Профессиональный поставщик универсальных закупок постельного белья для отелей Star.

Язык
Новости гостиничного бизнеса
VR

Список процедур обработки 69 типов проблем на стойке регистрации отеля - Hanbi Textile

январь 30, 2022

1. Что делать, если гость вернулся из поездки и обнаружил, что его личные деньги пропали?  

① Прошу прощения за подобные вещи, пожалуйста, укажите номер вашей комнаты или имя.  

② Отправляйтесь на место происшествия с охранником гостя, чтобы понять соответствующий контент, например, время, когда гость уходит и когда возвращается, где лежат деньги и предметы и сколько денег не хватает.  

③Запишите детали и пообещайте сообщить гостям результаты расследования и попросите гостей вспомнить, есть ли какие-либо расхождения.  

④Информация, предоставленная гостями, должна быть проверена в отделе домашнего хозяйства и центре мониторинга, а дежурный персонал должен быть проинформирован о результатах расследования, и гости должны решить, вызывать ли полицию или нет.  



2. Что делать, если гость не может звонить в номер?  

① Мне очень жаль за такие вещи, пожалуйста, укажите номер комнаты.  

②Проверьте информацию о компьютере гостя по номеру комнаты, чтобы узнать, есть ли причина.  

③Объясните гостю причину, попросите гостя понять и попросите гостя сотрудничать.  

④Внесите исправления на компьютере или сообщите об этом в Службу домашнего хозяйства для проверки.  


                                   Ресторан отеля


3. При выезде гость обнаруживает, что подпись отдельных счетов не соответствует его почерку, что делать?  

①Мне очень жаль, я сейчас проверю.  

②Спросите гостя, согласен ли он/она с соседом по комнате или другими друзьями взимать плату за потребление со стоимости номера.  

③Для любых возражений, которые все еще существуют, сначала приостановите действие учетной записи, а затем урегулируйте их после тщательного расследования.

④Информацию о нежелательных счетах уточняйте у дежурного кассира.  



4. Что должен сообщить дежурный по ковру в номере и найти горячую дырку от окурка?  

① Попросите дежурного подтвердить, есть ли новое отверстие для дыма или подтвердить, что это вызвано пребыванием гостя.  

②Объясните гостю, что в ковре в номере есть отверстия для дыма, и что в соответствии с правилами отеля требуется компенсация.  

③Если есть какие-либо возражения, пройдите в комнату с гостями, чтобы проверить и попросить гостей напомнить.  

④Компенсационные сборы могут быть уменьшены или отменены по мере необходимости.  


                                         Номер в отеле


5. Отдел уборки сообщил, что гость забрал банное полотенце и оплатил счет на стойке регистрации, что мне делать?  

①Вы не можете напрямую спросить гостя, взял ли он банное полотенце, и попросить компенсацию, но вежливо попросите гостя помочь мне вспомнить, куда было положено банное полотенце. Дежурный временно не может его найти.  

②Если гость не хочет выносить его лично, вы можете попросить гостя вернуться в комнату, чтобы помочь найти его, чтобы сохранить лицо для гостя.  

③Объясните гостю, что банное полотенце не может быть найдено в номере, и гость должен компенсировать это.  

④Если гость признается, он должен объяснить гостю, что банное полотенце не является расходным материалом отеля и может быть приобретено, если оно необходимо гостю, и в то же время поблагодарить гостя за покупку гостиничных предметов в качестве сувенира.  




6. Что делать, если гость пользуется напитками из мини-бара в номере, но отказывается от этого?  

①Пожалуйста, еще раз уточните в отделе обслуживания номеров, своевременно ли были пополнены напитки в номере, или гости оплатили их.  

②Пожалуйста, спросите гостей, которые остановились у вас, пользовались ли вы им, вспоминали ли вы встречи с друзьями во время вашего пребывания и т. д.  

③Также попросите гостей вспомнить, расставлены ли напитки в других местах в комнате, и попросите помощи.  

④Эта плата может быть отменена по мере необходимости.  


                                        Номер в отеле


7. Что делать, если ключ от гостевой комнаты утерян?  

①Чтобы успокоить гостя, попросите его сообщить номер комнаты или имя зарегистрировавшегося для проверки.  

②Пожалуйста, предъявите свое действительное удостоверение личности и проверьте соответствующую информацию у регистранта на компьютере.  

