Conseils sur les produits textiles
Un fournisseur professionnel pour l'achat à guichet unique de fournitures de linge de maison Star Hotel.
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Un fournisseur professionnel pour l'achat à guichet unique de fournitures de linge de maison Star Hotel.
La fidélisation des anciens clients peut pérenniser l'avantage concurrentiel de l'entreprise. Les services hôteliers sont passés du stade du service standardisé et minutieux au stade de la participation personnalisée des clients. Un hôtel qui réussit et un vendeur qui réussit considéreront la fidélisation des anciens clients comme la priorité absolue de l'hôtel et de son propre développement. Selon plusieurs enquêtes réalisées par une société de conseil, il a été prouvé que fidéliser les anciens clients contribue bien plus aux bénéfices de l'entreprise que de se concentrer uniquement sur les parts de marché et de développer des économies d'échelle. Par conséquent, il est concevable que le personnel de l'hôtel maintienne l'importance des clients. Si le personnel de l'hôtel veut bien entretenir ses anciens clients, il doit suivre ces 9 points !
1. Apprenez à abandonner les clients invalides
Certains clients sont des clients invalides, comme certains clients avides de pas cher et qui viennent en achats groupés. Pour ces clients, les entreprises devraient d'abord penser à modifier leurs habitudes de consommation, comme l'envoi de cartes VIP et de points de consommation. Mais si de nombreuses méthodes de marketing ne réussissent pas, d'un point de vue réaliste, elles devraient être abandonnées. Il ne s'agit pas d'ignorer délibérément un certain groupe de clients, mais de ne pas consacrer trop d'énergie à la gestion d'anciens clients à faible pouvoir d'achat.
2. Faites attention aux anciens clients perdus
Une grande quantité d'informations peut être obtenue auprès des clients perdus pour améliorer la gestion. Le taux de désabonnement des clients indique que la valeur de consommation fournie par l'entreprise aux clients a diminué, cela indique que les clients ne sont pas satisfaits de la valeur créée par l'entreprise et cela indique que la valeur fournie par l'entreprise aux clients présente des défauts dans un ou plusieurs aspects . Toute erreur dans n'importe quel lien de ces activités de valeur aura un impact négatif sur la valeur créée par l'entreprise hôtelière pour les clients.
3. Découvrez pourquoi les clients abandonnent
Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons découvrir les problèmes existant dans le fonctionnement et la gestion, prendre les mesures nécessaires pour éviter la perte d'autres clients, et parfois encourager les clients perdus à racheter les produits et services de l'entreprise, et établir une relation de coopération plus stable. avec l'entreprise. Calculer la "valeur à vie" de chaque ancien client pour l'entreprise afin de déterminer quels clients conserver et quels clients abandonner, puis choisir le bon moment pour recontacter les bons clients et les laisser établir une relation solide avec l'entreprise, produits et services. loyauté.
4. Prendre l'initiative d'accepter les plaintes des clients et de répondre positivement
Selon les statistiques, les clients insatisfaits se plaindront à 11 personnes, et 95 % des clients qui obtiennent des réponses satisfaisantes deviendront des clients réguliers.
5. Effectuez fréquemment des enquêtes de suivi de la satisfaction client
Pour les clients qui ont perdu, il est nécessaire de procéder à une analyse des pertes pour trouver la cause première du problème.
6. Les entreprises hôtelières doivent mettre en place un bon système de gestion de la clientèle
Faites attention à collecter les informations de consommation des anciens clients. Si vous trouvez d'anciens clients qui ne sont pas venus dépenser une fois en deux semaines, le responsable doit appeler les anciens clients pour les saluer, comprendre les raisons de la consommation future et procéder à des ajustements en temps opportun.
7. Il est préférable de ne pas demander directement le numéro de téléphone
Beaucoup de clients ne veulent pas être dérangés. Vous pouvez laisser le WhatsApp ou l'e-mail de l'ancien client pour un contact facile. Un personnel spécial sera responsable de la gestion de WhatsApp et du compte de messagerie. Discutez de temps en temps avec d'anciens clients pour augmenter les émotions. Si le client vient dans un délai d'un mois Lorsque la consommation ne dépasse pas trois fois, le responsable peut communiquer avec lui via WhatsApp et des comptes de messagerie sur les raisons et les opinions d'une consommation peu fréquente.
8. Envoyez un message pour informer les anciens clients dès que possible
Laissez les anciens clients se sentir respectés et montrez que l'hôtel s'occupe de lui. Même les anciens clients qui ne sont pas venus depuis longtemps doivent persister, afin de redonner aux clients une bonne impression de l'hôtel.
9. Pour les anciens clients qui ne sont pas venus, l'hôtel enverra chaque année des SMS de bénédiction lors d'occasions spéciales
Nous ne pouvons pas ignorer et gérer ces clients simplement parce qu'ils consommeront à l'avenir. Tant que nous persisterons, ces clients perdus reviendront.
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