스타 호텔 리넨 용품의 원스톱 구매를 위한 전문 공급업체입니다.
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1 부
부모-자식 가족
"아기를 데리고 여행"하는 가족은 자녀의 선호도에 특별한 주의를 기울이고 호텔 환경 서비스에 대한 요구 사항이 더 높아집니다. 호텔이 이 부분에서 충분히 일을 할 수 있다면 동행하는 부모들은 자연스럽게 별 다섯 개를 칭찬할 의향이 있다.
1, 아이들을 즐겁게 해주세요:
① 선물 선택: 많은 호텔에서 어린이를 위한 체크인 특별 선물(보통 장난감, 간식 등)을 준비합니다. 보내지는 선물은 자신의 상황에 따라 비용을 통제할 뿐만 아니라 선물의 품질을 보장하여 스스로를 피해야 합니다. 패배.
② 추천 관광명소: 호텔은 주변이나 도시에 있는 어린이에게 적합한 일부 관광명소(예: 놀이동산, 동물원 등)를 부모에게 제공하고 몇 가지 간단한 전략을 제공할 수 있습니다. 추천할 때 "아이들이 좋아할 것 같아요"라고 말할 수 있습니다.
③ 친절한 안부: 호텔 서비스 직원의 열정과 친절을 느낀 후 많은 아이들이 이 직원을 "둘러싸"게 될 것입니다. 인내심을 가지고 놀고 솔선수범하여 아이들과 이야기를 나누면 손님들에게 감동을 주기가 더 쉬울 것입니다.
2, 아이들이 편안하게 놀게하십시오:
① 객실 품목: 어린이용 칫솔, 치약, 목욕 수건, 수건, 슬리퍼 등 소규모 투숙객을 위한 특별 용품을 호텔에서 준비해드립니다. "우리는 당신이 사랑스러운 아이를 데려온 것을 관찰했습니다. 우리는 그 아이를 위해 특별히 준비했습니다. …”손님에게 이것이 특히 그의 자녀를 위한 것임을 알리십시오.
② 특별한 관심 사항: 부모에게 솔선수범하여 엑스트라 베드, 이불 등의 다른 서비스를 제공해야 하는지 물어보십시오. 어린 아기의 경우 호텔에서 다음과 같은 세부 사항을 처리할 수도 있습니다. 미네랄 워터 추가 준비 부모가 분유 등을 만들기 위해
3, 아이들이 쉽게 놀게하십시오:
① 공공장소: 호텔은 공공장소로서 여러 상황에 있다. 호텔은 부모가 어린이를 돌볼 수 있도록 돕고 호텔에서 어린이의 안전을 보장하기 위해 호텔 내 어린이의 움직임을 주시해야 합니다.
② 실내 : 어린이가 우발적으로 감전되지 않도록 감전방지 콘센트 덮개 등을 부모에게 제공하는 등 어린이 보호조치를 취한다.
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2 부
연세가 드신
노년층은 가족애가 강하며, 화려한 체크인 행사와 고급 장비와 시설보다 호텔의 서비스 품질을 중시합니다. 노인들에게 집과 같은 편안함을 제공할 수 있는지 여부가 호텔 서비스의 초점이 되었습니다.
1, 가족처럼 돌보십시오:
① 체크인/체크아웃 : 다리와 발이 불편한 고령의 손님의 경우 친척과 동행하여 업무 처리를 기다리는 경우 휴게소로 안내하여 잠시 쉬고 따뜻한 차를 제공합니다. 프론트 고객이 동의할 경우 우선적으로 업무를 처리합니다.
② 합리적인 집배치: 혼자 여행하는 고령자의 동의를 얻어 엘리베이터와 가까운 방을 마련하여 보행이 용이하도록 합니다. 가족, 친구와 함께 여행하는 고령자의 경우 가능한 한 인접한 방을 배치해야 합니다.
프론트 데스크는 특별한 고려 사항에 따라 손님을 위해 특별 객실을 마련할 때 주의를 기울여야 합니다. 둘째, 손님의 의견을 구하여 손님의 선의로 인한 오해와 불만이 없도록 한다.
③ 룸서비스 : 고령자의 생활습관을 깊숙이 파고들어 이에 상응하는 서비스를 제공한다. 예를 들어, 고령의 손님이 뜨거운 물을 마시고 차를 끓이는 습관이 있는 경우 호텔에서 미리 뜨거운 물을 따뜻하게 데워줄 수 있습니다. 많은 노인들이 발을 담그는 습관이 있다는 점을 고려하여 명승지 주변의 호텔에서는 일회용 대야 세트와 함께 발 담그는 대야를 준비할 수 있습니다.
2, 가족처럼 인사:
① 먼저 인사하기: 연로한 손님은 사람들과 이야기하는 것을 좋아합니다. 고령의 손님을 만났을 때 호텔 서비스 직원이 먼저 인사를 건네야 합니다. 그들은 여행 계획, 놀이 경험, 고향 상황 및 기타 주제에 대해 이야기할 수 있습니다. 장소를 안내하고, 노약자에게 미끄럼 방지에 주의를 기울이도록 상기시키는 것은 호텔과 그들 사이의 정서적 유대를 강화할 수 있습니다.
