Noticias de la Industria Hotelera
Un proveedor profesional para la compra integral de suministros de ropa de cama de Star Hotel.
Idioma
Un proveedor profesional para la compra integral de suministros de ropa de cama de Star Hotel.
Descripción del puesto de Revenue Manager del hotel
Las funciones principales de un administrador de ingresos incluyen pronósticos, fijación de precios, gestión de inventario, marketing y gestión de canales de distribución.
1. Predicción
Basado en datos y segmentación de clientes, los cuales son los pilares de la gestión de ingresos. Anticiparse al comportamiento del cliente puede ayudar a los Revenue Managers a mejorar los ingresos. La base principal para la previsión incluye datos como la ocupación histórica, las tarifas de las habitaciones, los ingresos y la actividad actual de los clientes.
2. Precios
Depende de la demanda del mercado y de la voluntad del cliente de quedarse en un tipo particular de habitación de hotel. Para determinar los precios, los gerentes de ingresos deben analizar el mercado, los precios de la competencia y sus productos. Los precios de los hoteles se optimizan de acuerdo con varias estrategias de precios, incluidas las estrategias de precios basadas en la demanda, precios corporativos, precios de paquetes, acuerdos contractuales y estrategias de precios dinámicos.
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3. Gestión de inventario
En la gestión de ingresos hoteleros, el almacén es un producto propenso a fallar. Si no hay huéspedes, el hotel perderá dinero, por lo que el gerente de ingresos debe asegurarse de que la habitación tenga huéspedes.
4. Comercialización
El objetivo de todas las campañas de marketing es aumentar las ventas, y las campañas de marketing, como promociones, descuentos y programas de fidelización, están diseñadas para garantizar que el hotel venda habitaciones mientras mantiene un flujo constante de huéspedes y atrae nuevos huéspedes.
5. Gestión de canales de distribución
En la gestión de ingresos, el inventario debe venderse a clientes en segmentos específicos y los canales suelen estar estrechamente relacionados con los segmentos de segmentos de clientes. Según el tipo de producto, los administradores de ingresos pueden definir canales y establecer precios para audiencias objetivo específicas.
Página web oficial: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
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¿Cómo gestionas bien los ingresos?
1. Previsión de la demanda
① Recopilación de información
Lo primero que debe hacer el hotel es obtener y recopilar información y datos relevantes, incluidos principalmente datos históricos, datos de la competencia y datos de segmentación del mercado3 partes:
1) Datos históricos de hoteles: Puede incluir reservas de habitaciones, tasas de ocupación, tarifas de habitaciones, reservas de diferentes tipos de clientes, tipos de habitaciones y tarifas preferidas, etc. en cada mes del año anterior;
2) Datos de la competencia: Puede incluir tarifas de la competencia, tipo y cantidad de habitaciones, servicios disponibles, canales de venta, etc.;
3) Datos de segmentación del mercado: puede incluir tipos de clientes de hoteles y el porcentaje de cada tipo.
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② Análisis de datos
El hotel puede utilizar la información recopilada para realizar un análisis más detallado y aclarar la tendencia de los precios.
1) ¿Usar datos históricos del mismo período del año pasado como referencia, analizar los cambios de tendencias históricas y predecir si habrá un número similar de reservas este año? ¿O habrá alguna ventaja en las reservas?
2) De acuerdo con la información del competidor, si el precio del competidor es más bajo que el precio de su hotel, ¿se cambiará el cliente a la habitación de precio más bajo del competidor?
3) Para los diferentes tipos de clientes del hotel, ¿qué tipo y precio de habitaciones necesitan?
③ ¿Cómo obtienes estos datos?
El backstage del hotel: la sección del centro de datos proporciona una gran cantidad de soporte de datos, y el hotel puede usar esta información para optimizar sus propias operaciones de OTA y usarla como datos de referencia para las ventas en otros canales (como clientes minoristas en tiendas, etc.) .).
El hotel puede ver la popularidad actual del distrito de negocios y la ciudad donde está ubicado el hotel en la sección [Análisis de mercado] debajo del centro de datos back-end. El hotel puede utilizar esta información para realizar ajustes de precios en función de la tasa de ocupación actual.
Contáctenos (número de WhatsApp):+86 191 6238 7613
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2. Optimización de precios
La teoría de la gestión de ingresos se puede resumir en una frase, de hecho, debes hacer bien tres cosas: Vender a la persona adecuada al precio adecuado en el momento adecuado. Por lo tanto, su estrategia general de precios también puede girar en torno a este segmento.
