كيف تحافظ الفنادق على تكرار العملاء؟ - نسيج حنبي

كيف تحافظ الفنادق على تكرار العملاء؟ 8 طرق لإشعال حريق فندق

مع التطور السريع للعصر ، ازدهرت الفنادق في كل مكان. تمت ترقية تجربة الإقامة لبعض الفنادق مرة أخرى. من الفنادق تحت الماء إلى المنازل الشجرية ، فإن التصميم العام للفنادق والمرافق الداعمة يفوق الخيال. بالإضافة إلى مرافق الأجهزة ، هل يمكن للعملاء تفضيلها؟ ماذا عن توليد عمليات إعادة الشراء؟

1 - احترام الضيف

لا نحترم الضيوف بأي حال من الأحوال "كرم الضيافة" و "الخدمة بابتسامة". يرغب السكان في أن يتم تقييمهم ، وتؤخذ احتياجاتهم على محمل الجد ويتم الاستماع إليها بعناية ، ويتم توفير معلومات مفصلة لهم ، ويتم الرد على الأسئلة وحلها بشكل صحيح.

لمعرفة الضيوف بشكل صحيح ، وللتواصل الجيد مع الضيوف ، يجب أولاً معرفة الضيوف بشكل صحيح ، وفهم "ما هو الضيف" و "ما هو الضيف"؟

1. الضيف هو موضوع الخدمة. في تفاعل الضيف-لي بالفندق ، يلعب الطرفان "أدوارًا اجتماعية" مختلفة. موظفو الخدمة هم "مقدمو الخدمة" ، في حين أن الضيوف هم "متلقو الخدمة" و "كائنات الخدمة". لا يمكن لموظفي المكتب الأمامي أن ينسوا أبدًا هذه النقطة في عملهم ، ولا يمكنهم تغيير العميل من "موضوع الخدمة" إلى شيء آخر. لا ينبغي القيام بأي شيء يتعارض مع "تقديم خدمة". على وجه الخصوص ، لا يمكنك "إثارة غضب" ضيوفك على أي حال. والسبب بسيط: عندما يأتي الضيوف إلى الفندق ، فإنهم يأتون "لإنفاق المال لشراء المتعة" ، وليس "لإنفاق الأموال لشراء الغضب".

2. الزبون هو الشخص الذي يريد أكثر وجه.

موزع بياضات الفنادق / مورد بياضات الفنادق / موردو مفروشات الفنادق الفاخرة   

2 - تلبية متطلبات الضيوف

عندما يتعذر تلبية طلب الضيف ، فإنه يأمل أن يقوم الفندق بإجراء بعض الترتيبات الخاصة له لتلبية احتياجاته. في كثير من الأحيان ، عندما تستخدم الفنادق "القواعد" لرفض الضيوف ، فهذا ليس لأن القواعد غير قابلة للتغيير حقًا مثل القانون أو لا يمكن لأي شخص أن يستثني ، ولكن لمجرد أن الفندق لا يريد إثارة المشاكل لنفسه بسبب الضيوف .

تتمتع "الخدمة الاستثنائية" ببعض المرونة والإبداع. العملاء هم مستهلكون "ينفقون الأموال لشراء الخدمات" ويتوقون للاستمتاع "باحتياجاتهم النفسية" ، وهو مظهر من مظاهر "علم النفس الاقتصادي". لذلك ، نحن بحاجة إلى التطور من "الخدمة الفردية" إلى "الخدمة المزدوجة" ، أي لكسب رضا العملاء ليس فقط من خلال "الخدمة الوظيفية" عالية الجودة ، ولكن أيضًا من خلال "الخدمة النفسية" عالية الجودة ، والتي من بينها "الخدمة النفسية" مهمة. سيزداد النشاط الجنسي يومًا بعد يوم.

