De hecho, en el estado normal de la epidemia, el patrón de pensamiento tradicional ya no está en línea con el fenómeno "pasado" y debe verse desde un nivel de pensamiento más bajo. Por un lado, es la comprensión del estado, y por otro lado, es el cambio de pensamiento empresarial. Esta es una clave primaria muy importante. Creo que en la etapa actual, "la supervivencia es la última palabra".
La industria hotelera es en realidad un modelo de ingresos de "temporada baja" y "temporada alta" para igualar el retorno de la inversión para crear una percepción de la experiencia del cliente, oportunidades comerciales para el crecimiento y desarrollo del personal y, al mismo tiempo, empujar a los clientes hacia la tercer espacio exterior para satisfacer la oferta y la demanda del mercado, el espectáculo de la industria modelo. El factor real detrás de este caso depende del hotel para decidir.
Lo único que no se puede decidir es que la tienda como un lugar escénico es expresión de grandes beneficios económicos. Otras tiendas pueden satisfacer principalmente grandes fuentes de clientes, como transporte, comunidad, servicios administrativos, círculos comerciales centrales, población flotante, etc., así como el dominio del mercado.
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En el invierno del hotel, aún se reflejan más expresiones del estado natural en la "temporada baja". Para temporada baja y temporada alta, creo que es solo una declaración "cíclica". La medición real aún necesita datos para mostrar, similar a los ciclos de vacaciones como el 1 y el 11 de mayo, etc., creo que solo se puede decir que es una oportunidad de ganancias para la industria hotelera, no se puede definir como temporada alta.
El ingreso real, creo, es la temporada alta con un buen precio promedio de ejecución y una buena tasa de descuento. Una buena tasa de ocupación, una buena tasa de ocupación, una buena fuente de clientes y buenos ingresos fuera de temporada pueden equilibrarse y combinarse y, al mismo tiempo, pueden satisfacer la situación de desarrollo benigno.
situación actual:
Primero, cambie el modelo de maximización de ingresos a maximización de ingresos. De hecho, la esencia es el concepto de salir de la temporada baja. Creo que este concepto es solo para personas de mentalidad tradicional, es decir, el subconsciente piensa que el número uno es el invierno y hay pocas personas.
El segundo es la disminución de la población flotante a causa de la epidemia., que es también un fenómeno superficial de lo macro, pero más debe ser tenido en cuenta por la lógica básica.
El mercado en general, el mercado del distrito comercial, el mercado urbano, la misma marca, las tiendas de la competencia, si el negocio hotelero es bueno o malo, no solo mire este problema desde sus propias tiendas, esto tiene sus limitaciones y no se puede implementar. desde la perspectiva del mercado macroeconómico.
Mida y compare, la autoexploración es el comienzo del modelo de comportamiento incorrecto, los datos de la estructura de la fuente del cliente, los canales centrales, las fuentes del acuerdo del cliente, los miembros, los canales OTA, los clientes individuales puerta a puerta, etc., esta proporción de fuentes de clientes es razonable, y si va en la dirección de un ciclo virtuoso.
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El negocio no es bueno, ya sea buscando clientes o analizando el mercado. El razonamiento lógico básico siempre es correcto. Necesitamos saltar de esta capa inferior y medirla desde una perspectiva de gestión de ingresos. Si el RP de las tiendas de la competencia en la misma área, la misma área comercial y el mismo puntaje es más alto que ellos, esto significa que su negocio no está funcionando bien, sin importar si está fuera de temporada.
No importa si la tasa de ocupación es del 100% o superior en el mercado o en el mercado de temporada alta, si la tasa de operación normal es inferior a eso, significa que el negocio no es bueno. Este es un hecho establecido.
Por el contrario, si ingresa al mercado interno y las ciudades provinciales fuera de temporada, la tasa de ocupación de cada tienda no alcanzará el 80%-100%, la habitación no está satisfecha, etc., la tasa de ocupación, RP, el precio medio de sus propias tiendas están todos en un nivel alto. caso, significa que en términos relativos, su negocio todavía es posible.
