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Anbieter von Hotelwäsche verraten Ihnen 8 unverzichtbare Marketingfähigkeiten an der Rezeption – Hanbi Textile

Februar 10, 2022

Zeigen Sie gute fachliche Qualitäten  


Die gute fachliche Qualität der Mitarbeiter in der Zentrale ist der halbe Verkaufserfolg. Die Rezeption ist der Ort, an dem der erste Eindruck beim Gast hinterlassen wird. Wenn ein Gast zum ersten Mal in einem Hotel ankommt, weiß er vielleicht nicht viel über das Hotel. Sein Verständnis des Hotels und die Beurteilung der Produktqualität beginnen beim Auftreten und Verhalten der Mitarbeiter an der Rezeption. von. Daher muss das Personal an der Rezeption lächeln, jeden Gast mit einer korrekten Haltung, einer warmen Einstellung, höflicher Sprache und schnellem und standardisiertem Service empfangen. Dies ist die Basis für den Erfolg des Zentralvertriebs.  




Erfassen Sie die Eigenschaften der Gäste  


Unterschiedliche Gäste haben unterschiedliche Eigenschaften und stellen unterschiedliche Anforderungen an Hotels. Zum Beispiel sind Geschäftsreisende normalerweise auf Geschäftsreisen und kümmern sich nicht viel um die Zimmerpreise, benötigen aber ruhige, helle Zimmer, geräumige Büros, aufmerksamen Service, hohe Effizienz, gut ausgestattete Hotels und Büros auf den Zimmern sowie Unterhaltungsprogramme; Touristengäste brauchen Zimmeraussicht Schön, sauber und hygienisch, aber mit kleinem Budget sind sie mehr besorgt über den Preis des Zimmers; Hochzeitsreisende bevorzugen ein ruhiges, ungestörtes Doppelzimmer mit großem Bett; Promis, Gutverdiener und Eltern mit Kindern bevorzugen Suiten; ältere und behinderte Gäste ziehen es vor, in der Nähe von Aufzügen und Restaurants zu bleiben...  



Daher sollte die Empfangsdame an der Rezeption beim Empfang von Gästen darauf achten, die Eigenschaften der Gäste (Alter, Geschlecht, Beruf, Nationalität, Tourismus, Motivation etc.) unter den Gesichtspunkten Kleidung und Kleidung der Gäste, Ansprache zu erfassen und Verhalten, und die Anzahl der Entourage. Machen Sie aus psychologischer Sicht gezielte Verkäufe.  


                                           Rezeption des Hotels


Verschaffen Sie sich einen Überblick über das Hotel  


1. Mit der Hotelsituation vertraut  

Es bedeutet, die Designmerkmale, die Dekoration, das Layout, die Ausstellung, verschiedene Serviceeinrichtungen, Serviceartikel und Unterhaltungsartikel des Hotels zu verstehen, insbesondere die Arten und Eigenschaften von Restaurants und Gästezimmern sowie die Preispolitik des Hotels.  



2. Werben Sie für die Vorteile des Hotels  

Hauptsächlich, um die umweltfreundliche Lage unseres Hotels hervorzuheben, wie die elegante und ruhige geografische Umgebung unseres Hotels, die herausragenden Merkmale im Gartenstil usw.  



3. Betonen Sie die Eigenschaften des Hotels  

Dies bezieht sich auf die unterschiedlichen Eigenschaften und Vorteile dieses Hotels im Vergleich zu anderen Hotels. Zum Beispiel ist dieses Hotel das luxuriöseste Hotel in der Umgebung. Es hat eine malerische Landschaft auf allen Seiten und ist auf drei Seiten von Wasser umgeben. Es ist ein Garten oder ein Hotel mit Pflanzen überall. Es verfügt über eine Restaurantgemeinschaft im Gartenstil, große und kleine Konferenzräume, Swimmingpools für Erwachsene und Kinder sowie gut ausgestattete unterstützende Serviceeinrichtungen wie ein Gesundheitszentrum, einen Tanzsaal usw. sowie Komfort und Eleganz von Gästezimmern und Villen. Luxuriös und mehr.  



