Um fornecedor profissional para compras únicas de suprimentos de roupa de cama para hotéis Star.
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Um fornecedor profissional para compras únicas de suprimentos de roupa de cama para hotéis Star.
Demonstrar boas qualidades profissionais
A boa qualidade profissional do pessoal da sede é metade do sucesso de vendas. A recepção é o lugar para deixar a primeira impressão nos convidados. Quando um hóspede chega a um hotel pela primeira vez, ele pode não saber muito sobre o hotel. A sua compreensão do hotel e o julgamento da qualidade do produto partem da aparência e comportamento dos funcionários na recepção. do. Por isso, a equipe da recepção deve sorrir, receber cada hóspede com postura correta, atitude acolhedora, linguagem educada e atendimento rápido e padronizado. Esta é a base para o sucesso das vendas da matriz.
Conheça as características dos convidados
Hóspedes diferentes têm características diferentes e requisitos diferentes para os hotéis. Por exemplo, os hóspedes a negócios geralmente estão em viagens de negócios e não se importam muito com os preços dos quartos, mas exigem quartos silenciosos e luminosos, escritórios espaçosos, serviço atencioso, alta eficiência, hotéis e escritórios bem equipados e programas de entretenimento; os hóspedes turistas precisam de vistas do quarto Bonito, limpo e higiênico, mas com orçamento limitado, eles estão mais preocupados com o preço do quarto; os recém-casados preferem um quarto duplo tranquilo e imperturbável com uma cama grande; celebridades, pessoas com altos salários e pais com filhos preferem suítes; os hóspedes idosos e deficientes preferem ficar perto de elevadores e restaurantes...
Portanto, ao receber os hóspedes, o recepcionista da recepção deve estar atento para apreender as características dos hóspedes (idade, sexo, ocupação, nacionalidade, turismo, motivação, etc.) e comportamento, e o número de comitiva. Psicologicamente, faça vendas direcionadas.
Recepção do hotel
Obtenha uma visão geral do hotel
1. Familiarizado com a situação do hotel
Significa entender as características de design, decoração, layout, exibição, várias instalações de serviço, itens de serviço, itens de entretenimento do hotel, especialmente os tipos e características dos restaurantes e quartos, e a política de preços do hotel.
2. Promover os benefícios do hotel
Principalmente para destacar a sua localização ambiental, como o ambiente geográfico elegante e tranquilo do nosso hotel, as excelentes características de estilo de jardim, etc.
3. Enfatize as características do hotel
Isto refere-se às diferentes características e vantagens deste hotel em comparação com outros hotéis. Por exemplo, este hotel é o hotel mais luxuoso da região. Tem paisagens pitorescas por todos os lados e é cercada por água em três lados. É um jardim ou um hotel com plantas por todos os lados. Dispõe de uma comunidade de restauração ajardinada, salas de conferências grandes e pequenas, piscinas para adultos e crianças, bem como instalações de serviços de apoio bem equipadas como centro de saúde, salão de dança, etc., bem como o conforto e elegância de quartos e villas. Luxuoso e muito mais.
4. Construa bons relacionamentos
Quando os hóspedes chegam ao hotel, devem dar as boas-vindas aos hóspedes e apresentar a situação do hotel aos hóspedes. Se eles estiverem ao telefone ou fazendo coisas para os convidados, eles também devem dar as boas-vindas aos novos convidados e informar aos convidados que você notou a chegada dele. , para não fazê-lo sentir frio.
Se os hóspedes tiverem algum problema, eles devem ajudá-los a resolver seus problemas a tempo. Se os hóspedes mudarem o plano do hotel por algum motivo, eles também apresentarão outros hotéis a ele com entusiasmo. Alguns hóspedes precisam de informações ou informações do hotel, e devem ser recebidos calorosamente e tentar atender às suas necessidades. Reconheça que eles são hóspedes do hotel ou futuros hóspedes e cause uma boa impressão neles.
colcha de hotel
Vendendo quartos, não vendendo preços
Quando recepcionistas recebem hóspedes, um erro comum é falar apenas sobre o preço sem apresentar as características dos quartos. Como resultado, muitos convidados são muitas vezes desencorajados ou aceitos com relutância, mas não estão felizes em seus corações.
Portanto, quando o recepcionista vende o quarto de hóspedes, ele deve fazer uma descrição adequada do quarto de hóspedes, de modo a reduzir o peso do preço do quarto e destacar as características que o quarto de hóspedes pode atender às necessidades dos hóspedes.
