스타 호텔 리넨 용품의 원스톱 구매를 위한 전문 공급업체입니다.
언어
스타 호텔 리넨 용품의 원스톱 구매를 위한 전문 공급업체입니다.
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친애하는
부드러운 인사는 손님을 봄바람처럼 느끼게 하고 서비스 직원의 따뜻한 "환영"은 손님을 "집과 같은" 느낌으로 만듭니다.
'손님이 내 집처럼 편안하게'에 중점을 둔 호텔은 '안녕하세요'를 '집에 오신 것을 환영합니다'로, '다음에도 환영합니다'를 '자주 집에 오십시오'로 변경합니다. 회원은 물론 고급 호텔 투숙객은 호텔에 들어서는 순간 집과 같은 따뜻함을 느낄 수 있습니다.
소수 민족 모임 장소의 일부 호텔은 외국인 관광객이 현지 문화를 더 잘 경험할 수 있도록 북경어로 인사하기 전후에 현지 언어로 인사를 추가합니다.
공식 웹 사이트: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
호텔 방
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계속 웃어
미소는 최고의 언어이며 미소가 전하는 내용은 때로 말보다 따뜻함을 느끼게 합니다.
프론트 데스크에 뭔가가 있고 구두로 손님을 맞이하기 위해 방에서 나갈 방법이 없을 때 또는 손님이 다가오지 않을 때 미소로 고개를 끄덕이고 손님을 먼저 맞이할 수 있습니다.
삼
이동하다
이 단계는 주로 호텔의 효율성 추구에 대한 정보를 시각적 감각을 통해 고객에게 전달하여 이 작은 서비스를 느낄 수 있도록 하기 위한 것입니다. 다음과 같은 경우 프론트 데스크 직원이 신속하게 신청해야 합니다.
손님이 이동하기 어려울 때: 손님이 무거운 물건을 들거나 몸이 좋지 않은 것을 보면 빨리 일어나서 적극적으로 도울 수 있습니다.
손님을 위해 물건을 고를 때: 손님을 위해 물건을 찾을 때 손님을 위해 빨리 나가서 손님을 데리러 올 수 있고 돌아올 때 빨리 달려서 기다리는 동안 손님의 불안을 줄일 수 있습니다.
손님이 하소연할 때: 손님이 하소연하고 프론트 데스크나 다른 직원이 다른 곳에서 서빙을 하러 올 때 손님 앞에서 빠르게 걷는 것은 손님이 호텔의 관심을 느끼게 할 수 있습니다.
호텔 침구 세트
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특별한 손님을 돌봐
노인 및 어린이를 동반한 고객의 경우 프런트 데스크 서비스의 초점을 일반 고객에서 이러한 안목 있는 안내원으로 이동할 수 있습니다. 능동적인 인사와 함께 적극적인 케어를 제공합니다.
고령자가 다리와 발에 불편함을 느끼는 경우 서비스 직원이 앞장서서 도와주고 안전지대에서 기다리도록 안내할 수 있습니다. 아이들의 중요한 특성을 고려하여 프론트 오피스 직원은 아이들을 돌보기 위해 부모와 협력해야합니다.
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아픈 손님 돌보기
리셉션 중에 프론트 데스크에서 게스트가 기침, 창백함 등의 명백한 증상이 있음을 발견하면 주도적으로 게스트를 돌보고 도움을 줄 수 있습니다.
예를 들면: "기침이 있으신가 보네요. 저희 식당에서 목을 달래기 위해 배 수프를 만들었어요. 나중에 호스트가 사본을 보내달라고 할게요."
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악천후 대처
호텔 프론트 데스크는 손님의 환승 지점이며 악천후시 프론트 데스크는 손님의 여행을 적극적으로 도울 수 있습니다. 예를 들어 먼지가 많은 날에는 마스크를 제공하고, 폭우에는 1회용 우비를 제공하는 등 외출 시 안전에 유의하도록 한다.
동시에 비와 눈이 오면 미끄럼 방지 조치를 취하는 것 외에도 프런트 데스크에서 주도적으로 손님에게 미끄럼 방지에 주의를 기울이도록 상기시킬 수 있습니다.
