كيف يمكن للفنادق تجنب فتح نفس الغرفة بشكل متكرر؟ فيما يلي بعض الطرق لحل هذه المشكلة!

أسباب لفتح نفس الغرفة بشكل متكرر 

1. تم إهمال مكتب الجبهة.  

على سبيل المثال ، اكتب 816 كـ 618. يمكنك القول إنه كان مشغولاً في ذلك الوقت ، وكانت هناك مكالمة هاتفية أخرى قبل مفتاح الغرفة ، وكان هناك ضيوف ينتظرون ، ولكن إذا كنت حريصًا بما فيه الكفاية ، يمكنك تجنبها. 

2. الثقة المفرطة في التجربة خلافا لإجراءات التشغيل القياسية.  

على سبيل المثال ، تُظهر ممارسة إصدار بطاقة الغرفة أولاً ثم تسجيل الوصول أهمية تنفيذ إجراءات التشغيل القياسية بشكل موحد.  

3. الافتقار إلى الصرامة الأساسية والعادات المهنية الجيدة.  

على سبيل المثال ، فتح الباب دون التحقق من الهوية.  

4. قلة التركيز في العمل.  

قد لا تنام وردية الصباح جيدًا ، ويكون متوسط ​​الوردية تافهًا للغاية ، وتكون الوردية الليلية عرضة للنعاس.  

5. عدم وجود فهم ضمني للعمل.  

على سبيل المثال ، عندما يكون مشغولاً بشكل خاص ، فإن الإخطار بين الزملاء الذين يبيعون المنازل في نفس الوقت يتجنب السكن المزدوج.  

6. الغرفة ممتلئة ، هل أنت جاهز؟  

يسعد كل من الرئيس والمديرين التنفيذيين رفيعي المستوى برؤية المنزل بأكمله ، ولكن ليس بالضرورة أي شخص يهتم بالحوادث التي قد تحدث بعد امتلاء المنزل ، (عادةً ما يكون لدى الإدارة الرفيعة المستوى حلم جميل عند وقوع الحادث) و خطة الاستجابة بمجرد وقوع الحادث.  

  الموقع الرسمي:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

                              مجموعات الفراش الفندق الموردين

كيف تتجنب فتح نفس الغرفة بشكل متكرر 

من أجل ضمان نفس حالة الغرفة ، وتجنب حدوث غرف مزدوجة وغرف خاطئة ، وضمان سلامة الضيوف وممتلكات الفندق ، من الضروري زيادة الوعي بـ "الفحص المتكرر":  

1. أي أن موظفي مكتب الاستقبال يقومون بشكل متكرر بالتحقق من رقم الغرفة في الغرفة ؛  

2. يجب على موظفي غرفة الضيوف وأفراد الأمن التحقق من معلومات رقم غرفة النزلاء مع موظفي مكتب الاستقبال بشكل متكرر عند فتح الباب ؛  

3. قبل فتح الباب للضيوف ، تحقق من إشعار الفتح وفقًا للمعايير واتبع عملية الفتح القياسية ، ولا تمرر البطاقة مباشرةً لفتح الباب.  

  تواصل معنا (رقم الواتس اب):+86 191 6238 7613 

                      مجموعات الفراش الفندق بالجملة

في العمل اليومي للفندق يجب الانتباه إلى الجوانب التالية:  

الاحتياطات في مكتب الاستقبال  

1. بطاقة تسجيل الوصول  

يعتني مكتب الاستقبال بفحص حالة الغرفة ورقم الغرفة في الغرفة المفتوحة عند عمل بطاقة الغرفة. يجب أن يتطابق رقم حالة الغرفة ورقم بطاقة الغرفة ورقم جناح بطاقة الغرفة.  