Por exemplo, em vez de apenas dizer: "Um quarto por 500 yuan, você quer?" Em vez disso, você deve dizer: "Um quarto espaçoso e recém-reformado...", "Um quarto confortável e silencioso com uma bela vista." O quarto de hóspedes” e assim por diante, tais adjetivos são infinitos, e só assim pode ser facilmente aceito pelos hóspedes. Claro que, para descrever com precisão um quarto de hóspedes, é preciso primeiro entender as características do quarto de hóspedes, que é um dos requisitos mais básicos para a equipe da recepção.
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Citar dinheiro de alto a baixo
Cote de alto a baixo para maximizar a lucratividade e a economia do quarto. Claro, isso não significa que a recepção de todos os convidados deva começar a partir da sala presidencial, mas exige que o recepcionista determine primeiro uma faixa de preço aceitável para o hóspede (julgando com base na identidade do hóspede, o objetivo da visita, etc.) ), cotado nesta faixa de alto a baixo.
De acordo com a psicologia do consumidor, o hóspede geralmente aceita primeiro o quarto que você recomenda. Se o hóspede achar que é muito caro, pode ser rebaixado em uma nota e recomendado ao hóspede com o segundo preço mais alto, para que o hóspede possa vender o quarto com o preço mais alto aceitável para o hóspede. Melhorando assim a eficiência econômica do hotel.
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Escolha o método de cotação apropriado
De acordo com os diferentes tipos de quarto, existem três maneiras de cotar um quarto:
1. Cotação "Choque"
Ou seja, o preço é cotado primeiro e, em seguida, são propostas as instalações de serviço e os itens fornecidos pelo quarto. Este método de cotação é mais adequado para quartos com preços mais baixos e destina-se principalmente a clientes com níveis de consumo mais baixos.
2. Cotação "Rabo de Peixe"
Em primeiro lugar, apresentar as instalações de serviço e projetos prestados, bem como as características do quarto e, por fim, citar o preço, destacando a qualidade e reduzindo o impacto do preço nos hóspedes. Esta cotação é adequada para salas de médio porte.
3. Cotação "Sanduíche"
A cotação "sanduíche" também é conhecida como cotação "sanduíche", ou seja, colocar o preço da casa no meio dos serviços prestados para cotação pode desempenhar um papel na redução do peso do preço. Por exemplo, "um quarto espaçoso e confortável, o preço é de apenas 600 yuan, esse preço também inclui um café da manhã, taxa de serviço, uma xícara de café grátis ...". Este tipo de cotação é adequado para quartos de médio e alto padrão, podendo ser direcionado a clientes com alto nível de consumo e certo status e prestígio.
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A arte da linguagem consciente
A equipe da recepção não deve apenas falar educadamente, mas também prestar atenção à arte ao vender quartos e receber convidados. Caso contrário, embora não haja malícia, pode ofender os convidados, ou pelo menos não fazê-los sentir-se bem. Por exemplo, você deve dizer: "Você tem sorte, temos um lindo quarto individual!" Em vez de dizer: "Este é o único quarto individual que resta, você quer?"
Quando os convidados estiverem hesitantes, faça mais sugestões
Quando os hóspedes estão hesitantes, é um momento crítico para o sucesso das vendas de quartos. Neste momento, a recepcionista da recepção deve analisar corretamente as atividades psicológicas dos hóspedes, pacientemente e fazer o possível para tirar suas dúvidas, dar mais sugestões, e não desapegar facilmente de nenhum hóspede que possa estar hospedado no hotel. . Você sabe, neste momento, qualquer descaso, indiferença e impaciência levará ao fracasso das vendas.
Os funcionários do front office devem entender que sua responsabilidade não é apenas vender quartos de hotel, mas também vender instalações e projetos de serviços hoteleiros sem perder tempo. Se eles não anunciarem para os hóspedes, eles não poderão ser usados por muito tempo, porque os hóspedes não sabem. Como resultado, os hóspedes se sentiram incomodados e o hotel sofreu prejuízos.
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Ao recomendar serviços aos clientes, preste atenção ao momento e à ocasião. Por exemplo, quando os hóspedes chegam à noite, eles podem apresentar as características e o horário de funcionamento do restaurante do hotel, o conteúdo das atividades de entretenimento do hotel e os serviços de sauna aos hóspedes; se chegarem tarde da noite, podem apresentar aos hóspedes o serviço de cafetaria 24 horas ou serviço de refeições no quarto; Depois de uma viagem noturna e chegando ao hotel de manhã cedo, você pode precisar lavar a roupa e passar o casaco. Neste momento, deverá apresentar o serviço de lavandaria do hotel aos hóspedes.
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