7 أنواع من خدمات الثناء تبهر الضيوف ، فكم منها حقق فندقك؟ حنبي للنسيج

الجزء 1  

عائلة الوالدين والطفل  

ستولي العائلات التي "تأخذ طفلاً للسفر" اهتمامًا خاصًا لتفضيلات أطفالها ولديها متطلبات أعلى للخدمات البيئية في الفنادق. إذا كان الفندق قادرًا على القيام بعمل كافٍ في هذا المجال ، فمن الطبيعي أن يكون الآباء المرافقون على استعداد لتقديم الثناء من فئة الخمس نجوم.  

1 ، اجعل أطفالك مستمتعين:

① اختيار الهدايا: تقوم العديد من الفنادق بإعداد هدايا خاصة لتسجيل الوصول للأطفال ، وعادةً ما تكون الألعاب والوجبات الخفيفة وما إلى ذلك. يجب ألا تتحكم الهدايا المرسلة في التكلفة وفقًا لوضعهم الخاص فحسب ، بل يجب أيضًا أن تضمن جودة الهدايا لتجنب الذات- هزيمة.  

② مناطق الجذب الموصى بها: يمكن للفندق أن يزود الآباء ببعض عوامل الجذب المناسبة للأطفال في المناطق المحيطة أو في المدينة (مثل المتنزهات ، وحدائق الحيوانات ، وما إلى ذلك) ، وتقديم بعض الاستراتيجيات البسيطة. عند التوصية ، يمكنك أن تقول "أعتقد أن أطفالك سيحبون ذلك"  

③ مع أطيب التحيات: بعد الشعور بالحماس والود لدى موظفي خدمة الفندق ، سوف "يلتف" العديد من الأطفال حول هؤلاء الموظفين. إذا لعبت معهم بصبر وأخذت زمام المبادرة للدردشة مع الأطفال ، فسيكون من الأسهل إقناع الضيوف.  

2 ، دع الأطفال يلعبون بشكل مريح:

① عناصر الغرفة: بالنسبة للضيوف الصغار ، يمكن للفندق إعداد بعض المستلزمات الخاصة لهم ، مثل فرش أسنان الأطفال ومعجون الأسنان ومناشف الحمام والمناشف والنعال. انتبه إلى الكلمات: "لقد لاحظنا أنك أحضرت طفلاً جميلاً ، وقد أعددنا هذا الطفل خصيصًا ... "دع الضيف يعرف أن هذا خاص لطفله.  

② اهتمام خاص: بادر بسؤال الوالدين عما إذا كانوا بحاجة إلى تقديم بعض الخدمات الأخرى ، مثل الأسرة الإضافية واللحف وما إلى ذلك. بالنسبة للأطفال الأصغر سنًا ، يمكن للفندق أيضًا العمل على بعض التفاصيل ، مثل: إعداد المزيد من زجاجات المياه المعدنية للآباء لصنع مسحوق الحليب ، إلخ.  

3 ، دع الأطفال يلعبون بسهولة:

① منطقة عامة: كمكان عام ، يقع الفندق في العديد من المواقف. يحتاج الفندق إلى مساعدة الوالدين في رعاية الأطفال ، ومراقبة تحركات الأطفال في الفندق لضمان سلامتهم في الفندق.  

② داخل الغرفة: اتخذ تدابير وقائية للأطفال ، مثل تزويد الوالدين بأغطية مقابس مقاومة للصدمات الكهربائية وغيرها من الأشياء لمنع الأطفال من التعرض لصدمة كهربائية عرضيًا.  

موردو بياضات الفنادق بالجملة الفراش للفنادق

الجزء 2  

كبير  

يتمتع كبار السن بحب عائلي قوي ، وهم يقدرون جودة خدمة الفندق أكثر من حفل تسجيل الوصول الغني والمعدات والمرافق المتطورة. ما إذا كان يمكن أن يوفر لكبار السن تجربة راحة شبيهة بالمنزل ، فقد أصبح محور خدمات الفندق.  

