스타 호텔 리넨 용품의 원스톱 구매를 위한 전문 공급업체입니다.
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스타 호텔 리넨 용품의 원스톱 구매를 위한 전문 공급업체입니다.
좋은 직업적 자질을 보여라
본사 직원의 우수한 전문 품질은 판매 성공의 절반입니다. 리셉션 데스크는 손님에게 첫인상을 남기는 곳입니다. 호텔에 처음 도착한 손님은 호텔에 대해 잘 알지 못할 수 있습니다. 호텔에 대한 그의 이해와 제품의 품질 판단은 접수처에 있는 직원들의 모습과 행동에서 출발한다. 의. 따라서 프론트 데스크 직원은 미소 짓고 올바른 자세, 따뜻한 태도, 공손한 언어, 빠르고 표준화 된 서비스로 모든 손님을 맞아야합니다. 이것이 본사 영업 성공의 밑거름이다.
손님의 특성을 파악하라
손님마다 특성이 다르고 호텔에 대한 요구 사항도 다릅니다. 예를 들어, 비즈니스 손님은 일반적으로 출장 중이며 객실 가격에 크게 신경 쓰지 않지만 조용하고 밝은 객실, 넓은 사무실, 사려 깊은 서비스, 고효율, 잘 갖추어 진 호텔 및 객실 내 사무실 및 엔터테인먼트 프로그램이 필요합니다. 관광객들은 객실 전망이 필요합니다. 아름답고 깨끗하며 위생적이지만 예산에 비해 객실 가격이 더 중요합니다. 신혼 부부는 큰 침대가 있는 조용하고 방해받지 않는 더블룸을 선호합니다. 유명인, 고소득자 및 자녀가 있는 부모는 스위트룸을 선호합니다. 노약자 및 장애인 고객은 엘리베이터 및 레스토랑 근처에 머무르는 것을 선호합니다...
따라서 프론트 데스크의 접수원은 손님을 접대할 때 손님의 복장과 복장, 말투 등의 측면에서 손님의 특성(나이, 성별, 직업, 국적, 관광, 동기 등)을 파악하기 위해 주의를 기울여야 합니다. 그리고 행동과 수행원의 수. 심리적으로 표적 판매를 하십시오.
호텔 프런트 데스크
호텔 개요 보기
1. 호텔 상황에 대해 잘 아시는 분
호텔의 디자인 특성, 장식, 레이아웃, 디스플레이, 다양한 서비스 시설, 서비스 항목, 엔터테인먼트 항목, 특히 레스토랑 및 객실의 유형 및 특성, 호텔의 가격 정책을 이해하는 것을 의미합니다.
2. 호텔 혜택 홍보
주로 우리 호텔의 우아하고 조용한 지리적 환경, 뛰어난 정원 스타일 기능 등과 같은 환경 적 위치를 강조합니다.
3. 호텔의 특성을 강조
이것은 다른 호텔과 비교하여 호텔의 다른 특징과 장점을 나타냅니다. 예를 들어 이 호텔은 해당 지역에서 가장 고급스러운 호텔입니다. 사방이 그림 같은 풍경을 가지고 있으며 삼면이 물로 둘러싸여 있습니다. 곳곳에 식물이 있는 정원이나 호텔입니다. 그것은 정원 스타일의 레스토랑 커뮤니티, 크고 작은 회의실, 성인과 어린이를위한 수영장뿐만 아니라 건강 센터, 댄스 홀 등의 완비 된 지원 서비스 시설뿐만 아니라 편안함과 우아함을 가지고 있습니다. 객실과 빌라의. 고급스럽고 그 이상입니다.
4. 좋은 관계 구축
손님이 호텔에 도착하면 손님을 맞이하고 손님에게 호텔의 상황을 소개해야 합니다. 그들이 전화를 하거나 손님을 위해 일을 하고 있다면, 그들은 또한 새로운 손님을 환영하고 손님이 그의 도착을 알아차렸다는 것을 알려야 합니다. , 그가 차갑게 느껴지지 않도록.
손님에게 문제가 있으면 제 시간에 문제를 해결하도록 도와야 합니다. 손님이 어떤 이유로 호텔 계획을 변경하면 다른 호텔도 열성적으로 소개합니다. 어떤 손님은 호텔 정보나 정보를 필요로 하며, 따뜻하게 대해주고 요구 사항을 충족시키려고 노력해야 합니다. 그들이 호텔 손님 또는 미래 손님임을 인식하고 그들에게 좋은 인상을 남깁니다.
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판매 가격이 아니라 판매 객실
리셉션 직원이 손님을 접대할 때 흔히 하는 실수는 객실의 특징을 소개하지 않고 가격만 이야기하는 것입니다. 그 결과 많은 손님이 낙심하거나 마지못해 받아들여지지만 마음은 행복하지 않습니다.
따라서 접수원은 객실을 판매할 때 객실에 대한 적절한 설명을 작성하여 객실 가격의 무게를 줄이고 객실이 손님의 요구를 충족할 수 있는 특성을 강조해야 합니다.