② 친절한 응대: 노인을 대할 때도 어느 정도 기술이 있으며 가능한 한 친절하고 따뜻해야 합니다. 젊은 웨이터는 그들을 "할아버지/할머니"로 부를 수 있고, 중년 및 노인 웨이터는 "삼촌/이모", "형/언니", "할아버지/노부인"이라고 부를 수 있습니다.
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3부
몸이 좋지 않은 손님
몸이 좋지 않은 손님을 위해 호텔이 할 수 있는 일은 세심하고 사려 깊은 보살핌과 시기 적절한 도움을 제공하는 것입니다.
1, 문의에 대한 배려: 얼굴이 안 좋고 상대방이 기분이 좋지 않은 손님을 위해 서비스를 제공할 때 먼저 손님에게 불편한 점이 있는지 물어볼 수 있으며 동시에 손님을 위해 의무실과 가까운 방을 마련함과 동시에 손님이 필요하면 언제든지 호텔에 연락할 수 있음을 알릴 수 있습니다. 손님의 동의가 있으면 직원이 정기적으로 문을 방문하도록 주선할 수 있습니다.
2, 비상 물품: 부상당한 손님을 위해 반창고, 거즈, 소독제 및 기타 물품을 제때 보낼 수 있습니다. 감기와 발열이 있는 손님을 위해 호텔은 체온 측정 바늘, 해열 스티커, 영양 제품 및 기타 품목을 준비할 수 있지만, 손님에게 약, 특히 내과를 제공하는 데 앞장서는 것을 잊지 마십시오.
3. 도움 제공: 휠체어가 필요한 다리와 발이 불편한 손님을 위해 엘리베이터를 타고 문을 열고 수하물을 운반하는 데 주도적으로 도움을 줄 수 있습니다.
4. 응급 병원: 급한 질병이 있는 고객의 경우 호텔에서 가능한 한 빨리 구급차에 연락해야 합니다. 혼자 여행하는 손님의 경우 호텔은 제시간에 가족에게 연락하고 특별한 사람을 보내 전체 절차를 따라 병원에서 손님의 다른 요구를 해결하는 데 도움을 주어야 합니다.
5. 동기화: 동시에 호텔은 프론트 데스크의 서비스 직원, 객실 및 레스토랑을 포함하되 이에 국한되지 않는 투숙객의 상황을 잘 동기화해야 합니다. 손님이 다시 외출하거나 체크아웃할 때 호텔에서 "이제 기분이 나아졌습니까?" 고객의 호의를 더 얻기 위해.
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4부
여성 게스트
여성 손님은 작은 세부 사항에 쉽게 감동합니다. 이 부분의 손님 앞에서 호텔은 세부 사항의 발굴을 기반으로 작은 서비스 세부 사항을 통해 칭찬에 대한 욕구를 자극하고 최종적으로 고품질 리뷰로 전환할 수 있습니다.
1, 물건: 여성 손님의 습관적 특성에 따라 매일 사용할 수 있는 작은 물건을 준비하고 필요하거나 필요할 때 미리 제공합니다. 여성 투숙객의 경우 생리용품, 클렌징 오일, 클렌징 솜, 헤어밴드, 머리핀, 따뜻한 아기 등을 호텔에 보관할 것을 권장합니다.
2, 케어: 여성 고객은 생리 기간의 영향으로 매장에 머무는 동안 불편함을 느낄 수 있습니다. 프론트 데스크, 객실 및 기타 웨이터는 불편 함을 발견하고 적시에 우려의 메시지를 보냈습니다."괜찮으세요?", 따뜻한 흑설탕 물 한잔과 뜨거운 물병을 보내면 감동하기가 매우 쉽습니다. 그들을.
3, 서프라이즈: 이 손님을 위한 작은 서프라이즈를 만들고 그들이 과시할 수 있는 몇 가지 자료(예: 방 장식, 관리 노트, 방 선물 등)를 제공하십시오. 그들은 리뷰를 작성할 뿐만 아니라 첨부할 기회도 가질 수 있습니다. 아름다운 그림.
5부
술 취한 손님
술에 취한 손님은 의식이 없을 수 있습니다. 이러한 손님을 접대할 때 불편함을 최대한 없애는 것 외에도 호텔 직원의 개인 안전과 재산 안전도 최대한 확보할 필요가 있습니다.
1, 손님의 불편함 제거:
① 정신을 차리십시오. 호텔은 환자가 의식을 되찾을 수 있도록 젖은 수건과 시원한 수프를 제공할 수 있습니다. 또한 침대 옆에 세면대가 있어 사용이 간편합니다. 동시에 손님이 술에 취했을 때 먹을 수 있는 과일, 음식 등을 준비하여 호텔의 걱정거리를 표시할 수도 있습니다.
② 현장 청소 : 공공장소에서 실수로 구토를 하신 경우, 호텔은 즉시 청소하여 다른 투숙객에게 피해를 주지 않도록 조치합니다. 동시에 구강청결제를 배달하여 입안을 헹굴 수 있습니다. 손님이나 동반 친척 및 친구의 불만을 불러일으키지 않도록 서빙할 때 혐오감이나 혐오감을 나타내지 마십시오.
