نقاط الولاء الرئيسية في الفندق ، هل تفهم حقًا احتياجات العملاء؟

على سبيل المثال ، قامت فنادق ومنتجعات Shangri-La ببناء ولاء الزائرين في صميم خطتها الاستراتيجية لعام 2000 Road to Success ، مع تطوير برنامج استراتيجي Golden Circle لمكافأة الزوار المتكررين. 

على الرغم من أن بعض الفنادق قد بذلت أيضًا جهودًا مفيدة لتنمية ولاء العملاء ، إلا أنها غالبًا ما تحقق نجاحًا ضئيلًا بسبب الافتقار إلى التخطيط المحدد والتخطيط المنهجي.  

خدمة عملاء شخصية  

احتياجات كل عميل يأتي إلى الفندق هي: الفندق هو منزل آخر للضيوف.  

لذلك ، من أجل فهم احتياجات العملاء وتزويد العملاء بالخدمات الشخصية المقابلة ، يجب أن يحاول الفندق خلق شعور بأنه في المنزل للضيوف ، بحيث يمكن للضيوف الاستمتاع حقًا بالدفء ، راحة وراحة التواجد في المنزل في الفندق.  

 الموقع الرسمي:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

                                    غرفة الفندق

في الوقت نفسه ، يجب أن نرى أيضًا أن احتياجات العملاء لها جوانب مختلفة.  

في عصر الاستهلاك الشخصي اليوم ، لا يكفي بأي حال من الأحوال أن تطبق الفنادق خدمات موحدة. يجب أن تولي الفنادق اهتمامًا وثيقًا بالخدمات الشخصية القائمة على التوحيد ، قلب العميل.  

ومع ذلك ، فإن معظم احتياجات العملاء تشبه الجبال الجليدية في البحر ، ولا يتعرض سوى جزء صغير منها. ليس من السهل تحديد مكان وتلبية احتياجات العملاء المختلفين بحيث يمكن للعملاء الاستمتاع بالخدمة مثل المنزل في الفندق.  

عادة يجب على مديري الفنادق التركيز على تنمية العادة الجيدة للموظفين لاستخدام الفطرة السليمة والخبرة للتفكير في احتياجات العملاء في العمل.  

 تواصل معنا (رقم الواتس اب): +86 191 6238 7613

                              مجموعات الفراش الفندق

تعرف على كيفية تلبية توقعات العملاء بمستوى معقول  

يعتمد مستوى تقييم خدمة العملاء في الفندق على توقعاته لخدمة الفندق ومستوى الخدمة الذي يختبره شخصيًا.  

إذا تجاوزت خدمة الفندق المستوى المتوقع ، فسيكون النزيل راضٍ جدًا عن خدمة الفندق.  

إذا كان مستوى خدمة الفندق لا يفي بتوقعات الضيوف ، حتى لو كان مستوى خدمة الفندق جيدًا بشكل موضوعي ، فلن يكون الضيوف راضين.  

لذلك ، يجب على الفندق تحسين رضا العملاء دون المستوى القياسي للخدمة والاهتمام الكامل بتوقعات العملاء.  

في الوقت الحالي ، لا تزال ممارسة إدارة الفنادق في بلدي فارغة من حيث إدارة توقعات العملاء ولم تحظ بالاهتمام الذي تستحقه.  

الاتصالات التسويقية لها تأثير واضح على جودة العملاء. في عملية الدعاية ، يجب ألا يكون الفندق غير واقعي في الدعوة ، وذلك لتجنب خصم العملاء في تقييم خدمات الفندق ، مما يؤدي إلى عدم الرضا والشكاوى.  

في الأساس ، تتطلب إدارة توقعات العملاء أن يكون الفندق واقعيًا من حيث الدعاية وأن يفي بصدق بكل وعد يقدمه الفندق لضيوفه.  