1 ، اعتن بنفسك مثل الأسرة:

① تسجيل الوصول / المغادرة: للضيوف المسنين الذين يعانون من عدم الراحة في الساقين والقدمين ، إذا كانوا برفقة أقاربهم أثناء انتظار معالجة العمل ، فيمكن توجيههم إلى منطقة الراحة لقضاء فترة راحة قصيرة وتقديم الشاي الساخن ؛ إذا وافق العميل في المقدمة ، فستعطى الأولوية للتعامل مع الأعمال نيابة عنه.  

② الترتيب المنطقي للمنازل: للضيوف المسنين المسافرين بمفردهم ، بموافقتهم ، يمكن ترتيب غرفة قريبة من المصعد لهم لتسهيل سيرهم ؛ للضيوف المسنين المسافرين مع أفراد الأسرة والأصدقاء ، يجب ترتيب الغرف المجاورة قدر الإمكان.  

يحتاج مكتب الاستقبال إلى الانتباه عند ترتيب غرف خاصة للضيوف وفقًا لاعتبارات خاصة: أولاً ، أخبر الضيوف عن سبب قيامك بذلك ؛ ثانيًا ، استشر آراء الضيوف لتلافي سوء الفهم والشكاوى من قبل الضيوف بسبب العمليات الطيبة.  

③ خدمة الغرف: تعمق في العادات المعيشية للضيوف المسنين ، وقدم الخدمات المقابلة جنبًا إلى جنب مع هذه التفاصيل. على سبيل المثال ، إذا كان الضيوف المسنون معتادون على شرب الماء الساخن وصنع الشاي ، يمكن للفندق تسخين الماء الساخن لهم مسبقًا. بالنظر إلى أن العديد من كبار السن لديهم عادة نقع أقدامهم ، يمكن للفنادق حول المنطقة ذات المناظر الخلابة إعداد أحواض نقع القدم مع مجموعات أحواض يمكن التخلص منها.  

2 ، تحية مثل الأسرة:

① بادر بالترحيب: كبار السن يحبون الدردشة مع الناس. عند مواجهة الضيوف المسنين ، يحتاج موظفو خدمة الفنادق إلى أخذ زمام المبادرة لإلقاء التحية عليهم. يمكنهم الدردشة معهم حول خطط السفر وتجربة اللعب وظروف مسقط الرأس ومواضيع أخرى. إن مساعدة الأماكن ، وتذكير الضيوف المسنين بالاهتمام بمضادات الانزلاق ، وما إلى ذلك ، يمكن أن تعزز العلاقة العاطفية بين الفندق وبينهم.  

② يرجى العنوان: هناك أيضًا مهارات معينة في التعامل مع كبار السن ، ويجب أن يكونوا ودودين ودودين قدر الإمكان. يمكن للنادل الشباب أن يخاطبهم على أنهم "جد / جدة" ، ويمكن للنادل في منتصف العمر وكبار السن تسميته "العم / العمة" ، "الأخ الأكبر / الأخت الكبرى" ، "الجد / السيدة العجوز" انتظر.  

مجموعات الفراش الفندق بالجملة

الجزء 3  

الضيوف المريضة  

بالنسبة للنزلاء المرضى ، ما يمكن للفندق فعله هو تزويدهم برعاية دقيقة ومدروسة ومساعدة في الوقت المناسب.  

1 ، الاهتمام بالاستفسارات: بالنسبة للضيوف الذين لديهم وجه سيئ ويشعرون بتوعك على الجانب الآخر ، عند تقديم الخدمات لهم ، يمكنهم أخذ زمام المبادرة لسؤال الضيوف عما إذا كان لديهم أي إزعاج ، وفي نفس الوقت يمكنهم ذلك ترتيب غرفة قريبة من غرفة العمل للضيوف ، وفي الوقت نفسه ، يمكنهم إبلاغ الضيوف أنه يمكنهم الاتصال بالفندق في أي وقت إذا احتاجوا إليه. بموافقة الضيوف ، يمكن ترتيب الموظفين لزيارة الباب على فترات منتظمة.  