호텔 침구 세트
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여행 조언 제공
프론트 데스크에서 전화를 건 고객의 여행 목적을 파악한 후 잠재적인 필요에 따라 정보 지원을 제공할 수 있습니다.
레저 손님이라면 프론트 데스크에서 손님이 바쁘지 않을 때 놀이 전략을 위해 인기 있는 현지 간식 장소를 추천하는 등의 특정 여행 계획을 제공할 수 있습니다.
업무차 여행하시는 경우 프론트 데스크에서 주도적으로 주변 교통, 레스토랑, 비즈니스 상황을 알려주고 비즈니스 여행자에게 인쇄와 같은 비즈니스 서비스를 제공할 수 있습니다.
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방을 합리적으로 정리하다
① 체크인 시간에 따름: 늦은 체크인 또는 이른 체크아웃의 경우, 프론트 데스크에서 다른 손님에게 소음과 영향을 미치는 영향을 피하기 위해 엘리베이터와 가까운 방을 마련할 수 있습니다.
동반자 순서: 손님이 함께 머물게 될 경우 손님을 위해 인접한 방을 마련해야 합니다. 손님 중에 노약자나 거동이 불편한 분이 계시다면 엘리베이터와 가까운 방을 마련해 주시면 됩니다. 수면의 질에 대한 요구 사항이 높다고 분명히 밝힌 손님의 경우 도로에서 멀리 떨어져 있고 비교적 실내에 있는 방을 마련하십시오.
손님을 위한 방을 배정할 때 특별한 고려 사항이 있는 경우 프론트 데스크는 "친구와 함께 묵는 것으로 이해합니다. 당신의 이웃 방에 특별합니다."
호텔 이불 커버& 호텔 베개 케이스
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고객과의 거리 이해
손님과의 대화는 호텔과 손님 사이의 정서적 유대를 강화하고 손님의 요구에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 단, 프론트 데스크는 손님과 대화할 때 손님의 '개인정보 유출' 의혹을 받지 않도록 고객응대 거리를 파악하는 것을 잊지 말아야 한다. 다음과 같은 측면을 기억해야 합니다.
① 말하는 시간 : 프론트 오피스 직원은 너무 많은 질문을 주도적으로 하지 않는 것이 좋습니다. 1 또는 2로 설정할 수 있습니다. 대화 시간은 최대한 3분 이내로 조절해야 합니다. 무관심하거나 솔직한 손님의 경우 더 빨리 방을 열 것이므로 비상업적 인 접촉을하는 것은 적절하지 않습니다.
② 대화 내용: 손님과의 관계, 손님의 일, 손님의 수입 등과 같은 좀 더 사적인 주제를 피하십시오.
③ 답변내용 : 게스트로부터 답변을 받은 후 서비스 스태프가 질문하는 각 질문에는 게스트의 답변과 일치하는 서비스 및 단어가 있어야 합니다. 예를 들어, 손님이 비행기로 오느냐고 물으면 손님은 예라고 대답하고 프론트 데스크 직원이 그것을 추천할 수 있어야 합니다. 일부 놀이 제안의 경우 "음"과 "오"로 대답하여 손님을 혼란스럽게 하지 마십시오.
호텔 시트& 호텔 베개 케이스
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글로벌 보물 상자
고객 서비스에서 호텔 보물 상자는 손님이 필요로 하는 경우에 필수적입니다. 호텔은 다양한 투숙객 및 시나리오의 잠재적 필요에 따라 관련 용품을 준비할 수 있으며 권장 사항은 다음과 같습니다.
① 여성 손님의 경우 : 머리끈, 생리용품, 클렌징 오일 등
② 비즈니스 고객의 경우: 종이, 펜, 스테이플러, 문서 가방 등의 사무용품;
③ 아프거나 다친 손님의 경우: 붕대, 거즈, 온열침, 방부제 등
④계절 및 기상 조건: 여름에는 화장실 물, 찬 기름 등, 가을과 겨울에는 마스크, 따뜻한 어린이 등; 비가 오거나 눈이 오는 날씨에 대비하여 일회용 비옷, 신발 덮개 및 기타 품목을 준비하십시오.