③После того, как ошибка устранена, для гостя можно сделать новый ключ, а гостю напомнят, что утерянный ключ необходимо компенсировать.  

④Сообщите гостю, что срок действия исходного ключа истек.  



8. Что делать, если гость заболел в отеле?  

①Выразите сочувствие к болезни гостя и заверите гостя, что отель позаботится о нем.  

②Немедленно связаться с медицинским персоналом отеля для постановки диагноза гостю на месте.  

③В зависимости от состояния гостя, договоритесь с персоналом, чтобы он купил лекарства для гостя за пределами отеля или отправил гостя в ближайшую больницу для лечения.  

④Обратите внимание на гостя, пока гость не выздоровеет.  


                                  Комплекты постельного белья для гостиниц


9. Что делать, если гость оплатил счет ночью, а на следующее утро покидает отель и просит оставить себе ключ от номера?  

①Объясните гостям, что выезд из отеля осуществляется круглосуточно, и гости могут выселиться, когда захотят покинуть отель.  

②С согласия гостей могут быть проведены осмотры номеров и расчеты, но при этом необходимо сохранить ключи или другие предоплаты, которые могут повлечь за собой расходы.  

③Если нет круглого номера, сначала можно оплатить стоимость номера, но все же необходимо сохранить ключ или другие предоплаты, которые могут повлечь за собой расходы.  

④Делайте заметки на компьютере и делайте смены.  



10. Что делать, если депозитная квитанция гостя утеряна?  

①Чтобы успокоить гостя, попросите его сообщить номер комнаты или имя зарегистрировавшегося для проверки.  

②Пожалуйста, предъявите свое действительное удостоверение личности и проверьте соответствующую информацию у регистранта на компьютере.  

③После исправления, пожалуйста, сделайте копию сертификата для отеля и запишите сертификат.  

④Если это не сам регистрант, вы можете сообщить гостю, что касса временно недоступна, и регистрант сам проведет кассу с действительными документами и сделает соответствующие компьютерные пометки. 


                                     Комплекты постельного белья для гостиниц


11. Что делать, если покупатель умер в магазине?  

①Немедленно сообщить в службу безопасности и оцепить место происшествия.  

②Вызовите полицию в соответствии с указаниями начальника, и в то же время задержите соседей по комнате или друзей гостей.  

③Распечатайте соответствующую информацию о госте, а также видео с камер наблюдения во время пребывания.  

④Нанять персонал, связанный с отелем, например, уборщиков, для сотрудничества с полицией.  



12. Что делать, если отель не принимает домашних животных, но гости все же привозят домашних животных?  

① Немедленно прекратите это и вежливо сообщите гостю, что в отеле действуют правила, согласно которым домашние животные не допускаются в магазин.  

②Пожалуйста, временно отдайте своего питомца консьержу и выполните соответствующие процедуры.  

③Если время больше, регулярно кормите питомца.  

④Хорошо выполняйте передачу, пока гость не заберет домашнее животное из магазина.  


                             Комплекты постельного белья для гостиниц


13. Что делать, если гость пьян и безосновательно устраивает неприятности?   

①Сохраняйте спокойствие, сообщите службе безопасности и удалите гостя из зоны обслуживания клиентов.  

②Если ситуация расширяется, дежурный менеджер решает вызвать полицию.  

③После вызова полиции полиция займется этим и выведет пьяного гостя из отеля.  

④В случае конфликта важно защитить сотрудников отеля и имущество.  


14. Что делать, если гость случайно поскользнулся и упал в холле?   

①Немедленно сделайте шаг вперед, чтобы извиниться перед гостем и помочь.  

②Помогите гостям пройти в зону отдыха и при необходимости пригласите медицинский персонал отеля на место происшествия.  

③Чтобы понять соответствующую информацию гостей, дать гостям фрукты или подарки отеля и т. д., чтобы извиниться.  

④Сообщите команде PA, чтобы она установила доску объявлений на объекте, очистила или расширила область действия и усилила управление на месте.  


                                Комплекты постельного белья для гостиниц


15. Что делать, если ключ от ящика с паролем, который носит гость, утерян и просит помощи, чтобы открыть ящик?  

①Пожалуйста, предъявите действительное удостоверение личности для регистрации.  

②Пожалуйста, сообщите о соответствующих предметах в коробке для проверки после распаковки.  

③Пожалуйста, заполните форму разрешения на распаковку и подпишите ее.  