على الرغم من أنها خدمة غير عادية ، إذا كان العميل بحاجة إليها حقًا ، فيمكنه إرضاء العميل حقًا ، فلماذا لا؟ علاوة على ذلك ، من الضروري تخمين أفكار الضيوف ، وتقديم "خدمات نفسية" عالية الجودة للضيوف قبل خدمة الضيوف ، والتي تعكس بشكل كامل روح "مساعدة الآخرين".

شركة بياضات الفندق / شركة مفروشات الفندق / مصنع بياضات الفنادق   

3 - علاج أخطاء القلب

يأمل العميل أن يتم تصحيح الأخطاء الموجودة في الخدمة بشكل فعال وتصحيحها في أسرع وقت ممكن ، مما يجعله يشعر بأنه قد تم تقديره بشكل كافٍ. بمجرد حدوث خطأ ، يجب على الفندق اتخاذ خطوات فورية لإعلام العملاء بأن الفندق قد اكتشف الخطأ وبذل قصارى جهده لمعالجته.

بالنسبة للفنادق ، يعد إتقان عملية الخدمة حالة مثالية. لكن في الواقع يكاد يكون من المستحيل تحقيقه. سيرتكب الموظفون حتمًا أخطاء من نوع أو آخر في عملية الخدمة. بغض النظر عمن تسبب في هذه الأخطاء في الخدمة ، ولكن بالنسبة لمؤسسة خدمية - فندق ، فإن الشيء الوحيد الذي يجب أن تفعله هو تحمل المسؤولية عن أخطاء الخدمة واتخاذ الإجراءات العلاجية المناسبة لكسب الرضا الثاني للعملاء. هذا أمر بالغ الأهمية لتعزيز ولاء العملاء الذين قد يتعرضون لخطر الاضطراب.

فندق الكتان بالجملة / الشركة المصنعة لبياضات الفندق / أوراق الفندق بالجملة   

4- قبول الشكوى

يمكن للموظفين التركيز حقًا على الاستماع إلى شكاوى العملاء ، ويمكنهم سماع الإشارات العاطفية من نغمات أصواتهم ، وإجراء ردود سريعة ، وتهدئة العملاء الغاضبين في المرة الأولى ، وبعد ذلك سيتواصل الموظفون وينسقون في الفندق في واحد- طريقة الوقت. حل شكاوى العملاء.

شكاوى النزلاء ظاهرة حتمية في عمليات الفندق. إذا لم يتم التعامل معه بشكل صحيح ، فلن يفقد العملاء فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى إتلاف صورة الفندق. لذلك ، كان التعامل مع شكاوى النزلاء بشكل صحيح دائمًا محور تركيز إدارة الفندق.

شركة بياضات الفنادق / بياضات الفنادق بالجملة / مورد مفروشات الفنادق   

5 - بيئة نظيفة

معدات ومرافق وأواني ومستلزمات الفندق مرتبة ومنظمة ، والمنتجات المختلفة المقدمة نظيفة وصحية ، والنوادل يرتدون ملابس أنيقة وصحية.

في الوقت الحاضر ، تظهر جميع أنواع الخصومات والأنشطة التسويقية واحدة تلو الأخرى ، وشعبية الأنشطة قوية جدًا ، ولكن بمجرد انتهائها ، يكاد يكون من المستحيل القيام بذلك. المستهلكون ليسوا أغبياء ، فلماذا لا تستغل ذلك؟ إنها ليست رخيصة بعد الآن ، ماذا سأفعل؟ العديد من الخصومات والعروض الترويجية تجعل المستهلكين يتجاهلون جودة المنتج نفسه ويصبحون أكثر حساسية للسعر.

هذا لا يفضي إلى تنمية العملاء المتكررين ، ولا للحفاظ على العملاء القدامى. لذلك ، نحتاج إلى التفكير في كيفية تحويل تركيز المستهلكين إلى المنتج نفسه وتنمية المزيد من العملاء المتكررين. لذلك ، تعتبر النظافة البيئية مهمة جدًا ، يليها التسويق.