⑤ 기타 생필품: 가위, 재봉틀, 투명 풀, 플라스틱 로프, 비닐 봉지 등
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가볍게 약속하지마
투숙객에게 제공할 수 없는 내용 또는 호텔의 책임 범위에 속하지 않는 내용의 경우 프런트 직원은 투숙객에게 직접적인 약속을 하여 말과 증거를 남기지 않도록 하여 추후 혼란을 야기할 수 있습니다. .
"도와드리겠습니다"라고 하지 말고 "최선을 다해 도와드리고 협력하겠습니다"라고 말하십시오.
호텔 침구 세트
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공짜 선물
손님에게 선물이나 공짜라고 말하면 호텔이 직접 준비한 것 같고 소중히 여기지 않을 수도 있지만 손님을 위해 특별히 준비 할 수 있다면 손님의 감사는 훨씬 강할 것입니다.
예를 들어, 호텔 리셉션에서 어린 손님에게 인형을 주기를 원합니다. 그들이 "저희 호텔은 모든 어린이를 위한 게임을 준비했습니다."라고 말하는 경우. 그러나 프론트 데스크에서 "아기가 너무 귀엽다. 우리가 그를 위해 작은 선물을 준비했습니다. 그가 좋아하기를 바랍니다." 그런 작은 선물의 의미에도 손님들은 더 많은 관심을 기울일 것입니다.
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빠른 답변
호텔은 프런트 데스크의 일선 직원을 적절하게 활성화하여 손님의 요구를 적극적으로 발견하고 손님에게 신속하게 솔루션을 제공하며 손님의 실제 상황에 따라 유연하게 적응할 수 있습니다.
게스트가 객실의 장비 및 시설에 문제가 있어 신속한 해결이 어렵다고 불만을 제기하는 경우, 프론트 데스크에서 객실을 신속하게 변경하여 객실 상태가 충분할 때 게스트의 불만을 해소할 수 있습니다. 매니저가 손님을 바꿀 때까지 기다리는 것보다 더 큰 문제가 발생합니다. 만족하지 않습니다.
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메모리 생성
손님이 호텔을 떠나고 나면 호텔의 인상이 점차 희미해집니다. 손님이 다음에 시내에 왔을 때 호텔을 기억하고 호텔을 기억할 수 있도록 프론트 오피스 직원은 몇 가지 기억 포인트를 만들어야 합니다.
예를 들어, 프론트 데스크에서 손님을 위한 업무를 처리하고 손님이 제공한 ID 카드에 보호 덮개가 없는 것을 발견하면 솔선수범하여 호텔 정보가 포함된 멋진 보호 덮개를 손님에게 씌워줍니다. 비용은 높지 않지만 많은 손님이 가져갈 수 있습니다. 이렇게 하면 손님이 호텔을 나가더라도 신분증을 가져가면 자연스럽게 호텔이 생각날 것입니다.
또 다른 예는 손님에게 기념품, 계절에 맞는 특별한 지역 장식 및 선물을 제공할 때 손님이 호텔을 떠난 후에도 호텔의 서비스를 느낄 수 있도록 하는 것입니다.
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안녕 이별
프론트 데스크 작업은 손님을 맞이하는 마지막 부분으로 무시할 수 없으며 좋은 체크 아웃 서비스는 전체 서비스를 향상시키고 손님의 인상을 향상시킬 수 있습니다. 이 단계에서 프런트 데스크는 두 가지 작업을 수행할 수 있습니다.
① 당신의 감정에 대해 물어보십시오 : 매장에서 고객의 경험을 이해하십시오. 고객이 만족하면 칭찬을 더 많이 할 수 있습니다. 고객이 만족하지 못한다면 불만의 이유를 묻고, 적극적으로 조정하고, 고객의 불만을 제거하고, 피드백에 대해 고객에게 감사합니다.
②축복 보내기: 손님을 위한 일이 끝난 후 프론트 데스크에서 따뜻한 축복을 보낼 수 있습니다. 이는 전체 서비스의 완벽한 종료에 해당합니다. 일부 호텔은 손님이 호텔을 떠날 때 생수 한 병을 보내 손님이 길에서 마실 수 있도록 하여 서비스 경험을 크게 향상시킵니다.
다른 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.
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