Tipps für Textilprodukte
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Wie lässt sich das Kundenbeschwerdemanagement klären? (2)

2. Beschwerden über Hotels


Die Annahme von Beschwerden durch Hotels ist auch ein Prozess zur genauen Identifizierung von Kunden und zur genauen Identifizierung von Bedürfnissen.


01:Zunächst muss das Hotel über eine Plattform verfügen, um ein Kundenkommunikationszentrum einzurichten.

02:Das zweite sind reibungslose Kanäle wie Beschwerdetelefon, E-Mail, Kundenbesuche, Servicekanäle usw.

03:Der dritte ist ein standardisierter Verarbeitungsprozess, da Aufzeichnung, Annahme, Verarbeitung, Analyse und Feedback alle rationalisiert sind.

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Die gesamte grundlegende Arbeit besteht darin, Kundeninformationen vollständig zu sammeln und dann die unterschiedlichen Bedürfnisse verschiedener Kunden durch standardisierte und humanisierte Verwaltung aufzuteilen und zu erfüllen.


Diese Umleitung erfolgt nicht ohne Überwachung und Überwachung, sondern mit System- und Prozessgarantien, damit Kundenprobleme schnell in der Abteilung mit den meisten Ressourcen und der größten Handlungsfähigkeit angegangen werden können, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenablehnung zu reduzieren Bewertung.


Wie jeder im Hotel möchten Sie sich vielleicht von Beschwerden fernhalten. Viele große Hotels befinden sich in einem Kreislauf des Wahns. Sie bauen Mauern und sorgen dafür, dass unzufriedene Kunden ein „verfluchtes Voicemail-System“ durchlaufen oder einen Beschwerdebrief schreiben müssen. Sie versuchen, sich nicht zu beschweren.


Die Kunden wandten sich schließlich an ein anderes Hotel, anstatt sich darüber zu beschweren, dass die Leute alles getan haben, um sie daran zu hindern, sich zu beschweren. Auf diese Weise wurden die Beschwerden eingeebnet oder sogar reduziert. Das Unternehmen glaubt, dass alles gut funktioniert, ohne zu wissen, dass sich die Kunden entweder an ihre Konkurrenten gewandt haben oder stillschweigend leiden.

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Da die Reklamationsquote gesenkt werden kann, freuen sie sich, weil sie glauben, dass dies eine Qualitätsverbesserung bedeutet. Aber in Wirklichkeit macht die Anzahl der Beschwerden, die Sie erhalten, nur einen kleinen Bruchteil des Problems des Kunden aus. Eine Studie ergab, dass 69 % der Fluggäste und 82 % der Taxifahrer sich nicht beschweren würden, selbst wenn sie ein Problem hätten. Weniger Reklamationen können also bedeuten, dass viele Ihrer Kunden gegangen sind.


Um Beschwerden zu provozieren und nicht zu bagatellisieren, muss das Ziel klar sein. Um die Beschwerdekanäle für Kunden mit einer zentralisierten und differenzierten Beschwerdeplattform zu erweitern und dann eine genaue Identifizierung, Annahme, Beendigung und Bearbeitung sicherzustellen, können die Beschwerdeprobleme des Unternehmens schnell gelöst und so der Service verbessert werden. das Auftreten einer Unternehmenskrise, wodurch die Kosten gesenkt werden, die Unternehmen in die Aufrechterhaltung des Markenimages investieren;

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Dann können wir die Unzufriedenheit der Kunden beseitigen, den Ruf des Hotels durch Beschwerdeverfahren aufrechterhalten und wiederherstellen, das beste Gleichgewicht zwischen Unternehmenskosten und Kundenzufriedenheit suchen, treue Kunden für das Hotel halten, Kosten senken und Geschäftsmöglichkeiten erweitern.



Ich hoffe, diese können dir helfen!


Hanbi Textile Offizielle Website:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Kontaktieren Sie uns (WhatsApp-Nummer): +86 191 6238 7613

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