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호텔 고객을 유지하는 방법을 알려주는 9가지 방법

오래된 고객을 유지하면 회사의 경쟁 우위를 영구적으로 만들 수 있습니다. 호텔 서비스는 획일화되고 세심한 서비스 단계에서 개인화된 고객 참여 단계로 발전해 왔습니다. 성공적인 호텔과 성공적인 영업사원은 오래된 고객을 유지하는 것을 호텔과 자체 개발의 최우선 순위로 생각할 것입니다. 컨설팅 회사의 여러 설문 조사에 따르면 기존 고객을 유지하는 것이 시장 점유율과 규모의 경제 개발에만 집중하는 것보다 기업 이익에 훨씬 더 기여한다는 것이 입증되었습니다. 따라서 호텔 직원은 고객의 중요성을 유지한다고 생각할 수 있습니다. 호텔 직원이 오래된 고객을 잘 유지하려면 이 9가지 사항을 수행해야 합니다!

1. 유효하지 않은 고객을 버리는 방법을 배우십시오.

싸게 욕심을 내서 공동구매로 들어오는 일부 고객 등 일부 고객은 유효하지 않은 고객이다. 기업은 이러한 고객들을 위해 VIP 카드와 포인트를 소비하는 등 소비 패턴의 변화를 먼저 고민해야 한다. 그러나 많은 마케팅 방법이 성공하지 못한다면 현실적인 관점에서 버려야 합니다. 이는 특정 고객군을 일부러 무시하는 것이 아니라, 소비력이 약한 구고객 관리에 너무 많은 에너지를 쏟지 않기 위함이다.


2. 잃어버린 옛 고객에게 관심을 가져라

잃어버린 고객으로부터 많은 양의 정보를 얻어 관리를 개선할 수 있습니다. 고객 이탈은 기업이 고객에게 제공하는 소비 가치가 감소한 것을 의미하고, 기업이 창출한 가치에 고객이 만족하지 못하고 있음을 나타내며, 기업이 고객에게 제공한 가치가 하나 이상의 측면에서 결함이 있음을 나타냅니다. . 이러한 가치 활동의 링크에 오류가 있으면 호텔 회사가 고객을 위해 창출하는 가치에 부정적인 영향을 미칩니다.


3. 고객이 이탈하는 이유에 대한 통찰력 확보

그래야만 운영 및 관리에 존재하는 문제를 발견하고 다른 고객의 손실을 방지하기 위해 필요한 조치를 취하고 때로는 잃어버린 고객이 회사의 제품 및 서비스를 재구매하도록 유도하고 보다 안정적인 협력 관계를 구축할 수 있습니다. 회사와. 각 기존 고객의 회사에 대한 "평생 가치"를 계산하여 어떤 고객을 유지하고 어떤 고객을 버릴지 결정한 다음 적절한 시간을 선택하여 올바른 고객에게 다시 연락하고 회사와 강력한 관계를 구축하도록 합니다. 상품 및 서비스. 충의.


4. 고객의 불만을 적극적으로 수용하고 긍정적으로 대응한다.

통계에 따르면 불만족한 고객은 11명에게 불만을 토로하고 만족스러운 답변을 받은 고객의 95%는 재방문 고객이 됩니다.

5. 고객 만족도 추적 조사를 자주 수행하십시오.

손실을 본 고객의 경우 문제의 근본 원인을 찾기 위해 손실 분석을 수행해야 합니다.


6. 호텔업체는 우수한 고객 관리 시스템을 구축해야 합니다.

오래된 고객의 소비 정보 수집에주의하십시오. 2주에 한 번도 오지 않은 오래된 고객을 찾으면 관리자는 오래된 고객을 불러 인사하고 향후 소비 이유를 이해하고 적시에 조정해야 합니다.


7. 직접 전화번호를 묻지 않는 것이 상책

많은 고객들이 방해받기를 원하지 않습니다. 쉬운 연락을 위해 이전 고객의 whatsapp 또는 이메일을 남길 수 있습니다. 특별 담당자가 WhatsApp 및 이메일 계정 관리를 담당합니다. 감정을 높이기 위해 때때로 오래된 고객과 채팅하십시오. 한 달 이내에 고객이 방문하는 경우 소비 횟수가 3회를 초과하지 않을 경우 관리자는 WhatsApp 및 이메일 계정을 통해 자주 소비하지 않는 이유와 의견을 고객과 소통할 수 있습니다.


8. 오래된 고객에게 가능한 한 빨리 알리기 위해 메시지를 보내십시오.

오래된 고객이 존경받는다고 느끼고 호텔의 배려를 보여주십시오. 오랫동안 이곳에 오지 않은 오래된 고객도 호텔에 대한 고객의 좋은 인상을 회복하기 위해 계속 노력해야 합니다.


9. 호텔은 매년 특별한 날에 오지 않은 오래된 고객에게 축복 문자 메시지를 보냅니다.

앞으로 소비할 고객이라는 이유만으로 이들 고객을 무시하고 관리할 수는 없습니다. 우리가 지속하는 한, 이 잃어버린 고객은 다시 돌아올 것입니다.


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