أخبار صناعة الفنادق
مورد محترف للشراء الشامل لمستلزمات بياضات الفنادق من Star.
لغة
مورد محترف للشراء الشامل لمستلزمات بياضات الفنادق من Star.
1
تحياتي الحارة
يمكن أن تجعل التحيات اللطيفة الضيوف يشعرون وكأنهم نسيم الربيع ، كما أن "الترحيب" الدافئ من موظفي الخدمة سيجعل الضيوف يشعرون بأنهم "في المنزل".
ستعمل الفنادق التي تركز على "جعل الضيوف يشعرون وكأنهم في المنزل" على تغيير كلمات الترحيب "مرحبًا" إلى "مرحبًا بكم في المنزل" و "مرحبًا بكم في المرة القادمة" إلى "عد إلى المنزل كثيرًا". الأعضاء وكذلك ضيوف الفندق ذوو النجوم العالية ، يجعلون الضيوف يشعرون بدفء المنزل بمجرد دخولهم الفندق.
بعض الفنادق في أماكن تجمع الأقليات العرقية ، من أجل السماح للسائحين الأجانب بتجربة الثقافة المحلية بشكل أفضل ، ستضيف التحيات باللغة المحلية قبل وبعد التحيات بلغة الماندرين.
الموقع الرسمي: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
غرفة الفندق
2
استمر بالابتسامة
الابتسامة هي أفضل لغة ، والمحتوى الذي تنقله الابتسامة يجعل الضيوف أحيانًا يشعرون بالدفء أكثر من الكلمات.
عندما يكون هناك شيء ما في مكتب الاستقبال ولا توجد طريقة للخروج من الغرفة لتحية الضيوف شفهياً ، أو عندما لا يقترب الضيوف ، يمكنك الإيماءة بابتسامة والترحيب بالضيوف أولاً.
3
يتحرك
تهدف هذه الخطوة بشكل أساسي إلى نقل المعلومات حول سعي الفندق لتحقيق الكفاءة إلى الضيوف من خلال الحواس المرئية ، بحيث يمكن الشعور بهذه الخدمة الصغيرة. في الحالات التالية ، يجب أن يتقدم موظفو مكتب الاستقبال بسرعة.
عندما يجد الضيف صعوبة في التحرك: عندما ترى عميلًا يحمل أشياء ثقيلة أو يشعر بتوعك ، يمكنك النهوض سريعًا والتقدم لمساعدته بنشاط ؛
عند اختيار الأشياء للضيوف: عند التقاط الأشياء للضيوف ، يمكنك المغادرة بسرعة لاصطحابها للضيوف ، والركض بسرعة عند العودة لتقليل قلق الضيوف أثناء انتظارهم ؛
عندما يشتكي أحد العملاء: عندما يشتكي ضيف ويأتى مكتب الاستقبال أو عمال آخرون لخدمتهم من مكان آخر ، فإن المشي بسرعة أمام الضيف يمكن أن يجعل الضيف يشعر باهتمام الفندق.
مجموعات الفراش الفندق
4
اعتني بالضيوف المميزين
للضيوف مع كبار السن والأطفال ، يمكن تحويل تركيز خدمة مكتب الاستقبال من الضيوف العاديين إلى هؤلاء الحاضرين المميزين. يقدم رعاية استباقية وكذلك تحيات استباقية.
إذا كان كبار السن يعانون من عدم الراحة في أرجلهم وأقدامهم ، فيمكن لموظفي الخدمة أخذ زمام المبادرة للتقدم لمساعدتهم ، وتوجيههم إلى منطقة الراحة للانتظار. في ضوء الخصائص الحيوية للأطفال ، يحتاج موظفو المكتب الأمامي إلى التعاون مع أولياء الأمور لرعاية الأطفال.
5
رعاية الضيوف المرضى
أثناء الاستقبال ، إذا وجد مكتب الاستقبال أن الضيوف يعانون من أعراض واضحة ، مثل السعال والشحوب وما إلى ذلك ، فيمكنهم أخذ زمام المبادرة لرعاية الضيوف وتقديم بعض المساعدة لهم.
