Neuigkeiten aus der Hotellerie
VR

15 Regeln für den Service an der Hotelrezeption, die Gäste so sehr schätzen, dass Sie keine Angst mehr haben, sich zu beschweren!

Februar 21, 2022

1  

Mit freundlichen Grüßen  


Eine sanfte Begrüßung kann den Gast wie eine Frühlingsbrise fühlen lassen, und ein herzliches „Willkommen“ durch das Servicepersonal sorgt dafür, dass sich die Gäste „wie zu Hause“ fühlen.  



Hotels, die sich darauf konzentrieren, dass sich die Gäste wie zu Hause fühlen, ändern die Begrüßungsworte „Hallo“ in „Willkommen zu Hause“ und „Willkommen beim nächsten Mal“ in „Komm oft nach Hause“. Sowohl Mitglieder als auch hochkarätige Hotelgäste lassen die Gäste wirklich die Wärme von zu Hause spüren, sobald sie das Hotel betreten.  



Einige Hotels an Orten, an denen ethnische Minderheiten zusammenkommen, werden Begrüßungen in der Landessprache vor und nach Begrüßungen in Mandarin hinzufügen, damit ausländische Touristen die lokale Kultur besser erleben können.  


 Offizielle Website:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

                                         Hotelzimmer



2  

Lächle weiter  


Ein Lächeln ist die beste Sprache, und der Inhalt, der durch ein Lächeln vermittelt wird, lässt Gäste manchmal wärmer werden als Worte.  



Wenn etwas an der Rezeption ist und es keinen Weg aus dem Zimmer gibt, um die Gäste mündlich zu begrüßen, oder wenn die Gäste nicht näher kommen, können Sie mit einem Lächeln nicken und die Gäste zuerst begrüßen.  


3  

Bewegen  


Dieser Schritt soll vor allem den Gästen über die visuellen Sinne Informationen über das Streben des Hotels nach Effizienz vermitteln, damit dieser kleine Service erlebbar wird. In den folgenden Fällen sollten sich die Mitarbeiter an der Rezeption schnell bewerben.  



Wenn der Gast Schwierigkeiten hat, sich zu bewegen: Wenn Sie einen Kunden sehen, der schwere Gegenstände trägt oder sich unwohl fühlt, können Sie schnell aufstehen und nach vorne treten, um ihm aktiv zu helfen;  



Bei der Auswahl von Dingen für Gäste: Wenn Sie Dinge für Gäste abholen, können Sie schnell gehen, um sie für Gäste abzuholen, und bei der Rückkehr schnell rennen, um die Angst der Gäste zu verringern, während sie warten.  



Wenn sich ein Kunde beschwert: Wenn sich ein Gast beschwert und die Rezeption oder andere Mitarbeiter kommen, um ihn von woanders zu bedienen, kann ein schnelles Gehen vor dem Gast dazu führen, dass der Gast die Aufmerksamkeit des Hotels spürt.  


                            Bettwäsche-Sets für Hotels



4  

Kümmere dich um besondere Gäste  


Für Gäste mit Senioren und Kindern kann der Fokus des Rezeptionsservice von gewöhnlichen Gästen auf diese anspruchsvollen Begleiter verlagert werden. Bietet proaktive Betreuung sowie proaktive Begrüßungen.  



Wenn ältere Menschen Beschwerden in ihren Beinen und Füßen haben, kann das Servicepersonal die Initiative ergreifen, um ihnen zu helfen, und sie zum Warten in die Komfortzone verweisen. Angesichts der lebenswichtigen Merkmale der Kinder muss das Personal an der Rezeption mit den Eltern zusammenarbeiten, um sich um die Kinder zu kümmern.  


 


5  

Betreuung kranker Gäste  


Wenn die Rezeption während des Empfangs feststellt, dass die Gäste offensichtliche Symptome wie Husten, Blässe usw. haben, kann sie die Initiative ergreifen, sich um die Gäste zu kümmern und ihnen Hilfe anzubieten.  



Zum Beispiel: „Wie ich sehe, haben Sie Husten. Unser Restaurant hat eine Birnensuppe gekocht, um Ihren Hals zu beruhigen.  




6  

Gehe mit schlechtem Wetter um  


Die Rezeption des Hotels ist ein Durchgangspunkt für die Gäste, und bei schlechtem Wetter kann die Rezeption den Gästen aktiv bei der Reise behilflich sein. Beispielsweise werden den Gästen bei staubigem Wetter Masken, bei starkem Regenwetter Einweg-Regenmäntel usw. zur Verfügung gestellt. Währenddessen werden die Gäste daran erinnert, beim Ausgehen auf Sicherheit zu achten.  



Gleichzeitig kann die Rezeption bei Regen und Schnee zusätzlich zu den Anti-Rutsch-Maßnahmen auch die Initiative ergreifen, um die Gäste daran zu erinnern, auf die Anti-Rutsch-Maßnahmen zu achten.  


                                        Bettwäsche-Sets für Hotels




7  

Reisehinweise geben  


Nachdem die Rezeption den Zweck der Reise der Gäste nach dem Anruf verstanden hat, kann sie je nach potenziellem Bedarf einige Informationen zur Unterstützung bereitstellen.  



