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Como a indústria hoteleira pode manter a normalização da epidemia?

Fevereiro 18, 2022

Sob o estado normal da epidemia, de fato, o padrão de pensamento tradicional não está mais alinhado com o fenômeno do "passado" e deve ser visto a partir de um nível de pensamento inferior. Por um lado, é a compreensão do Estado e, por outro, é a mudança do pensamento empresarial. Esta é uma chave primária muito importante. Acho que no estágio atual, "sobrevivência é a última palavra".  


A indústria hoteleira é, na verdade, um modelo de receita "fora de temporada" e "alta temporada" para corresponder ao retorno do investimento para criar uma percepção da experiência do cliente, oportunidades de negócios para crescimento e desenvolvimento de funcionários e, ao mesmo tempo, empurrar os clientes para o terceiro espaço do lado de fora para atender a demanda e oferta do mercado, mostra a indústria de modelos. O verdadeiro fator por trás deste caso cabe ao hotel decidir.


 A única coisa que não pode ser decidida é que a loja é como um ponto cénico é uma expressão de grandes benefícios económicos. Outras lojas podem satisfazer principalmente as grandes fontes de clientes, como transporte, comunidade, serviços administrativos, círculos comerciais centrais, população flutuante, etc., bem como o domínio do mercado.  


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                                   Quarto de hotel


No inverno do hotel, mais expressões do estado natural ainda se refletem na “fora de temporada”. Para baixa temporada e alta temporada, acho que é apenas uma afirmação "cíclica". A medição real ainda precisa de dados para mostrar, semelhante aos ciclos de férias como 1º e 11 de maio etc., acho que só pode ser dito como uma oportunidade de lucro para o setor hoteleiro, não pode ser definido como alta temporada. 


A receita real, eu acho, é alta temporada com um bom preço médio de execução e uma boa taxa de desconto. Boa taxa de ocupação, boa taxa de ocupação, boa fonte de clientes e bons rendimentos fora de época podem ser equilibrados e equiparados e, ao mesmo tempo, podem satisfazer a situação de desenvolvimento benigno.  


situação atual: 

Primeiro, mude o modelo de maximização de receita para maximização de receita. Na verdade, a essência é o conceito de sair da baixa temporada. Acho que esse conceito é apenas para pessoas de mentalidade tradicional, ou seja, o subconsciente pensa que o número um é o inverno, e são poucas as pessoas.


A segunda é a diminuição da população flutuante devido à epidemia, que também é um fenômeno superficial do macro, mas mais deve ser levado em conta pela lógica básica.


O mercado global, o mercado de bairro comercial, o mercado urbano, a mesma marca, as lojas concorrentes, se o negócio hoteleiro é bom ou ruim, não olha só para este problema a partir de suas próprias lojas, isso tem suas limitações e não pode ser implementado do ponto de vista do mercado macroeconômico.


 Medir e comparar, a auto-exploração é o início do modelo de comportamento errado, dados da estrutura de origem do cliente, canais centrais, fontes de acordo com o cliente, membros, canais OTA, clientes individuais porta a porta, etc., essa proporção de fontes de clientes é razoável, e se está na direção de um ciclo virtuoso.  


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O negócio não é bom, seja fazendo compras de clientes ou análises de mercado. O raciocínio lógico básico está sempre correto. Precisamos sair dessa camada inferior e medi-la a partir de uma perspectiva de gerenciamento de receita. Se o RP de lojas concorrentes na mesma área, mesma área comercial e mesma pontuação for maior que eles, isso significa que o negócio dele não está indo bem, não importa se está na baixa temporada. 


Não importa se a taxa de ocupação é 100% ou superior no mercado ou no mercado de alta temporada, se a taxa de operação normal for inferior a isso, significa que o negócio não está bom. Este é um fato estabelecido.  


