Профессиональный поставщик универсальных закупок постельного белья для отелей Star.

Язык
Новости гостиничного бизнеса
VR

Консьерж отеля только доставляет багаж гостям? Большое недоразумение! - Ханби Текстиль

январь 25, 2022

Концепция консьерж-сервиса  


Объем консьерж-сервиса в холле каждого отеля и предоставляемые услуги не совсем одинаковы. В настоящее время консьерж-служба в вестибюле большинства отелей в моей стране называется «BELLSERVICE» на английском языке, а в отелях высокого класса — «Concierge».   


Обслуживающий персонал холла, как правило, состоит из супервайзера холла, бригадира, администратора, портье, комиссионера и т. д. Служба консьержа в холле отеля на самом деле является отелем, который обеспечивает обслуживание гостей во время их пребывания в отеле и когда они покидают отель, а также предоставляют багаж и другие услуги для гостей.   



                            Ресторан отеля


этапы работы консьержа в вестибюле  


1. Возьмите на себя инициативу, чтобы поздороваться с гостями, которые приходят в магазин, и выразить свое приветствие.  



2. Выньте гостевой багаж из автомобиля и помогите гостям проверить багаж и его целостность.  



3. Проведите гостей к стойке регистрации, проверьте и проверьте багаж гостей и решите, использовать ли ручную кладь или багажную тележку в зависимости от количества багажа. При перевозке багажа ценные и хрупкие вещи гостей, такие как сумки, ноутбуки, фотоаппараты и т. д., должны оставаться у самих гостей.  


При упаковке багажа следует класть крупные, аппаратные и тяжелые предметы вниз, а мелкие, программные и легкие – сверху. В то же время следует отметить, что при переноске багажа не следует применять чрезмерную силу, а тем более пинать багаж гостей.  


Ведя гостя, следует идти впереди гостя, в двух-трех шагах от него, следовать по стопам гостя и поворачиваться, чтобы поприветствовать гостя, когда за углом много людей.  


                                Номер в отеле


4. Когда гость регистрируется, помогите ему позаботиться о багаже. Конкретный рабочий процесс: завести руки за спину, встать сбоку от стойки регистрации (позади стороны гостя, примерно в четырех метрах от стойки регистрации) и ждать гостя, следить за гостем. Стойка регистрации.   



5.После регистрации гостя возьмите на себя инициативу взять ключ от номера у портье и провести гостя в номер. В то же время активно приветствуйте гостей по пути в номер и своевременно знакомьте с характеристиками отеля, новыми дополнительными услугами, особенно с рекламными мероприятиями и т. Д.  



6. Воспользуйтесь лифтом. Гостей следует попросить сначала войти в лифт, чтобы нажать кнопку этажа.  


                           Комплекты постельного белья для гостиниц


7. Подойдя к двери комнаты, вы должны постучать в дверь, убедиться, что в комнате нет ответа, а затем использовать ключ, чтобы открыть дверь.  



8. После открытия комнаты включите главный выключатель, подтвердите состояние комнаты, а затем позвольте гостям войти в комнату. Положите багаж на багажную полку или по указанию гостя. В дневное время перед гостями открываются шторы и вручаются ключи гостям. Если вы обнаружите, что гостевая комната не убрана или гость недоволен гостевой комнатой после открытия двери, вы должны немедленно извиниться перед гостем, и быстро связаться с приемной, чтобы быстро поменять номер для гостя.  



9. После того, как гость входит в номер, он знакомит гостя с удобствами в номере и их использованием. При представлении обратите внимание на метод, чтобы избежать пустого введения, например, «это телевизор», обратите внимание на расположение и метод всех доступных объектов в комнате, таких как выключатель кондиционера, расположение холодильника, способ использования бара, и т.п.  


                             Комплекты постельного белья для гостиниц


10.После вступления спросите у гостей, есть ли у них другие потребности. Если других нужд нет, вежливо попрощайтесь с гостями, аккуратно закройте дверь и быстро уходите.   



11.Наконец, вернувшись в вестибюль, заполните запись об обработке зарегистрированного багажа гостя, заполните запрос гостя или другие пункты, требующие внимания, и передайте информацию соответствующему ответственному персоналу на стойке регистрации для удовлетворения гостей. потребности.   



