ホテルはどのようにしてリピーターを維持していますか？ -ハンビテキスタイル

ホテルはどのようにしてリピーターを維持していますか？ホテルの火を作る8つの方法

時代の急速な発展に伴い、ホテルは至る所で開花しました。一部のホテルの滞在体験が再びアップグレードされました。水中ホテルからツリーハウスまで、ホテルとサポート施設の全体的なデザインは想像を絶するものです。ハードウェア設備に加えて、それは顧客に支持されることができますか？買い戻しを生成するのはどうですか？

1--ゲストを尊重する

ゲストを尊重することは、決して「おもてなし」と「笑顔でのサービス」を意味するものではありません。住民は大切にされたいと考え、ニーズを真摯に受け止め、注意深く耳を傾け、詳細な情報を提供し、質問に正しく答えて解決します。

ゲストを正しく知り、ゲストとのコミュニケーションを深めるには、まずゲストを正しく知り、「ゲストとは何か」と「ゲストとは何か」を理解する必要があります。

1.ゲストはサービスの対象です。ホテルのゲストとミーのやり取りでは、両者が異なる「社会的役割」を果たします。サービス担当者は「サービスプロバイダー」であり、ゲストは「サービス受信者」および「サービスオブジェクト」です。フロントオフィスのスタッフは、仕事のこの点を決して忘れることはできず、顧客を「サービスの対象」から別のものに変えることはできません。「サービスの提供」と互換性のないことは行わないでください。特に、とにかく自分のゲストを「怒らせる」ことはできません。理由は簡単です。ホテルに来ると、「怒りを買うためにお金を使う」のではなく、「楽しみを買うためにお金を使う」ようになります。

2.顧客は最も顔を欲しがっている人です。

ホテルリネンディストリビューター/ホテルリネンサプライヤー/高級ホテル寝具サプライヤー

2--ゲストの要件を満たします

ゲストの要望に応えられない場合は、ホテルが彼のニーズを満たすために特別な手配をしてくれることを望んでいます。多くの場合、ホテルがゲストを拒否するために「ルール」を使用する場合、それは法律や誰も例外を作ることができないためにルールが本当に変更できないためではなく、ホテルがゲストのために自分自身に迷惑をかけたくないという理由だけです。

「並外れたサービス」には、ある程度の柔軟性と創造性があります。顧客とは、「サービスを買うためにお金を使う」消費者であり、「経済心理学」の表れである「心理的ニーズ」を楽しみたいという消費者です。そのため、「シングルサービス」から「デュアルサービス」へと進化し、質の高い「機能的なサービス」だけでなく、質の高い「心理的なサービス」でお客様にご満足いただけるようにする必要があります。「心理的サービス」は重要です。セクシュアリティは日ごとに増加します。

並外れたサービスですが、お客様が本当に必要としているのであれば、お客様を本当に満足させることができるので、いかがでしょうか。また、「人を助ける」という精神を十分に反映した、ゲストの思いを推測し、ゲストにサービスを提供する前に、質の高い「心理的サービス」を提供する必要があります。

ホテルベッドリネンカンパニー/ホテル寝具カンパニー/ホテルリネンファクトリー

3--心の間違いを治療する

お客様は、サービスのエラーをできるだけ早く効果的に補い、修正できることを望んでおり、十分に評価されていると感じています。間違いがあった場合、ホテルは、ホテルが間違いを発見し、それを修正するためにあらゆる努力をしたことを顧客に知らせるための迅速な措置を講じる必要があります。

ホテルにとって、サービスプロセスの完璧さは理想的な状態です。しかし実際には、達成することはほとんど不可能です。従業員は必然的にサービスプロセスで何らかの間違いを犯します。誰がこれらのサービスミスを引き起こしたとしても、サービス企業-ホテルにとって、それがすべき唯一のことは、サービスミスの責任を負い、それに対応する是正措置を講じて、顧客の2番目の満足を獲得することです。これは、解約のリスクがある顧客の忠誠心を育むために重要です。

