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Bringen Sie Ihnen 3 Punkte bei, wie Sie das Kundenbeschwerdemanagement klären können? (1)

Vermeidung von Beschwerden über Hotels


Der wichtigste Teil des Beschwerdemanagements ist die Beschwerdepräventionsarbeit. So genannte Prävention ist besser als Katastrophenhilfe. Wir legen großen Wert darauf, Beschwerden vorzubeugen und sie energisch zu fördern, die Unzufriedenheit der Kunden auf ein Minimum zu reduzieren und die fortschrittlichsten Ressourcen zur Lösung des Problems voll auszuschöpfen, wodurch die Eskalation des Problems und die tatsächliche Investition des Unternehmens vermieden werden können.

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Post-Event-Kontrolle ist nicht so gut wie Ereigniskontrolle und Ereigniskontrolle ist nicht so gut wie Ereigniskontrolle Risiko. Daher ist es ratsam, im geringsten zu handeln, anstatt Wiedergutmachung zu leisten.


Die Beschwerdeprävention sollte mit der Identifizierung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden beginnen. Reklamationen sind ein deutliches Zeichen für Kundenunzufriedenheit und Unternehmen sollten sie in einem frühen Stadium der Entdeckung, ob beim Verkauf oder Erstkontakt mit dem Service, ob vor Ort oder am Telefon, ansprechen und alle mobilisieren. Die subjektive Eigeninitiative ihrer Mitarbeiter bestärkt sie um Unzufriedenheiten oder Beschwerden von Kunden zu behandeln, mit denen sie in Kontakt kommen. Dieses positive Ergebnis hängt von der Etablierung einer guten Kultur und Atmosphäre der Zusammenarbeit im Unternehmen ab, was auch eine Aufgabe ist, die im Beschwerdemanagement geleistet werden muss.

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Laut einem Umfrageergebnis haben sich von 100 unzufriedenen Kunden 69 % der Kunden noch nie beschwert, 23 % der Kunden haben es dem Servicepersonal um sie herum gemeldet, wenn sie unzufrieden sind, und 8 % der Kunden haben dies nicht getan. Beschwerden aufgrund ihrer Beschwerden erhalten haben, lösen und reichen Sie eine Beschwerde bei der Kundenbetreuungsabteilung ein. Normalerweise repräsentiert die Beschwerde eines Kunden die Stimme von 24 anderen Kunden, die sich nicht beim Unternehmen beschwert haben.


Daraus ist ersichtlich, dass es dem Hotel möglich ist, die Zufriedenheit und Loyalität der meisten unzufriedenen Kunden zu Beginn des Problems wiederherzustellen, wenn sich ein Unternehmen zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden verpflichtet, und möglicherweise auch die Höhe der Entschädigung für verursachte Schäden reduziert . Daher ist die Beschwerdeprävention an sich ein Managementinstrument, das Kosten reduzieren kann.



Ich hoffe, diese können dir helfen!


Hanbi Textile Offizielle Website:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

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