Si consideramos el problema desde una perspectiva de mercado, necesitamos analizar por marca, producto, tráfico, fuente de clientes, etc.
Si hay tráfico en el mercado, no importa la temporada o la temporada alta, otros pueden llenar la habitación, pero el negocio hotelero está en malas condiciones, significa que su propio negocio está muy mal. En este momento, debe verificar el estado de la tienda. El análisis, la gestión, la fuente de clientes, los productos, etc. son todos completos y detallados. Es necesario encontrar, analizar, plantear y resolver problemas a través del análisis para lograr la mejora.
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Los hoteles se dividen en tiendas nuevas, hoteles maduros, tiendas antiguas y, de hecho, entre estas tres diferencias, la dirección de la gestión de ingresos también es diferente, pero el resultado es el mismo, la maximización de los ingresos del hotel es el problema básico de la inversión.
Trabajo de preparación de nuevas tiendas, tráfico, boca a boca, influencia, fuerza de marketing, precipitación de miembros maduros del hotel, tasa estable de segunda ocupación, gestión y mantenimiento de acuerdos, etc., actualizaciones de productos de tiendas antiguas, servicios de valor agregado, ingenio regreso al núcleo del servicio
El primeroes tener un precio de tienda razonable y un precio de ejecución en la gestión de ingresos de nuevas tiendas.
El segundoes dividir los tipos de habitaciones en especiales, promociones y tipos de habitaciones principales. De esta manera, el tráfico básico se puede estabilizar bajo la condición de tarifas de habitación tipo escalera.
El tercerodimensión es tener en cuenta el núcleo de la fuente de clientes del hotel, que requiere referirse a la ciudad del hotel, la oferta y la demanda del mercado, el transporte, el área comercial, etc. para cumplir con el trabajo de investigación de mercado, expandir el mercado a través de los resultados de la investigación de mercado para llenar en la fuente del cliente, después de que la tasa de ocupación sea estable Las oportunidades de ingresos solo se pueden considerar en este momento.
La gestión de ingresos de hoteles maduros es realmente más sobre el negocio de la ejecución. Los hoteles maduros tienen cierta garantía básica después de pasar por el período alcista, las nuevas tiendas, tanto en términos de tráfico como de fuentes de clientes.
Por otro lado, el hotel dispone de datos y tarifas de referencia significativos. En este momento, el hotel necesita cumplir con los requisitos a través de herramientas.
El primer pasoen la gestión de ingresos para un hotel maduro es precomprar el precio base con referencia a la misma marca y productos en el mismo período y área comercial.
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En esta etapa del proceso de preincrustación, la fijación de precios debe formarse de acuerdo con el fenómeno del patrón de enero a diciembre, temporada baja y temporada alta,el segundo dimensión de referencia es el ciclo de vacaciones, conferencias, exámenes, exposiciones, concursos, eventos de gran magnitud, etc.
el segundo paso es determinar las tarifas y los tipos de habitación de lunes a viernes y de fin de semana que son comunes en los hoteles maduros.
el tercer paso es en realidad el proceso de inspección, que requiere atención, cambio y ajuste a través de la oferta y la demanda de fuentes de tráfico y clientes.
Administrar los ingresos de las tiendas vintage es en realidad un trabajo muy reflexivo. Por el momento, no solo se necesitan ideas, modelos e innovaciones, sino que los hoteles no se pueden comparar con tiendas nuevas y hoteles maduros en términos de años de operación y productos.
Si hay ventajas, las desventajas aparecerán naturalmente. Las ventajas son que el hotel tiene un ciclo operativo largo, influencia de marca, alta popularidad, alta tasa de segunda ocupación, etc., y la desventaja es que los productos e instalaciones están desactualizados, etc. Esto ha planteado el problema principal de perder clientes y, por supuesto, también afectará a la gestión de ingresos.