                              одеяло отеля


Как улучшить качество консьерж-сервиса в холле  


1. Усилить подбор и обучение персонала консьерж-службы, распределить персонал по должностям и внедрить систему должностной ответственности.  


① Обучение этикету при встрече  

1) Знайте время прибытия: Сопровождающий персонал должен точно определить время прибытия самолета, поезда и корабля, на которые едут гости, и должен вовремя уведомить, если есть какие-либо изменения.  


2) Соблюдайте правила этикета при посадке на станцию: гостям, забронировавшим билеты заранее и приехавшим издалека, следует проявить инициативу, чтобы встретить их на вокзале, пристани или в аэропорту. Как правило, необходимо прибыть за 15 минут до прибытия самолета, поезда и корабля, чтобы гости, проехавшие дальние расстояния до места назначения, не были недовольны ожиданием.  


3) Требования к одежде: Принимая гостей из разных стран, они должны учитывать привычку цветов одежды, которые они могут принять. Администратор должен быть знаком с цветовыми предпочтениями людей из разных стран.  


                                  одеяло отеля


② Обучение этикету обслуживания в магазине  


1) Приветствие: сотрудники стойки регистрации должны приветствовать друг друга с улыбкой, сначала почетный гость, затем сопровождающие лица, затем гость женского пола, а затем гость мужского пола.  


2) Выдача карты номера: вовремя передать гостям карту номера, открыть дверь лифта для гостей, жестами пригласить гостей войти в лифт и проявить инициативу, чтобы помочь гостям, которым неудобно войти в помещение. лифт.  


3) Очередь, чтобы приветствовать: Когда прибывают важные гости или группы, организуйте официантов, чтобы они выстраивались в очередь у дверей, чтобы приветствовать их. Одежда должна быть опрятной и опрятной, а дух полным. Когда гости приходят, они должны аплодировать. При необходимости генеральный директор и соответствующие руководители должны выйти вперед, чтобы поприветствовать их. Команда не распускается до тех пор, пока все гости не войдут в магазин или не уедет весь транспорт.  


                                           Подушка для отеля


③ Тренировка по этикету  

1) Спецификации: Спецификации прощания примерно такие же, как и у приема, за исключением того, что порядок главных гостей прямо противоположен порядку встречающих гостей. Приветствующий персонал находится впереди гостей, а гости сзади;  


2) Примечания:  


Готов к кассе: Подготовьтесь к кассе до того, как гости покинут магазин, в том числе проверьте употребление напитков в мини-баре и т. д., а не догоняйте гостей после того, как гости уйдут, и попросите гостей помириться за «пропавшие счета».  


Багаж готов: Официант или официант должны доставить багаж гостя или легкие предметы до двери.  


Откройте дверь: персонал отеля должен помочь гостям открыть дверь автомобиля. Когда дверь открыта, правая рука висит на верхней части двери автомобиля, и сначала почетный гость, затем дежурный, сначала гостья, гость-мужчина или главный гость и гость сами по себе. .  


3) Прощание: Отправляя гостей, они должны взять на себя инициативу, чтобы узнать их мнение об отеле и выразить вежливые выражения, такие как «пожалуйста, простите меня за неадекватность», «добро пожаловать снова» и «до свидания».  


Проводя гостей, следует попрощаться с гостями, пожелать счастливого пути и посмотреть, как гости уходят, чтобы выразить уважение.  


4) Доставка: Если вы хотите сопроводить вас на вокзал, в аэропорт, на пристань и т. д., вы должны махнуть рукой, когда машина и лодка заводятся, и вы можете уйти после отъезда.  


                                    Полотенце для отеля


2. Консьерж-служба фронт-офиса должна проявлять энтузиазм и уделять внимание повышению эффективности.  


① Независимо от того, приходит ли гость для регистрации или для консультации с отелем, как только гость входит на стойку регистрации, персонал отеля должен приветствовать гостя в течение 60 секунд, выражая приветствие отеля.  


