ニュース
VR

ホテルが同じ部屋を繰り返し開くのを避けるにはどうすればよいですか?この問題を解決するいくつかの方法があります!

2月 17, 2022

同じ部屋を繰り返し開く理由 


1.フロントはおろそかにされています。  

たとえば、816を618と入力します。彼はそのとき忙しく、部屋の鍵の前に別の電話があり、ゲストが待っていたと言えますが、十分注意すれば回避できます。 

  


2.標準的な操作手順に反する経験に対する過度の自信。  

たとえば、最初にルームカードを発行してからチェックインするという慣習は、標準的な操作手順を均一に実装することの重要性を示しています。  



3.基本的な厳格さと優れた専門的習慣の欠如。  

たとえば、身元を確認せずにドアを開けます。  



4.仕事での焦点の欠如。  

朝のシフトはよく眠れないかもしれません、平均的なシフトはあまりにも軽薄で、夜のシフトは眠気を催しがちです。  



5.仕事に対する暗黙の理解の欠如。  

たとえば、彼が特に忙しいとき、同時に家を売る同僚間の通知は、二重住宅を避けます。  



6.部屋はいっぱいです、準備はいいですか?  

社長も最高経営責任者も家全体を見て喜んでいますが、家がいっぱいになった後に起こるかもしれない事故を気にする人は必ずしも誰もいません(事故が起こったとき、上級管理職は通常甘い夢を持っています)そして事故発生後の対応計画。  


  公式ウェブサイト:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

                              ホテル寝具セットサプライヤー




同じ部屋を繰り返し開けないようにする方法 


同じ部屋の状態を確保し、ダブルルームや部屋の間違いを防ぎ、宿泊客やホテルの安全を確保するためには、「頻繁にチェックする」という意識を養う必要があります。  



1.つまり、フロントデスクのスタッフは部屋の部屋番号を頻繁にチェックします。  

2.客室スタッフと警備員は、ドアを開けるときにフロントデスクのスタッフと頻繁に客室番号情報を確認する必要があります。  

3.ゲストのドアを開ける前に、標準に従って開封通知を確認し、標準の開封プロセスに従います。カードを直接スワイプしてドアを開けないでください。  


  お問い合わせ(WhatsApp番号):+86 191 6238 7613 

                      卸売ホテル寝具セット




ホテルの日常業務では、次の点に注意を払う必要があります。  


フロントでの注意事項  


1.チェックインカード  

ルームカードを作成する際には、フロントデスクがオープンルームの部屋の状態と部屋番号を確認します。ルームコンディション番号、ルームカード番号、ルームカードスイート番号は一致している必要があります。  



2.ゲスト更衣室  

フロントデスクはシステム内の部屋を時間内に変更する必要があり、部屋のホストはゲストの部屋を変更するときに元の部屋カードを再利用する必要があります。ゲストが持っている部屋カードがシステムの部屋番号と同じであることを確認してください。  



3.サインアウト  

時間内にルームカードをリクエストし、カード作成システムでチェックアウトし、チェックアウトするように客室に通知する必要があります。  



4.ドア開放サービス  

ゲストにドアオープン通知を発行する際は、客室番号を記入し、時間内にオペレーターに通知するように注意してください。  



5.カード作成システム  

カード作成システムでカードを作成するとき、現在の部屋のカード情報を見るとき、それが重いカードを作成するか、間違った部屋を開くかどうかを確認するように注意してください。  



6.その他  

同時に複数のゲストを迎える場合は、落ち着いて、間違ったルームカードを渡さないようにし、ゲストが正しいルームカードを持っているかどうかに注意する必要があります。  


                                 卸売ホテルタオル




ルームノート  


1.ドアを開ける手順  

ルームアテンダントは、開室通知を見ずにいつでもドアを開けることはできません。ドアを開ける前に、フロントデスクに確認する必要があります。  

フロントデスクから報告された部屋番号が、ドア開放通知に記入された部屋番号と一致しているかどうかに注意してください。  

標準の開封手順に従い、カードを直接スワイプしてドアを開けないでください。  



2.顧客の確認  

部屋を掃除した後は、必ずドアが閉まっているか確認してください。ゲストが部屋の掃除中に戻ってきたときは、ゲストが持っているルームカードがドアを開けることができるかどうかを確認して、ゲストが間違った部屋に入っていることを確認します。  



3.他の人  

中堅労働者と夜間警備員も上記の規則の対象となります。  


                                ホテルバスローブ卸売




顧客の苦情はどのように処理されますか?  


