أخبار صناعة الفنادق
مورد محترف للشراء الشامل لمستلزمات بياضات الفنادق من Star.
لغة
مورد محترف للشراء الشامل لمستلزمات بياضات الفنادق من Star.
1
منع الشكاوي عن الفنادق
في إدارة التظلمات ، فإن الجزء الأكثر أهمية هو عمل منع التظلم. ما يسمى الوقاية خير من الإغاثة في حالات الكوارث. نولي أهمية كبيرة لمنع الشكاوى والترويج لها بقوة ، وحماية عدم رضا العملاء إلى الحد الأدنى والاستفادة الكاملة من الموارد الأكثر تقدمًا لحل المشكلة ، والتي يمكن أن تتجنب تصعيد المشكلة والاستثمار الفعلي للشركة.
التحكم بعد الحدث ليس جيدًا مثل التحكم في الأحداث والتحكم في الأحداث ليس جيدًا مثل التحكم في الأحداث.بالنسبة للشركات ، كلما زادت خطورة المشكلة ، زادت تكلفة الإنقاذ ، وزادت فرصة ضياع الفرص وزاد الخفي مخاطرة. لذلك ، من الحكمة اتخاذ إجراء في أقل تقدير ، بدلاً من إصلاحه.
غرفة الفندق
يجب أن يبدأ منع الشكوى بتحديد شكاوى العملاء والتعامل معها. تعتبر الشكاوى علامة مهمة على عدم رضا العملاء ويجب على الشركات معالجتها في مرحلة مبكرة من الاكتشاف ، سواء أثناء البيع أو الاتصال الأولي بالخدمة ، سواء في الموقع أو على خط الاتصال ، وتعبئة الجميع.المبادرة الذاتية لموظفيها تشجعهم للتعامل مع أي استياء من العملاء أو شكوى يتعاملون معها. تعتمد هذه النتيجة الإيجابية على إنشاء ثقافة جيدة وجو من التعاون من قبل الشركة ، وهو أيضًا عمل يجب القيام به في إدارة الشكاوى.
وفقًا لنتائج الاستطلاع ، من بين كل 100 عميل غير راضٍ ، لم يشتك 69٪ من العملاء أبدًا ، وأبلغ 23٪ من العملاء عن ذلك لموظفي الخدمة من حولهم عندما يكونون غير راضين و 8٪ لم يفعلوا ذلك. تلقي أي شكاوى بسبب شكاويهم ، وحلها وتقديم شكوى إلى إدارة علاقات العملاء. عادةً ما تمثل شكوى عميل واحد صوت 24 عميلًا آخر لم يتقدموا بشكوى إلى الشركة.
يمكن أن نرى من هذا أنه إذا التزمت الشركة بإدارة شكاوى العملاء ، فسيكون من الممكن للشركة استعادة رضا وولاء معظم العملاء غير الراضين في بداية المشكلة وقد تقلل أيضًا مبلغ التعويض عن الأضرار التي تسببها . لذلك ، فإن منع التظلم هو في حد ذاته أداة إدارية يمكن أن تقلل من التكاليف.
مجموعات الفراش الفندق
2
شكاوى حول الفنادق
قبول الشكاوى هو أيضًا عملية تحديد العملاء بدقة وتحديد الاحتياجات بدقة.
01: أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يكون لدى الشركة منصة لإنشاء مركز اتصالات العملاء.
02: الثاني هو أن يكون لديك قنوات سلسة مثل هاتف الشكاوى والبريد الإلكتروني وزيارات عودة العملاء وقنوات الخدمة وما إلى ذلك.
03: والثالث هو الحصول على عملية معالجة قياسية ، حيث يتم تبسيط التسجيل والقبول والمعالجة والتحليل وردود الفعل.
كل العمل الأساسي هو كيفية جمع معلومات العملاء بالكامل ثم تقسيمها وتلبية الاحتياجات المختلفة للعملاء المختلفين من خلال إدارة موحدة وإنسانية.
لا يخلو هذا التحويل من المراقبة والمراقبة ، ولكن بضمانات النظام والعملية ، بحيث يمكن معالجة مشاكل العملاء بسرعة في القسم بأكبر قدر من الموارد والقدرة الأكبر على التعامل معها ، من أجل تحسين رضا العملاء وتقليل رفض العملاء معدل.
مجموعات الفراش الفندق
مثل أي شخص في العمل ، قد ترغب في الابتعاد عن الشكاوى. العديد من الشركات الكبيرة في دوامة من الوهم. إنهم يبنون الجدران ويرتبون أن العملاء غير الراضين يجب أن يمروا عبر "نظام بريد صوتي ملعون" أو يكتبوا رسالة للشكوى. يحاولون عدم الشكوى.
انتهى الأمر بالعملاء إلى اللجوء إلى الشركات الأخرى بدلاً من الشكوى من قيام الأشخاص بكل ما في وسعهم لمنعهم من الشكوى. بهذه الطريقة ، تم تسوية الشكاوى أو حتى تقليلها. تؤمن الشركة أن كل شيء يسير على ما يرام ، دون أن تدرك أن العملاء إما لجأوا إلى منافسيهم أو يعانون في صمت.
