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Os fornecedores de roupa de hotel informam 8 habilidades de marketing obrigatórias na recepção - Hanbi Textile

Fevereiro 10, 2022

Demonstrar boas qualidades profissionais  


A boa qualidade profissional do pessoal da sede é metade do sucesso de vendas. A recepção é o lugar para deixar a primeira impressão nos convidados. Quando um hóspede chega a um hotel pela primeira vez, ele pode não saber muito sobre o hotel. A sua compreensão do hotel e o julgamento da qualidade do produto partem da aparência e comportamento dos funcionários na recepção. do. Por isso, a equipe da recepção deve sorrir, receber cada hóspede com postura correta, atitude acolhedora, linguagem educada e atendimento rápido e padronizado. Esta é a base para o sucesso das vendas da matriz.  




Conheça as características dos convidados  


Hóspedes diferentes têm características diferentes e requisitos diferentes para os hotéis. Por exemplo, os hóspedes a negócios geralmente estão em viagens de negócios e não se importam muito com os preços dos quartos, mas exigem quartos silenciosos e luminosos, escritórios espaçosos, serviço atencioso, alta eficiência, hotéis e escritórios bem equipados e programas de entretenimento; os hóspedes turistas precisam de vistas do quarto Bonito, limpo e higiênico, mas com orçamento limitado, eles estão mais preocupados com o preço do quarto; os recém-casados ​​preferem um quarto duplo tranquilo e imperturbável com uma cama grande; celebridades, pessoas com altos salários e pais com filhos preferem suítes; os hóspedes idosos e deficientes preferem ficar perto de elevadores e restaurantes...  



Portanto, ao receber os hóspedes, o recepcionista da recepção deve estar atento para apreender as características dos hóspedes (idade, sexo, ocupação, nacionalidade, turismo, motivação, etc.) e comportamento, e o número de comitiva. Psicologicamente, faça vendas direcionadas.  


                                           Recepção do hotel


Obtenha uma visão geral do hotel  


1. Familiarizado com a situação do hotel  

Significa entender as características de design, decoração, layout, exibição, várias instalações de serviço, itens de serviço, itens de entretenimento do hotel, especialmente os tipos e características dos restaurantes e quartos, e a política de preços do hotel.  



2. Promover os benefícios do hotel  

Principalmente para destacar a sua localização ambiental, como o ambiente geográfico elegante e tranquilo do nosso hotel, as excelentes características de estilo de jardim, etc.  



3. Enfatize as características do hotel  

Isto refere-se às diferentes características e vantagens deste hotel em comparação com outros hotéis. Por exemplo, este hotel é o hotel mais luxuoso da região. Tem paisagens pitorescas por todos os lados e é cercada por água em três lados. É um jardim ou um hotel com plantas por todos os lados. Dispõe de uma comunidade de restauração ajardinada, salas de conferências grandes e pequenas, piscinas para adultos e crianças, bem como instalações de serviços de apoio bem equipadas como centro de saúde, salão de dança, etc., bem como o conforto e elegância de quartos e villas. Luxuoso e muito mais.  



4. Construa bons relacionamentos  

Quando os hóspedes chegam ao hotel, devem dar as boas-vindas aos hóspedes e apresentar a situação do hotel aos hóspedes. Se eles estiverem ao telefone ou fazendo coisas para os convidados, eles também devem dar as boas-vindas aos novos convidados e informar aos convidados que você notou a chegada dele. , para não fazê-lo sentir frio.  



Se os hóspedes tiverem algum problema, eles devem ajudá-los a resolver seus problemas a tempo. Se os hóspedes mudarem o plano do hotel por algum motivo, eles também apresentarão outros hotéis a ele com entusiasmo. Alguns hóspedes precisam de informações ou informações do hotel, e devem ser recebidos calorosamente e tentar atender às suas necessidades. Reconheça que eles são hóspedes do hotel ou futuros hóspedes e cause uma boa impressão neles.  

 

                            colcha de hotel


Vendendo quartos, não vendendo preços  


Quando recepcionistas recebem hóspedes, um erro comum é falar apenas sobre o preço sem apresentar as características dos quartos. Como resultado, muitos convidados são muitas vezes desencorajados ou aceitos com relutância, mas não estão felizes em seus corações.  



Portanto, quando o recepcionista vende o quarto de hóspedes, ele deve fazer uma descrição adequada do quarto de hóspedes, de modo a reduzir o peso do preço do quarto e destacar as características que o quarto de hóspedes pode atender às necessidades dos hóspedes.  



Por exemplo, em vez de apenas dizer: "Um quarto por 500 yuan, você quer?" Em vez disso, você deve dizer: "Um quarto espaçoso e recém-reformado...", "Um quarto confortável e silencioso com uma bela vista." O quarto de hóspedes” e assim por diante, tais adjetivos são infinitos, e só assim pode ser facilmente aceito pelos hóspedes. Claro que, para descrever com precisão um quarto de hóspedes, é preciso primeiro entender as características do quarto de hóspedes, que é um dos requisitos mais básicos para a equipe da recepção.  


