Un proveedor profesional para la compra integral de suministros de ropa de cama de Star Hotel.
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Un proveedor profesional para la compra integral de suministros de ropa de cama de Star Hotel.
Prevención de quejas sobre hoteles
En la gestión de quejas, la parte más importante es el trabajo de prevención de quejas. La llamada prevención es mejor que el socorro en casos de desastre. Damos gran importancia a la prevención de quejas y a promoverlas enérgicamente, protegiendo al mínimo la insatisfacción del cliente y haciendo pleno uso de los recursos más avanzados para resolver el problema, lo que puede evitar la escalada del problema y la inversión real del negocio.
Distribuidor de ropa de hotel / Fabricante / Empresa de ropa de hotel
El control posterior al evento no es tan bueno como el control de eventos y el control de eventos no es tan bueno como el control de eventos. riesgo. Por lo tanto, es prudente actuar en lo más mínimo, en lugar de hacer las paces.
La prevención de quejas debe comenzar con la identificación y el manejo de las quejas de los clientes. Las quejas son un signo significativo de insatisfacción del cliente y las empresas deben abordarlas en una etapa temprana de descubrimiento, ya sea durante las ventas o el contacto inicial con el servicio, ya sea en el sitio o en la línea de contacto, y movilizar a todos. La iniciativa subjetiva de sus empleados los alienta. para manejar cualquier insatisfacción del cliente o queja con la que entren en contacto. Este resultado positivo depende del establecimiento de una buena cultura y ambiente de cooperación por parte de la empresa, que también es un trabajo que debe hacerse en la gestión de quejas.
Proveedor de ropa de hotel
Según el resultado de una encuesta, de cada 100 clientes insatisfechos, el 69 % de los clientes nunca se han quejado, el 23 % de los clientes lo han comunicado al personal de servicio que les rodea cuando están insatisfechos y el 8 % de los clientes no lo han hecho. recibido alguna queja debido a sus quejas, resuelva y presente una queja al Departamento de Relaciones con el Cliente. Por lo general, la queja de un cliente representa la voz de otros 24 clientes que no se han quejado a la empresa.
De esto se desprende que si una empresa se compromete a gestionar las reclamaciones de los clientes, será posible que el hotel restablezca la satisfacción y fidelidad de los clientes más insatisfechos al inicio del problema y también podrá reducir el importe de la indemnización por los daños causados. . Por lo tanto, la prevención de quejas es en sí misma una herramienta de gestión que puede reducir costos.
Espero que esto te pueda ayudar！
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