ملاءات السرير للفنادق بالجملة / مجموعة مفروشات الفندق القطنية / المفارش الفندقية بالجملة   

6 - مجاملة الخدمة

ابتسامة ودودة ، ترحيب صادق ، خدمة ممتعة ، تلبية احتياجات العملاء بشكل استباقي دون إزعاج العملاء ، احترام العملاء في كل مكان وحماية خصوصية العملاء.

"النزيل أولاً ، الخدمة أولاً" باعتباره مبدأ خدمة الفندق ، يعكس تمامًا توقعات الفندق لكل موظف. بصفتنا ممارسًا في الفندق ، تمثل أقوالنا وأفعالنا صورة الشركة. ما إذا كان بإمكاننا تقديم خدمة عالية الجودة للضيوف يؤثر بشكل مباشر على سمعة الفندق. جيد ، أخشى أنه سيؤدي أيضًا إلى تدهور السمعة وضعف الأداء. وباختصار ، فإن الاهتمام بالآداب هو المطلب الأساسي للفندق لكل موظف ، وهو أيضًا مظهر ملموس لمبدأ خدمة الفندق.

صحائف توريد الفنادق / بياضات الفنادق الفاخرة بالجملة / موردون بياضات الأسرّة الفندقية   

7 - خدمة الثقة

توفير الأمن لجميع الحوادث المحتملة لضمان الشعور المطلق بالأمان للعملاء ؛ الخدمات المقدمة تتماشى مع السعر ، وتزيل أي سلوك غش ، وتضمن ثقة العملاء.

تعتمد خدمة الفندق على الأخلاقيات المهنية الجيدة والشعور العالي بالمسؤولية لموظفي الخدمة ، وتسليط الضوء على الخدمة الدقيقة والفعالة والمتحمسة ، مما يجعل الضيوف يشعرون بالراحة والأمان والراحة ، وذلك لكسب ثقة الضيوف. فمن ناحية ، يوفر كل ضمانات السلامة الممكنة للحوادث ، بحيث يشعر العملاء بالأمان ؛ من ناحية أخرى ، يجب أن تكون الخدمات المقدمة متوافقة مع السعر ، ويجب ألا يكون هناك خداع ، حتى يشعر النزلاء بالثقة في الفندق.

مورد ملاءة سرير الفندق / توريد بياضات الفنادق / مفروشات الفنادق بالجملة   

8 - خدمة الغلاف الجوي

يختلف موقع كل فندق عن الآخر والطراز مختلف. يجب أن تتجنب مستلزمات الغرفة والديكور الداخلي والديكور وترتيب أنشطة العملاء التكرار والتشابه ، وتحافظ على خصائصها الخاصة ، وتخلق إحساسًا بالأجواء ، وتخلق بعناية البيئة والمزاج ونمط الفندق.

لا يمكن أن تقتصر الخدمة التي يقدمها تصميم الفندق على تلبية الاحتياجات الأساسية للعملاء من حيث الإقامة ، بل تحتاج أيضًا إلى تلبية الاحتياجات الفردية للعملاء ، مما يمنح العملاء تجربة خدمة متنوعة ، بحيث يمكن للعملاء الحصول على ذكريات لا تُنسى من الإقامة في الفندق.

بياضات الفنادق الفاخرة بالجملة

لمزيد من أخبار الفندق ومعلومات المنتج ، الرجاء النقر هنا!

موقع الكتروني:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

واتس اب / تل / ويتشات: +86 191 6238 7613

• سنة التأسيس
  --
• نوع العمل
  --
• البلد / المنطقة
  --
• الصناعة الرئيسية
  --
• المنتجات الرئيسية
  --
• الشخص الاعتباري
  --
• عدد الموظفي
  --
• قيمة الإخراج السنوي
  --
• سوق التصدير
  --
• تعاون العملاء
  --