة أخرى للضيف حسب الاقتضاء ، ولكن يجب أن يُطلب من الضيف دفع رسوم المكالمة في الوقت المناسب. ④ قم بإيقاف تشغيل المكالمات الخارجية في أي وقت. 51. يصل الضيف في الوقت المتوقع لمغادرة الفندق ، ولكن تسجيل الخروج في المستقبل لم يكتمل. ماذا علي أن أفعل؟ ① قم بإخطار قسم التدبير المنزلي للتحقق مما إذا كانت غرفة خارج المنزل. ② املأ إشعار التجديد ، وأرسله إلى غرفة الضيوف ، واطلب من الضيوف الذهاب إلى مكتب الاستقبال لمتابعة إجراءات التجديد عند عودتهم. ③ إذا كان إيداع الضيف غير كافٍ ، فيجب عليه / عليها ترك رسالة على الكمبيوتر وإرسال مذكرة تذكير إلى غرفة الضيوف. ④ وفقًا لملف سجل الضيف ، حاول الاتصال بالضيف. رداء حمام الفندق52. ماذا يفعل الضيف عندما يأتي إلى المنزل ببطاقة هوية غير شخصية؟ اشرح للضيوف بأدب أن تسجيل السكن يجب أن يستخدم بطاقة الهوية الخاصة بهم. ② يُقترح أنه يمكن للضيوف إجراء حجز مضمون أولاً وحجز غرفة لهم. ③ يرجى تقديم اسم الضيف ، والتحقق من ملف سجل الضيف ، وتسجيل الوصول للضيف. تقدم بطلب للحصول على موافقة الرئيس ، واطلب من الضيف تقديم فنادق أخرى أو الاتصال بالأقارب ، وإرسال رسالة خطية أو بالفاكس لتسجيل الوصول. 53. ماذا أفعل عندما أجد بيعًا مزدوجًا؟ ① قم بإخطار مركز الغرفة أو مضيف الطابق على الفور ، وادعُ الضيف إلى غرفة OK ، وقم بتغيير الغرفة للضيف. الاعتذار الفوري للضيوف وإخطار مساعد مدير الردهة للتعامل مع الأمر وتجهيز بطاقة مفتاح غرفة OK وإجراءات تغيير الغرف. ③ قم بترقية الغرفة للضيوف وإرسال الفواكه أو هدايا الفندق للاعتذار. نعال الفنادق54. حضر ضيف إلى المحطة الرئيسية ، مدعياً أنه مكتب الأمن العام ، وطلب العثور على ضيف أو حادثة أخرى. ماذا علي أن أفعل؟ ① يرجى إبراز تصريح عمل ساري المفعول وتسجيل اسم الوحدة. ② بعد التأكيد ، تعاون بنشاط وأبلغ مساعد مدير الردهة وقسم الأمن. ③ قم بإحضار أفراد الأمن العام إلى منطقة خدمة غير العملاء للحصول على المساعدة. السرية تجاه العالم الخارجي. 55. يوجد ثقب في الغسيل ، وللنزلاء وغرفة الغسيل آراءهم الخاصة. ماذا علي أن أفعل؟ اعتذر للضيف وسجل رد الضيف على المشكلة. تحقق من صحيفة تسجيل المجموعة لمعرفة ما إذا كانت هناك أية تعليمات ، واسأل موظف الاستقبال عن الموقف. ③ التفاوض مع العملاء لإصلاح الملابس. التفاوض مع الضيف لتعويض ملابسه. نعال الفنادق56. ماذا أفعل إذا كان الضيف متأخرًا؟ ① أرسل إشعارًا تذكيرًا إلى غرفة الضيوف واطلب من الضيف دفع المتأخرات. ② قم بإزالة مياه الفندق من الغرفة وأغلق الهاتف الخارجي. ③ اذهب إلى الغرفة مع مساعد المدير في الردهة واطلب من الضيف أن يدفع شخصيًا. ④ أدخل متأخرات النزيل في ملف سجل الضيف ، وأضفه إلى قائمة الفندق غير المرحب به إذا لزم الأمر. 57. ماذا أفعل إذا ظهرت على النزلاء علامات الهروب من حساباتهم أثناء إقامتهم في الفندق؟ ① انتبه إلى وديعة الضيوف في أي وقت ، وأرسل إشعارًا تذكيرًا إلى غرفة الضيوف عندما يكون ذلك غير كافٍ. قم بالرد على الرئيس وإخطار إدارة التدبير المنزلي وقسم الأمن للانتباه إلى الضيوف في هذه الغرفة. ③ تحكم في الشريط الموجود في الغرفة وقم بإزالته إذا لزم الأمر. أدخل ملف سجل الضيف وأضفه إلى قائمة الفنادق غير المرحب بها إذا لزم الأمر. أطقم أدوات النظافة في الفندق58. تم التأكد من هروب الضيف من الحساب فماذا افعل؟ إخطار إدارة الأمن على الفور لاعتراض الضيف. ② قم بإخطار قسم التدبير المنزلي للتحقق من الحساب وتعليقه. ③ قم بإبلاغ القائد ، واستدعاء الحساب وفقًا لعنوان سجل الضيف. ④ أدخل ملف سجل النزيل وإدرجه في قائمة الفندق غير المرحب بها. 59. ماذا علي أن أفعل عندما يكون الضيف غير مريح للتحرك؟ تقديم المساعدة للعميل بموافقة العميل. ② رتِّب طاولة طعام للضيوف بالقرب من المصعد أو الباب قدر الإمكان. ③ ذكر الضيوف بإخطار المنشورات ذات الصلة بالفندق لخدمتهم في أي وقت عند الضرورة. انتبه إلى العملاء وقدم خدمة دقيقة ومدروسة في أي وقت. أطقم أدوات النظافة في الفندق60. ماذا أفعل إذا تم إرسال أمتعة الضيف إلى المكان الخطأ من قبل شركة الطيران وطلب المساعدة في العثور عليها؟ ① طمأن الضيف وأخبر الضيف أن الفندق سيساعد بالتأكيد في البحث. ② يرجى تقديم المعلومات ذات الصلة مثل عدد قطع الأمتعة والرحلة وما إلى ذلك. ③ تواصل مع شركة الطيران وأخبر المعلومات ذات الصلة لمساعدتك في العثور عليها. اصطحب أمتعة الضيف إلى المتجر وقم بتسليمها إلى غرفة الضيوف. 61. ماذا أفعل عندما أجد موظفين في الفندق يتشاجرون في مكان العمل؟ ① تقدم فورًا إلى الأمام لإيقافه. ② أبعد الموظفين عن منطقة خدمة العملاء. أعتذر للضيف وأطلب من الضيف أن يغفر لي. ④ إخطار الإدارات ذات الصلة للمعالجة الداخلية. مجموعة فرشاة أسنان الفندق62. ماذا أفعل إذا تشاجر الضيوف في الغرفة؟ ① قم بإخطار إدارة الأمن وإدارة التدبير المنزلي على الفور وتوجه إلى الباب للتحقق. ② اطلب من الضيوف بأدب فتح الباب ، واشرح للضيوف أن الصوت سيؤثر على الضيوف الآخرين ، واطلب من الضيوف المساعدة. افصل الضيوف واطلب منهم التوسط بهدوء. ④ نصح النزلاء بتسجيل المغادرة على الفور ومغادرة الفندق في أقرب وقت ممكن. 63. عند وصول الضيف إلى مكتب الاستقبال يقوم موظف الاستقبال بالرد على الهاتف ، ماذا أفعل؟ أرسل إشارة فورية للضيوف واطلب منهم الانتظار لحظة. ② قم بإنهاء المكالمة الهاتفية في أسرع وقت ممكن لتقديم الخدمات للعملاء. ③ إذا كان وقت المكالمة طويلاً ، اعتذر للعميل بأدب ، ودعه ينتظر فترة طويلة ، وقدم الخدمة للعميل. ④ إذا كان من الممكن توفير الخدمة المطلوبة من قبل العميل في الوقت المناسب ، فيجب حلها أولاً قبل الرد على الهاتف. مصنوعات جلدية للفنادق64. ماذا أفعل عندما يكون الضيف غير موجود عند تسليم الأمتعة للضيف الذي يقوم بتغيير الغرف؟ اتصل بالضيف على الفور بشأن الأمور المتعلقة بالأمتعة. اترك أمتعتك عند الكونسيرج واترك رسالة للضيف. ③ اطلب من مضيفة الغرفة مساعدتك في إحضار أمتعتك إلى الغرفة. ④ ابحث عن غرف أخرى معك ، وأرسل أمتعتك وقم بالتوقيع عليها. 65. كيف تجيب على الهاتف؟ ① في غضون ثلاث رنات ، ارفع الهاتف. ② رحبوا ببعضكم البعض بأدب وأبلغوا عن منزلكم. ③ استمع جيدًا ، وقم بعمل تسجيل ، وكرر ذلك وأكده في الوقت المناسب. ④ اشكر الطرف الآخر على المكالمة ، واطلب من الطرف الآخر إنهاء المكالمة أولاً. مصنوعات جلدية للفنادق66. ماذا أفعل إذا أراد الضيف إجراء مكالمة بعيدة المدى؟ ① يرجى إخبار رقم الغرفة للتحقق من حالة الغرفة ومعرفة ما إذا كانت هناك أي قيود خاصة. اشرح بأدب سبب عدم القدرة على الاتصال بالضيف. ③ افتح مسافة طويلة للضيف وأخبر الضيف بكيفية الاتصال. ④ ذكِّر النزلاء بإمكانية استخدام الهاتف العام في مركز رجال الأعمال. 67. ماذا أفعل إذا طلب الضيف الاتصال بالمدير العام؟ اسأل بأدب اسم المتصل أو وحدته وما إذا كان لديه موعد مع المدير العام. بموافقة المدير العام ، تحويل المكالمة. اطلب من الضيف ترك رسالة لنقلها. - تحويلها إلى سكرتير المدير العام لتداولها. مصنوعات جلدية للفنادق68. ماذا أفعل إذا قمت بنقل الركاب في المطار ولم أستقبلهم؟ اسأل موظفي المطار عما إذا كان جميع الركاب على متن الرحلة قد نزلوا. تأكد من شركة الطيران ما إذا كان الضيف على الرحلة المحجوزة. ما إذا كان هناك تغيير مؤقت في الاتصال الهاتفي مع العميل. ④ اتصل بمكتب استقبال الفندق لمعرفة ما إذا كان الضيف سيصل مسبقًا. 69. الضيف يتحدث فماذا أفعل إذا أردت أن أجده؟ ① لا تقاطع بتسرع المحادثة بين الضيوف. ② انظر إلى العميل الذي تبحث عنه واجذب انتباهه. عندما يدرك الضيف أنه توقف عن الكلام ، فعليه أولاً أن يعتذر للضيف ويوضح نيته. يجب أن يكون محتوى الخطاب موجزا وموجزا. بعد رد الضيوف ، يجب عليهم التعبير عن امتنانهم والاعتذار للضيوف الآخرين.
نقوم بتصنيع مجموعة واسعة من بياضات الأسرة الممتازة والفاخرة ، وبياضات الحمام ، والمناشف ، وأغطية الأسرة ، والمراتب ، والوسائد ، ومنتجات بياضات المستشفيات المصممة بشكل مثالي لقطاع الضيافة والمستشفيات.