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El primer paso para una tienda tan antigua es ordenar los precios y completar el trabajo básico de actividades y promociones con las instalaciones de productos existentes del hotel y las ventajas y desventajas de los competidores en el área comercial.
el segundo paso es gestionar el funcionamiento del canal y asegurarse de que el precio no lo sea.
el tercer paso es idear servicios de valor agregado, preparar direcciones IP como temas de películas, temas de parejas, etc. para completar la fuente del cliente.
el cuarto pasoes mantener y administrar clientes, a través de marketing y marketing Digital para la promoción de la marca, unidades de acuerdos mineros, agencias gubernamentales, etc. para garantizar el tráfico del hotel.
En el proceso de operación del hotel, hay un mayor uso de la integración de recursos para enriquecer, pero la esencia de los clientes no puede ser ignorada debido al concepto, por lo que habrá problemas como la pérdida de clientes, más hoteles pueden sentir que están en el centro de una ubicación específica, la sala estará llena, esto es un error, aún mejor Rendimiento para el desempeño del negocio hotelero necesita un enfoque integral para ayudar en la evaluación.
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Para los hoteles que no se preocupan por los servicios, los productos, la gestión, las relaciones, etc., la recesión comercial es inevitable.Un buen hotel está centrado en el cliente, lo mejora de manera efectiva y establece un servicio integral que integra la implementación de la gestión, el trabajo en equipo y los servicios de valor agregado del producto.
El servicio es la base de la impresión del hotel. También es una expresión de la percepción de la experiencia del cliente, que también es un respaldo del hotel. Es necesario dejar que los clientes sientan un trato y sentimientos diferentes, un segundo 'hogar' cuando viajan, más que el concepto de 'Dios', para poder establecer una comunicación efectiva.
Medidas para desarrollar la lealtad del cliente. En la marca del grupo habrá socios, clientes de contrato, etc., que constituirán el núcleo de clientes del hotel. El desarrollo y el mantenimiento efectivos mejorarán el establecimiento de la interdependencia entre el hotel y los clientes, mientras tanto, puede formar un papel natural en el boca a boca.
Los productos son la base de la gestión hotelera. Para satisfacer las necesidades de saneamiento, sueño, red, servicios públicos, espacio y otras oficinas de alojamiento. Los productos son la principal forma de tráfico hotelero, también es la única forma de tráfico hotelero, un buen producto es el principio básico de garantía.
Los factores que influyen en el producto determinarán la tasa de conversión de la fuente del cliente, la tasa de segunda ocupación y los malos productos. Incluso si se crean a través de canales centrales o canales OTA, se perderán debido a los problemas de sus propios productos.
Los buenos productos pueden hacer que los clientes tengan una retroalimentación más realista de la experiencia que permite a la tienda establecer una buena reputación e influencia de marca, mientras tanto, también puede aumentar la tasa de recompra y garantizar un mayor respaldo de calificación de abastecimiento de clientes.
En la forma actual de creación de funciones de PI, el concepto de producto es consistente con el concepto de consumo, y el reconocimiento es la verdadera esencia. Para grupos de consumidores y valor de mercado, debe ajustarse al principal modelo de demanda dominante.
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El equipo es la base de la construcción del hotel. El liderazgo administrativo, la capacidad de trabajo de los empleados, la comunicación en equipo, la capacidad de coordinación, la sinergia de la información y el servicio son los cimientos del proceso de creación de un sistema de crecimiento.
Para crear relaciones interpersonales, primero debemos seleccionar y nombrar gerentes profesionales. Esta es también la base del reglamento de la tienda, de lo contrario se quedará corto. Un buen inversor no es un buen gestor.
Hay una inconsistencia en el medio. La creación de un sistema de primera responsabilidad dedicado puede tener una escalera clara, también habrá valor de transparencia y racionalización.