2 ، مواد الطوارئ: للضيوف المصابين ، يمكنك إرسال ضمادات وشاش ومطهر وعناصر أخرى في الوقت المناسب. بالنسبة للضيوف المصابين بنزلة برد وحمى ، يمكن للفندق تحضير إبر درجة حرارة وملصقات مضادة للحمى ومنتجات غذائية وعناصر أخرى ، ولكن تذكر عدم أخذ زمام المبادرة لتزويد الضيوف بالأدوية ، وخاصة الطب الباطني.  

3. تقديم المساعدة: بالنسبة للضيوف الذين يعانون من عدم الراحة في الأرجل والأقدام والذين يحتاجون إلى كرسي متحرك ، يمكنهم أخذ زمام المبادرة لمساعدتهم على ركوب المصعد وفتح الباب وحمل أمتعتهم.  

4. مستشفى الطوارئ: بالنسبة للنزلاء الذين يعانون من مرض مفاجئ ، يحتاج الفندق إلى الاتصال بسيارة الإسعاف في أسرع وقت ممكن. بالنسبة للضيوف الذين يسافرون بمفردهم ، يجب على الفندق الاتصال بأفراد أسرهم في الوقت المناسب ، وإرسال شخص خاص لمتابعة العملية برمتها لمساعدة المستشفى في تلبية الاحتياجات الأخرى للضيوف.  

5. التزامن: في نفس الوقت ، يجب أن يقوم الفندق بعمل جيد في مزامنة أوضاع النزلاء ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: طاقم الخدمة في مكتب الاستقبال وغرف النزلاء والمطاعم. عند خروج الضيوف مرة أخرى أو تسجيل المغادرة ، يمكن للفندق توفير الرعاية: "هل تشعر بتحسن الآن؟" لزيادة حسن نية العملاء.  

فندق الفراش بالجملة

الجزء 4  

ضيف أنثى  

تتأثر الضيفات بسهولة بالتفاصيل الصغيرة. في مواجهة هذا الجزء من الضيوف ، يمكن للفندق تحفيز رغبتهم في الثناء من خلال بعض تفاصيل الخدمة الصغيرة القائمة على التنقيب عن تفاصيلهم ، وتحويلها في النهاية إلى مراجعة عالية الجودة.  

1 ، الشيء: وفقًا للخصائص المعتادة للضيفات ، قم بإعداد بعض الأشياء الصغيرة التي يمكن أن يستخدمنها كل يوم ، وقم بتزويدهن بشكل استباقي عندما يحتاجن إليه أو يجدن أنهن قد يحتجن إليه. يوصى بأن يحتفظ الفندق بهذه الأشياء للنزيلات: المنتجات الفسيولوجية ، زيت التنظيف ، قطن التنظيف ، رباط الشعر ، دبوس الشعر ، الطفل الدافئ ، إلخ.  

2 ، العناية: نظرًا لتأثير فترة الحيض ، قد تشعر الضيفات بعدم الارتياح أثناء إقامتهن في المتجر. وجد مكتب الاستقبال وغرف الضيوف والنوادل الأخرى عدم ارتياحهم وأرسلوا رسالة قلق في الوقت المناسب "هل أنت بخير؟" ، أرسل كوبًا من ماء السكر البني الدافئ وزجاجة ماء ساخن ، فمن السهل جدًا إثارة الإعجاب هم.  

3 ، مفاجأة: قم بإنشاء مفاجآت صغيرة لهؤلاء الضيوف وقدم بعض المواد التي يمكنهم التباهي بها (مثل زخرفة الغرفة ، وملاحظات العناية ، وهدايا الغرفة ، وما إلى ذلك) ، قد لا يكتبون فقط مراجعة ، ولكن لديهم أيضًا فرصة لإرفاقها صورة جميلة.  

