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Si el marketing de los hoteles de hoy no está estandarizado o es poco sólido, al menos muestra la ausencia de gestión hotelera y también muestra el nivel de comprensión del nivel de toma de decisiones del hotel para el trabajo de marketing. Cómo hacer un buen trabajo de apoyo al hotel marketing y lo que debe hacer el gerente general en el trabajo de marketing es un tema digno de discusión.
En la actualidad, la comercialización de muchos hoteles pequeños y medianos aún se encuentra en la etapa inicial de imitación de la gestión ciega y la gestión flexible basada en la experiencia, lo que hace que el efecto de la gestión hotelera sea muy bajo y sea difícil avanzar. Es inminente para mejorar el nivel de gestión y la capacidad de marketing de los empleados del hotel, especialmente los directores generales de los altos directivos.
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Según una encuesta reciente sobre el estado actual del marketing de la industria hotelera:
• El 60 % de los directores generales de los hoteles no saben cómo formular la estrategia global de marketing corporativo;
• 50% de los gerentes generales de los hoteles no saben cómo formular políticas de ventas;
• El 70% de los directores generales de hoteles no saben cómo empezar a construir una red de marketing corporativa;
• El 55% de los directores generales de hoteles no entienden la gestión de marketing;
• 40% de los gerentes generales de hoteles no pueden analizar el panorama competitivo y no saben qué estrategia competitiva adoptar;
• El 45% de los directores generales de hoteles tienen un conocimiento insuficiente de la investigación científica de mercado;
• El 35% de los gerentes generales de los hoteles no investigan el mercado y son vagos sobre su posicionamiento;
• El 40% de los gerentes generales de los hoteles no saben cómo establecer un sistema de precios, y es difícil administrar y controlar los precios;
• El 75% de los gerentes generales de hoteles no pueden manejar la relación entre las estrategias a largo plazo y los beneficios a corto plazo;
• El 40 % de los directores generales de hoteles tienen dificultades para integrar estrategias de promoción, relaciones públicas y publicidad en aplicaciones.
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La industria hotelera actual se encuentra en una era en la que más carece de marketing y más lo necesita. Es necesario estudiar y discutir la estrategia de marketing de la industria hotelera bajo la nueva situación en profundidad y meticulosamente.
Para resolver el trabajo de ventas del hotel, el gerente general del hotel y el trabajo diario de ventas deben clasificarse y resumirse, y se aclara el papel del gerente general en el trabajo de ventas. Los detalles son los siguientes:
La industria hotelera actual se encuentra en una época en la que más le falta marketing y más lo necesita. Es necesario estudiar y discutir la estrategia de marketing de la industria hotelera bajo la nueva situación en profundidad y minuciosamente.
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Para resolver el trabajo de ventas del hotel, el gerente general del hotel y el trabajo diario de ventas deben clasificarse y resumirse, y se aclara el papel del gerente general en el trabajo de ventas.
Los detalles son los siguientes:
01: Determinar los objetivos y planes de ventas
El hotel primero debe formular un plan de marketing factible, hacer que el plan sea adecuado para sus propios productos, posición en el mercado e imagen regional, y formular objetivos y estrategias comerciales detallados.
02: Celebrar reuniones de ventas periódicas
El gerente general debe participar en la reunión de marketing semanal, y también deben participar los gerentes de cada departamento. La participación del gerente general del hotel muestra la atención y el apoyo de la empresa, y puede asegurar que el trabajo de marketing no se desvíe.
03: Responda con prontitud a las quejas de los huéspedes
No importa si las quejas de los huéspedes son cara a cara, o por teléfono, carta o Internet, etc., siempre que encuentren quejas, deben responder a tiempo.
04: Insistir en revisar el informe semanal
El Gerente General deberá insistir en la revisión de los informes de ventas semanales realizados por los Departamentos de Ventas y Reservas. El informe debe detallar las reservas de la semana, destacando los nuevos desarrollos en el mercado y los cambios en las tasas de ocupación y los precios medios de la vivienda.
05: Participar en las actividades de visitas al cliente
Si el gerente general puede guiar al personal de ventas para que visite a algunos clientes clave, a menudo puede apoyar y alentar al personal de ventas y puede influir de manera más efectiva en los clientes.
06: Estabilizar clientes clave
Alrededor del 60-80% de los ingresos del hotel provienen de un grupo de clientes clave. Los hoteles a menudo deben realizar eventos de networking para estabilizar su confianza en el hotel.
07: Hospedaje de celebridades en la región
Tener un grupo de clientes estables y leales y una imagen amigable de la región beneficiará mucho el trabajo de ventas.
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08: Acompañar a los clientes a visitar los productos del hotel
Si el gerente general puede acompañar al cliente a visitar las instalaciones del hotel con el personal de ventas, aunque solo sea en unos minutos, muchas veces puede lograr resultados inesperados.
09: Aumenta la comunicación emocional
Si el gerente general del hotel puede escribir personalmente a los clientes potenciales para pedirles consejo y presentarles el producto, beneficiará enormemente las ventas.
10: Mantenga a los gerentes de ventas enfocados
Liberar al gerente de ventas de todos los asuntos no relacionados con las ventas y enfocarse en objetivos específicos puede ser fructífero.
11: Conozca a los clientes de la conferencia
Las ventas de conferencias del hotel no pueden ser ignoradas. El hotel no debe tomarse el tiempo para comunicarse con el negocio de la conferencia para posibles oportunidades de conferencias.
12: Aproveche al máximo su inversión publicitaria
Encuentre formas de gastar dólares publicitarios en productos que puedan generar grandes ganancias.
13: Organice un evento para la atención del público
Una campaña planificada potencia una ofensiva de ventas. Los hoteles deben planificar la celebración de eventos que atraigan al público.
14: Lograr que los vendedores sean reconocidos por su trabajo
Cuando el vendedor completa la meta de ventas establecida, el gerente general debe dar afirmación y recompensa.
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El marketing son los ojos de la dirección hotelera mirando hacia fuera. Si el gerente general no presta atención al marketing y no entiende de marketing, equivale a perder un par de ojos para ver el camino en el desarrollo de la operación hotelera. Se puede concluir que tal caminar es peligroso para la empresa.
El gerente general del hotel, No podemos quedarnos en la superficie del liderazgo de "hacerlo" para el trabajo de marketing, sino para lograr la cooperación de "hacerlo juntos". Sólo así el director general podrá captar la información más importante y veraz del mercado y tomar la decisión más científica.
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