                                مجموعات الفراش الفندق

استمع إلى صوت العميل في الخدمة  

لا يستطيع العديد من مديري الفنادق الاستماع بنشاط إلى آراء واقتراحات العملاء والتعامل معها بشكل صحيح.  

في الواقع ، لن يشتكي كل عميل غير راضٍ من عدم رضاه عن الفندق. من الممكن أن يختار العميل غير الراضي الذهاب إلى فندق آخر دون أن ينبس ببنت شفة ويمكنه أيضًا إخبار كل من حوله بعدم رضاه.  

بهذه الطريقة ، لا يمكن للفندق أن يفقد الضيف غير السعيد فحسب ، بل يفقد أيضًا عددًا كبيرًا من الضيوف. إذا كان الفندق يمكنه سماع صوت العميل في الخدمة ، فسيكون قادرًا على الاحتفاظ به.  

                                       منشفة الفندق 

فكيف تستمع؟  

لشكوى العملاء ، يجب على الفندق الاستماع بعناية إلى شكاوى العملاء واقتراح خطط استعادة في الوقت المناسب يمكن أن ترضي الضيوف والتعامل معها بشكل صحيح.  

اقترحت مجموعة فنادق ريتز الشهيرة ذات مرة نظرية إدارة ذهبية 1: 10: 100: إذا تم حل الشكوى في اليوم الذي قدم فيه العميل شكوى ، فستكون التكلفة 1 يوان ؛ في حالة التأخير حتى اليوم التالي ، سيكلف ذلك 10 يوانات ؛ في حالة التأخير لبضعة أيام ، قد يكلف 100 يوان.  

من خلال الاستماع ، لا يمكنه فقط أن يعكس عناية الفندق واحترامه للضيوف ، بل يمكنه أيضًا معرفة أوجه القصور في الفندق وتحسينه ، بحيث يمكن تحويل الضيوف غير الراضين إلى ضيوف راضين أو حتى إلى زوار مخلصين.  

                                       رداء حمام الفندق

استخدام وإدارة معلومات العملاء  

تسمح تكنولوجيا المعلومات الحديثة والمتقدمة للفندق بتحسين إدارة معلومات العملاء. 

من خلال إنشاء ملف قاعدة بيانات كامل للعملاء ، يتم تسجيل خصائص تفضيلات المستهلك للعملاء ، والمحظورات ، وسلوكيات التسوق وسلوكيات البقاء.  

وبهذه الطريقة ، عندما يزور الضيوف مرة أخرى ، يمكن للفندق تقديم خدمات مستهدفة وشخصية للضيوف ، وبالتالي تعزيز رضا العملاء وولائهم للفندق.  

تولي العديد من الفنادق المعروفة أهمية كبيرة لإدارة سجلات العملاء. يعتقد المديرون أن فهم العملاء هو شريان الحياة للفندق.  

من خلال نظام الكمبيوتر بالفندق ، يعرف موظف استقبال الفندق متى يقوم الضيف بتسجيل الوصول: إذا كانت غرفته بحاجة إلى مجفف شعر أو إذا كان بحاجة إلى غرفة أطول مع إطلالة.  

لكل عميل يقوم بتسجيل الوصول ، يمكن للفندق إدخال الملف الشخصي للعميل وعندما يقوم العميل بتسجيل الوصول مرة أخرى ، يمكن استرداد المعلومات ذات الصلة بسرعة من مركز المعلومات لتوفير الخدمة التي يحتاجها العميل.  

                             أطقم أدوات النظافة في الفندق

إقامة اتصالات ما بعد البيع مع العملاء  

في الصين ، هناك عدد قليل من الفنادق التي يمكنها الانتباه للبقاء على اتصال مع العملاء بعد البيع. تعتقد معظم الفنادق أنه بمجرد أن يغادر العميل الفندق ويغادره ، تنتهي العلاقة بين الفندق والعميل. 

