ホテル業界ニュース
VR

優れたフロントオフィスサービスと管理は、これらの仕事をうまく行うはずです!

2月 21, 2022

人事品質管理  


正面玄関はホテルの窓であり、従業員の精神的見通し、作業能力、サービススキル、およびサービス行動がホテル全体の経済的および社会的利益に直接影響します。フロントオフィス管理では、各フロントオフィス機能の業務を科学的かつ効果的に管理するだけでなく、基準を厳守し、新入社員の育成や継続教育を強化し、社員の心のこもった管理体制を確立・維持する必要があります。スタッフの良い働き方。  



個々のフロントオフィスのスタッフも、サービスに対する意識を高め、熱心で、細心の注意を払い、思慮深くなるよう努める必要があります。彼らは寛大で、礼儀正しく、笑顔でなければなりません。彼らは優れた言語と表現のスキルを持ち、仕事に専念し、真剣で責任感がなければなりません。あなたの仕事をうまくやりなさい。お客様にアットホームな雰囲気を与えるためには、従業員は基本的なスキルを身につけ、ホテルの規則に従い、清潔で整頓され、寛大で、親しみやすさを感じ、あらゆる面で個人の資質を向上させる必要があります。  


                                     ホテルの寝具セット




部屋の販売管理  


一つ目は、人と知り合うのが得意なことです。優秀なフロントオフィススタッフは、顧客が入店した瞬間から、簡単なウェルカムプロセスで、識別力のある人を知り、さまざまな販売戦略を使用して、可能な限り販売目標を達成する必要があります。ゲストと話すとき、フロントオフィスのスタッフはホテルが販売する製品がお金に見合う価値があることをゲストに感じさせるべきです。宿泊料金の交渉の過程で、フロントオフィスのスタッフの責任はゲストを導き、彼らが選択をするのを助けることです。 

  


ゲストからの見積もりの​​場合、ゲストの特性に応じて異なる価格を提案することができます。ゲストが選ぶのをためらうとき、スタッフはゲストの特徴と好みを理解するために質問をし、彼ら自身を分析し、それらを辛抱強くそして的を絞った方法で紹介し、ゲストの疑問を取り除き、そしてゲストが選択をするのを助けるために販売スキルを使うことができます。 。セールがうまくいかなくても、来てくれて歓迎してくれたゲストに感謝します。  



選考後は、ゲストの選考に感謝と感謝の意を表し、ゲストの待ち時間をできるだけ短縮するために、直ちにフォローアップの手順を踏む必要があります。 。これらの従業員は、定期的なトレーニングとコーチングに依存する必要があります。従業員のビジョンを導き、行使し、実践における能力を高めるために、多数の予防的および事例教育法を使用してください。  



                                      ホテルタオル




予約管理  


フロントオフィスの予約は非常に重要なビジネスです。予約するには、次のことを行う必要があります。  



  1. 予約を受け付けます。まず、コントロールブックまたはコンピューターを参照し、場所がある場合は、すぐに予約フォームに記入します。ゲストの名前、到着と出発の日時、部屋のタイプ、価格、決済方法、食事の基準とタイプを示します。  



2.予約を確認します。ゲストの予約リクエストを受け取った後、ゲストの予約とホテルの部屋の将来の使用をすぐに比較して、ゲストの予約を受け入れることができるかどうかを判断する必要があります。予約を確認する必要があります。  



                                        ホテルのバスローブ




3.予約の拒否。ホテルがゲストの予約を受け入れることができない場合、ホテルは予約を拒否し、ゲストが選択できるように一連の提案を提供するものとします。  



4.予約の確認。予約の正確性とホテルの占有率を向上させるために、ゲストがホテルに到着する前に、ゲストが時間どおりにホテルに到着できるかどうかを事前に数回確認する必要があります。 ?ゲストの数、時間、要件の変更はありますか?これを3回行います。  



5.予約をキャンセルします。さまざまな理由により、予約が到着する前に予約をキャンセルできます。予約のキャンセルを受け入れる場合は、電話で不満を表明するのではなく、将来いつでもホテルに来て歓迎できることをゲストに伝えてください。ホテルが顧客ソース市場を標準化するには、キャンセルを適切に処理することが重要です。 

  


6.予約を変更します。予約を変更すると、ゲストは到着前に予定日、人数、要件、制限時間、名前、交通手段を一時的に変更します。予約を変更した後、時間内に変更する必要があります。  


                                  ホテルのバスアメニティ



7.オーバーブッキングとその対処。オーバーブッキングとは、ホテルが受け入れる部屋の予約数を意識的に使用して、一定期間内に客室の収容人数を超える予約現象です。その目的は、ホテルの部屋を最大限に活用し、宿泊料金を引き上げることです。オーバーブッキングは実際の状況に基づいており、オーバーブッキングの「程度」を合理的に理解する必要があります。オーバーブッキングのために宿泊できない場合、ホテルはゲストに心からお詫びし、許しを求め、すぐに同じ評価の別のホテルに連絡して支援を求める必要があります。連泊の場合は、空室があり次第、ご希望に応じてゲストをお選びします。 

  


上記はいくつかの部屋の予約スキルですが、予約の仕事をしている従業員は敬虔でなければならないことも知られています。これは主に日常業務における従業員の個人的な仕事の蓄積に依存します。 


  

