Профессиональный поставщик универсальных закупок постельного белья для отелей Star.

Язык
Советы по текстильным изделиям
VR

9 методов, которые научат вас удерживать клиентов отеля

Удержание старых клиентов может сделать конкурентное преимущество компании постоянным. Гостиничные услуги прошли путь от стандартизированного и тщательного обслуживания до этапа индивидуального участия клиентов. Успешный отель и успешный продавец будут рассматривать удержание старых клиентов как главный приоритет отеля и его собственного развития. Согласно нескольким исследованиям, проведенным консалтинговой компанией, было доказано, что удержание старых клиентов гораздо больше способствует корпоративным преимуществам, чем ориентация только на долю рынка и развитие эффекта масштаба. Таким образом, вполне возможно, что персонал отеля поддерживает важность клиентов. Если персонал отеля хочет хорошо поддерживать старых клиентов, им нужно выполнять эти 9 пунктов!

1. Научитесь отказываться от недействительных клиентов

Некоторые клиенты являются недействительными клиентами, например, некоторые клиенты, жадные до дешевизны и совершающие групповые покупки. Для этих клиентов предприятия должны сначала подумать об изменении своих моделей потребления, таких как отправка VIP-карт и баллов для потребления. Но если многие методы маркетинга не увенчались успехом, с реалистической точки зрения от них следует отказаться. Это делается не для того, чтобы преднамеренно игнорировать определенную группу клиентов, а для того, чтобы не тратить слишком много энергии на управление старыми клиентами со слабой покупательной способностью.


2. Обратите внимание на потерянных старых клиентов

Большой объем информации может быть получен от потерянных клиентов для улучшения управления. Отток клиентов указывает на то, что потребительская ценность, предоставляемая предприятием клиентам, снизилась, это указывает на то, что клиенты не удовлетворены ценностью, созданной компанией, и указывает на то, что ценность, предоставляемая предприятием клиентам, имеет недостатки в одном или нескольких аспектах. . Любая ошибка в любом звене этих действий по созданию ценности отрицательно скажется на ценности, создаваемой гостиничной компанией для клиентов.


3. Узнайте, почему клиенты уходят

Только таким образом мы можем обнаружить проблемы, существующие в работе и управлении, принять необходимые меры для предотвращения потери других клиентов, а иногда и побудить потерянных клиентов повторно покупать продукты и услуги компании, а также установить более стабильные отношения сотрудничества. с компанией. Рассчитайте «пожизненную ценность» каждого старого клиента для компании, чтобы определить, каких клиентов следует сохранить, а от каких отказаться, а затем выбрать подходящее время для повторного контакта с нужными клиентами и позволить им установить прочные отношения с компанией. продукты и услуги. верность.


4. Возьмите на себя инициативу принимать жалобы клиентов и реагировать положительно

По статистике, недовольные клиенты жалуются 11 людям, а 95% клиентов, получивших удовлетворительные ответы, становятся постоянными клиентами.

5. Проводите частые опросы по отслеживанию удовлетворенности клиентов.

Для клиентов, которые потеряли, необходимо провести анализ потерь, чтобы найти первопричину проблемы.


6. Гостиничным компаниям следует создать хорошую систему управления клиентами.

Обратите внимание на сбор информации о потреблении старых клиентов. Если вы обнаружите старых клиентов, которые не пришли тратить раз в две недели, менеджер должен позвонить старым клиентам, чтобы поприветствовать их, понять причины будущего потребления и внести своевременные коррективы.


7. Лучше не спрашивать номер телефона напрямую

Многие клиенты не хотят, чтобы их беспокоили. Вы можете оставить старый клиент WhatsApp или адрес электронной почты для легкого контакта. Специальный персонал будет отвечать за управление учетными записями WhatsApp и электронной почты. Время от времени общайтесь со старыми клиентами, чтобы повысить эмоции. Если клиент приходит в течение месяца, когда потребление не превышает трех раз, менеджер может общаться с ним через WhatsApp и электронную почту о причинах и мнениях о не частом потреблении.


8. Отправьте сообщение, чтобы проинформировать старых клиентов как можно скорее

Пусть старые клиенты чувствуют себя уважаемыми и проявляют заботу отеля о них. Даже старые клиенты, которые давно здесь не были, должны настоять, чтобы восстановить хорошее впечатление клиентов об отеле.


9. Для старых клиентов, которые не пришли, отель каждый год будет отправлять текстовые сообщения с благословением по особым случаям.

Мы не можем игнорировать и управлять этими клиентами только потому, что они будут потреблять в будущем. Пока мы упорствуем, эти потерянные клиенты вернутся снова.


Основная информация
  • Год создания
    --
  • тип бизнеса
    --
  • Страна / регион
    --
  • Основная промышленность
    --
  • Основные продукты
    --
  • Предприятие юридическое лицо
    --
  • Общие сотрудники
    --
  • Годовое выпускное значение
    --
  • Экспортный рынок
    --
  • Сотрудничает клиентов
    --
Chat with Us

Отправить запрос

Вложение:
    Выберите другой язык
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    Текущий язык:русский