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자신의 호텔 룸 서비스를 만드는 방법?

최근 몇 년간 '맞춤형 서비스'라는 5단어가 서비스 업계, 특히 업계에서 인정하는 호텔 업계에서 거의 만트라가 됐다. 그러나 많은 사람들이 그 의미를 제대로 이해하지 못하거나 실행에 옮기지 못하고 있다.


호텔의 맞춤 서비스에 대한 오해


개인 서비스의 기본 개념은 고객에게 개인적인 특성을 지닌 차별화된 서비스를 제공하여 서비스를 받는 고객이 자부심과 만족감을 갖게 함으로써 고객으로부터 높은 인지도를 얻는 것입니다. 호텔의 개인화된 서비스는 서비스의 결과입니다. 증가하는 경쟁에 적응하고 수용하는 기업.

개인화된 서비스가 일부 중요한 손님을 위한 프리미엄 서비스라는 것을 아무도 인정하지 않지만 많은 호텔은 실제로 그렇습니다. 일부 호텔은 10번 이상 방문한 손님의 잠옷에 이름을 새기고, 방의 봉투와 편지지에 손님의 이름을 스탬프로 찍고, VIP 라운지에는 커다란 과일 접시를 놓고 개인용 컴퓨터를 갖추고 있습니다.이 모든 것이 , 맞춤 서비스라고 생각하지만 그렇지 않습니다.


개인화가 하드웨어 환경의 혁신만을 의미한다는 사실을 공개적으로 인정하는 사람은 없지만 일부 호텔은 실제로 그렇습니다. 일부 호텔에서는 객실의 재떨이를 제거하면 이 객실이 금연실이 된다고 생각합니다. (진짜 금연실은 간판이 붙어있을 때 장식하는 동안 금연입니다. 사람들은 담배를 피우지 않기 때문에 가장 민감한 것은 누군가 지금 담배를 피우는 것이 아니라 이 방에서 담배를 피우는 사람이 한 번도 없다는 것입니다.)

개별 호텔의 관행은 훨씬 더 터무니없다. 내국인과 외국인 손님은 다른 층에 거주합니다. 그 이유는 국내 방문객의 질이 좋지 않기 때문입니다(실제로 외국 소비자는 국내 소비자보다 성숙할 뿐입니다). 하드웨어 설치를 손상시킬 수 있습니다. 이러한 이른바 개인화 서비스는 기업 이미지 제고에 해롭다.


한비섬유 공식 홈페이지:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

문의하기(WhatsApp 번호): +86 191 6238 7613

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