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Wie erstelle ich meinen ganz persönlichen Zimmerservice? Hanbi-Textil

April 06, 2022

In den letzten Jahren sind die fünf Worte „personalisierter Service“ in der Dienstleistungsbranche, insbesondere in der Hotellerie, fast zu einem Mantra geworden, das von der Branche anerkannt wird. Aber viele Menschen verstehen die Bedeutung nicht wirklich oder setzen sie in die Praxis um. Hier versucht dieser Artikel, einige seiner eigenen Ansichten zu diesem Thema darzustellen.  


Missverständnis des persönlichen Service des Hotels  


Der Grundgedanke der persönlichen Dienstleistung besteht darin, Kunden differenzierte Dienstleistungen mit persönlichen Merkmalen anzubieten, damit die Kunden, die die Dienstleistung erhalten, ein Gefühl von Stolz und Zufriedenheit haben und dadurch die hohe Anerkennung der Kunden erlangen. Der personalisierte Service des Hotels ist das Ergebnis der Anpassung und Akzeptanz der Dienstleistungsunternehmen an den zunehmenden Wettbewerb.  


Während niemand zugeben würde, dass personalisierter Service für einige wichtige Gäste ein Premium-Service ist, tun es viele Hotels tatsächlich. Einige Hotels sticken Namen auf die Pyjamas von Gästen, die schon mehr als 10 Mal hier waren, stempeln den Namen des Gastes auf die Umschläge und Briefköpfe der Zimmer, stellen einen großen Obstteller in die VIP-Lounge und sind mit PCs ausgestattet. All das , denken, es sei ein personalisierter Service, aber das ist es nicht.  


Während niemand öffentlich zugibt, dass sich Personalisierung nur auf Innovationen im Hardwareumfeld bezieht, tun es einige Hotels tatsächlich. Wenn einige Hotels die Aschenbecher in den Zimmern entfernen, glauben sie, dass dieses Zimmer ein Nichtraucherzimmer wird. (Der echte Nichtraucherraum ist, wenn das Schild angebracht ist, während der Dekoration ist das Rauchen nicht erlaubt. Da die Menschen nicht rauchen, ist das empfindlichste nicht, ob jemand jetzt raucht, sondern dass in diesem Raum noch nie jemand geraucht hat).  


Noch ungeheuerlicher ist die Praxis einzelner Hotels. Inländische Gäste und ausländische Gäste werden auf verschiedenen Etagen untergebracht. Der Grund dafür ist, dass die Qualität der inländischen Besucher schlecht ist (tatsächlich sind ausländische Verbraucher nur reifer als inländische Verbraucher). Kann Hardwareinstallationen beschädigen. Solche sogenannten personalisierten Dienste sind der Förderung des Unternehmensimages abträglich.  






Wie man personalisierten Service richtig versteht  


Personalisierter Service ist ein Service mit einzigartiger Flexibilität, Eignung, Plötzlichkeit und Differenzierung für einzigartige Individuen; Es erfüllt auch die vernünftigen individuellen Bedürfnisse verschiedener Gäste und bietet schnellen, flexiblen und aufmerksamen Service, im Allgemeinen ohne Aufpreis.  



A: Ausgewähltes Zubehör  


Um den Bedürfnissen der Gäste gerecht zu werden, die aufgrund verschiedener Umstände im Hotel speisen, wie z. B. Familienfeiern, Geburtstagsfeiern, Geschäftsbankette, Treffen von Freunden, Treffen von Verliebten usw., sollte das Restaurant die Initiative ergreifen, um einzigartige Speisen zuzubereiten private Esstische entsprechend der Zusammensetzung und Eigenschaften dieser Gäste View Sitze / Fensterplätze, Kabinensitze, Partytische usw. Es reicht nicht aus, personalisierte Esszimmerstühle für erwachsene Gäste bereitzustellen, sondern auch die Initiative zu ergreifen, Hochstühle vorzubereiten, Hochstühle, Kindersitze sowie Kindernahrung zum Trinken von Milch und Säften. Einweg-Plastikbecher, Einweg-Speiselätzchen und mehr. Mit diesen personalisierten Serviceeinrichtungen können Sie Ihre Gäste beeindrucken.  



Das Restaurant mit Blick auf das Fenster des Fünf-Sterne-Renaissance Harborplace in Baltimore, USA, hat ein Frühstücks-, Mittags- und Abendmenü, das sich wahrscheinlich nicht von den meisten Hotelrestaurants unterscheidet. Aber wenn Sie zuschauen, können Sie sehen, dass dieses Restaurant großen Wert darauf legt, das Menüdesign zu personalisieren. Die Innenseiten der Mittagskarte ändern sich täglich, zwar ändert sich nur ein kleiner Teil der Inhalte, wie z. B. Datum, Wochentag, Tagessuppe / Tagessuppe, Special / Tagesspezialkoch, aber es gibt mit diesen aktuellen Inhalten und die dazugehörigen Grüße des Tages (wie ein Fest) oben auf der ersten Seite der Speisekarte gedruckt, werden die Gäste ein freundliches Gefühl haben, sobald sie die Speisekarte öffnen.  






B: Fokus auf Softwareentwicklung  


Der personalisierte Dienst erfordert eine Aktualisierung des Dienstsystems. Ausländische Sterne-Hotelreservierungssysteme, insbesondere Kettenhotels, sind alle mit dem Internet verbunden, und Kunden können jederzeit online detaillierte Hotelinformationen abrufen. Wenn Sie nicht wissen, ob ein bestimmter Kunde ein Neu- oder Stammkunde ist und welche speziellen Hobbys und Anforderungen Sie haben, wie fangen Sie an?  



Personalisierter Service erfordert einen entsprechenden Anreizmechanismus im Management, um die subjektive Initiative der Mitarbeiter voll auszuschöpfen, sie zu pflegen und zu unterstützen, ihnen volles Vertrauen zu schenken und sie zu befähigen, damit Mitarbeiter mehr Entscheidungsrechte teilen und gleichzeitig mehr Verantwortung übernehmen .  



Stellen Sie die Menschlichkeit in den Mittelpunkt und fördern Sie die emotionale Kommunikation zwischen dem Hotel und seinen Gästen. In einem Hotel in Xi'an ereignete sich ein Vorfall: Eine ältere Dame und ihre Frau aus Shanghai reisten nach Xi'an. Die an Rheuma erkrankte ältere Dame muss traditionelle chinesische Medizin abkochen, aber das Fünf-Sterne-Hotel, in dem die beiden Senioren wohnen, löst das Problem mit der Seniorenmedizin aufgrund fehlender Medikamente nicht.  






D: Ein System bilden  



Personalisierter Service hängt nur von der subjektiven Initiative des Servicepersonals ab. Es reicht nicht aus, den möglichen personalisierten Serviceprozess durch das System zu identifizieren, den notwendigen Arbeitsprozess für jeden Servicemitarbeiter zu erstellen und den allgemeinen Routine- und typischen Betrieb des Hotels zu formen. Auf diese Weise kann der Hotelservice wirklich auf ein höheres Niveau gehoben werden und wirklich die Unterstützung vieler Kunden gewinnen.  





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