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Se o marketing dos hotéis de hoje não é padronizado ou não é sólido, pelo menos mostra a ausência de gestão hoteleira, e também mostra o nível de compreensão do nível de tomada de decisão do hotel para o trabalho de marketing. marketing e o que o gerente geral deve fazer no trabalho de marketing é um tema digno de discussão.
Atualmente, a comercialização de muitos hotéis de pequeno e médio porte ainda está em fase inicial de imitação da gestão cega e gestão solta baseada na experiência, o que torna o efeito da gestão hoteleira muito baixo e difícil de avançar. iminente melhorar o nível de gestão e a capacidade de marketing dos funcionários do hotel, especialmente os gerentes gerais dos gerentes seniores.
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De acordo com uma pesquisa recente sobre o estado atual do marketing da indústria hoteleira:
• 60% dos gerentes gerais de hotéis não sabem formular a estratégia geral de marketing corporativo;
• 50% dos gerentes gerais de hotéis não sabem formular políticas de vendas;
• 70% dos gerentes gerais de hotéis não sabem como começar a construir uma rede corporativa de marketing;
• 55% dos gerentes gerais de hotéis não entendem de gestão de marketing;
• 40% dos gerentes gerais de hotéis não conseguem analisar o cenário competitivo e não sabem qual estratégia competitiva adotar;
• 45% dos gerentes gerais de hotéis têm conhecimento insuficiente de pesquisa científica de mercado;
• 35% dos gerentes gerais de hotéis não pesquisam o mercado e são vagos quanto ao seu posicionamento;
• 40% dos gerentes gerais de hotéis não sabem como estabelecer um sistema de preços, e é difícil gerenciar e controlar os preços;
• 75% dos gerentes gerais de hotéis não conseguem lidar com a relação entre estratégias de longo prazo e benefícios de curto prazo;
• 40% dos gerentes gerais de hotéis têm dificuldade em integrar publicidade de aplicativos, relações públicas e estratégias de promoção.
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A indústria hoteleira de hoje está em uma época em que mais carece de marketing e mais precisa dele. É necessário estudar e discutir a estratégia de marketing da indústria hoteleira sob a nova situação de forma aprofundada e meticulosa.
Para resolver o trabalho de vendas do hotel, o gerente geral do hotel e o trabalho diário das vendas precisam ser classificados e resumidos, e o papel do gerente geral no trabalho de vendas é esclarecido. Os detalhes são os seguintes:
A indústria hoteleira de hoje está em uma época em que mais carece e precisa de marketing. É necessário estudar e discutir a estratégia de marketing da indústria hoteleira sob a nova situação de forma aprofundada e meticulosa.
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Para resolver o trabalho de vendas do hotel, o gerente geral do hotel e o trabalho diário das vendas precisam ser classificados e resumidos, e o papel do gerente geral no trabalho de vendas é esclarecido.
Os detalhes são os seguintes:
01: Determine metas e planos de vendas
O hotel deve primeiro formular um plano de marketing viável, torná-lo adequado para seus próprios produtos, posição de mercado e imagem regional e formular metas e estratégias comerciais detalhadas.
02: Realize reuniões regulares de vendas
O gerente geral deve participar da reunião semanal de marketing, e os gerentes de cada departamento também devem participar. A participação do gerente geral do hotel mostra a atenção e o apoio da empresa, e pode garantir que o trabalho de marketing não saia dos trilhos.
03: Responda prontamente às reclamações dos hóspedes
Não importa se as reclamações dos hóspedes são cara a cara, ou por telefone, carta ou Internet, etc., desde que encontrem reclamações, eles devem responder a tempo.
04: Insista em revisar o relatório semanal
O Gerente Geral deve insistir em revisar os relatórios semanais de vendas feitos pelos Departamentos de Vendas e Reservas. O relatório deve detalhar as reservas para a semana, observando novos desenvolvimentos no mercado e mudanças nas taxas de ocupação e preços médios das casas.
05: Participar de atividades de visitas ao cliente
Se o gerente geral pode levar a equipe de vendas a visitar alguns clientes-chave, muitas vezes pode apoiar e incentivar a equipe de vendas e pode influenciar os clientes de forma mais eficaz.
06: Estabilize os principais clientes
Cerca de 60-80% da receita do hotel vem de um grupo de clientes-chave. Os hotéis geralmente devem realizar eventos de networking para estabilizar sua confiança no hotel.
07: Hospedagem de famosos da região
Ter um grupo de clientes estáveis e fiéis e uma imagem amigável da região beneficiará muito o trabalho de vendas.
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08: Acompanhar os clientes para visitar os produtos do hotel
Se o gerente geral pode acompanhar o cliente para visitar as instalações do hotel com a equipe de vendas, mesmo que leve apenas alguns minutos, muitas vezes pode obter resultados inesperados.
09: Aumente a Comunicação Emocional
Se o gerente geral do hotel puder escrever pessoalmente para os clientes em potencial pedindo conselhos e apresentar o produto, isso beneficiará muito as vendas.
10: Mantenha os gerentes de vendas focados
Libertar o gerente de vendas de todos os assuntos não relacionados a vendas e focar em metas específicas pode ser proveitoso.
11: Conheça os clientes da conferência
As vendas da conferência do hotel não podem ser ignoradas. O hotel não deve perder tempo para entrar em contato com a empresa da conferência para possíveis oportunidades de conferência.
12: Aproveite ao máximo seus gastos com publicidade
Encontre maneiras de gastar dinheiro em publicidade em produtos que podem gerar altos lucros.
13: Organize um evento para atenção do público
Uma campanha planejada potencializa uma ofensiva de vendas. Os hotéis devem planejar sediar eventos que atraiam o público.
14: Faça com que os vendedores sejam reconhecidos por seu trabalho
Quando o vendedor completa a meta de vendas estabelecida, o gerente geral deve dar afirmação e recompensa.
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Marketing são os olhos da gestão hoteleira olhando para fora. Se o gerente geral não presta atenção ao marketing e não entende de marketing, é equivalente a perder um par de olhos para enxergar o caminho no desenvolvimento da operação hoteleira. Pode-se concluir que tal caminhada é perigosa para o empreendimento.
O gerente geral do hotel, não podemos ficar na superfície da liderança de "fazer" para o trabalho de marketing, mas para alcançar a cooperação "faça juntos". Só assim o gerente geral pode apreender as informações mais importantes e verdadeiras do mercado e tomar a decisão mais científica.
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