スターホテルのリネン用品をワンストップで購入できる専門サプライヤー。
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スターホテルのリネン用品をワンストップで購入できる専門サプライヤー。
古い顧客を維持することで、会社の競争上の優位性を永続的にすることができます。ホテルサービスは、標準化された細心のサービスの段階から、パーソナライズされた顧客参加の段階へと発展しました。成功するホテルと成功する営業担当者は、古くからの顧客を維持することをホテルと独自の開発の最優先事項と見なします。コンサルティング会社によるいくつかの調査によると、古い顧客を維持することは、市場シェアだけに焦点を当てて規模の経済を発展させるよりも、企業の利益に大きく貢献することが証明されています.したがって、ホテルのスタッフは顧客の重要性を維持していると考えられます。ホテルスタッフが常連客をしっかりと守りたいなら、この9つのポイントを実行する必要があります！
1.無効な顧客を放棄することを学ぶ
安いものに貪欲で、まとめ買いで来るお客様など、無効なお客様もいらっしゃいます。これらの顧客に対して、企業はまず VIP カードや消費ポイントの送付など、消費パターンの変更を検討する必要があります。しかし、多くのマーケティング手法が成功しない場合、現実的な観点から見れば、それらは放棄されるべきです。これは、特定の顧客グループを故意に無視することではなく、購買力の弱い古い顧客の管理にあまりエネルギーを費やさないためです。
2. 旧来の顧客離れに注意
失った顧客から多くの情報を得ることができ、経営を改善することができます。顧客離れは、企業が顧客に提供する消費価値が低下したことを示し、企業が創造した価値に顧客が満足していないことを示し、企業が顧客に提供した価値に 1 つ以上の側面で欠陥があることを示します。 .これらの価値活動のリンクにエラーがあると、ホテル会社が顧客のために作成した価値に悪影響を及ぼします。
3. 顧客が解約する理由について洞察を得る
このようにしてのみ、運営と管理に存在する問題を発見し、他の顧客の喪失を防ぐために必要な措置を講じ、時には失われた顧客に会社の製品とサービスの再購入を促し、より安定した協力関係を確立することができます。会社と。会社にとっての古い顧客の「生涯価値」を計算して、どの顧客を維持し、どの顧客を放棄するかを決定し、正しい顧客に再連絡する適切なタイミングを選択し、会社との強力な関係を確立させます。製品とサービス。ロイヤリティ。
4.お客様の苦情を率先して受け入れ、積極的に対応する
統計によると、不満な顧客は 11 人に苦情を言い、満足のいく回答を得た顧客の 95% がリピーターになります。
5. 顧客満足度追跡調査を頻繁に実施する
損失を被ったお客様に対しては、損失分析を行い、問題の根本原因を突き止める必要があります。
6.ホテル会社は、優れた顧客管理システムを確立する必要があります
古い顧客の消費情報の収集に注意してください。 2 週間に一度も買い物に来ていない古い顧客を見つけた場合、マネージャーは古い顧客に電話して挨拶し、将来の消費の理由を理解し、タイムリーな調整を行う必要があります。
7. 電話番号は直接聞かないほうがいい
多くのお客様は邪魔されたくないのです。簡単に連絡できるように、古い顧客のwhatsappまたはメールを残すことができます.特別担当者が WhatsApp とメール アカウントの管理を担当します。時々古い顧客とチャットして、感情を高めます。顧客が1か月以内に来店した場合 消費が3回を超えない場合、マネージャーはWhatsAppおよび電子メールアカウントを介して、頻繁に消費しない理由と意見について顧客と通信できます。
8.古い顧客にできるだけ早く通知するメッセージを送信します
古くからのお客様に敬意を表し、ホテルの気遣いを示しましょう。久しぶりの古いお客様でも、お客様のホテルに対する好印象を回復するためには、継続しなければなりません。
9. ご来店されなかった古いお客様のために、ホテルは毎年特別な機会に祝福のテキスト メッセージを送信します。
将来消費するという理由だけで、これらの顧客を無視して管理することはできません。私たちが頑張る限り、これらの失われた顧客は再び戻ってきます。
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