نصائح حول منتجات المنسوجات
مورد محترف للشراء الشامل لمستلزمات بياضات الفنادق من Star.
لغة
مورد محترف للشراء الشامل لمستلزمات بياضات الفنادق من Star.
2. شكاوى حول الفنادق
يعتبر قبول الفندق للشكاوى أيضًا عملية لتحديد العملاء بدقة وتحديد الاحتياجات بدقة.
01: أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يكون لدى الفندق منصة لإنشاء مركز اتصالات العملاء.
02: الثاني هو أن يكون لديك قنوات سلسة مثل هاتف الشكاوى والبريد الإلكتروني وزيارات عودة العملاء وقنوات الخدمة وما إلى ذلك.
03: والثالث هو الحصول على عملية معالجة قياسية ، حيث يتم تبسيط التسجيل والقبول والمعالجة والتحليل وردود الفعل.
موزع بياضات الفنادق / الشركة المصنعة / شركة بياضات الفنادق
كل العمل الأساسي هو كيفية جمع معلومات العملاء بالكامل ثم تقسيمها وتلبية الاحتياجات المختلفة للعملاء المختلفين من خلال إدارة موحدة وإنسانية.
لا يخلو هذا التحويل من المراقبة والمراقبة ، بل بضمانات النظام والعملية ، بحيث يمكن معالجة مشاكل العملاء بسرعة في القسم بأكبر قدر من الموارد والقدرة الأكبر على التعامل معها ، من أجل تحسين رضا العملاء وتقليل رفض العملاء معدل.
مثل أي شخص في الفندق ، قد ترغب في الابتعاد عن الشكاوى. العديد من الفنادق الكبيرة في دائرة من الوهم. إنهم يبنون الجدران ويرتبون أن العملاء غير الراضين يجب أن يمروا عبر "نظام بريد صوتي ملعون" أو يكتبوا رسالة للشكوى. يحاولون عدم الشكوى.
انتهى الأمر بالزبائن إلى اللجوء إلى فندق آخر بدلاً من الشكوى من قيام الأشخاص بكل ما في وسعهم لمنعهم من الشكوى. بهذه الطريقة ، تم تسوية الشكاوى أو حتى تقليلها. تعتقد الشركة أن كل شيء يسير على ما يرام ، دون أن تدرك أن العملاء قد لجأوا إلى منافسيهم أو يعانون في صمت.
موزع بياضات الفنادق / الشركة المصنعة / شركة بياضات الفنادق
نظرًا لأنه يمكن تقليل معدل الشكوى ، فهم سعداء لأنهم يعتقدون أن هذا يعني تحسين الجودة. لكن في الواقع ، لا يمثل عدد الشكاوى التي تتلقاها سوى جزء صغير من مشكلة العميل. وجدت إحدى الدراسات أن 69٪ من ركاب شركات الطيران و 82٪ من ركاب سيارات الأجرة لن يشتكوا حتى لو كانت لديهم مشكلة. لذا فإن قلة الشكاوى قد تعني أن عددًا كبيرًا من عملائك قد غادروا.
من أجل إثارة الشكاوى وليس التقليل منها ، يجب أن يكون الهدف واضحًا. لزيادة قنوات شكاوى العملاء ، من خلال منصة تظلم مركزية ومتباينة ، ومن ثم ضمان التحديد الدقيق والقبول والخروج والمعالجة ، يمكن حل مشاكل التظلمات الخاصة بالشركة بسرعة ، وبالتالي تحسين الخدمة. ظهور أزمة عمل ، وبالتالي تقليل التكاليف التي تستثمرها الشركات في الحفاظ على صورة العلامة التجارية ؛
Hanbi Hotel Linen المورد / الشركة المصنعة / Hanbi Hotel Linen Company
ثم يمكننا القضاء على استياء العملاء ، والحفاظ على سمعة الفندق واستعادتها من خلال معالجة المظالم ، والسعي لتحقيق أفضل توازن بين تكلفة الشركة ورضا العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء المخلصين للفندق ، وتقليل التكاليف وزيادة فرص العمل.
آمل أن تساعدك هذه الأشياء！
الموقع الرسمي لشركة Hanbi Textile: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
اتصل بنا (رقم WhatsApp): +86 191 6238 7613
نقوم بتصنيع مجموعة واسعة من بياضات الأسرة الممتازة والفاخرة ، وبياضات الحمام ، والمناشف ، وأغطية الأسرة ، والمراتب ، والوسائد ، ومنتجات بياضات المستشفيات المصممة بشكل مثالي لقطاع الضيافة والمستشفيات.