ونتيجة لذلك ، فقد أصبح رابطًا ضعيفًا للفنادق المحلية لاكتساب العملاء المخلصين. إذا استمر الفندق في الاهتمام بالعميل بعد إتمام المعاملة ، فسيحصل على نتائج غير متوقعة.  

على سبيل المثال ، سيرسل فندق أجنبي بطاقات تهنئة خاصة للعملاء في أعياد ميلادهم أو المهرجانات الكبرى. يكلف قليلاً ، لكنه يجعل الضيوف يتذكرون الفندق بفرح.  

من خلال هذه الرابطة العاطفية ، يرتبط العميل ارتباطًا وثيقًا بالفندق ، مما يؤدي بدوره إلى تعزيز ولاء العميل.  

                               نعال الفنادق

التسويق بالمكافآت لتحفيز رغبة العملاء في الشراء  

عندما تضع فنادق معينة خططًا تسويقية ، من أجل تحفيز رغبة العملاء في تكرار عمليات الشراء ، امنح العملاء المنتظمين بعض المكافآت المادية لكسب عملاء متكررين.  

في الوقت الحاضر ، يتم استخدام آلية المكافأة هذه على نطاق واسع في صناعة الفنادق الأجنبية وصناعة الطيران. 

في كل مرة يستهلك فيها العميل منتجات الشركة ، سيحصل على النقاط المقابلة. بمجرد وصول النقاط إلى معيار معين قدمته الشركة ، يمكنهم الحصول على فرص استهلاك مجانية. يمكن أن تكون المنتجات المتاحة للاستهلاك المجاني منتجات الشركة أو منتجات الشركات التابعة.  

لا يمكن لاستراتيجية PP الخاصة بالفندق أن تعزز الشراكة مع الشركات التابعة فحسب ، بل يمكنها أيضًا تحقيق ربح من تلقاء نفسها ، وتحقيق نتيجة مربحة للجانبين.  

العنصر الأساسي لإدارة الفندق هو الخدمة. بدون خدمة جيدة ، من المستحيل الاحتفاظ بالعملاء للفندق وإنشاء عملاء مخلصين.  

بالنسبة لنزلاء الفندق العصريين ، فإن الخدمة المضمونة وعالية الجودة هي سعيهم الأبدي ، وبالتالي فإن توفير خدمة دقيقة للعملاء يجب أن يكون أيضًا السعي المستمر لمشغلي الفندق الحاليين.  

العامل الأساسي في الاحتفاظ بالعملاء القدامى هو جودة خدمات الشركة ، مما يدل على أهمية الخدمة في تشغيل الأعمال وصناعة الفنادق ليست استثناء.  

                           مصنوعات جلدية للفنادق

فقط من خلال السعي دائمًا لتحقيق الكمال والكمال في الخدمة ، يمكن تكوين قاعدة عملاء مخلصين.  

العملاء المخلصون هم القوة الدافعة المستمرة والإنتاجية لتعزيز تطوير الفندق. يمكن لعدد كبير من العملاء المخلصين ذوي الجودة العالية مساعدة الفندق على تطوير السوق وتوسيعه باستمرار.  

ومع ذلك ، فإن بناء العملاء المخلصين لا يتحقق بين عشية وضحاها ، ولكنه يتطلب جهودًا متواصلة من قبل أصحاب الفنادق لجذب العملاء بثقافة فريدة ، وخدمة العملاء بأفضل التسهيلات والاحتفاظ بالعملاء بخدمة دافئة.  

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن منتجاتنا ، يرجى الاتصال بنا!

الموقع الرسمي:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

تواصل معنا (رقم الواتس اب): +86 191 6238 7613

• سنة التأسيس
  --
• نوع العمل
  --
• البلد / المنطقة
  --
• الصناعة الرئيسية
  --
• المنتجات الرئيسية
  --
• الشخص الاعتباري
  --
• عدد الموظفي
  --
• قيمة الإخراج السنوي
  --
• سوق التصدير
  --
• تعاون العملاء
  --