4. Bauen Sie gute Beziehungen auf  

Wenn Gäste im Hotel ankommen, sollten sie die Gäste begrüßen und den Gästen die Situation des Hotels vorstellen. Wenn sie telefonieren oder Dinge für die Gäste erledigen, sollten sie die neuen Gäste auch begrüßen und den Gästen mitteilen, dass Sie seine Ankunft bemerkt haben. , damit ihm nicht kalt wird.  



Wenn die Gäste irgendwelche Probleme haben, sollten sie ihnen helfen, ihre Probleme rechtzeitig zu lösen. Wenn die Gäste aus irgendeinem Grund den Hotelplan ändern, stellen sie ihm auch begeistert andere Hotels vor. Einige Gäste benötigen Hotelinformationen oder Informationen, und sie sollten herzlich empfangen werden und versuchen, ihre Anforderungen zu erfüllen. Erkennen Sie, dass sie Hotelgäste oder zukünftige Gäste sind und machen Sie einen guten Eindruck auf sie.  

 

                            Hoteldecke


Zimmer verkaufen, nicht Preise verkaufen  


Wenn Rezeptionisten Gäste empfangen, ist es ein häufiger Fehler, nur über den Preis zu sprechen, ohne die Eigenschaften der Gästezimmer vorzustellen. Infolgedessen sind viele Gäste oft entmutigt oder werden widerwillig akzeptiert, aber sie sind in ihrem Herzen nicht glücklich.  



Wenn der Rezeptionist das Gästezimmer verkauft, muss er daher eine angemessene Beschreibung des Gästezimmers erstellen, um das Gewicht des Zimmerpreises zu reduzieren und die Eigenschaften hervorzuheben, dass das Gästezimmer die Bedürfnisse der Gäste erfüllen kann.  



Anstatt zum Beispiel einfach zu sagen: "Ein Zimmer für 500 Yuan, willst du es?" Stattdessen sollten Sie sagen: "Ein neu renoviertes, geräumiges Zimmer...", "Ein gemütliches, ruhiges Zimmer mit schöner Aussicht." Das Gästezimmer“ und so weiter, solche Adjektive gibt es ohne Ende, und nur so kann es von den Gästen problemlos angenommen werden. Um ein Gästezimmer genau zu beschreiben, muss man natürlich zuerst die Eigenschaften des Gästezimmers verstehen, was eine der grundlegendsten Anforderungen an das Personal an der Rezeption ist.  


                                 Hotelkissen


Zitieren Sie Geld von hoch nach niedrig  


Zitieren Sie von hoch nach niedrig, um die Raumrentabilität und Raumökonomie zu maximieren. Dies bedeutet natürlich nicht, dass der Empfang jedes Gastes vom Präsidentenzimmer aus beginnen muss, sondern erfordert, dass der Rezeptionist zunächst eine akzeptable Preisspanne für den Gast festlegt (nach der Identität des Gastes, dem Zweck des Besuchs, etc.) ), in diesem Bereich von hoch nach niedrig notiert.  



Laut Verbraucherpsychologie akzeptiert der Gast oft zuerst das von Ihnen empfohlene Zimmer. Wenn es dem Gast zu teuer erscheint, kann es um eine Note herabgestuft und dem Gast mit dem zweithöchsten Preis empfohlen werden, damit dieser das Gästezimmer mit dem höchsten für den Gast akzeptablen Preis verkaufen kann. Dadurch wird die Wirtschaftlichkeit des Hotels verbessert.  


                                  Hotelhandtücher


Wählen Sie die passende Notierungsmethode   

Je nach Zimmertyp gibt es drei Möglichkeiten, ein Zimmerangebot zu machen:  


1. „Schock“-Zitat

Das heißt, zuerst wird der Preis angegeben, und dann werden die Serviceeinrichtungen und Artikel vorgeschlagen, die der Raum bietet. Diese Angebotsmethode ist eher für Zimmer mit niedrigeren Preisen geeignet und richtet sich hauptsächlich an Kunden mit einem geringeren Verbrauch.  