على سبيل المثال: "أرى أنك تعاني من السعال. لقد صنع مطعمنا بعض حساء الكمثرى لتهدئة حلقك. سأطلب من المضيف إرسال نسخة إليك لاحقًا."
6
تعامل مع سوء الاحوال الجوية
مكتب الاستقبال بالفندق هو نقطة عبور للضيوف ، وفي مواجهة سوء الأحوال الجوية ، يمكن لمكتب الاستقبال مساعدة الضيوف بنشاط في السفر. على سبيل المثال ، يتم توفير الأقنعة للضيوف في الطقس المترب ، ويتم توفير معاطف المطر التي يمكن التخلص منها في طقس الأمطار الغزيرة ، وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه ، يتم تذكير الضيوف بالاهتمام بالسلامة عند الخروج.
في الوقت نفسه ، في حالة هطول الأمطار والثلوج ، بالإضافة إلى اتخاذ تدابير مانعة للانزلاق ، يمكن لمكتب الاستقبال أيضًا أخذ زمام المبادرة لتذكير الضيوف بالاهتمام بمانع الانزلاق.
مجموعات الفراش الفندق
7
تقديم نصائح السفر
بعد أن يتفهم مكتب الاستقبال الغرض من سفر الضيوف بعد الاتصال ، يمكنهم تقديم بعض دعم المعلومات وفقًا لاحتياجاتهم المحتملة.
إذا كان ضيفًا ترفيهيًا ، فيمكن لمكتب الاستقبال تزويد الضيوف بخطط سفر معينة عندما لا يكونون مشغولين ، مثل التوصية ببعض أماكن الوجبات الخفيفة المحلية الشهيرة لاستراتيجيات اللعب.
إذا كنت مسافرًا في رحلة عمل ، يمكن لمكتب الاستقبال أن يأخذ زمام المبادرة لإبلاغ وسائل النقل والمطاعم وظروف العمل القريبة ، فضلاً عن تقديم خدمات الأعمال مثل الطباعة للمسافرين من رجال الأعمال.
8
رتب الغرفة بشكل معقول
① وفقًا لوقت تسجيل الوصول: بالنسبة للضيوف الذين يقومون بتسجيل الوصول متأخرًا أو تسجيل المغادرة مبكرًا ، يمكن لمكتب الاستقبال ترتيب غرفة قريبة من المصعد لهم لتجنب الضوضاء والتأثير على بقية الضيوف الآخرين ؛
ترتيب الرفقاء: إذا كنت تعلم أن الضيوف سيقيمون معًا ، فعليك محاولة ترتيب الغرف المجاورة للضيوف ؛ إذا كان هناك أشخاص مسنون أو أشخاص يعانون من صعوبة في الحركة بين الضيوف ، فيمكنك ترتيب غرفة بالقرب من المصعد. بالنسبة للضيوف الذين ذكروا بوضوح أن لديهم متطلبات عالية لجودة النوم ، قم بترتيب غرفة تواجه بعيدًا عن الطريق وتكون داخلية نسبيًا.
إذا كانت هناك اعتبارات خاصة عند ترتيب الغرف للضيوف ، فيجب على مكتب الاستقبال إبلاغ الضيوف بسبب ترتيب الغرفة من خلال الكلمات ، وذلك لتجنب سوء الفهم غير الضروري ، مثل: "أتفهم أنك تقيم مع الأصدقاء ، فأنا خاصة بغرفة جيرانك ".
