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고객 불만 관리를 명확히 하는 방법 3가지를 가르쳐 주십시오.(1)

호텔에 대한 불만 예방


고충처리에 있어 가장 중요한 부분은 고충예방 업무입니다. 이른바 예방이 재난구호보다 낫다. 우리는 불만을 예방하고 적극적으로 홍보하는 것을 매우 중요하게 생각하며 고객 불만을 최소한으로 보호하고 가장 앞선 자원을 최대한 활용하여 문제를 해결함으로써 문제의 확대와 비즈니스의 실제 투자를 피할 수 있습니다.

호텔린넨 유통/제조업체/호텔린넨 컴퍼니


사건 후 통제는 사건 통제만큼 좋지 않고 사건 통제는 사건 통제만큼 좋지 않습니다. 기업의 경우 문제가 심각할수록 구조 비용이 높을수록 기회를 놓칠 확률이 커지고 숨겨진 위험. 그러므로 화해하기보다는 조그마한 행동을 취하는 것이 현명하다.


불만 예방은 고객 불만을 식별하고 처리하는 것에서 시작해야 합니다. 불만은 고객 불만족의 중요한 신호이며 회사는 판매 중이든 서비스에 대한 초기 접촉이든 현장이든 연락 라인이든 관계없이 발견 초기 단계에서 불만을 해결하고 모든 사람을 동원해야 합니다. 직원의 주관적인 주도로 그들을 격려합니다. 고객이 접촉하는 불만이나 불만을 처리하기 위해. 이러한 긍정적인 결과는 회사의 좋은 문화와 협력 분위기의 구축에 달려 있으며, 이는 불만 관리에서도 수행되어야 하는 작업입니다.

호텔 린넨 공급업체


설문조사 결과 불만족 고객 100명 중 69%는 불만을 제기한 적이 없으며, 23%는 불만을 주변 서비스 직원에게, 8%는 불만을 제기하지 않은 것으로 나타났다. 불만으로 인해 불만이 접수되면 해결하여 고객 관리 부서에 불만을 제기하십시오. 일반적으로 한 고객의 불만은 회사에 불만을 제기하지 않은 24 명의 다른 고객의 목소리를 나타냅니다.


이를 통해 회사가 고객불만 관리에 전념한다면 호텔은 문제 초기에 대부분의 불만족 고객의 만족도와 충성도를 회복할 수 있을 뿐만 아니라 이로 인한 피해 보상액도 감소할 수 있음을 알 수 있습니다. . 따라서 고충 예방은 그 자체로 비용을 절감할 수 있는 관리 도구입니다.



이것들이 당신을 도울 수 있기를 바랍니다!


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