El marketing es la principal fortaleza del hotel. El marketing de cumplimiento puede garantizar efectivamente la coincidencia de clientes. Las malas críticas comunes, las quejas, la conciencia del servicio, el comportamiento del servicio, las instalaciones, las redes, la limpieza, la administración, etc. son temas con calificaciones negativas altas. Supervisión estricta: servicio, calidad, producto, “gestión eficaz. La gestión hotelera, al igual que los "vendedores" y los "compradores", son en realidad comerciantes y consumidores.
Todos deben entender la verdad. Las necesidades del consumidor son satisfactorias, razonables y con una buena relación calidad-precio, y el resultado de los comerciantes es un servicio. Los consumidores obtienen los ingresos esperados del consumidor, pero hay un punto central importante en el medio, la compra y venta, la transacción estará en línea. con la protección de los derechos e intereses de los consumidores, litigios y lucro cesante.
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# Posicionamiento de precios
El período de fondo y la era de las guerras de precios estallarán con frecuencia. Bajar los precios no es el propósito. En primer lugar, debe corresponder a la dirección del mercado. De lo contrario, bajar los precios también puede conducir a resultados invaluables. Hay que tener cuidado y equilibrio de precios. Reducir el precio hará que los clientes duden de la calidad del producto y la limpieza del servicio, esta es la ley de la lógica, alta calidad y bajo precio es una especie de confianza)
# Servicios de valor añadido
La etapa importante de la promoción del servicio es a menudo la clave más importante. Una vacante para los empleados es en realidad una especie de pérdida. Lo primero que hay que garantizar es la estandarización de los servicios del personal, para que los clientes puedan sentir una experiencia más cálida fuera de temporada. El trato descuidado de una persona especial con una responsabilidad especial (clara división del trabajo, eficiencia, etc.) es negligencia irrespetuosa.
# producto servicio
De acuerdo con el mercado fuera de temporada, se ordenan los grupos de origen de los clientes. Reuniones, grupos, banquetes de bodas comunitarios y este tipo de búsqueda de clientes son los principales logros. Los recursos de información están integrados, dominados de acuerdo con las necesidades del cliente, recopilación y resumen de datos, visitas y visitas de retorno.
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# Paquete de Membresía
La membresía es un apoyo poderoso que refleja la rentabilidad. El precio de la primera experiencia para los nuevos miembros, sopesando la cantidad del precio único en un mes, el regalo de los derechos y beneficios de los miembros, los recuerdos destacan el propósito de la unanimidad. La combinación abierta del modelo de valor almacenado, el grupo de productos, los miembros y el valor almacenado.
# mantenimiento del cliente
La experiencia del cliente es a menudo la experiencia más importante. El servicio de cena y la comunicación amigable cara a cara (gachas, surtido y refrigerios) pueden contribuir a una mejor distancia. Los fines de semana de otoño e invierno, puede extender el horario del desayuno al extender el período de ajuste del horario del desayuno, modificar el horario de salida del canal para mejorar la reputación de la tienda.
# Reemplazar el producto
Los productos con identidad deben satisfacer las necesidades psicológicas de la visión, ya que los productos viejos deben ser reemplazados y reemplazados, inspección periódica, reparación y reemplazo regular y nuevo.
# sistema administrativo
Establecer objetivos, tener criterios, hacer comparaciones y, al mismo tiempo, debe haber una comprensión del sistema de servicio integral de productos y actividades de la competencia, y se debe establecer un sistema de evaluación riguroso.
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El hotel mejora y mejora sus productos y servicios de acuerdo a sus puntos débiles. De lo contrario, por muy bien que funcione el departamento de marketing, la gestión interna del hotel y sus servicios no están en su lugar, y los huéspedes se perderán. Es la tecnología la que retiene a los huéspedes. Esta tecnología incluye personas, productos, servicios, gestión, marketing, membresía, etc.
El mercado es difícil, la industria es hermosa y la industria del vino y los viajes siempre ha existido. Este es un hecho que no se puede cambiar. En el contexto de los cambios del mercado, la industria hotelera se volverá más frustrada y valiente. Una nueva mirada para afrontar nuevos retos.
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