                                        ホテルのスリッパ



規律管理   


フロントホールはホテルの重要な受付場所であり、ホテルのイメージを維持し、良いゲストを受け入れるためには、従業員がビジネスの規律を遵守するためのより高い要件が必要です。  



ホテルのビジネス規律を遵守する必要があります。勤務時間中に理由なく離職したり、許可なく離職したりしてはなりません。仕事の後は職場にとどまるべきではありません。勤務時間中に個人的に電話をかけたり、仕事に関係のないことをしたりすることは固く禁じられています。さらに、仕事の期間中に食べ物を食べることは禁じられています。勤務時間中に許可なくホテルに会い、チャットし、ゲストに会い、人々にホテルを訪問するように指示することは固く禁じられています。大きな音を立てたり、公共の場所で遊んだりすることは固く禁じられており、フロントオフィスのスタッフに対する要求は高くなっています。  



立って、笑って、敬意を表して、文明的な方法で奉仕することで、ゲストはより親しみやすく安全に感じることができ、ゲストとの喧嘩は許されません。問題が見つかった場合は、部門長と当直の職長に時間内に通知し、問題に対処します。  


                           ホテルの革製品




苦情管理  


苦情管理には、苦情の受け取りと対処の両方が含まれます。  



苦情を受け入れる際には、必要かつ可能であれば落ち着いて、苦情を申し立てているゲストを適切な場所に招待し、正直で、友好的で、謙虚な態度でゲストの意見に辛抱強く耳を傾けます。聞いている間、退屈を示したり、ゲストの意見を邪魔したりしないでください。ことわざ;ゲストを議論したり批判したりしないでください。ただし、ゲストをできるだけ早く落ち着かせてください。穏やかな口調でゲストに伝え、ゲストに同情と敬意を表すようにしてください。  



苦情に対処するときは、関係する従業員に何が起こったのか、そしてその理由を理解するように依頼する必要があります。また、話の片側に耳を傾けるべきではありません。ホテルの業務に誤りがあった場合は、確実に改善されることを考慮し、誠に申し訳ございませんが、誤りを認め、一定の割引を実施する必要があります。私の力では解決できないお客様の苦情については、まずゲストに謝罪し、ゲストの苦情に感謝し、各レベルで迅速に報告する必要があります。処理結果が公開された後、ホテルは時間内にゲストに通知し、解決できない場合は、ゲストの理解を得るために再度謝罪します。  


                                         ホテルの革製品





環境管理  


一定量の自然光を正面玄関に導入し、適切な照明効果を確保するためにさまざまな照明を適切に一致させる必要があります。ロビーのメインアクティビティエリアの床、壁、シャンデリアなどは、温かみのある色調で彩られ、贅沢で温かみのある雰囲気を演出します。フロントホールをはじめとするゲストのサービス環境は、落ち着いた落ち着いた雰囲気と、独特の落ち着いたくつろぎの雰囲気を演出する、より涼しげな雰囲気である必要があります。  

 


フロントホールは、適切な温度、良好な換気、適度な新鮮な空気、あらゆる種類の騒音の低減、柔らかく快適なバックグラウンドミュージックでフロントホール環境を美しくし、スタッフと顧客の気分を温める必要があります。  



ホテルベッドランナー& ホテルホールド枕




ポータル管理  


正面玄関の扉は通常、正面玄関と側面玄関で構成されており、外観は斬新で個性的であり、ゲストを魅了することができます。ホテルの正面玄関は主に回転ガラスドアでできており、回転ドアの性能は信頼できるものでなければならず、ゲストが引っ掛からないようにネジはしっかりしている必要があります。安全上の理由から、ホテルの正面玄関は夜間に閉鎖し、側面のドアのみを残しておく必要があります。  



ホテルのゲートの前には、バスの乗り降り、帰りの車線、駐車場があり、簡単かつ安全に出入りできるスペースが必要です。また、正面玄関前の階段の横には、身障者用のスロープがあり、店内外への出入りが容易です。  



通常、フロントラウンジを清潔に保ち、濡れた靴から水滴が滑り落ちないようにするために、ゲストが靴の裏を掃除した後にフロントラウンジに入るためのカーペットもゲートに配置されます。そして、ゲストをスライドさせます。  



ホテルのフロントオフィスでの仕事は重く、感情をかき立てるのは簡単ですが、感情を持ってはいけません。あなたは怒りの瞬間に耐えることができなければなりません、そしてそれからあなたは百日の心配を取り除くことができます。ホテルは、優れたフロントオフィスの従業員になるために、適切なトレーニングに合格し、スタッフの質を向上させ、優れたサービス感覚を確立し、優れた言語スキルと態度を備えている必要があります。ホテルはフロントオフィスのスタッフにとって良い環境を作り、スタッフが良い気分になるようにする必要があります。スタッフの気分が良ければ、ホテルは良いイメージと質の高いサービスを提供します。  



ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

公式ウェブサイト:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

お問い合わせ(WhatsApp番号): +86 191 6238 7613


基本情報
  • 年設立
    --
  • 事業の種類
    --
  • 国/地域
    --
  • メイン産業
    --
  • 主な製品
    --
  • エンタープライズリーガル人
    --
  • 総従業員
    --
  • 年間出力値
    --
  • 輸出市場
    --
  • 協力したお客様
    --
Chat with Us

お問い合わせを送ってください

別添:
    別の言語を選択してください
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    現在の言語:日本語