من المسلم به أن قبول الشكاوى والتعامل معها سيزيد من تكاليفك. لكنك قمت بحفظ العلاقة مع العميل واكتسبت ردود فعل من العميل. لا يمكن الاستهانة بقيمة كليهما. تعتبر العديد من الشركات عن طريق الخطأ أن الشكاوى هي مقياس للجودة.
وسائد الفنادق
نظرًا لأنه يمكن تقليل معدل الشكوى ، فهم سعداء لأنهم يعتقدون أن هذا يعني تحسين الجودة. لكن في الواقع ، لا يمثل عدد الشكاوى التي تتلقاها سوى جزء صغير من مشكلة العميل. وجدت إحدى الدراسات أن 69٪ من ركاب شركات الطيران و 82٪ من ركاب سيارات الأجرة لن يشكووا حتى لو كانت لديهم مشكلة. لذا فإن قلة الشكاوى قد تعني أن عددًا كبيرًا من عملائك قد غادروا.
من أجل إثارة الشكاوى وليس التقليل منها ، يجب أن يكون الهدف واضحًا. لزيادة قنوات شكاوى العملاء ، من خلال منصة تظلم مركزية ومتباينة ، ومن ثم ضمان التحديد الدقيق والقبول والخروج والمعالجة ، يمكن حل مشاكل التظلمات الخاصة بالشركة بسرعة ، وبالتالي تحسين الخدمة. ظهور أزمة عمل ، وبالتالي تقليل التكاليف التي تستثمرها الشركات في الحفاظ على صورة العلامة التجارية ؛
ثم يمكننا القضاء على استياء العملاء ، والحفاظ على سمعة الشركة واستعادتها من خلال معالجة المظالم ، والسعي لتحقيق أفضل توازن بين تكلفة الشركة ورضا العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء المخلصين للشركة ، وتقليل التكاليف وزيادة فرص العمل.
منشفة الفندق
3
تحليل الشكاوي للفنادق
شكاوى العملاء هي فرص للشركات لتوضيح الاحتياجات الحقيقية للعملاء ، والقضاء على الاختلافات قدر الإمكان والاقتراب من السوق. الغرض من تحليل الشكوى هو العثور على بعض المشكلات العادية أو غير الطبيعية من العديد من الشكاوى المحددة ويمكننا العثور على نقاط عمياء في المنتجات أو الخدمات من خلال تحليل شكاوى العملاء ، يمكننا استخراج أشياء ثمينة ثم تحويل موارد المعلومات إلى عناصر معرفية.
على وجه الخصوص ، يمكننا فحص أخطاء شكاوى خدمة العملاء والعثور على فرص خدمة شكاوى العملاء. لذلك ، يمكن أن يوفر تحليل التظلمات الاتجاه والأساس للتحسين المستمر للشركة ويمكنه أيضًا تحسين نظام إدارة الجودة للشركة من خلال تحليل التظلمات والاستفادة منه بالكامل كبيانات أبحاث السوق لاستغلال احتياجات العملاء المحتملة. تتمثل إدارة شكاوى العملاء في الاستخدام الكامل لقيمة الشكاوى ، والاستفادة الكاملة من قيمة الشكاوى وتوفير الثروة للشركة من خلال إدارة شكاوى العملاء.
أطقم أدوات النظافة في الفندق
شكاوى العملاء هي رابط بين العملاء والشركات وقناة معلومات مهمة للغاية. في حين أن الاستماع إلى شكاوى العملاء ليس أمرًا لطيفًا ، فإن ممارسة الأعمال تظهر أن تكلفة تطوير عميل جديد أعلى بخمس مرات من الاحتفاظ بعميل قديم.
إذا أرادت شركة ما الاحتفاظ بالعملاء القدامى ، فيجب عليها إنشاء نظام جيد لإدارة شكاوى العملاء داخل الشركة ودراسة الاتجاه باستمرار من إدارة الشكاوى إلى إدارة الشكاوى ، والتي لا يمكنها التعامل مع شكاوى العملاء بشكل جيد فحسب ، بل تجعلها أيضًا ذات قيمة حقيقية. لتعظيم ، يمكن استخدام المعلومات المقدمة من قبل العملاء بشكل فعال ولعب دور إيجابي في التحسين المستمر للأعمال.
إذا كنت تريد معرفة المزيد عن منتجاتنا ، يرجى الاتصال بنا!
الموقع الرسمي: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
تواصل معنا (رقم الواتس اب): +86 191 6238 7613
نقوم بتصنيع مجموعة واسعة من بياضات الأسرة الممتازة والفاخرة ، وبياضات الحمام ، والمناشف ، وأغطية الأسرة ، والمراتب ، والوسائد ، ومنتجات بياضات المستشفيات المصممة بشكل مثالي لقطاع الضيافة والمستشفيات.