Pelo contrário, se entrar no mercado interno e nas cidades provinciais na baixa temporada, a taxa de ocupação de cada loja não atingirá 80%-100%, o quarto não está satisfeito, etc., a taxa de ocupação, RP, o o preço médio das lojas próprias estão todos em um patamar elevado. caso, isso significa que, relativamente falando, seu negócio ainda é possível.  


Se considerarmos o problema do ponto de vista do mercado, precisamos analisar por marca, produto, tráfego, origem do cliente, etc.  


Se houver trânsito no mercado, não importa em que estação ou alta temporada, outros podem encher a sala, mas o negócio hoteleiro está em más condições, significa que seu próprio negócio está muito ruim. Neste momento, você precisa verificar o status da própria loja. Análise, gerenciamento, origem do cliente, produtos, etc. são todos abrangentes e detalhados. É necessário encontrar, analisar, propor e resolver problemas através da análise para alcançar a melhoria.  



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Os hotéis são divididos em novas lojas, hotéis maduros, lojas antigas e, de fato, entre essas três diferenças, a direção da gestão de receita também é diferente, mas o resultado é o mesmo, a maximização da receita hoteleira é o problema básico do investimento. 


Trabalho preparatório para novas lojas, tráfego, boca a boca, influência, força de marketing, precipitação de membros maduros do hotel, taxa de ocupação segunda estável, gerenciamento e manutenção de acordos, etc., atualizações de produtos de lojas antigas, serviços de valor agregado, retorno de engenhosidade ao núcleo do serviço. 

  

O primeiroé ter um preço de loja e um preço de execução razoáveis ​​no gerenciamento da receita da nova loja. 


O segundoé dividir os tipos de quartos em especiais, promoções e tipos de quartos principais. Desta forma, o tráfego básico pode ser estabilizado sob a condição de tarifas de quarto tipo escada. 


O terceirodimensão é levar em conta o núcleo da fonte de clientes do hotel, o que requer referência à cidade do hotel, oferta e demanda do mercado, transporte, área comercial, etc. na fonte do cliente, depois que a taxa de ocupação se estabilizar. Oportunidades de renda só podem ser consideradas neste momento.  


O gerenciamento de receita de hotéis maduros é realmente mais sobre o negócio de execução. Os hotéis maduros têm uma certa garantia básica depois de passar pelo período de alta, novas lojas, tanto em termos de tráfego quanto de fontes de clientes. 


Por outro lado, o hotel possui dados de referência e tarifas significativas. Neste momento, o hotel precisa atender os requisitos por meio de ferramentas. 


O primeiro passona gestão de receitas para um hotel maduro é pré-comprar o preço base com referência à mesma marca e produtos no mesmo período e área de negócio.  


 

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Nesta etapa do processo de pré-incorporação, a precificação deve ser formada de acordo com o fenômeno padrão de janeiro-dezembro, baixa e alta temporada,o segundo dimensão de referência é o ciclo de férias, conferências, exames, exposições, concursos, eventos de grande envergadura, etc. 


O segundo passo é determinar as tarifas de dias da semana e de fim de semana e os tipos de quarto que são comuns em hotéis maduros. 

O terceiro passo é na verdade o processo de inspeção, que requer atenção, mudança e ajuste por meio de oferta e demanda de tráfego e fontes de clientes.  

 

Gerenciar a receita de lojas vintage é realmente um trabalho muito cuidadoso. No momento, não são necessárias apenas ideias, modelos e inovações, mas os hotéis não podem ser comparados com novas lojas e hotéis maduros em termos de anos de operação e produtos.

 

Se houver vantagens, as desvantagens aparecerão naturalmente. As vantagens são que o hotel tem um longo ciclo operacional, influência da marca, alta popularidade, alta taxa de ocupação pela segunda vez, etc., e a desvantagem é que os produtos e instalações estão desatualizados etc. clientes e, claro, também afetará a gestão de receitas.  


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O primeiro passo para uma loja tão antiga é acertar os preços e completar o trabalho básico das atividades e promoções com as instalações de produtos existentes do hotel e as vantagens e desvantagens dos concorrentes na área de negócios. 


