Actualités de l'industrie hôtelière
Un fournisseur professionnel pour l'achat à guichet unique de fournitures de linge de maison Star Hotel.
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Un fournisseur professionnel pour l'achat à guichet unique de fournitures de linge de maison Star Hotel.
Shangri-La Hotels and Resorts, par exemple, a placé la fidélité des visiteurs au cœur de son plan stratégique 2000 Road to Success, tout en développant un programme stratégique Golden Circle pour récompenser les visiteurs réguliers.
Bien que certains hôtels aient également fait des efforts bénéfiques pour fidéliser leur clientèle, ils ont souvent peu de succès en raison d'un manque de planification spécifique et de planification systématique.
Service client personnalisé
Les besoins de chaque client qui vient à l'hôtel sont les suivants : un hôtel est une autre maison pour les clients.
Par conséquent, afin de comprendre les besoins des clients et de fournir aux clients les services personnalisés correspondants, l'hôtel doit essayer de créer le sentiment qu'il est chez lui pour les clients, afin que les clients puissent vraiment profiter de la chaleur, de la confort et commodité d'être à la maison à l'hôtel.
Site officiel: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
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En même temps, nous devons également voir que les besoins des clients ont des aspects différents.
À l'ère actuelle de la consommation personnalisée, il ne suffit en aucun cas que les hôtels appliquent des services standardisés. Les hôtels doivent porter une attention particulière aux services personnalisés basés sur la standardisation, le cœur du client.
Cependant, la plupart des besoins des clients sont comme des icebergs en mer, seule une petite partie est exposée. Comment localiser et répondre aux besoins des différents clients afin que les clients puissent profiter du service comme à la maison à l'hôtel n'est pas facile.
Habituellement, les directeurs d'hôtel doivent s'efforcer de cultiver la bonne habitude des employés d'utiliser leur bon sens et leur expérience pour réfléchir aux besoins des clients au travail.
Contactez-nous (numéro WhatsApp): +86 191 6238 7613
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Apprendre à répondre aux attentes des clients à un niveau raisonnable
Le niveau d'évaluation du service client dans l'hôtel dépend de ses attentes vis-à-vis du service hôtelier et du niveau de service qu'il expérimente personnellement.
Si le service de l'hôtel dépasse le niveau attendu, le client sera très satisfait du service de l'hôtel.
Si le niveau de service de l'hôtel ne correspond pas aux attentes des clients, même si le niveau de service de l'hôtel est objectivement bon, les clients ne seront pas satisfaits.
Par conséquent, l'hôtel doit améliorer la satisfaction des clients en dessous du niveau de service standard et prendre pleinement en compte les attentes des clients.
À l'heure actuelle, la pratique de la gestion hôtelière de mon pays est encore vide en termes de gestion des attentes des clients et n'a pas reçu l'attention qu'elle mérite.
La communication marketing a un impact évident sur la qualité client. Dans le processus de publicité, l'hôtel ne doit pas être irréaliste dans le plaidoyer, afin d'éviter de rabaisser les clients dans l'évaluation des services hôteliers, ce qui entraînerait de l'insatisfaction et des plaintes.
Essentiellement, la gestion des attentes des clients exige que l'hôtel soit réaliste en termes de publicité et qu'il remplisse sincèrement chaque promesse que l'hôtel fait à ses clients.
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Écoutez la voix du client dans le service
De nombreux directeurs d'hôtel ne peuvent pas écouter activement les opinions et les suggestions des clients et les gérer correctement.
En fait, tous les clients insatisfaits ne se plaindront pas de leur insatisfaction vis-à-vis de l'hôtel. Il est possible qu'un client insatisfait choisisse d'aller dans un autre hôtel sans un mot et il peut également faire part de son insatisfaction à son entourage.
De cette façon, l'hôtel peut perdre non seulement un client mécontent, mais également un grand nombre de clients. Si l'hôtel peut entendre la voix du client dans le service, il pourra garder le client.
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Alors comment écouter ?
Pour les clients qui se plaignent, l'hôtel doit écouter attentivement les plaintes des clients et suggérer des plans de restauration opportuns qui peuvent satisfaire les clients et les gérer correctement.
Un célèbre groupe d'hôtels Ritz a proposé un jour un théorème de gestion en or de 1 : 10 : 100 : si la plainte est résolue le jour où le client a déposé une plainte, le coût est de 1 yuan ; s'il est retardé jusqu'au lendemain, cela coûtera 10 yuans; s'il est retardé de quelques jours, cela peut coûter 100 yuans.
