Un proveedor profesional para la compra integral de suministros de ropa de cama de Star Hotel.
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Un proveedor profesional para la compra integral de suministros de ropa de cama de Star Hotel.
Demostrar buenas cualidades profesionales.
La buena calidad profesional del personal de la central es la mitad del éxito de ventas. La recepción es el lugar para dejar la primera impresión en los invitados. Cuando un huésped llega a un hotel por primera vez, es posible que no sepa mucho sobre el hotel. Su comprensión del hotel y el juicio sobre la calidad del producto parten de la apariencia y el comportamiento de los empleados en la recepción. de. Por lo tanto, el personal de recepción debe sonreír, recibir a cada huésped con una postura correcta, una actitud cálida, un lenguaje cortés y un servicio rápido y estandarizado. Esta es la base del éxito de las ventas de la central.
Captar las características de los invitados.
Diferentes huéspedes tienen diferentes características y tienen diferentes requisitos para los hoteles. Por ejemplo, los huéspedes de negocios generalmente están en viajes de negocios y no se preocupan mucho por los precios de las habitaciones, pero requieren habitaciones tranquilas y luminosas, oficinas espaciosas, servicio atento, alta eficiencia, hoteles bien equipados y oficinas en la habitación y programas de entretenimiento; los huéspedes turistas requieren vistas de las habitaciones Hermosas, limpias e higiénicas, pero con un presupuesto limitado, están más preocupados por el precio de la habitación; los recién casados prefieren una habitación doble tranquila y sin molestias con una cama grande; las celebridades, los que ganan mucho y los padres con niños prefieren las suites; Los huéspedes mayores y discapacitados prefieren estar cerca de ascensores y restaurantes...
Por lo tanto, al recibir invitados, el recepcionista de la recepción debe prestar atención para comprender las características de los invitados (edad, sexo, ocupación, nacionalidad, turismo, motivación, etc.) y el comportamiento, y el número de séquito. Psicológicamente, haga ventas dirigidas.
Recepción del hotel
Obtener una visión general del hotel
1. Familiarizado con la situación del hotel
Significa comprender las características de diseño, la decoración, el diseño, la exhibición, las diversas instalaciones de servicio, los elementos de servicio, los elementos de entretenimiento del hotel, especialmente los tipos y características de los restaurantes y las habitaciones, y la política de precios del hotel.
2. Promocionar los beneficios del hotel
Principalmente para destacar su ubicación ambiental, como el elegante y tranquilo entorno geográfico de nuestro hotel, sus singulares características ajardinadas, etc.
3. Destacar las características del hotel
Esto hace referencia a las diferentes características y ventajas de este hotel frente a otros hoteles. Por ejemplo, este hotel es el hotel más lujoso del área local. Tiene un paisaje pintoresco por todos lados y está rodeado de agua por tres lados. Es un jardín o un hotel con plantas por todas partes. Cuenta con una comunidad de restaurantes estilo jardín, salas de conferencias grandes y pequeñas, piscinas para adultos y niños, así como instalaciones de servicios de apoyo bien equipadas como un centro de salud, salón de baile, etc., así como el confort y la elegancia. de habitaciones y villas. Lujoso y más.
4. Construye buenas relaciones
Cuando los huéspedes llegan al hotel, deben darles la bienvenida y presentarles la situación del hotel. Si están hablando por teléfono o haciendo cosas para los invitados, también deben darles la bienvenida a los nuevos invitados y hacerles saber que usted ha notado su llegada. , para no hacerle sentir frío.
Si los invitados tienen algún problema, deben ayudarlos a resolver sus problemas a tiempo. Si los huéspedes cambian el plan del hotel por alguna razón, también le presentarán otros hoteles con entusiasmo. Algunos huéspedes necesitan información o información del hotel, y deben ser recibidos con calidez y tratar de cumplir con sus requisitos. Reconocer que son huéspedes del hotel o futuros huéspedes y causarles una buena impresión.
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Vender habitaciones, no vender precios
Cuando los recepcionistas reciben invitados, un error común es hablar solo del precio sin introducir las características de las habitaciones. Como resultado, muchos invitados a menudo se desaniman o son aceptados de mala gana, pero no están felices en sus corazones.
Por lo tanto, cuando el recepcionista vende la habitación de invitados, debe hacer una descripción adecuada de la habitación de invitados, para reducir el peso del precio de la habitación y resaltar las características de que la habitación de invitados puede satisfacer las necesidades de los invitados.