2. „Fischschwanz“-Zitat

Stellen Sie zunächst die angebotenen Serviceeinrichtungen und Projekte sowie die Eigenschaften des Zimmers vor und geben Sie schließlich den Preis an, um die Qualität hervorzuheben und die Auswirkungen des Preises auf die Gäste zu verringern. Dieses Angebot ist für Mittelklasse-Räume geeignet.  



3. „Sandwich“-Zitat

Die „Sandwich“-Notierung wird auch als „Sandwich“-Notierung bezeichnet, d. h. die Platzierung des Hauspreises in der Mitte der angebotenen Leistungen kann eine Rolle bei der Reduzierung des Preisgewichts spielen. Zum Beispiel "ein geräumiges und komfortables Zimmer, der Preis beträgt nur 600 Yuan, dieser Preis beinhaltet auch ein Frühstück, Servicegebühr, eine Tasse kostenlosen Kaffee ...". Diese Art von Angeboten eignet sich für mittlere und gehobene Zimmer und kann sich an Kunden mit hohem Verbrauchsniveau und einem gewissen Status und Prestige richten.  


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Die Kunst der achtsamen Sprache  


Rezeptionsmitarbeiter sollten nicht nur höflich sprechen, sondern auch beim Verkauf von Gästezimmern und beim Empfang von Gästen auf Kunstfertigkeit achten. Sonst liegt zwar keine Bosheit vor, aber es kann die Gäste beleidigen oder ihnen zumindest kein gutes Gefühl geben. Sagen Sie zum Beispiel: "Du hast Glück, wir haben zufällig ein schönes Einzelzimmer!" Anstatt zu sagen: "Das ist das einzige Einzelzimmer, willst du es?"  



Wenn Gäste zögern, machen Sie weitere Vorschläge  


Wenn Gäste zögern, ist dies eine kritische Zeit für den Erfolg des Zimmerverkaufs. Zu diesem Zeitpunkt muss die Empfangsdame an der Rezeption die psychologischen Aktivitäten der Gäste korrekt analysieren, geduldig sein und alles tun, um ihre Zweifel auszuräumen, weitere Vorschläge zu machen und keine Gäste, die sich im Hotel aufhalten, einfach loszulassen . Sie wissen, dass zu diesem Zeitpunkt jede Nachlässigkeit, Gleichgültigkeit und Ungeduld zum Scheitern des Verkaufs führen wird.  



Die Mitarbeiter im Front Office sollten verstehen, dass ihre Verantwortung nicht nur darin besteht, Hotelzimmer zu verkaufen, sondern auch Hotelserviceeinrichtungen und -projekte ohne Zeitverlust zu verkaufen. Wenn sie nicht bei Gästen werben, werden sie möglicherweise lange nicht verwendet, weil die Gäste es nicht wissen. Infolgedessen fühlten sich die Gäste unwohl und das Hotel erlitt Verluste.  


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Achten Sie bei der Empfehlung von Dienstleistungen an Kunden auf Zeit und Anlass. Wenn Gäste beispielsweise am Abend ankommen, können sie den Gästen die Merkmale und Öffnungszeiten des Hotelrestaurants, den Inhalt der Hotelunterhaltungsaktivitäten und Saunadienste vorstellen; wenn sie spät in der Nacht ankommen, können sie den Gästen den 24-Stunden-Café-Service oder den Speiseservice auf dem Zimmer vorstellen; Nach einer Übernachtung und Ankunft am frühen Morgen im Hotel müssen Sie möglicherweise Ihre Wäsche waschen und Ihren Mantel bügeln. Zu diesem Zeitpunkt sollten Sie den Gästen den Wäscheservice des Hotels vorstellen.  



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