غطاء لحاف الفندق& كيس وسادة الفندق
9
افهم بعد العميل عنك
يمكن أن يؤدي التحدث مع الضيوف إلى تعزيز الاتصال العاطفي بين الفندق والنزلاء ، ويمكنه أيضًا الحصول على مزيد من المعلومات حول احتياجات الضيوف. ومع ذلك ، عند التحدث مع الضيوف ، يجب أن يتذكر مكتب الاستقبال فهم مسافة خدمة العملاء ، حتى لا تسبب شكوكًا بشأن "تسرب الخصوصية الشخصية" للضيوف. يجب تذكر الجوانب التالية:
وقت التحدث: لا ينصح موظف المكتب الأمامي بأخذ زمام المبادرة لطرح الكثير من الأسئلة. يمكن ضبطه على 1 أو 2. يجب التحكم في وقت المحادثة في غضون 3 دقائق قدر الإمكان. بالنسبة للضيوف غير المبالين أو الصريحين بأنهم سيفتحون الغرفة في وقت أقرب ، فليس من المناسب إجراء اتصالات غير تجارية ؛
محتوى المحادثة: تجنب بعض الموضوعات الأكثر خصوصية ، مثل: العلاقات مع الضيوف ، وعمل الضيوف ، ودخل الضيف ، وما إلى ذلك ؛
محتوى الإجابة: بعد تلقي الإجابة من الضيف ، يجب أن يكون لكل سؤال يطرحه موظفو الخدمة خدمات وكلمات مقابلة تتماشى مع إجابة الضيف. على سبيل المثال ، إذا سُئل الضيف عما إذا كان قادمًا على متن رحلة ، أجاب الضيف بنعم ، وينبغي أن يكون كاتب مكتب الاستقبال قادرًا على التوصية بذلك. بالنسبة لبعض اقتراحات اللعب ، لا تجيب بـ "أم" و "أوه" فقط لإرباك الضيوف.
ورقة الفندق& كيس وسادة الفندق
10
صندوق الكنز العالمي
في خدمة العملاء ، يعد صندوق الكنز الخاص بالفندق أمرًا ضروريًا ، في حالة احتياج الضيوف إليه. يمكن للفندق إعداد المستلزمات ذات الصلة وفقًا للاحتياجات المحتملة لمختلف النزلاء والسيناريوهات ، والتوصيات كالتالي:
① للضيفات: ربطات الشعر ، ومستلزمات الدورة الشهرية ، وزيوت التطهير ، وما إلى ذلك ؛
② للعملاء من رجال الأعمال: اللوازم المكتبية مثل الورق والأقلام والدباسات وأكياس المستندات وما إلى ذلك ؛
③ للضيوف المرضى أو المصابين: ضمادات ، شاش ، إبر حرارة الجسم ، مطهر ، إلخ ؛
④ للمواسم والظروف الجوية: ماء تواليت ، زيت بارد ، إلخ في الصيف ، أقنعة ، أطفال دافئون ، إلخ في الخريف والشتاء ؛ تحضير معاطف المطر وأغطية الأحذية والأشياء الأخرى للطقس الممطر والثلجي ؛
⑤ الضروريات اليومية الأخرى: المقص ، وصناديق الخياطة ، والغراء الشفاف ، والحبال البلاستيكية ، والأكياس البلاستيكية ، وما إلى ذلك ؛
11
لا تعد باستخفاف
بالنسبة للمحتوى الذي لا يمكن الوفاء به للضيوف أو لا ينتمي إلى نطاق مسؤوليات الفندق ، يجب على موظفي المكتب الأمامي عدم تقديم وعود مباشرة للضيوف ، حتى لا يتركوا أقوالاً وأدلة ، مما سيؤدي إلى الارتباك فيما بعد .
لا تقل "سأساعدك" ، قل "سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك والتعاون معك".
مجموعات الفراش الفندق
12
هدية مجانية
عند إخبار الضيوف بأنها هدية أو مجانية ، ستشعر أن الفندق أعدها بنفسه ، وقد لا تعتز بها ، ولكن إذا كان من الممكن إعدادها خصيصًا للضيوف ، فسيكون امتنان الضيوف أقوى بكثير.
على سبيل المثال ، يريد مكتب استقبال فندق إعطاء دمية للضيوف الصغار. إذا قالوا: "فندقنا أعد لعبة لكل طفل". ولكن إذا قال مكتب الاستقبال ، "الطفل لطيف للغاية ، لقد أعددنا له هدية صغيرة ، آمل أن ينال إعجابه." سيهتم الضيوف أيضًا بمعنى هذه الهدية الصغيرة.