O segundo passo é gerenciar a operação do canal e garantir que o preço não seja. 


O terceiro passo é criar serviços de valor agregado, preparar endereços IP, como temas de filmes, temas de casais, etc. para preencher a fonte do cliente.


O quarto passoé manter e gerenciar clientes, por meio de marketing e marketing digital para promoção de marca, unidades de contrato de mineração, órgãos governamentais, etc. para garantir o tráfego hoteleiro.  


No processo de operação hoteleira, há uma maior utilização da integração de recursos para enriquecer, mas a essência dos clientes não pode ser ignorada por causa do conceito, assim haverá problemas como perder clientes, mais hotéis poderão sentir que estão no centro de um local específico, a sala estará cheia, isso é um equívoco, ainda melhor Desempenho para o desempenho do negócio hoteleiro precisa de uma abordagem abrangente para auxiliar na avaliação.  


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Para hotéis que não se preocupam com serviços, produtos, gestão, relacionamento, etc., a retração dos negócios é inevitável.Um bom hotel é centrado no cliente, aprimora-o efetivamente e estabelece um serviço abrangente que integra a implementação de gerenciamento, o trabalho em equipe e os serviços de valor agregado do produto. 

  

O serviço é a base da impressão do hotel. É também uma expressão da percepção da experiência do cliente, que também é um endosso do hotel. É necessário deixar os clientes sentirem um tratamento e sentimentos diferentes, uma segunda 'casa' ao viajar, ao invés do conceito de 'Deus', para estabelecer uma comunicação eficaz. 


Medidas para fidelizar clientes. Na marca do grupo, haverá membros, clientes contratados, etc., que constituem o núcleo de clientes do hotel. O desenvolvimento e a manutenção eficazes aumentarão o estabelecimento da interdependência entre o hotel e os clientes, enquanto isso pode desempenhar um papel natural no boca a boca.  


Os produtos são a base da gestão hoteleira. Para atender as necessidades de saneamento, sono, rede, utilidades, espaço e outras acomodações de escritório. Os produtos são a principal forma de tráfego hoteleiro, é também a única forma de tráfego hoteleiro, um bom produto é o princípio básico de garantia. 


Os fatores que influenciam o produto determinarão a taxa de conversão da origem do cliente, a segunda taxa de ocupação e os produtos ruins. Mesmo que sejam criados por meio de canais centrais ou canais OTA, eles serão perdidos devido a problemas de seus próprios produtos. 


Bons produtos podem fazer com que os clientes tenham um feedback mais realista da experiência que permite que a loja estabeleça uma boa reputação e influência da marca, enquanto isso também pode aumentar a taxa de recompra e garantir mais suporte à classificação do cliente. 


Na forma atual de criação de recursos de IP, o conceito de produto é consistente com o conceito de consumo, e o reconhecimento é a verdadeira essência. Para grupos de consumidores e valor de mercado, deve estar em conformidade com o principal modelo de demanda dominante.  


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A equipe é a base da construção do hotel. Liderança gerencial, capacidade de trabalho dos funcionários, comunicação em equipe, capacidade de coordenação, sinergia de informações e serviço são as bases do processo de criação de um sistema de crescimento. 


Para criar relacionamentos interpessoais, devemos primeiro selecionar e nomear gestores profissionais. Esta também é a base do regulamento da loja, caso contrário, ficará aquém. Um bom investidor não é um bom gestor. 


Há uma incoerência no meio. A criação de um sistema de primeira responsabilidade dedicado pode ter uma escada clara, também haverá valor de transparência e racionalização. 

  

O marketing é o principal ponto forte do hotel. O marketing de conformidade pode efetivamente garantir a correspondência do cliente. Críticas ruins comuns, reclamações, conscientização do serviço, comportamento do serviço, instalações, redes, limpeza, gerenciamento etc. são todos tópicos com altas classificações negativas. Supervisão rigorosa: serviço, qualidade, produto, “gestão eficaz. A gestão hoteleira, assim como “vendedores” e “compradores”, são na verdade comerciantes e consumidores. 


