Un proveedor profesional para la compra integral de suministros de ropa de cama de Star Hotel.
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Un proveedor profesional para la compra integral de suministros de ropa de cama de Star Hotel.
2. quejas sobre hoteles
La aceptación de quejas por parte del hotel también es un proceso de identificación precisa de clientes e identificación precisa de necesidades.
01:En primer lugar, el hotel debe tener una plataforma para montar un centro de comunicación con el cliente.
02: El segundo es tener canales fluidos como el teléfono de quejas, el correo electrónico, las visitas de regreso de los clientes, los canales de servicio, etc.
03: El tercero es tener un proceso de procesamiento estándar, ya que se simplifican el registro, la aceptación, el procesamiento, el análisis y la retroalimentación.
Distribuidor de ropa de hotel / Fabricante / Empresa de ropa de hotel
Todo el trabajo básico es cómo recopilar completamente la información del cliente y luego dividirla y satisfacer las diferentes necesidades de los diferentes clientes a través de una gestión estandarizada y humanizada.
Este desvío no es sin seguimiento y seguimiento, sino con garantías de sistema y proceso, de forma que los problemas de los clientes puedan ser abordados rápidamente en el departamento con más recursos y mayor capacidad para afrontarlos, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y reducir el rechazo del cliente. Velocidad.
Como todos en el hotel, es posible que desee mantenerse alejado de las quejas. Muchos grandes hoteles están en un ciclo de engaño. Construyen muros y hacen arreglos para que los clientes insatisfechos pasen por un "sistema de correo de voz maldito" o escriban una carta para quejarse. Tratan de no quejarse.
Los clientes terminaron recurriendo a otro hotel en lugar de quejarse de que las personas hacían todo lo posible para evitar que se quejaran. De esta manera, las quejas se han nivelado o incluso reducido. La empresa cree que todo funciona bien, sin saber que los clientes o se han volcado con sus competidores o están sufriendo en silencio.
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Dado que se puede reducir la tasa de quejas, están contentos porque creen que esto significa una mejora en la calidad. Pero, en realidad, la cantidad de quejas que recibe representa solo una pequeña fracción del problema del cliente. Un estudio encontró que el 69% de los pasajeros de líneas aéreas y el 82% de los pasajeros de taxis no se quejarían incluso si tuvieran un problema. Por lo tanto, menos quejas pueden significar que una gran cantidad de sus clientes se han ido.
Para provocar quejas y no minimizarlas, el objetivo debe ser claro. Para aumentar los canales de quejas de los clientes, con una plataforma de quejas centralizada y diferenciada, y luego asegurar una identificación, aceptación, salida y procesamiento precisos, los problemas de quejas de la empresa pueden resolverse rápidamente, mejorando así el servicio. la aparición de una crisis empresarial, reduciendo así los costes que las empresas invierten en mantener la imagen de la marca;
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Entonces podemos eliminar la insatisfacción del cliente, mantener y restaurar la reputación del hotel a través de la reparación de agravios, buscar el mejor equilibrio entre el costo de la empresa y la satisfacción del cliente, retener clientes leales para el hotel, reducir costos y aumentar las oportunidades comerciales.
Espero que esto te pueda ayudar！
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