الجزء 5  

ضيف في حالة سكر  

قد يكون الضيوف في حالة سكر فاقدًا للوعي. عند استقبال هؤلاء الضيوف ، بالإضافة إلى التخلص من إزعاجهم قدر الإمكان ، من الضروري أيضًا ضمان السلامة الشخصية وسلامة الممتلكات لموظفي الفندق قدر الإمكان.  

1 ، القضاء على إزعاج الضيف:

يمكن للفندق تزويدهم بالمناشف المبللة والحساء الرصين لمساعدتهم على استعادة وعيهم ؛ بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تحضير حوض بجانب السرير لسهولة الاستخدام. في الوقت نفسه ، يمكنك أيضًا إعداد الفاكهة والطعام وما إلى ذلك ، والتي يمكن تناولها عندما يكون الضيوف متيقظين لإظهار قلق الفندق.   

② نظف الموقع: بالنسبة للنزلاء الذين يتقيأون عن طريق الخطأ في الأماكن العامة ، يجب على الفندق ترتيب التنظيف على الفور لتجنب إزعاج الضيوف الآخرين. في الوقت نفسه ، يمكنك استخدام غسول الفم لتنظيف فمك. لا تظهر الاشمئزاز أو الاشمئزاز عند التقديم ، حتى لا تثير استياء الضيوف أو الأقارب والأصدقاء المرافقين.  

③ العلاج الطبي الطارئ: إذا دخل الضيف في غيبوبة بسبب التسمم ، فيجب إرساله إلى المستشفى بشكل عاجل. إذا كان الضيف يسافر بمفرده ، فيجب على الفندق مرافقته والاتصال بأفراد عائلته على وجه السرعة.  

④ الرعاية بعد ذلك: عندما يبكي الضيف ، يمكن لموظفي خدمة الفندق أن يسألوا الضيف عن الوضع الآن ، ويذكرهم بأدب أنه يجب عليهم الشرب باعتدال لتجنب التأثير على صحتهم. إذا لم تتمكن من الوصول إلى الضيوف ، يمكنك ترك ورقة لاصقة في الغرفة للقلق.  

2 ، ضمان سلامة الفندق:

① مرافقتك في الغرفة ： بالنسبة للضيوف الذين لا يستطيعون التصرف بمفردهم ، يمكن للفندق اختيار شخصين للسفر معًا وإعادة الضيوف إلى الغرفة. يجب أن يكون أحد الأشخاص المرافقين هو حارس أمن الفندق لضمان السلامة الشخصية للموظفين. من أجل تجنب الخلافات ، يجب على الموظفين من نفس الجنس دعم الضيوف ، وعدم خلع ملابس الضيوف.  

② تعويض الضرر: قد يلوث النزلاء المخمورون سجاد الفندق ، والشراشف ، والمراتب ، وغيرها من الأشياء. يجب أن يضع الفندق جدولًا واضحًا لتعويض السعر في غرفة الضيوف. إذا كان التلوث الناجم عن الضيف لا يمكن تنظيفه بسهولة ، فيمكنه المطالبة بالضيف لأسباب معقولة.  

الفراش الفندق بالجملة

الجزء 6  

الضيوف من رجال الأعمال  

الغرض من سفر الضيوف من رجال الأعمال هو أساسًا للعمل التجاري ، والسعي لتحقيق الكفاءة هو الأولوية ، وفي الوقت نفسه ، يمكنهم تقديم الدعم اللازم لعملهم.  

1 ، الكفاءة أولاً: فيما يتعلق بالتعامل مع أي مسألة تتعلق بهذا النوع من الضيوف ، يجب أن يساعدهم الفندق في توفير الوقت قدر الإمكان ، بما في ذلك تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة والنقل المكوكي وما إلى ذلك.  

2 ، استجب بمرونة: يتمتع الضيوف من رجال الأعمال بمتطلبات أعلى لمرونة السفر ، وقد يحتاجون إلى الإقامة في الفندق لفترة من الوقت بسبب ساعات العمل. يمكن للفندق تقديم بعض خدمات تسجيل المغادرة المتأخر لهم. إذا لم يتمكنوا من تقديم خدمات إقامة ممتدة ، فيمكنهم ترتيب عملهم في المطاعم والأماكن الأخرى.  