④Распаковка должна производиться охраной, инженерно-техническим персоналом и дежурными в присутствии и одновременно с подписью.  



16. Что делать, если заказ отмечен как самостоятельная оплата, а гость просит перевести стоимость номера в компанию при выезде?  

①Вежливо объяснил гостю, что гость должен был заплатить при бронировании, а отель не получил уведомления от компании.  

②Пожалуйста, свяжитесь с компанией, чтобы определить стоимость номера.  

③Пожалуйста, сообщите об этом в отель в письменной форме или по факсу, но для согласия требуется подпись действительного лица.  

④Учетная запись может быть сначала приостановлена, а затем обработана после того, как гость подтвердит свое согласие с компанией.  


                               Комплекты постельного белья для гостиниц


17. Что делать, если гость не вернулся в номер на ночь?  

①Проверить в комнате, есть ли в ней ключи от камеры хранения и другие предметы, если они есть, то нет необходимости с ними разбираться.  

② С помощью компьютера узнайте соответствующую информацию о госте, например, является ли контактная информация гостя членом группы/встречи и т. д.  

③Попытайтесь связаться с гостем на основе информации, чтобы определить, как номер решит этот вопрос.  



18. Отель переполнен, и в отеле еще есть гости, что мне делать?  

① Большое спасибо, что пришли, и вежливо объясните гостю, что отель полностью забронирован.  

②Свяжитесь с отделом обслуживания, проверьте комнату обслуживания и другие специальные помещения и объясните гостям, готовы ли они остаться.  

③Он может бронировать для гостей, помещать их в список ожидания и немедленно уведомлять гостей, когда они выезжают.  

④Бронируйте гостей в других отелях того же уровня и забирайте гостей обратно в отель для регистрации, когда номер будет свободен на следующий день.  


                                 Комплекты постельного белья для гостиниц


19. Как забронировать номер по телефону?  

①Ответьте на звонок в течение трех гудков и явитесь домой.  

② Запишите все требования к бронированию гостевых номеров, контактный номер, время хранения и т. д.  

③Проверьте состояние гостя в день бронирования, чтобы убедиться, что оно соответствует требованиям гостя. Если нет, предложите гостю сменить тип номера или составить лист ожидания.  

④Подтвердите бронирование у гостя и поблагодарите гостя за бронирование.  



20. Что делать, если друг, называющий себя генеральным директором, просит специальную цену?  

①Пожалуйста, сначала зарегистрируйтесь и пройдите обычную процедуру регистрации.  

②Пожалуйста, попробуйте связаться с генеральным менеджером, чтобы сообщить сотрудникам стойки регистрации об изменении стоимости номера после регистрации заезда.  

③Пожалуйста, поймите, что стойка регистрации изменит стоимость номера только после получения уведомления от руководителя.  

④Уведомить руководителей отдела и хорошо провести передачу.  


                                   Комплекты постельного белья для гостиниц


21. Что делать, если во время пребывания у гостя день рождения?  


① Сообщите в отдел ресторана, чтобы он подготовил открытки с тортом и цветы для гостей.  

② Уведомить службу уборки и уведомить помощника менеджера вестибюля, когда гость вернется в номер.  

③ Отправьте гостям праздничные торты и цветы и поздравьте их с днем ​​рождения.  

④ Спрашивайте у гостей комментарии или предложения, ведите записи и архивы.  



22. Что мне делать, если я провожу гостя в комнату и обнаруживаю, что в комнате не убрано или что в ней есть багаж других гостей?  


① Немедленно выйдите из комнаты и извинитесь перед гостем.  

② Немедленно сообщите об этом на стойку регистрации, сообщите о ситуации и поменяйте комнаты для гостей.  

③ Пригласите гостей в другие комнаты и пройдите процедуры смены комнаты для гостей.  

④ Уточните состояние номера в службе уборки и узнайте причину.  


                           одеяло отеля


23. Багаж команды прибыл, а гости не приехали, что делать?  


① Проверьте группу бронирования, чтобы определить, принадлежит ли багаж команде, которая прибудет в магазин.  

② Проверьте целостность багажа и подтвердите количество мест багажа подписью лица, доставляющего багаж.  

③ Накройте весь багаж сеткой и доставьте его после прибытия бригады в магазин.  

④ Свяжитесь с руководителем группы и хорошо проведите передачу.  



24. Как хранить багаж для гостей?  