예를 들어, "500위안에 방을 원하십니까?"라고 말하는 대신 대신 "새로 개조한 넓은 방...", "아름다운 전망의 편안하고 조용한 방"이라고 말해야 합니다. 손님방” 등의 수식어가 무궁무진한데 그래야만 손님이 쉽게 받아들일 수 있다. 물론 객실을 정확하게 설명하기 위해서는 먼저 프론트 데스크 직원의 가장 기본적인 요구 사항 중 하나인 객실의 특성을 이해해야 합니다.
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높은 곳에서 낮은 곳으로 돈을 인용하십시오.
높은 곳에서 낮은 곳으로 견적을 내서 객실 수익성과 객실 경제성을 극대화합니다. 물론 그렇다고 해서 모든 손님의 접대가 반드시 프레지덴셜 룸부터 시작해야 하는 것은 아니며, 접수원이 먼저 손님이 수용할 수 있는 가격대(손님의 신분, 방문 목적, 등) ), 이 범위에서 높은 것부터 낮은 것까지 인용됩니다.
소비자 심리학에 따르면 게스트가 먼저 추천한 방을 수락하는 경우가 많습니다. 게스트가 너무 비싸다고 생각하면 한 등급 내려서 두 번째로 높은 가격의 게스트에게 추천하여 게스트가 수용할 수 있는 가장 높은 가격의 객실을 판매할 수 있습니다. 따라서 호텔의 경제적 효율성을 향상시킵니다.
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적절한 견적 방법을 선택하십시오
방 유형에 따라 방을 인용하는 세 가지 방법이 있습니다.
1. "충격" 인용문
즉, 가격이 먼저 견적된 후 객실에서 제공하는 서비스 시설 및 항목이 제안됩니다. 이 견적 방법은 가격이 저렴한 객실에 더 적합하며 주로 소비 수준이 낮은 고객을 대상으로 합니다.
2. "피쉬테일" 인용문
먼저 제공되는 서비스 시설과 프로젝트, 객실의 특성을 소개하고 마지막으로 가격을 인용하여 품질을 강조하고 가격이 손님에게 미치는 영향을 줄입니다. 이 견적은 중급 객실에 적합합니다.
3. "샌드위치" 인용문
"샌드위치" 견적은 "샌드위치" 견적이라고도 합니다. 즉, 견적을 위해 제공되는 서비스의 중간에 집값을 배치하는 것은 가격 가중치를 줄이는 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어 "넓고 편안한 방, 가격은 단 600위안, 이 가격에는 아침 식사, 봉사료, 무료 커피 한 잔이 포함되어 있습니다...". 이러한 종류의 견적은 중급 및 고급 객실에 적합하며 소비 수준이 높고 특정 지위와 명성을 가진 고객을 대상으로 할 수 있습니다.
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마음챙김 언어의 예술
프론트 데스크 직원은 공손하게 말할 뿐만 아니라 객실을 팔고 손님을 맞이할 때 예술성에 주의를 기울여야 합니다. 그렇지 않으면 악의가 없더라도 손님의 기분을 상하게 하거나 적어도 기분을 좋게 하지 않을 수 있습니다. 예를 들어, "당신은 운이 좋군요. 우연히 아름다운 싱글룸이 생겼어요!"라고 말해야 합니다. "이게 싱글룸만 남았어, 원해?" 라는 말보다
손님이 주저할 때 더 많은 제안을 하십시오.
손님이 머뭇거릴 때는 객실 판매의 성패를 가를 관건이다. 이때 프론트 데스크의 접수원은 손님의 심리상태를 정확히 분석하고 인내심을 가지고 의심을 없애고 더 많은 제안을 하며 호텔에 머무는 손님을 쉽게 놓아주지 않도록 최선을 다해야 합니다. . 이때 방치, 무관심, 조급함이 판매실패로 이어집니다.
프론트 오피스 직원은 자신의 책임이 호텔 객실을 판매하는 것뿐만 아니라 시간을 잃지 않고 호텔 서비스 시설 및 프로젝트를 판매하는 것도 이해해야 합니다. 손님에게 광고를 하지 않으면 손님이 모르기 때문에 오랫동안 사용하지 못할 수 있습니다. 그 결과 투숙객들은 불편을 겪었고 호텔은 손실을 입었습니다.
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고객에게 서비스를 추천할 때 시간과 경우에 주의하십시오. 예를 들어 손님이 저녁에 도착하면 호텔 레스토랑의 특성과 영업 시간, 호텔 오락 활동 및 사우나 서비스의 내용을 손님에게 소개할 수 있습니다. 밤 늦게 도착하면 24시간 카페 서비스나 객실 내 식사 서비스를 소개할 수 있습니다. 하룻밤 여행을 마치고 아침 일찍 호텔에 도착하면 세탁을 하고 코트를 다림질해야 할 수도 있습니다. 이때 호텔 세탁 서비스를 게스트에게 소개해야 합니다.
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