③ 응급처치 : 손님이 만취로 혼수상태에 빠진 경우 긴급히 병원으로 이송하여야 합니다. 고객이 혼자 여행하는 경우 호텔에서 동반해야 하며 가족에게 긴급히 연락해야 합니다.
④ 애프터 케어: 손님이 술에 취하면 호텔 서비스 직원이 손님에게 지금 상황이 어떤지 물을 수 있으며 건강에 해를 끼치 지 않도록 적당히 마셔야한다고 정중하게 상기시킬 수 있습니다. 손님에게 연락할 수 없는 경우 방에 스티커 메모를 남겨 걱정할 수 있습니다.
2, 호텔 안전 보장:
① 객실까지 동행：혼자서 행동할 수 없는 투숙객을 위해 호텔에서 2명을 선택하여 함께 여행할 수 있으며, 객실로 다시 보내드립니다. 동반자 중 1인은 호텔의 경비원이어야 직원의 개인 안전을 보장할 수 있습니다. 분쟁을 피하기 위해 같은 성별의 직원은 손님을 지원해야 하며 손님을 위해 옷을 벗지 마십시오.
② 피해보상 : 술에 취한 투숙객은 호텔의 카페트, 시트, 매트리스 및 기타 물품을 오염시킬 수 있습니다. 호텔은 객실에 명확한 가격 보상 테이블을 설치해야 합니다. 게스트로 인한 오염이 쉽게 청소되지 않는 경우 합리적인 사유로 게스트를 청구할 수 있습니다.
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6부
비즈니스 손님
비즈니스 손님의 여행 목적은 주로 비즈니스 업무이며 효율성 추구가 우선이며 동시에 업무에 필요한 지원을 제공할 수 있습니다.
1, 효율성 우선: 이러한 유형의 고객에 대한 모든 문제를 처리하는 측면에서 호텔은 체크인 및 체크아웃, 셔틀 교통편 등을 포함하여 가능한 한 시간을 절약할 수 있도록 도와야 합니다.
2, 유연하게 대응: 비즈니스 손님은 여행 유연성에 대한 요구 사항이 더 높으며 근무 시간으로 인해 잠시 동안 호텔에 머물러야 할 수도 있습니다. 호텔에서 일부 늦은 체크아웃 서비스를 제공할 수 있습니다. 장기 체류 서비스를 제공할 수 없는 경우 레스토랑 및 기타 장소에서 일하도록 주선할 수 있습니다.
3, 일정 계획: 비즈니스 손님이 주문한 후 상점에 도착하기 전에 호텔은 손님의 호의를 얻기 위해 손님에게 날씨, 교통 및 기타 여행 정보를 알릴 수 있습니다.
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7부
관광객
이러한 유형의 손님의 여행 목적은 분명하며 재미만 있으면 됩니다. 따라서 이러한 고객을 위해 호텔은 기억에 남는 서비스 순간을 만들고 칭찬을 받을 수 있습니다.
1, 플레이 전략: 호텔은 관광명소 안내, 음식 추천, 교통 지도 등을 포함할 수 있는 특별한 지역 여행 가이드를 제공할 수 있습니다. 전통적인 여행 매뉴얼과 비교하여 여행이라면 손님의 사랑을 얻는 것이 더 쉽습니다. 호텔 직원이 만든 지도 전략.
2, 도구 제공: 산악 명승지는 손님에게 트레킹 기둥을 제공할 수 있고, 해변 명승지는 모래 준설 도구를 제공할 수 있으며, 열대 우림 관광지는 현지 조건, 현지 재료에 따라 비옷과 신발 덮개 등을 손님에게 제공할 수 있습니다. 고원 지역에서는 손님이 적절하게 옷을 입지 않을 수 있으므로 등산복 대여 및 산소통 구입을 제공할 수 있습니다. 호텔에 있는 품목을 판매해야 하는 경우 명확하게 표시되어야 하고 시장 가격 책정 규칙을 준수해야 합니다.
3, 여행 관리: 도보 시간이 긴 호텔(예: 낙원, 등산)은 손님에게 족욕을 제공할 수 있습니다. 모기가 많은 명승지는 손님에게 화장실 물, 모기 방지 팔찌 등을 제공할 수 있습니다. 날씨가 더울 때 손님에게 Huoxiang Zhengqi Liquid, 냉각 오일 및 기타 제품을 제공할 수 있습니다. 날씨가 추우면 베이비 워머 및 기타 제품을 손님이 사용할 수 있도록 제공할 수 있습니다.
4, 아침 및 저녁 케어: 여가를 위해 여행하는 손님은 매우 일찍 외출하여 호텔 조식을 놓치거나 식사할 시간이 없을 수 있습니다. 호텔에서 아침 식사 팩을 준비하고 자체적으로 제공할 수 있습니다. 손님이 다음 국수 한 그릇을 먹을 때 일부 고급 호텔은 손님의 식욕을 만족시키기 위해 취침 시간에 우유와 빵을 제공합니다.
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