Wenn es sich um einen Freizeitgast handelt, kann die Rezeption den Gästen bestimmte Reisepläne geben, wenn sie nicht beschäftigt sind, wie z. B. die Empfehlung einiger beliebter lokaler Snackspots für Spielstrategien.  



Wenn Sie geschäftlich unterwegs sind, kann die Rezeption die Initiative ergreifen, um Sie über nahegelegene Verkehrsmittel, Restaurants und Geschäftsbedingungen zu informieren sowie Geschäftsdienste wie Drucken für den Geschäftsreisenden anzubieten.  




8  

Richten Sie den Raum sinnvoll ein  


① Je nach Check-in-Zeit: Für Gäste, die spät einchecken oder früh auschecken, kann die Rezeption ein Zimmer in der Nähe des Aufzugs arrangieren, um Lärm und Beeinflussung der anderen Gäste zu vermeiden;  



Reihenfolge der Begleitpersonen: Wenn Sie wissen, dass Gäste zusammen wohnen, sollten Sie versuchen, benachbarte Zimmer für die Gäste zu arrangieren; Wenn sich unter den Gästen ältere Menschen oder Personen mit eingeschränkter Mobilität befinden, können Sie ein Zimmer in der Nähe des Aufzugs einrichten. Richten Sie für Gäste, die deutlich gemacht haben, dass sie hohe Anforderungen an die Schlafqualität haben, ein Zimmer ein, das von der Straße abgewandt und relativ innenliegend ist.  



Wenn es bei der Zimmervermittlung für Gäste besondere Überlegungen gibt, sollte die Rezeption den Gästen den Grund für die Zimmervermittlung durch Worte mitteilen, um unnötige Missverständnisse zu vermeiden, wie etwa: „Ich verstehe, dass Sie bei Freunden übernachten, ich bin speziell für das Zimmer Ihres Nachbarn."  


                     Bettbezug für Hotels& Hotel-Kissenbezug




9   

Verstehen Sie die Distanz des Kunden zu Ihnen  


Gespräche mit Gästen können die emotionale Bindung zwischen Hotel und Gästen stärken und auch mehr Informationen über die Bedürfnisse der Gäste erhalten. Bei Gesprächen mit Gästen sollte die Rezeption jedoch daran denken, die Distanz zum Kundenservice zu verstehen, um nicht den Verdacht zu erwecken, dass die Gäste „persönliche Privatsphäre verlieren“. Folgende Aspekte sind zu beachten:  



① Sprechzeit: Dem Front-Office-Mitarbeiter wird nicht empfohlen, die Initiative zu ergreifen und zu viele Fragen zu stellen. Er kann auf 1 oder 2 eingestellt werden. Die Gesprächszeit sollte möglichst innerhalb von 3 Minuten gehalten werden. für gleichgültige oder offene Gäste, die das Zimmer früher öffnen werden, ist es nicht angebracht, nichtkommerzielle Kontakte herzustellen;  




② Gesprächsinhalt: Vermeiden Sie eher private Themen, wie z. B.: Beziehungen zu Gästen, Arbeit von Gästen, Einkommen des Gastes usw.;  



③ Antwortinhalt:Nach Erhalt der Antwort des Gastes muss jede vom Servicepersonal gestellte Frage entsprechende Dienste und Wörter haben, die der Antwort des Gastes entsprechen. Wenn ein Gast zum Beispiel gefragt wird, ob er mit einem Flug kommt, sagt der Gast ja, und der Angestellte an der Rezeption sollte in der Lage sein, es zu empfehlen. Antworten Sie bei manchen Spielvorschlägen nicht nur mit „ähm“ und „oh“, um die Gäste zu verwirren.


                           Hotelblatt& Hotel-Kissenbezug


   


10  

globale Schatzkiste  


Im Kundenservice ist eine Hotel-Schatzkiste unverzichtbar, falls Gäste sie brauchen. Das Hotel kann entsprechendes Zubehör entsprechend den potenziellen Bedürfnissen verschiedener Gäste und Szenarien vorbereiten, und die Empfehlungen lauten wie folgt:  


① Für weibliche Gäste: Haargummis, Menstruationsbedarf, Reinigungsöl etc.;  


② Für Geschäftskunden:Bürobedarf wie Papier, Stifte, Hefter, Dokumententaschen etc.;  


③ Für kranke oder verletzte Gäste: Bandagen, Mull, Körperwärmenadeln, Antiseptikum usw .;  


④ Für Jahreszeiten und Wetterbedingungen: Toilettenwasser, kaltes Öl usw. im Sommer, Masken, warme Kinder usw. im Herbst und Winter; bereiten Sie Einweg-Regenmäntel, Überschuhe und andere Artikel für Regen- und Schneewetter vor;  


⑤ Andere Dinge des täglichen Bedarfs: Scheren, Nähkästchen, durchsichtiger Kleber, Plastikseile, Plastiktüten usw.;  




11  

Versprechen Sie nicht leichtfertig  


Für Inhalte, die für die Gäste nicht erfüllt werden können oder nicht in den Verantwortungsbereich des Hotels fallen, sollte das Frontoffice-Personal den Gästen keine direkten Zusagen machen, um keine Worte und Beweise zu hinterlassen, die später zu Verwirrung führen .  


