Nos últimos anos, as cinco palavras "atendimento personalizado" se tornaram quase um mantra no setor de serviços, principalmente no setor hoteleiro, que é reconhecido pelo setor.
Incompreensão do serviço personalizado do hotel
O conceito básico de atendimento personalizado é proporcionar aos clientes serviços diferenciados com características pessoais, para que os clientes que recebem o serviço tenham sentimento de orgulho e satisfação e assim ganhem o alto reconhecimento dos clientes. empresas se adaptando e aceitando o aumento da concorrência.
Embora ninguém admita que o serviço personalizado seja um serviço premium para alguns hóspedes importantes, muitos hotéis realmente o fazem. Alguns hotéis bordam nomes no pijama dos hóspedes que já estiveram aqui mais de 10 vezes, carimbam o nome do hóspede nos envelopes e papéis timbrados dos quartos, colocam um grande prato de frutas na sala VIP e são equipados com computadores pessoais. , achando que é um atendimento personalizado, mas não é.
Embora ninguém admita publicamente que a personalização se refere apenas a inovações no ambiente de hardware, alguns hotéis realmente o fazem. Se alguns hotéis removerem os cinzeiros dos quartos, eles acreditam que este quarto se torna um quarto para não fumantes. (O verdadeiro quarto para não fumadores é quando o sinal é colocado não é permitido fumar durante a decoração. Porque as pessoas não fumam, o mais sensível não é se alguém fuma agora, mas que ninguém nunca fumou neste quarto).
A prática de hotéis individuais é ainda mais escandalosa. Os hóspedes nacionais e estrangeiros estão alojados em pisos diferentes. A razão é que a qualidade dos visitantes domésticos é ruim (na verdade, os consumidores estrangeiros são apenas mais maduros do que os consumidores domésticos). pode danificar as instalações de hardware. Os chamados serviços personalizados são prejudiciais à promoção da imagem corporativa.
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