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Un proveedor profesional para la compra integral de suministros de ropa de cama de Star Hotel.
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Un proveedor profesional para la compra integral de suministros de ropa de cama de Star Hotel.
En los últimos años, las cinco palabras "servicio personalizado" se han convertido casi en un mantra en la industria de servicios, especialmente en la industria hotelera, que es reconocida por la industria. Pero muchas personas realmente no entienden el significado ni lo ponen en práctica.
Incomprensión del servicio personalizado del hotel.
El concepto básico del servicio personalizado es brindar a los clientes servicios diferenciados con características personales, para que los clientes que reciben el servicio tengan un sentido de orgullo y satisfacción y así ganar el alto reconocimiento de los clientes. El servicio personalizado del hotel es el resultado del servicio. empresas adaptándose y aceptando la creciente competencia.
Si bien nadie admitiría que el servicio personalizado es un servicio premium para algunos huéspedes importantes, muchos hoteles realmente lo hacen. Algunos hoteles bordan nombres en los pijamas de huéspedes que han estado aquí más de 10 veces, estampan el nombre del huésped en los sobres y membretes de las habitaciones, colocan un gran plato de fruta en la sala VIP y están equipados con computadoras personales. Todo esto , pensando que es un servicio personalizado, pero no lo es.
Si bien nadie admite públicamente que la personalización se refiere solo a las innovaciones en el entorno del hardware, algunos hoteles realmente lo hacen. Si algunos hoteles quitan los ceniceros de las habitaciones, creen que esta habitación se convierte en una habitación de no fumadores. (La verdadera sala de no fumadores es cuando se coloca el cartel de que no se permite fumar durante la decoración. Como la gente no fuma, lo más sensible no es si alguien fuma ahora, sino que nadie haya fumado nunca en esta sala).
La práctica de hoteles individuales es aún más escandalosa. Los huéspedes nacionales y los huéspedes extranjeros se alojan en diferentes plantas. La razón es que la calidad de los visitantes nacionales es mala (de hecho, los consumidores extranjeros son solo más maduros que los consumidores nacionales). puede dañar las instalaciones de hardware. Estos llamados servicios personalizados son perjudiciales para la promoción de la imagen corporativa.
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