2. غرفة تغيير الملابس للضيوف  

يجب على مكتب الاستقبال تغيير الغرف في النظام في الوقت المناسب ، ويحتاج مضيف الغرفة إلى إعادة استخدام بطاقة الغرفة الأصلية عند تغيير الغرف للضيوف. تأكد من أن بطاقة الغرفة التي يحتفظ بها الضيف هي نفسها رقم غرفة النظام.  

3. تسجيل الخروج  

يجب أن تطلب بطاقة الغرفة في الوقت المناسب ، وتسجيل المغادرة في نظام صنع البطاقة ، وإخطار غرفة الضيوف لتسجيل المغادرة.  

4. خدمة فتح الباب  

عند إصدار إشعار فتح الباب للضيف ، انتبه لكتابة رقم غرفة النزلاء وإخطار العامل في الوقت المناسب.  

5. نظام صنع البطاقة  

عند عمل بطاقات على نظام صنع البطاقات ، عندما ترى معلومات بطاقة الغرفة الحالية ، انتبه للتحقق مما إذا كانت ستنشئ بطاقة ثقيلة أو ستفتح الغرفة الخطأ.  

6. أخرى  

عند استقبال العديد من الضيوف في نفس الوقت ، يجب أن تكون هادئًا ، ولا تعطي بطاقة الغرفة الخطأ ، وانتبه لما إذا كان الضيوف لديهم بطاقة الغرفة الصحيحة.  

                                 مناشف الفنادق بالجملة

ملاحظات الغرفة  

1. إجراء فتح الباب  

لا يُسمح لمضيفة الغرفة بفتح الباب في أي وقت دون رؤية إشعار الفتح ، ويجب عليها مراجعة مكتب الاستقبال قبل فتح الباب ؛  

انتبه إلى ما إذا كان رقم الغرفة الذي أبلغ عنه مكتب الاستقبال متسقًا مع رقم الغرفة المكتوب في إشعار فتح الباب ؛  

اتبع إجراء الفتح القياسي ، ولا تمرر البطاقة مباشرة لفتح الباب.  

2. تأكيد العميل  

بعد تنظيف الغرفة ، تأكد من التحقق مما إذا كان الباب مغلقًا. عندما يعود الضيف أثناء تنظيف الغرفة ، تحقق مما إذا كانت بطاقة الغرفة التي يحملها الضيف يمكن أن تفتح الباب للتأكد من دخول الضيف إلى الغرفة الخطأ.  

3. أشخاص آخرون  

يخضع العمال في منتصف الخدمة وحراس الأمن في النوبات الليلية أيضًا للقواعد المذكورة أعلاه.  

                                أرواب حمام الفنادق بالجملة

كيف يتم التعامل مع شكاوى العملاء؟  

بالطبع ، من النادر جدًا أن يكون للفندق نفس الغرفة بشكل متكرر ، ولكن غالبًا ما تتسبب نفس الغرفة بشكل متكرر في عواقب وخيمة ، لذلك عند التعامل معها يجب أن تكون حازمًا ومهذبًا. 

一 من سيتعامل معها.  

بشكل عام ، يصعب على المديرين فتح نفس الغرفة بشكل متكرر ، وحتى الشعور بالعجز.

فيما يتعلق بمن هو المسؤول ، هناك شيئان يجب مراعاتهما:   

1. ما إذا كانت استجابة الضيوف قوية جدًا ؛  

2. سواء كانت لديك الخبرة الكافية للتعامل معها ، إذا لم تكن كذلك ، فاطلب المساعدة من الأشخاص الأكثر خبرة في الوقت المناسب. إذا كانت استجابة الضيف عامة ، مثل طلب تغيير الغرف ، فيجب أن تشعر بالرضا على الفور دون تأخير. إبلاغ مدير المكتب الأمامي المناوب في أقرب وقت ممكن بعد ذلك. إذا كان لدى العميل رد فعل قوي ، فيجب عليه إبلاغ مدير المكتب الأمامي على الفور ، وطلب المساعدة من المدير العام للمتجر والمدير المناوب بناءً على الموقف.  

二 اكتشف ما حدث.  

ليس سبب الحدث ، بل حالة عامة. يجب أن يكون لدى أولئك الذين يتعاملون معها فهم أوضح للحادث.  

三 ، حسن التوقيت.  

بغض النظر عما إذا كان رد فعل الضيف عدوانيًا أم لا ، فإن فتح نفس الغرفة بشكل متكرر قد تسبب بالفعل في آثار سلبية على ضيوف كلا الطرفين المعنيين. في هذا الوقت ، يجب أن يكون هناك شعور بالراحة مثل مكافحة الحرائق ، وكلما أسرع الحل كان أفضل. بغض النظر عن مدى انشغالك ، يجب إعطاء الأولوية لمسألة الغرفة الثقيلة لتجنب تكثيف وتخمير مشاعر الضيوف.  

四 أخذ زمام المبادرة في الاعتذار وتجاوز التوقعات.  

الآن بعد حدوث الخطأ ، يجب على مدير المكتب الأمامي أو حتى المدير العام أن يعتذر شخصيًا للضيوف ، ويطلب تفهمهم ، وفي نفس الوقت ، يريح الضيوف غير المستجيبين بقوة.  

إذا كان للضيف رد فعل قوي وكان له تأثير كبير على النزيل بالإضافة إلى الراحة ، فمن الضروري منح الضيف بعض الخصومات أو الامتيازات أو التعويضات حسب حالة الفندق. على سبيل المثال ، وقت تسجيل المغادرة المتأخر ، والترقية إلى جناح ، وما إلى ذلك.  

                    فندق أدوات النظافة بالجملة بالجملة& موردي شامبو الفنادق

五 ، ابحث عن السبب.  

في بعض الأحيان ، قد لا يكون سبب فتح نفس الغرفة بشكل متكرر واضحًا ، ويتطلب الأمر بعض الجهد والحكم للعثور عليه.  

وتجدر الإشارة إلى أن فتح نفس الغرفة بشكل متكرر يعتبر حالة مفاجئة وطارئة ، ولا تصلح للتحقيق في السبب في ذلك الوقت ، لأنها لا تفي بمبدأ الالتزام بالمواعيد ، ويجب عندئذ تسويتها لتحذير الزملاء الآخرين.  

六 متابعة.  

يتضمن وجهين:  

1 ， الاستمرار في رعاية الطرفين في تم فتح نفس الغرفة مرارًا وتكرارًا ، خاصةً الحفلة التي دخلت لاحقًا ، حتى تسجيل المغادرة.  

2 ， من منظور النظام ، واستخلاص الاستدلالات من حالة إلى أخرى ، وتقديم اقتراحات بناءة لتلافي حدوث منازل ثقيلة من المصدر. أما بالنسبة للأقسام ، فقم بتنظيمها في حالات إدارية. بالنسبة للأطراف المهتمة ، سيتم إعطاء العقوبات المقابلة كتذكير وسيتم تضمينها في تقييم الموظف.  

يؤثر التعامل مع نفس الغرفة بشكل متكرر في بعض الأحيان ويظهر أوجه القصور في آلية تشغيل الفندق بالكامل وظروف التشغيل. يحتاج الموظفون والمديرون في مكتب الاستقبال إلى الشعور بالأزمة ، لأن أي إهمال طفيف من جانبهم يمكن أن يكون له تأثير كبير على الضيوف.   

إذا كانت لديك أسئلة أخرى ، فلا تتردد في الاتصال بنا.

الموقع الرسمي:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

تواصل معنا (رقم الواتس اب): +86 191 6238 7613

• سنة التأسيس
  --
• نوع العمل
  --
• البلد / المنطقة
  --
• الصناعة الرئيسية
  --
• المنتجات الرئيسية
  --
• الشخص الاعتباري
  --
• عدد الموظفي
  --
• قيمة الإخراج السنوي
  --
• سوق التصدير
  --
• تعاون العملاء
  --