                                 Travesseiro de hotel


Citar dinheiro de alto a baixo  


Cote de alto a baixo para maximizar a lucratividade e a economia do quarto. Claro, isso não significa que a recepção de todos os convidados deva começar a partir da sala presidencial, mas exige que o recepcionista determine primeiro uma faixa de preço aceitável para o hóspede (julgando com base na identidade do hóspede, o objetivo da visita, etc.) ), cotado nesta faixa de alto a baixo.  



De acordo com a psicologia do consumidor, o hóspede geralmente aceita primeiro o quarto que você recomenda. Se o hóspede achar que é muito caro, pode ser rebaixado em uma nota e recomendado ao hóspede com o segundo preço mais alto, para que o hóspede possa vender o quarto com o preço mais alto aceitável para o hóspede. Melhorando assim a eficiência econômica do hotel.  


                                  Toalhas de hotel


Escolha o método de cotação apropriado   

De acordo com os diferentes tipos de quarto, existem três maneiras de cotar um quarto:  


1. Cotação "Choque"

Ou seja, o preço é cotado primeiro e, em seguida, são propostas as instalações de serviço e os itens fornecidos pelo quarto. Este método de cotação é mais adequado para quartos com preços mais baixos e destina-se principalmente a clientes com níveis de consumo mais baixos.  



2. Cotação "Rabo de Peixe"

Em primeiro lugar, apresentar as instalações de serviço e projetos prestados, bem como as características do quarto e, por fim, citar o preço, destacando a qualidade e reduzindo o impacto do preço nos hóspedes. Esta cotação é adequada para salas de médio porte.  



3. Cotação "Sanduíche"

A cotação "sanduíche" também é conhecida como cotação "sanduíche", ou seja, colocar o preço da casa no meio dos serviços prestados para cotação pode desempenhar um papel na redução do peso do preço. Por exemplo, "um quarto espaçoso e confortável, o preço é de apenas 600 yuan, esse preço também inclui um café da manhã, taxa de serviço, uma xícara de café grátis ...". Este tipo de cotação é adequado para quartos de médio e alto padrão, podendo ser direcionado a clientes com alto nível de consumo e certo status e prestígio.  


                                        Chinelos de hotel


A arte da linguagem consciente  


A equipe da recepção não deve apenas falar educadamente, mas também prestar atenção à arte ao vender quartos e receber convidados. Caso contrário, embora não haja malícia, pode ofender os convidados, ou pelo menos não fazê-los sentir-se bem. Por exemplo, você deve dizer: "Você tem sorte, temos um lindo quarto individual!" Em vez de dizer: "Este é o único quarto individual que resta, você quer?"  



Quando os convidados estiverem hesitantes, faça mais sugestões  


Quando os hóspedes estão hesitantes, é um momento crítico para o sucesso das vendas de quartos. Neste momento, a recepcionista da recepção deve analisar corretamente as atividades psicológicas dos hóspedes, pacientemente e fazer o possível para tirar suas dúvidas, dar mais sugestões, e não desapegar facilmente de nenhum hóspede que possa estar hospedado no hotel. . Você sabe, neste momento, qualquer descaso, indiferença e impaciência levará ao fracasso das vendas.  



Os funcionários do front office devem entender que sua responsabilidade não é apenas vender quartos de hotel, mas também vender instalações e projetos de serviços hoteleiros sem perder tempo. Se eles não anunciarem para os hóspedes, eles não poderão ser usados ​​por muito tempo, porque os hóspedes não sabem. Como resultado, os hóspedes se sentiram incomodados e o hotel sofreu prejuízos.  


                                 tapete de banho para hotel


Ao recomendar serviços aos clientes, preste atenção ao momento e à ocasião. Por exemplo, quando os hóspedes chegam à noite, eles podem apresentar as características e o horário de funcionamento do restaurante do hotel, o conteúdo das atividades de entretenimento do hotel e os serviços de sauna aos hóspedes; se chegarem tarde da noite, podem apresentar aos hóspedes o serviço de cafetaria 24 horas ou serviço de refeições no quarto; Depois de uma viagem noturna e chegando ao hotel de manhã cedo, você pode precisar lavar a roupa e passar o casaco. Neste momento, deverá apresentar o serviço de lavandaria do hotel aos hóspedes.  



Informação básica
  • Ano Estabelecido
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  • Tipo de Negócio
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  • País / região
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  • Indústria principal
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  • Produtos Principais
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  • Pessoa jurídica empresarial.
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  • Total de funcionários
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  • Valor anual de saída
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  • Mercado de exportação
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  • Clientes cooperados
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