Por ejemplo, en lugar de simplemente decir: "Una habitación por 500 yuanes, ¿la quieres?" En su lugar, debe decir: "Una habitación espaciosa recientemente renovada...", "Una habitación cómoda y tranquila con una hermosa vista". La habitación de invitados” y así sucesivamente, tales adjetivos son infinitos, y solo de esta manera pueden ser fácilmente aceptados por los invitados. Por supuesto, para describir con precisión una habitación de huéspedes, primero se deben comprender las características de la habitación de huéspedes, que es uno de los requisitos más básicos para el personal de recepción.
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Cotizar dinero de mayor a menor
Cotización de mayor a menor para maximizar la rentabilidad de la habitación y la economía de la habitación. Por supuesto, esto no significa que la recepción de todos los invitados deba comenzar desde la sala presidencial, sino que requiere que el recepcionista determine primero un rango de precios aceptable para el invitado (a juzgar en función de la identidad del invitado, el propósito de la visita, etc.) ), cotizado en este rango de mayor a menor.
Según la psicología del consumidor, el huésped a menudo aceptará primero la habitación que le recomiendes. Si el huésped cree que es demasiado caro, se puede rebajar un grado y recomendar al huésped con el segundo precio más alto, de modo que el huésped pueda vender la habitación al precio más alto aceptable para él. Mejorando así la eficiencia económica del hotel.
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Elija el método de cotización adecuado
Según los diferentes tipos de habitación, hay tres formas de cotizar una habitación:
1. Cita de "choque"
Es decir, primero se cotiza el precio y luego se proponen las instalaciones de servicio y los elementos que brinda la habitación. Este método de cotización es más adecuado para habitaciones con precios más bajos y está dirigido principalmente a clientes con niveles de consumo más bajos.
2. Cita "Cola de pez"
En primer lugar presentar las instalaciones y proyectos de servicios prestados, así como las características de la habitación, y finalmente cotizar el precio, destacando la calidad y reduciendo el impacto del precio en los huéspedes. Esta cotización es adecuada para habitaciones de gama media.
3. Cita "sándwich"
La cotización "sándwich" también se conoce como cotización "sándwich", es decir, colocar el precio de la vivienda en el medio de los servicios prestados para la cotización puede desempeñar un papel en la reducción del peso del precio. Por ejemplo, "una habitación espaciosa y cómoda, el precio es de solo 600 yuanes, este precio también incluye desayuno, cargo por servicio, una taza de café gratis...". Este tipo de cotización es adecuada para habitaciones de gama media y alta, y puede estar dirigida a clientes con alto nivel de consumo y cierto estatus y prestigio.
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El arte del lenguaje consciente
El personal de recepción no solo debe hablar cortésmente, sino también prestar atención al arte al vender habitaciones y recibir invitados. De lo contrario, aunque no haya malicia, puede ofender a los invitados, o al menos no hacerlos sentir bien. Por ejemplo, debes decir: "¡Tienes suerte, tenemos una hermosa habitación individual!" En lugar de decir: "Esta es la única habitación individual que queda, ¿la quieres?"
Cuando los invitados duden, haz más sugerencias.
Cuando los huéspedes dudan, es un momento crítico para el éxito de la venta de habitaciones. En este momento, la recepcionista de la recepción debe analizar correctamente las actividades psicológicas de los huéspedes, con paciencia y hacer todo lo posible para eliminar sus dudas, dar más sugerencias y no dejar ir fácilmente a los huéspedes que puedan estar alojados en el hotel. . Ya sabes, en este momento, cualquier descuido, indiferencia e impaciencia conducirá al fracaso de las ventas.
Los empleados de recepción deben comprender que su responsabilidad no es solo vender habitaciones de hotel, sino también vender instalaciones y proyectos de servicios hoteleros sin perder tiempo. Si no se anuncian a los invitados, es posible que no se utilicen durante mucho tiempo, porque los invitados no lo saben. Como resultado, los huéspedes sintieron molestias y el hotel sufrió pérdidas.
Alfombra de baño hotelera
Al recomendar servicios a los clientes, preste atención a la hora y la ocasión. Por ejemplo, cuando los invitados llegan por la noche, pueden presentarles las características y el horario comercial del restaurante del hotel, el contenido de las actividades de entretenimiento del hotel y los servicios de sauna; si llegan tarde por la noche, pueden presentar a los huéspedes el servicio de cafetería 24 horas o el servicio de comedor en la habitación; Después de un viaje de una noche y de llegar al hotel temprano en la mañana, es posible que deba lavar la ropa y planchar su abrigo. En este momento, debe presentar el servicio de lavandería del hotel a los huéspedes.
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