① Пожалуйста, заполните форму хранения багажа.  

② Напомните гостям, что ценные вещи, легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и хрупкие продукты питания и другие ценности не будут храниться в отеле.  

③ Проверьте целостность багажа, подтвердите количество мест багажа и время получения.  

④ Передайте гостю купон камеры хранения и напомните гостю, чтобы он забрал багаж с купоном камеры хранения.  


                                одеяло отеля


25. Что делать, если купон утерян, когда гость забирает багаж?  


① Укажите такую ​​информацию, как количество багажа, стиль и время хранения.  

② Подтвердите, есть ли камера хранения, как сказал гость.  

③ Пожалуйста, предъявите свое действительное удостоверение личности, сверьте его с картой хранения багажа и скопируйте удостоверение личности для регистрации, подпишитесь.  

④ Напомните гостям, что они могут снимать деньги только в том случае, если они соответствуют всей информации на депозитной карте.  



26. Что делать, если гостевая комната не готова после прибытия гостя?  


① Немедленно свяжитесь с отделом обслуживания, чтобы предоставить гостям другие номера для регистрации заезда.  

② Спросите о времени ожидания службы уборки, пожалуйста, подождите немного.  

③ Если время больше, помощник менеджера лобби проводит вас в лобби-бар, чтобы отдохнуть.  

④ В любое время обратитесь в службу уборки, чтобы гости вовремя вошли в номер для отдыха.  


                                     одеяло отеля


27. После прибытия гостя номер не готов, что делать, если гость говорит сначала заселиться, а потом убрать?  


① Сообщите службе уборки, что гость хочет сначала зарегистрироваться, а затем убраться.  

② Сообщите гостю, что номер не был убран, и, пожалуйста, оставьте багаж в камере хранения на хранение.  

③ Зарегистрируйте гостя и извинитесь за то, что номер не готов.  

④ Сделайте заметку на компьютере, обратите внимание в любое время и измените статус комнаты.  




28. Что делать, если гость отказывается внести залог?  


① Вежливо объясните гостю, что внесение залога является политикой отеля, которая направлена ​​на облегчение пребывания гостя в отеле.  

② Сумма депозита может быть уменьшена по мере необходимости, но она должна быть выше стоимости номера.  

③ Гостям рекомендуется провести кредитной картой и оплатить счет наличными или кредитной картой.  

④ Гостям рекомендуется связаться с торговым персоналом отеля или другими лицами, чтобы дать им гарантии.  


                                  Защитный коврик отеля


29. У гостя не хватает залога за регистрацию, и он сказал, что его друг принес деньги, чтобы компенсировать это ночью. Что я должен делать?  


① Гостям рекомендуется делать гарантированные бронирования и резервировать номера для гостей.  

② Позвольте гостю зарегистрироваться, сделайте ключ в соответствии с суммой залога, спросите согласие гостя и сообщите об этом в отдел обслуживания.  

③ Попросите гостей проверить свои кредитные карты или свяжитесь с персоналом отеля для гарантии.  

④ Обратите внимание на эту комнату, сделайте хорошую передачу и отследите депозит в любое время.  



30. Гость забронировал два номера и попросил помочь опоздавшему другу зарегистрироваться и открыть номер, что делать?  


① Вежливо объясните гостям, что два номера должны иметь более двух документов для регистрации, что является правилом Бюро общественной безопасности.  

② Гости могут сначала открыть одну комнату, а другую зарезервировать для гарантированного бронирования.  

③ Попросите гостей предоставить информацию о своих друзьях, проверьте файлы истории гостей и зарегистрируйтесь для них.  

④ Комнату можно открыть первой, но гостям необходимо напомнить, что их опоздавшие друзья должны зарегистрироваться и следить за ними.  


                             Защитный коврик отеля


31. Что делать, если гость не согласен с тем, что сумма залога наличными превышает стоимость номера?  


① Вежливо объясните гостю, что для удобства гостя необходимо подписать счет за потребление в отеле.  

② Вежливо объясните гостям, что помимо платы за номер есть и другие неопределенные расходы, такие как плата за телефон, гостиничные сборы и т. д.  

③ Отель производит расчет в соответствии с фактическим потреблением гостей.  

④ Гостям рекомендуется вносить наличные в качестве оплаты за номер, а оставшуюся сумму можно оплатить кредитной картой.  



32. Что делать, если команда/совещание запрашивает поздний выезд?  