13
جواب سريع
يتيح الفندق بشكل مناسب لموظفي الخطوط الأمامية في مكتب الاستقبال ، حتى يتمكنوا من اكتشاف احتياجات الضيوف للعمل بنشاط ، ويمكنهم تقديم الحلول بسرعة للضيوف ، والتكيف بمرونة وفقًا للوضع الفعلي للضيوف.
إذا اشتكى الضيف من وجود مشكلة في معدات ومرافق الغرفة ولا يمكن حلها بسرعة ، فيمكن لمكتب الاستقبال تغيير الغرفة بسرعة حتى يتخلص الضيف من استياء الضيف عندما تكون الغرفة في حالة كافية في بدلًا من انتظار المدير لتغيير الضيف ، الأمر الذي سيؤدي إلى مشكلة أكبر. غير راضى.
مجموعات الفراش الفندق
14
خلق الذاكرة
بعد مغادرة النزلاء للفندق ، سيتلاشى انطباع الفندق تدريجيًا. من أجل السماح للضيوف بتذكر الفندق وتذكير الفندق بالفندق عندما يأتون إلى المدينة في المرة القادمة ، يجب على موظفي المكتب الأمامي إنشاء بعض نقاط الذاكرة.
على سبيل المثال ، عندما يتعامل مكتب الاستقبال مع عمل لضيف ، ويرى أن بطاقة الهوية التي قدمها الضيف لا تحتوي على غطاء وقائي ، فإنه يأخذ زمام المبادرة لوضع غطاء وقائي لطيف على الضيف بمعلومات الفندق. التكلفة ليست عالية ، ولكن يمكن أن يتحملها العديد من الضيوف. بهذه الطريقة ، حتى إذا غادر الضيوف الفندق ، عندما يأخذون بطاقات الهوية الخاصة بهم ، سيفكرون بشكل طبيعي في الفندق.
مثال آخر هو عند تقديم هدية تذكارية لنزيل ، زخرفة محلية خاصة وهدية مناسبة للموسم ، والتي ستسمح أيضًا للضيوف بالشعور بخدمة الفندق بعد مغادرة الفندق.
15
مرحبا وداعا
لا يمكن تجاهل عمل مكتب الاستقبال باعتباره الجزء الأخير من استقبال الضيوف ، ويمكن لخدمة تسجيل المغادرة الجيدة أن تحسن الخدمة بأكملها وتعزز انطباع الضيوف. في هذه الخطوة ، يمكن لمكتب الاستقبال القيام بأمرين:
① اسأل عن مشاعرك: افهم تجربة العميل في المتجر ، إذا كان العميل راضيًا ، يمكنك توجيه المديح أكثر ؛ إذا لم يكن العميل راضيًا ، فاسأل عن سبب عدم الرضا ، وقم بالتنسيق بنشاط ، وإزالة استياء العميل ، وشكر العميل على ملاحظاته.
أرسل البركات: بعد انتهاء العمل للضيوف ، يمكن لمكتب الاستقبال أن يرسل البركات الدافئة ، والتي تعني نهاية مثالية للخدمة بأكملها. ترسل بعض الفنادق زجاجة من المياه المعدنية عند مغادرة النزلاء للفندق ، بحيث يمكن للضيوف الشرب على الطريق ، مما يعزز أيضًا تجربة الخدمة بشكل كبير.
إذا كانت لديك أسئلة أخرى ، فلا تتردد في الاتصال بنا.
الموقع الرسمي: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
تواصل معنا (رقم الواتس اب): +86 191 6238 7613
نقوم بتصنيع مجموعة واسعة من بياضات الأسرة الممتازة والفاخرة ، وبياضات الحمام ، والمناشف ، وأغطية الأسرة ، والمراتب ، والوسائد ، ومنتجات بياضات المستشفيات المصممة بشكل مثالي لقطاع الضيافة والمستشفيات.