고객 불만 관리를 명확하게 하는 방법? (2)

2. 호텔에 대한 불만

호텔이 불만을 접수하는 것도 고객을 정확히 파악하고 니즈를 정확히 파악하는 과정입니다.

01:우선 호텔에 고객 커뮤니케이션 센터를 구축할 수 있는 플랫폼이 있어야 합니다.

02:두 번째는 민원전화, 이메일, 고객재방문, 서비스 채널 등 원활한 채널 확보입니다.

03: 세 번째는 기록, 승인, 처리, 분석 및 피드백이 모두 간소화되므로 표준 처리 프로세스를 갖는 것입니다.

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모든 기본 작업은 고객 정보를 완전히 수집한 다음 표준화되고 인간화된 관리를 통해 서로 다른 고객의 다양한 요구를 분할하고 충족하는 방법입니다.

이 전환은 모니터링 및 모니터링이 없는 것이 아니라 시스템 및 프로세스 보장을 통해 가장 많은 리소스와 처리 능력을 갖춘 부서에서 고객 문제를 신속하게 처리하여 고객 만족도를 향상하고 고객 거부를 줄일 수 있도록 합니다. 비율.

호텔의 모든 사람들과 마찬가지로 불만을 피하고 싶을 수도 있습니다. 많은 대형 호텔이 망상의 악순환에 빠져 있습니다. 그들은 벽을 만들고 불만족한 고객이 "저주받은 음성 메일 시스템"을 거치거나 불평하는 편지를 쓰도록 합니다. 그들은 불평하지 않으려고 노력합니다.

고객들은 사람들이 불평하지 않도록 최선을 다하는 것에 대해 불평하는 대신 다른 호텔로 눈을 돌렸습니다. 이런 식으로 불만이 평준화되거나 감소되었습니다. 이 회사는 고객이 경쟁업체로 눈을 돌렸거나 조용히 고통을 겪고 있다는 사실을 모른 채 모든 것이 잘 작동한다고 믿습니다.

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불만률을 낮출 수 있기 때문에 품질 향상을 의미한다고 생각하기 때문에 만족합니다. 그러나 실제로 귀하가 받는 불만의 수는 고객 문제의 작은 부분에 불과합니다. 한 연구에서는 항공사 승객의 69%와 택시 승객의 82%가 문제가 있어도 불평하지 않는다는 것을 발견했습니다. 따라서 불만이 적다는 것은 많은 고객이 떠났다는 것을 의미할 수 있습니다.

불만을 유발하고 최소화하지 않으려면 목표가 명확해야 합니다. 중앙 집중화되고 차별화된 고충 플랫폼을 통해 고객 불만 채널을 늘리고 정확한 식별, 수락, 퇴장 및 처리를 보장하기 위해 회사의 고충 문제를 신속하게 해결하여 서비스를 개선할 수 있습니다. 비즈니스 위기의 출현으로 기업이 브랜드 이미지를 유지하는 데 투자하는 비용을 줄입니다.

한비호텔린넨 공급업체 / 제조사 / 한비호텔린넨컴퍼니

그러면 우리는 고객 불만족을 제거하고, 고충 해결을 통해 호텔의 명성을 유지 및 회복하고, 회사 비용과 고객 만족 사이에서 최상의 균형을 추구하고, 호텔에 대한 충성도 높은 고객을 유지하고, 비용을 절감하고 비즈니스 기회를 늘릴 수 있습니다.

이것들이 당신을 도울 수 있기를 바랍니다!

한비섬유 공식 홈페이지:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

문의하기(WhatsApp 번호): +86 191 6238 7613

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