Todos devem entender a verdade. As necessidades do consumidor são satisfatórias, razoáveis ​​e de valor para o dinheiro, e o resultado dos comerciantes é um serviço aos consumidores., obtenha a renda esperada do consumidor, mas há um ponto central importante no meio, a venda e a compra, a transação estará alinhada com a proteção dos direitos e interesses do consumidor, disputas e lucros cessantes.  


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# Posicionamento de preço  

O período do fundo do poço e a era das guerras de preços ocorrerão com frequência. Reduzir os preços não é o objetivo. Em primeiro lugar, deve corresponder à direção do mercado. Caso contrário, a redução dos preços também pode levar a resultados inestimáveis. Devemos ter cuidado e equilíbrio de preços. Reduzir o preço fará com que os clientes duvidem da qualidade do produto e da limpeza do serviço, esta é a lei da lógica, alta qualidade e preço baixo é um tipo de confiança)  


# Serviços de valor acrescentado  

A etapa importante da promoção do serviço é muitas vezes a chave mais importante. Uma vaga para funcionários é, na verdade, uma espécie de perda. A primeira coisa a garantir é a padronização dos serviços da equipe, para que os clientes possam sentir uma experiência mais calorosa no período de entressafra. O tratamento descuidado de uma pessoa especial com responsabilidade especial (clara divisão de trabalho, eficiência, etc.) é negligência desrespeitosa.  


#serviço de produto  

De acordo com o mercado de entressafra, os grupos de fontes de clientes são classificados. Reuniões, grupos, banquetes de casamento comunitários e esses tipos de captação de clientes são as principais realizações. Os recursos de informação são integrados, dominados de acordo com as necessidades do cliente, coleta e resumo de dados, visitas e visitas de retorno.  


                                  toalha de hotel



# Pacote de associação  

A associação é um suporte poderoso que reflete a relação custo-benefício. O preço da primeira experiência para novos membros, pesando o valor do preço único em um mês, o presente dos direitos e benefícios do membro, lembranças destacam o propósito da unanimidade. A combinação aberta do modelo de valor armazenado, o grupo de produtos, os membros e o valor armazenado.  

#manutenção do cliente  

A experiência do cliente é muitas vezes a experiência mais importante. O serviço de jantar e a comunicação amigável face a face (mingau, variedade e lanches) podem contribuir para uma melhor distância. Nos fins de semana no outono e inverno, você pode estender o horário do café da manhã estendendo o período de ajuste do horário do café da manhã, modificar o horário de saída do canal para melhorar a reputação da loja.  


# Substitua o produto  

Os produtos com identidade devem atender às necessidades psicológicas da visão, uma vez que produtos antigos devem ser substituídos e substituídos, inspeção periódica, reparo e substituição regular e nova.  

#Sistema administrativo  

Estabeleça metas, tenha critérios, faça comparações e, ao mesmo tempo, deve haver uma compreensão do sistema abrangente de serviços de produtos e atividades concorrentes, e um rigoroso sistema de avaliação deve ser estabelecido.  


                                 Roupão de banho de hotel


O hotel melhora e aprimora seus produtos e serviços de acordo com seus pontos de dor. Caso contrário, por melhor que o departamento de marketing funcione, a gestão interna do hotel e seus serviços não estão em vigor, e os hóspedes serão perdidos. É a tecnologia que retém os hóspedes. Esta tecnologia inclui pessoas, produtos, serviços, gestão, marketing, adesão, etc.  


O mercado é difícil, a indústria é linda e a indústria de vinhos e viagens sempre existiu. Este é um fato que não pode ser mudado. No contexto de mudanças de mercado, a indústria hoteleira ficará mais frustrada e corajosa. Um novo visual para enfrentar novos desafios.  


Se você tiver outras perguntas, não hesite em contactar-nos.

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Informação básica
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