もちろん、ホテルが同じ部屋を繰り返し持つことは非常にまれですが、同じ部屋が繰り返し起こると深刻な結果を招くことが多いので、それに対処するときはしっかりと礼儀正しくする必要があります。 

  


一、それを扱うだろう。  


一般的に言って、管理者が同じ部屋を繰り返し開くことは難しく、無力感さえあります。


担当者に関しては、次の2つの点を考慮する必要があります。   

1.ゲストの反応が強すぎるかどうか。  


2.それに対処するのに十分な経験があるかどうか、そうでない場合は、時間内により経験豊富な人々に助けを求めてください。部屋の変更のリクエストなど、ゲストの応答が一般的である場合は、遅滞なくすぐに満足する必要があります。その後、できるだけ早く当直フロントオフィスマネージャーに通知してください。お客さまの反応が強い場合は、すぐに店長に連絡し、状況に応じて店長や当直店長に相談してください。  



二、何が起こったのか調べてください。  


イベントの原因ではなく、一般的な状態です。それを扱う人は、事件をより明確に理解している必要があります。  



三、適時性。  


ゲストが積極的に反応したかどうかに関係なく、同じ部屋を繰り返し開くことは、関係する両方の当事者のゲストにすでに悪影響を及ぼしていました。現時点では、消火活動のような安心感があるはずですが、解決策は早ければ早いほどよいでしょう。どんなに忙しくても、ゲストの気持ちを凝縮したり発酵させたりしないように、重い部屋の問題を優先する必要があります。  



四、謝罪し、期待を超えるために率先してください。  


エラーが発生したので、フロントオフィスマネージャーまたはゼネラルマネージャーでさえ、ゲストに個人的に謝罪し、理解を求め、同時に、応答しないゲストを力強く慰める必要があります。  


ゲストの反応が強く、快適さだけでなく、ゲストにも大きな影響を与える場合は、ホテルの状態に応じて、割引、特典、補償を提供する必要があります。たとえば、レイトチェックアウト時間、スイートへのアップグレードなどです。  


                    ホテルトイレタリーバルクセット卸売& ホテルのシャンプーサプライヤー




五、原因を見つけてください。  


同じ部屋が繰り返し開く原因がわからない場合があり、それを見つけるにはある程度の努力と判断が必要です。  


同じ部屋が繰り返し開くことは突然の緊急事態であり、時間厳守の原則を満たしていないため、その時点での原因の調査には適していないことに注意してください。その後、他の同僚に警告するために解決する必要があります。  



六、フォローアップ。  

それは2つの側面を含みます:  

1、引き続き両当事者の世話をします チェックアウトするまで、同じ部屋、特に後で入ったパーティーが繰り返し開かれました。  

 

2、システムの観点から、あるケースから別のケースへの推論を引き出し、ソースからの重い家の発生を回避するための建設的な提案を行います。セクションについては、管理状態に整理します。利害関係者の場合、対応するペナルティがリマインダーとして与えられ、従業員の評価に含まれます。  


同じ部屋を繰り返し開くことは、ホテル全体の運営メカニズムや運営条件に影響を及ぼし、欠陥を示すことがあります。フロントデスクのスタッフとマネージャーは、彼らの側のわずかな過失がゲストに大きな影響を与える可能性があるため、クランチを感じる必要があります。   


ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

公式ウェブサイト:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

お問い合わせ(WhatsApp番号): +86 191 6238 7613


基本情報
  • 年設立
    --
  • 事業の種類
    --
  • 国/地域
    --
  • メイン産業
    --
  • 主な製品
    --
  • エンタープライズリーガル人
    --
  • 総従業員
    --
  • 年間出力値
    --
  • 輸出市場
    --
  • 協力したお客様
    --
Chat with Us

お問い合わせを送ってください

別添:
    別の言語を選択してください
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    現在の言語:日本語