3 ، تخطيط خط سير الرحلة: بعد قيام الضيوف من رجال الأعمال بتقديم طلب وقبل وصولهم إلى المتجر ، يمكن للفندق أن يكسب مصلحة الضيوف ، ويبلغ الضيوف بالطقس وحركة المرور ومعلومات السفر الأخرى.  

موردي بياضات الفنادق

الجزء 7  

سائح  

الغرض من السفر لهذا النوع من الضيوف واضح ، وعليهم فقط الاستمتاع. لذلك ، بالنسبة لهؤلاء الضيوف ، يمكن للفندق إنشاء لحظات خدمة لا تُنسى لهم وكسب الثناء.  

1 ، إستراتيجية اللعب: يمكن للفندق توفير دليل سفر محلي خاص ، والذي يمكن أن يشمل: دليل مناطق الجذب ، وتوصيات الطعام ، وخرائط المرور ، وما إلى ذلك. مقارنة بأدلة السفر التقليدية ، من الأسهل كسب حب الضيوف إذا كان السفر استراتيجية الخريطة التي وضعها موظفو الفندق.  

2 ، توفير الأدوات: يمكن أن توفر المواقع الجبلية ذات المناظر الخلابة للضيوف أعمدة الرحلات ، ويمكن أن توفر المواقع ذات المناظر الخلابة على شاطئ البحر أدوات تجريف الرمال ، ويمكن أن توفر المواقع ذات المناظر الخلابة في الغابات المطيرة للضيوف معاطف المطر وأغطية الأحذية ، وما إلى ذلك ، وفقًا للظروف المحلية ، والمواد المحلية. في منطقة الهضبة ، قد لا يرتدي الضيوف ملابس مناسبة ، لذلك يمكننا توفير تأجير ملابس تسلق الجبال وشراء أسطوانات الأكسجين. تذكر ، إذا كانت العناصر الموجودة في الفندق بحاجة إلى البيع ، فيجب تمييزها بوضوح ويجب أن تمتثل لقواعد تسعير السوق.  

3 ، رعاية السفر: يمكن للفنادق التي تستغرق وقتًا طويلاً في المشي (مثل: الجنة وتسلق الجبال) توفير حمامات القدم للضيوف ؛ يمكن للمواقع ذات المناظر الخلابة مع العديد من البعوض أن توفر للضيوف مياه المرحاض ، والأساور المضادة للبعوض ، وما إلى ذلك ؛ عندما يكون الطقس حارًا ، يمكنهم تزويد الضيوف بـ Huoxiang Zhengqi Liquid وزيت التبريد ومنتجات أخرى ؛ عندما يكون الطقس بارداً ، يمكن توفير تدفئة للأطفال ومنتجات أخرى ليستخدمها الضيوف.  

4 ، رعاية الصباح والمساء: قد يخرج الضيوف الذين يسافرون لقضاء وقت الفراغ في وقت مبكر جدًا ويفوتون إفطار الفندق أو ليس لديهم وقت لتناول الطعام. يمكن للفندق إعداد حزم الإفطار لهم وتقديمها بمبادرة منهم. عندما يكون طبق النودلز التالي للضيف ، ستوفر بعض الفنادق ذات النجوم العالية الحليب والخبز قبل النوم لإشباع شهية الضيف.  

لمزيد من أخبار الفندق ومعلومات المنتج ، الرجاء النقر هنا!

موقع الكتروني:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

واتس اب / تل / ويتشات:+86 191 6238 7613

• سنة التأسيس
  --
• نوع العمل
  --
• البلد / المنطقة
  --
• الصناعة الرئيسية
  --
• المنتجات الرئيسية
  --
• الشخص الاعتباري
  --
• عدد الموظفي
  --
• قيمة الإخراج السنوي
  --
• سوق التصدير
  --
• تعاون العملاء
  --