Когда приходят гости, приветствуйте их тепло и активно. Можно сказать, что это первый шаг к вежливому обслуживанию. При приветствии используйте вежливые обращения, такие как «господин». и «мисс», а также такие приветствия, как «Здравствуйте», «Доброе утро» и «Добрый вечер». Встречая гостей, будьте максимально внимательны и поддерживайте зрительный контакт с гостями.   


② Когда гость приходит на регистрацию, персонал отеля должен оказать теплый прием, в то же время ограничить время обслуживания и попросить гостя быстро завершить процедуру регистрации.  


③Когда гости выезжают и собирают деньги, персонал отеля должен делать это эффективно.  


④Персонал отеля должен подключить телефон, когда телефон звонит три раза, а на стойке регистрации должна быть круглосуточная телефонная связь.  


                                Халат для отеля


3. Укрепить строительство гостиничной культуры   


В любом уголке отеля вежливый обслуживающий персонал, стандартизированная работа, профессиональная улыбка и скромное поведение, чтобы гости могли постоянно находиться под влиянием культуры этикета.  


Например: отель Ritz-Carlton выдвинул концепцию обслуживания «Мы джентльмены и леди, обслуживающие джентльменов и дам», которая является продолжением их культуры гостиничного обслуживания, а также создала эффект бренда, и отели мира последовали этому примеру. .  


                                   Гостиничные тапочки


4. Хорошо справляться со специфическими вещами в работе консьержа   

① Подготовьтесь заранее  

Для встречи и отправки статусных гостей заранее организуйте VIP-залы в аэропорту, на вокзале и пристани, приготовьте напитки. Отправьте кого-нибудь в аэропорт ждать гостей, вместо того, чтобы выполнять соответствующие формальности и получать багаж. По прибытии в отель включите элегантную музыку, чтобы снять усталость гостей от дороги. Кроме того, вы также можете подготовить несколько последних газет и журналов. Персонал обучен производить хорошее и приятное первое впечатление на гостей.  



② Помощь в работе  


Назначьте кого-нибудь для помощи в соответствующих процедурах, билетах на самолет, автомобиле, билетах на паром и процедурах получения багажа или регистрации. Для важных делегаций с большим количеством людей и большим количеством багажа багаж основных гостей должен быть вывезен в первую очередь, и лучше всего попросить другую сторону прислать кого-то для сотрудничества и отправить его в резиденцию вовремя. переодевание.  


                             Набор туалетных принадлежностей для отеля


③ Во время приема  

Должны строго соблюдать систему работы стойки регистрации отеля и другие соответствующие правила, а также сознательно поддерживать репутацию отеля. Относитесь к клиентам одинаково. При обслуживании клиентов мы должны следовать принципу: сначала хозяин, сначала женщины, сначала мужчины.  



④ После регистрации  


Контролируйте занятость номеров, составляйте различные отчеты о занятости номеров, предоставляйте точную информацию для работы и управления отелем и передайте соответствующую информацию о гостях в различные отделы через компьютеры, телефоны, документы, отчеты. и другие методы и каналы.  


                         Горячие изделия из кожи


5. В отеле установлен эффективный механизм поощрения и система поощрений для достижения четких поощрений и наказаний.  


Работа и управление современными предприятиями должны придерживаться «трех богов», а именно: рынка, клиентов и сотрудников! Старый сотрудник сказал руководителю на BBS отеля: «Будьте добры к сотрудникам, будьте хорошим руководителем и помните, что не все, чем вы управляете, — это машины».  


                                       Гостиничные кожаные изделия



Я думаю, что это может быть то, что каждый сотрудник хочет сказать своим руководителям. «Только довольные сотрудники могут иметь удовлетворительное обслуживание». Это правда.   

Основная информация
  • Год создания
    --
  • тип бизнеса
    --
  • Страна / регион
    --
  • Основная промышленность
    --
  • Основные продукты
    --
  • Предприятие юридическое лицо
    --
  • Общие сотрудники
    --
  • Годовое выпускное значение
    --
  • Экспортный рынок
    --
  • Сотрудничает клиентов
    --
Chat with Us

Отправить запрос

Вложение:
    Выберите другой язык
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    Текущий язык:русский