Sagen Sie nicht „Ich werde Ihnen helfen“, sagen Sie „Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und mit Ihnen zusammenzuarbeiten“.  


                                     Bettwäsche-Sets für Hotels



12  

kostenloses Geschenk  


Wenn Sie den Gästen sagen, dass es ein Geschenk oder kostenlos ist, werden Sie das Gefühl haben, dass das Hotel es selbst zubereitet hat, Sie schätzen es vielleicht nicht, aber wenn es speziell für die Gäste zubereitet werden kann, wird die Dankbarkeit der Gäste viel stärker sein.  



Beispielsweise möchte eine Hotelrezeption jungen Gästen eine Puppe schenken. Wenn sie sagen: "Unser Hotel hat für jedes Kind ein Spiel vorbereitet." Aber wenn die Rezeption sagt: "Baby ist sehr süß, wir haben ein kleines Geschenk für ihn vorbereitet, ich hoffe, es wird ihm gefallen." Die Gäste werden auch mehr auf die Bedeutung eines solchen kleinen Geschenks achten.  




13  

schnelle Antwort  


Das Hotel befähigt das Personal an der Rezeption angemessen, aktiv die Bedürfnisse der Gäste zu erkennen, den Gästen schnell Lösungen anzubieten und sich flexibel an die tatsächliche Situation der Gäste anzupassen.  



Wenn der Gast ein Problem mit der Ausstattung und Ausstattung des Zimmers beanstandet, das nicht schnell behoben werden kann, kann die Rezeption das Zimmer für den Gast schnell ändern, um die Unzufriedenheit des Gastes auszuräumen, wenn das Zimmer in einem ausreichenden Zustand ist Tag, anstatt darauf zu warten, dass der Manager den Gast wechselt, was ein größeres Problem verursachen wird. Nicht zufrieden.  


                                      Bettwäsche-Sets für Hotels





14  

Erinnerungsbildung  


Nachdem die Gäste das Hotel verlassen, wird der Eindruck des Hotels allmählich verblassen. Damit sich die Gäste an das Hotel erinnern und das Hotel beim nächsten Besuch in der Stadt an das Hotel erinnern, sollten die Mitarbeiter an der Rezeption einige Erinnerungspunkte erstellen.  



Wenn beispielsweise die Rezeption für einen Gast geschäftlich tätig ist und feststellt, dass der vom Gast übergebene Ausweis keine Schutzhülle hat, ergreift sie die Initiative, dem Gast eine schöne Schutzhülle mit Hotelinformationen anzulegen. Die Kosten sind nicht hoch, können aber von vielen Gästen getragen werden. So denkt der Gast, auch wenn er das Hotel verlässt, bei der Ausweisentnahme ganz selbstverständlich an das Hotel.  

 


Ein weiteres Beispiel ist das Überreichen eines Souvenirs an einen Gast, eine spezielle lokale Dekoration und ein Geschenk, das der Jahreszeit angemessen ist, wodurch die Gäste den Service des Hotels auch nach dem Verlassen des Hotels spüren können.  




fünfzehn  

hallo auf wiedersehen  


Die Arbeit an der Rezeption kann als letzter Teil des Empfangs von Gästen nicht ignoriert werden. Ein guter Check-out-Service kann den gesamten Service verbessern und den Eindruck der Gäste verbessern. In diesem Schritt kann die Rezeption zwei Dinge tun:  



① Fragen Sie nach Ihren Gefühlen: Verstehen Sie die Erfahrung des Kunden im Geschäft. Wenn der Kunde zufrieden ist, können Sie mehr loben; Wenn der Kunde nicht zufrieden ist, fragen Sie nach dem Grund für die Unzufriedenheit, koordinieren Sie aktiv, beseitigen Sie die Unzufriedenheit des Kunden und danken Sie dem Kunden für sein Feedback.  



② Segen senden: Nachdem die Arbeit für die Gäste beendet ist, kann die Rezeption herzliche Segen senden, was einem perfekten Abschluss des gesamten Service entspricht. Einige Hotels schicken den Gästen eine Flasche Mineralwasser, wenn sie das Hotel verlassen, damit die Gäste unterwegs trinken können, was auch das Serviceerlebnis erheblich verbessert.  



Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Offizielle Website:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Kontaktieren Sie uns (WhatsApp-Nummer): +86 191 6238 7613


Grundinformation
  • Jahr etabliert
    --
  • Unternehmensart
    --
  • Land / Region.
    --
  • Hauptindustrie
    --
  • Hauptprodukte
    --
  • Unternehmensrechtsarbeiter
    --
  • Gesamtmitarbeiter.
    --
  • Jährlicher Ausgabewert.
    --
  • Exportmarkt
    --
  • Kooperierte Kunden.
    --
Chat with Us

Senden Sie Ihre Anfrage

Anhang:
    Wählen Sie eine andere Sprache
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    Aktuelle Sprache:Deutsch