Primero, el hotel debe formular sus propias pautas de tarifas, considerarlas de manera integral según el tipo de habitación, los canales de venta, la ubicación geográfica, el autoposicionamiento y otra información, y usarlas como base para coordinar las diferencias de precios.
Luego, realice ajustes de precios dinámicos en función de la temporada alta, el tiempo de reserva, la demanda de los clientes, la competencia, etc. Además, los hoteles también pueden formular estrategias especiales de tarifas de reserva de acuerdo con sus necesidades y características para atraer a múltiples tipos de consumidores.
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Aquí hay un ejemplo de una plataforma OTA:
① El momento adecuado: se ofrecen diferentes tarifas de acuerdo con el tiempo de reserva diferente de los huéspedes, estos huéspedes de reserva anticipada pueden ayudar al hotel a completar el progreso de los ingresos por adelantado, y es conveniente que el hotel establezca un plan de ingresos de seguimiento . Por ello, los hoteles pueden optar por productos promocionales como “reservar con antelación” y ofrecer mejores descuentos para atraer a este grupo de huéspedes.
② Cliente adecuado: diferentes huéspedes tienen diferentes hábitos de reserva, por lo que al ofrecer productos, también puede establecer precios de acuerdo con sus hábitos. La política relativamente flexible puede elegir un precio más alto y la política relativamente estricta puede establecer un precio más bajo para cumplir con diferentes requisitos.
Por ejemplo, para los viajeros de negocios, sus planes de viaje también pueden cambiar debido a cambios de trabajo. En este momento, el hotel puede proporcionarles una habitación con una política de cancelación más flexible (por ejemplo, cancelación de escalera, cancelación gratuita de 30 minutos)
③ El precio correcto: Debido a los diferentes tiempos de reserva y hábitos de reserva, el precio correspondiente solo se puede ver cuando el usuario cumple con ciertas condiciones. Esto requiere que el hotel combine los dos puntos anteriores y ajuste la tarifa para garantizar que la tarifa satisfaga las necesidades de los diferentes huéspedes.
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3. Monitoreo de la Demanda
Cuando la situación del mercado no es buena, el hotel puede abrir todos los canales, participar en actividades de promoción que puedan llegar a los huéspedes objetivo, reducir el precio, mejorar la competitividad, tratar de obtener más huéspedes de la competencia y permitirles vender más habitaciones.
Cuando el negocio hotelero va muy bien, es necesario centrarse en el control de precios. Si el precio actual es demasiado rápido, que es mucho mayor que los datos históricos, el precio debe aumentarse adecuadamente y la política debe ajustarse para garantizar los ingresos máximos.
4. Monitoreo de datos
El hotel debe hacer un buen trabajo al monitorear los datos en cualquier momento, comprender qué promociones se realizaron durante este período, cómo han cambiado los ingresos y la condición de la habitación después de ajustar la estrategia de precios y luego verificar si los datos generales del hotel cumplen con los requisitos de pronóstico inicial. .
Estos datos no solo pueden ayudar a ajustar la estrategia actual, sino que también son una evidencia efectiva del desarrollo posterior de la tendencia de los ingresos, por lo que cada caso especial debe registrarse claramente en su lugar.
Cuando los distribuidores estrella de Ctrip vienen a hospedarse en los hoteles, preparan 5 formularios, incluido el Formulario de análisis de ingresos y el Formulario de monitoreo de la tasa de ocupación de los próximos siete días, y se detallan en forma mensual, semanal, diaria e incluso por hora. Informe para asegurarse de que cada acción suya pueda ser monitoreada en su lugar.
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5. Aprende a resumir
¿Por qué la gestión de ingresos? Porque la cantidad de habitaciones en un hotel es fija, pero la demanda del mercado cambia en cualquier momento y los huéspedes reservan habitaciones en diferentes momentos, a través de diferentes canales y con diferentes tarifas. La estructura de costos del hotel es que si vendes otra habitación, puedes ganar más dinero. Por el contrario, si no vende el número suficiente de habitaciones, el hotel debe estar preparado para incurrir en pérdidas.
Por lo tanto, en el negocio general de administrar los ingresos del hotel, con la esperanza de obtener eventualmente un curso relativamente benigno, es esencial tener una perspectiva relativamente razonable para el mercado actual. Mientras tanto, mediante la promoción en la plataforma OTA o mediante la gestión de tarifas hoteleras, el hotel puede maximizar los ingresos.
Por supuesto, lo más importante es que todo el negocio del hotel en torno a la gestión de ingresos debe volver a la etapa de predicción de la prueba, porque solo así puede formar su propio círculo virtuoso.
Si tiene otras preguntas, no dude en contactarnos.
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