En écoutant, il peut non seulement refléter le soin et le respect de l'hôtel pour les clients, mais aussi savoir où l'hôtel a des lacunes et l'améliorer, afin que les clients insatisfaits puissent être transformés en clients satisfaits ou même en visiteurs fidèles.
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Exploiter et gérer les informations clients
Une technologie de l'information moderne et avancée permet à l'hôtel d'optimiser la gestion des informations clients.
En créant un fichier de base de données complet pour les clients, les caractéristiques des préférences de consommation, des tabous, des comportements d'achat et des comportements de séjour des clients sont enregistrées.
De cette façon, lorsque les clients reviennent, l'hôtel peut fournir des services ciblés et personnalisés aux clients, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients à l'hôtel.
De nombreux hôtels de renom accordent une grande importance à la gestion des dossiers clients. Les responsables pensent que la compréhension des clients est la pierre angulaire d'un hôtel.
Grâce au système informatique de l'hôtel, le réceptionniste de l'hôtel sait quand un client s'enregistre : si sa chambre a besoin d'un sèche-cheveux ou s'il a besoin d'une chambre plus haute avec vue.
Pour chaque client s'enregistrant, l'hôtel peut entrer le dossier personnel du client et lorsque le client s'enregistre à nouveau, les informations pertinentes peuvent être rapidement récupérées à partir du centre d'information pour fournir le service dont le client a besoin.
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Établir une communication après-vente avec les clients
En Chine, peu d'hôtels peuvent faire attention à garder le contact avec les clients après la vente. La plupart des hôtels pensent que dès que le client quitte l'hôtel et quitte l'hôtel, la relation entre l'hôtel et le client est terminée.
En conséquence, il est devenu un maillon faible pour les hôtels nationaux pour cultiver des clients fidèles. Si l'hôtel peut continuer à prêter attention au client une fois la transaction terminée, il recevra des résultats inattendus.
Par exemple, un hôtel étranger enverra des cartes de vœux spéciales aux clients lors de leurs anniversaires ou de grands festivals. Cela coûte un peu, mais les clients se souviennent de l'hôtel avec joie.
Grâce à un tel lien émotionnel, le client est étroitement lié à l'hôtel, qui à son tour renforce et améliore la fidélité du client.
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Le marketing de récompense pour stimuler le désir d'achat des clients
Lorsque certains hôtels élaborent des plans marketing, afin de stimuler le désir des clients de renouveler leurs achats, offrez aux clients réguliers des récompenses matérielles pour gagner des clients réguliers.
À l'heure actuelle, ce mécanisme de récompense est largement utilisé dans l'industrie hôtelière étrangère et dans l'industrie aéronautique.
Chaque fois qu'un client consomme les produits d'une entreprise, il recevra les points correspondants. Une fois que les points atteignent une norme spécifique donnée par l'entreprise, ils peuvent obtenir des opportunités de consommation gratuites. Les produits disponibles à la consommation gratuite peuvent être des produits de l'entreprise ou des produits d'entreprises affiliées.
La stratégie PP de l'hôtel peut non seulement renforcer le partenariat avec les entreprises affiliées, mais également générer des bénéfices par elle-même, en obtenant un résultat gagnant-gagnant.
L'élément essentiel de la gestion hôtelière est le service. Sans un bon service, il est impossible de fidéliser la clientèle de l'hôtel et de la fidéliser.
Pour les clients de l'hôtel moderne, le service garanti et de haute qualité est leur poursuite éternelle, par conséquent, la fourniture d'un service méticuleux aux clients devrait également être la poursuite ininterrompue des opérateurs hôteliers actuels.
Le principal facteur de fidélisation des anciens clients est la qualité des services de l'entreprise, ce qui montre l'importance du service dans le fonctionnement de l'entreprise et l'hôtellerie ne fait pas exception.
Maroquinerie hôtelière
Ce n'est qu'en recherchant toujours la perfection et la perfection du service qu'il est possible de former notre propre clientèle fidèle.
Les clients fidèles sont la force motrice et la productivité constantes pour favoriser le développement de l'hôtel Un grand nombre de clients fidèles de haute qualité peuvent aider l'hôtel à se développer et à élargir constamment le marché.
Cependant, la fidélisation des clients ne se fait pas du jour au lendemain, mais nécessite des efforts constants de la part des hôteliers pour attirer des clients avec une culture unique, servir les clients avec les meilleures installations et fidéliser les clients avec un service chaleureux.
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Nous fabriquons une vaste gamme de linge de lit haut de gamme et de luxe, de linge de bain, de serviettes, de draps de lit, de matelas, d'oreillers et de produits de linge d'hôpital parfaitement conçus pour l'industrie hôtelière et hospitalière.