① Вы должны связаться с администратором группы/встречи в отеле, чтобы подтвердить оплату за позднюю регистрацию отъезда.  

② Определите время задержки и сообщите о нем в соответствии с ситуацией клиента.  

③ Рекомендуется, чтобы команда/совещание зарезервировали несколько комнат для хранения багажа или отдыха.  

④ Обращайте внимание в любое время, отслеживайте ситуацию с выездом и готовьтесь к выезду.  


                              Защитный коврик отеля


33. Что делать, если гость просит поменять номер?  


① Спросите у гостя уважительную причину смены номера.  

②В зависимости от ситуации клиента, пожалуйста, принесите ключ на стойку регистрации, чтобы пройти процедуру смены номера.  

③ Изменить стоимость номера и уведомить об этом службу уборки.  

④ Заполните форму смены комнаты и сообщите об этом в соответствующий отдел или должность.  



34. Что делать, если посетитель спрашивает номер конфиденциальной комнаты или важного гостя?  


① Мы должны придерживаться принципа, что информация о гостях не может быть раскрыта по желанию.  

② Аккуратно скажите посетителю, что в данный момент нет гостей, которых они ищут, и они могут связаться сами.  

③ Рекомендуется, чтобы посетители оставляли сообщение, чтобы сообщить им об этом.  

④ Позвоните, чтобы узнать, может ли гость назвать номер комнаты посетителя.  



35. Что делать, если на стойку регистрации придет незнакомец, чтобы забрать ключ?  


① Проверьте, не упоминается ли залог за ключ незнакомцем на стойке регистрации.  

② Проверьте, существуют ли инструкции или особые требования для получения этого ключа.  

③ Проверяйте личность незнакомцев и при необходимости регистрируйтесь.  

④ Аккуратно скажите незнакомцу, чтобы он связался с владельцем ключа, а затем сообщите на стойке регистрации, можно ли его забрать.  


                                           Подушка для отеля


36. Что делать, если фактически дом заселен, а компьютер продается?  


① Немедленно проверьте комнату и проверьте состояние конкретной комнаты в отделе обслуживания.  

② Спросите других коллег, есть ли ошибка или что-то, что не было устранено.  

③ Позвоните проживающему в комнате, чтобы подтвердить личность и выяснить причину.  

④ Выяснив причины, объясните гостям, попросите гостей сотрудничать или примите меры по исправлению положения.  



37. Фактическое состояние комнаты таково, что комната свободна для уборки, но компьютер занят, что мне делать?  


① Немедленно проверьте комнату и проверьте состояние конкретной комнаты в отделе обслуживания.  

② Спросите других коллег, есть ли ошибка или что-то, что не было устранено.  

③ Пожалуйста, войдите в комнату, чтобы проверить и подтвердить реальное состояние комнаты.  

④ Выяснив причины, объясните гостям, попросите гостей сотрудничать или примите меры по исправлению положения.  



38. Что делать, если гость звонит из магазина и просит оформить заказ?  


① Пожалуйста, сообщите номер комнаты и имя зарегистрировавшегося для проверки.  

② Спросите имя звонящего и местонахождение ключа.  

③ Спросите гостя, как оплатить счет и выполнить соответствующую работу.  

④ Сообщите в службу уборки номеров, чтобы они проверили номер и выселились.  


                                       Подушка для отеля


39. Кто-то идет в гостиницу просить долги и просит назвать номер комнаты, что мне делать?  


① Должен соблюдаться принцип, запрещающий утечку информации о гостях.  

② Аккуратно сообщите звонящему, что такого гостя в данный момент нет, пожалуйста, свяжитесь сами.  

③ Рекомендуется, чтобы звонящий оставил сообщение и передал его ему.  

④ Пожалуйста, сотрудничайте с отделом безопасности, чтобы предотвратить распространение ситуации.  



40. Что делать, если выписавшийся гость просит оставить номер, а через два дня снова просит заселиться в номер?  


① Проверьте ситуацию с гостем через два дня, чтобы определить, можете ли вы забронировать для него этот номер.  

② Сделать бронирование для гостя и указать его, но не может обещать гостю зарезервировать для него номер, а постараться сделать как можно больше.  

③ Если гости нервничают, пожалуйста, бронируйте другие типы номеров, но постарайтесь максимально обустроить этот номер.  

④ Хорошо поработайте над передачей работы и файлами истории клиентов.  



41. