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Como os hotéis podem evitar abrir o mesmo quarto repetidamente? Aqui estão algumas maneiras de resolver este problema!

Fevereiro 17, 2022

Razões para abrir a mesma sala repetidamente 


1. A recepção é negligenciada.  

Por exemplo, digite 816 como 618. Você pode dizer que ele estava ocupado naquele momento, houve outro telefonema antes da chave do quarto e havia convidados esperando, mas se você for cuidadoso o suficiente, poderá evitá-lo. 

  


2. Confiança excessiva na experiência contrária aos procedimentos operacionais padrão.  

Por exemplo, a prática de primeiro emitir um cartão de quarto e depois fazer o check-in mostra a importância de implementar de maneira uniforme os procedimentos operacionais padrão.  



3. Falta de rigor básico e bons hábitos profissionais.  

Por exemplo, abrir a porta sem verificar a identidade.  



4. Falta de foco no trabalho.  

O turno da manhã pode não dormir bem, o turno médio é muito frívolo e o turno da noite é propenso a sonolência.  



5. Falta de compreensão tácita do trabalho.  

Por exemplo, quando ele está particularmente ocupado, a notificação entre colegas que vendem casas ao mesmo tempo evita dupla habitação.  



6. A sala está cheia, você está pronto?  

Tanto o presidente quanto os CEOs de alto escalão ficam felizes em ver a casa inteira, mas não necessariamente qualquer um que se importe com acidentes que possam acontecer depois que a casa estiver cheia (a alta administração geralmente tem um doce sonho quando o acidente aconteceu) e um plano de resposta uma vez que o acidente aconteceu.  


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Como evitar abrir uma mesma sala repetidamente 


Para garantir a mesma condição de quarto, evitar a ocorrência de quartos duplos e quartos errados, e garantir a segurança dos hóspedes e da propriedade do hotel, é necessário cultivar a consciência de "verificar frequentemente":  



1. Ou seja, os funcionários da recepção verificam frequentemente o número do quarto no quarto;  

2. Os funcionários do quarto e o pessoal de segurança devem verificar as informações do número do quarto com a equipe da recepção frequentemente ao abrir a porta;  

3. Antes de abrir a porta para convidados, verifique o aviso de abertura de acordo com as normas e siga o processo de abertura padrão, não passe o cartão diretamente para abrir a porta.  


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No trabalho diário do hotel deve-se atentar aos seguintes aspectos:  


Precauções na recepção  


1. Cartão de check-in  

A recepção se encarrega de verificar a condição do quarto e o número do quarto na sala aberta ao fazer o cartão do quarto. O número da condição do quarto, o número do cartão do quarto e o número do conjunto do cartão do quarto devem corresponder.  



2. Vestiário  

A recepção deve trocar de quarto no sistema a tempo, e o anfitrião do quarto precisa reutilizar o cartão original do quarto ao trocar de quarto para os hóspedes. Certifique-se de que o cartão do quarto que o hóspede possui é o mesmo que o número do quarto do sistema.  



3. Sair  

Você deve solicitar o cartão do quarto a tempo, fazer o check-out no sistema de emissão do cartão e notificar o quarto do hóspede para fazer o check-out.  



4. Serviço de abertura de portas  

Ao emitir o aviso de porta aberta ao hóspede, preste atenção para escrever o número do quarto do hóspede e notificar o operador a tempo.  



5. Sistema de criação de cartões  

Ao fazer cartões no sistema de criação de cartões, ao ver as informações do cartão da sala atual, preste atenção para verificar se isso criará um cartão pesado ou abrirá a sala errada.  



6. Outros  

Ao receber vários convidados ao mesmo tempo, você deve ficar calmo, não dar o cartão do quarto errado e prestar atenção se os convidados têm o cartão do quarto correto.  


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notas de quarto  


1. Procedimento de abertura da porta  

A atendente de quarto não pode abrir a porta em nenhum momento sem ver o aviso de abertura, devendo verificar com a recepção antes de abrir a porta;  

Preste atenção se o número do quarto informado pela recepção é consistente com o número do quarto preenchido no aviso de porta aberta;  

Siga o procedimento de abertura padrão, não passe o cartão diretamente para abrir a porta.  



2. Confirmação do cliente  

Depois de limpar o quarto, certifique-se de verificar se a porta está fechada. Quando o hóspede voltar durante a limpeza do quarto, verifique se o cartão do quarto que o hóspede possui pode abrir a porta para garantir que o hóspede entre no quarto errado.  



3. Outras pessoas  

Trabalhadores de meio período e seguranças noturnos também estão sujeitos às regras acima.  


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Como as reclamações dos clientes são tratadas?  


Claro, é muito raro um hotel ter um mesmo quarto repetidamente, mas um mesmo quarto muitas vezes causa sérias consequências, portanto, ao lidar com isso, você deve ser firme e educado. 

  


一, que vai lidar com isso.  


De um modo geral, é difícil para os gerentes abrirem a mesma sala repetidamente e até se sentirem impotentes.


Na questão de quem está no comando, há duas coisas a considerar:   

1. Se a resposta dos convidados é muito forte;  


2. Se você tem experiência suficiente para lidar com isso, se não, procure ajuda de pessoas mais experientes com o tempo. Se a resposta do hóspede for geral, como uma solicitação para mudar de quarto, você deverá ficar satisfeito imediatamente, sem demora. Informe o Gerente de Front Office de Serviço o mais rápido possível a partir de então. Se o cliente tiver uma reação forte, ele deve informar imediatamente o gerente do front office, e procurar ajuda do gerente geral da loja e do gerente de plantão com base na situação.  



二, descubra o que aconteceu.  


Não a causa do evento, mas uma condição geral. Aqueles que lidam com isso devem ter uma compreensão mais clara do incidente.  



三, pontualidade.  


Independentemente de o hóspede ter reagido de forma agressiva ou não, a mesma abertura repetida do quarto já havia causado efeitos negativos nos hóspedes de ambas as partes envolvidas. Neste momento, deve haver uma sensação de alívio como o combate a incêndios, e quanto mais cedo a solução, melhor. Não importa o quão ocupado você esteja, a questão do quarto pesado deve ser priorizada para evitar condensar e fermentar os sentimentos dos convidados.  



四, tome a iniciativa de pedir desculpas e superar as expectativas.  


Agora que o erro ocorreu, o gerente da recepção ou mesmo o gerente geral deve se desculpar pessoalmente com os hóspedes, pedir sua compreensão e, ao mesmo tempo, confortar os hóspedes que não respondem com força.  


Se o hóspede tem uma forte reação e tem um grande efeito sobre o hóspede além do conforto, é necessário conceder ao hóspede alguns descontos, privilégios ou compensações dependendo das condições do hotel. Por exemplo, horário de check-out tardio, upgrade para uma suíte, etc.  


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五, encontre a causa.  


Às vezes, a causa de uma mesma sala abrir repetidamente pode não ser óbvia, e é preciso algum esforço e julgamento para encontrá-la.  


Refira-se que a abertura repetida de uma mesma sala é uma situação repentina e de emergência, não sendo adequada para averiguação da causa nesse momento, pois não cumpre o princípio da pontualidade, devendo depois ser resolvida para avisar os restantes colegas.  



六, acompanhe.  

Inclui dois lados:  

1,continue a cuidar de ambas as partes no mesma sala abrindo repetidamente, principalmente a parte que entrou mais tarde, até o check-out.  

 

2,da perspectiva do sistema, tirando inferências de um caso para outro e fazendo sugestões construtivas para evitar a ocorrência de casas pesadas da fonte. Quanto às seções, organize-as em estados administrativos. Para os interessados, as penalidades correspondentes serão dadas como lembrete e serão incluídas na avaliação do funcionário.  


O manuseio do mesmo quarto abrindo repetidamente às vezes afeta e mostra deficiências no mecanismo de operação e nas condições de operação de todo o hotel. Os funcionários e gerentes da recepção precisam sentir a crise, porque qualquer negligência leve de sua parte pode ter um enorme impacto nos convidados.   


Se você tiver outras perguntas, não hesite em contactar-nos.

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