ホテルリネン卸売/ホテルリネンメーカー/ホテルシーツ卸売

4--苦情を受け入れる

スタッフはお客様の苦情を聞くことに集中でき、声のイントネーションから感情的な合図を聞き、迅速な対応を行い、最初は怒っているお客様を落ち着かせることができます。その後、スタッフはホテルでコミュニケーションと調整を行います。時間のマナー。顧客の苦情を解決します。

ホテル運営においては、ゲストからの苦情は避けられない現象です。適切に取り扱わないと、顧客を失うだけでなく、ホテルのイメージを損なうことになります。したがって、ゲストの苦情を適切に処理することは、常にホテル経営の焦点でした。

ホテルリネン会社/バルクホテルリネン/ホテル寝具サプライヤー

5--クリーンな環境

ホテルの設備、設備、調理器具、備品はきちんと整頓されており、提供されるさまざまな製品は清潔で衛生的であり、ウェイターはきちんと衛生的に服を着ています。

昨今、さまざまな値引きやマーケティング活動が次々と出てきており、その人気は非常に高いですが、一度終わったらほとんど不可能です。消費者は愚かではないので、それを利用してみませんか？もう安くはないですが、どうしますか？割引やプロモーションが多すぎると、消費者は製品自体の品質を無視し、価格に非常に敏感になります。

これは、リピーターの開拓にも、古い顧客の維持にもつながりません。したがって、消費者の焦点を製品そのものに移し、より多くのリピーターを開拓する方法を検討する必要があります。したがって、環境衛生は非常に重要であり、マーケティングがそれに続きます。

ホテルのベッドシーツの卸売/ホテルの綿の寝具セット/ホテルのベッドカバーの卸売

6--サービス提供

フレンドリーな笑顔、心からの歓迎、快適なサービス、お客様の邪魔をすることなくお客様のニーズに積極的に応え、あらゆる場所のお客様を尊重し、お客様のプライバシーを保護します。

ホテルのサービス理念である「ゲストファースト、サービスファースト」は、各従業員に対するホテルの期待を完全に反映しています。ホテルの開業医として、私たちの言葉と行動は企業イメージを表しています。お客様に質の高いサービスを提供できるかどうかは、ホテルの評判に直接影響します。いいですね、評判の低下やパフォーマンスの低下にもつながるのではないかと思います。要するに、エチケットに注意を払うことは、各従業員にとってホテルの基本的な要件であり、ホテルのサービスの信条の具体的な表れでもあります。

ホテルの供給シート/高級ホテルのリネンの卸売/ホテルのベッドリネンのサプライヤー

7--トラストサービス

お客様に絶対的な安心感を与えるために、起こりうるすべての事故にセキュリティを提供します。提供されるサービスは価格に見合ったものであり、不正行為を排除し、顧客の信頼を確保します。

ホテルのサービスは、サービス担当者の優れた職業倫理と高い責任感に基づいており、繊細でアクティブで熱心なサービスを強調し、ゲストの信頼を得るために、ゲストを快適、安全、便利に感じさせます。一方で、事故に対する可能な限りの安全保証を提供するため、顧客は安心感を得ることができます。一方、提供されるサービスは価格と一致している必要があり、ゲストがホテルに信頼感を持っているように、欺瞞がないようにする必要があります。

ホテルのベッドシーツサプライヤー/ホテルのリネンの供給/ホテルの寝具の卸売

8--雰囲気サービス

ホテルごとに位置付けやスタイルが異なります。部屋の備品、室内装飾、装飾、顧客活動の配置は、繰り返しや類似性を避け、独自の特徴を維持し、雰囲気を作り出し、ホテルの環境、雰囲気、パターンを慎重に作成する必要があります。

ホテルデザインが提供するサービスは、お客様の基本的な宿泊ニーズだけでなく、お客様の個々のニーズにも応え、多様なサービス体験を提供し、お客様がホテルに滞在したことで忘れられない思い出を残すことができるようにする必要があります。

高級ホテルリネン卸売

ホテルのニュースや製品情報の詳細については、ここをクリックしてください。

Webサイト： https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Whatsapp / Tel / Wechat： +86 191 6238 7613

基本情報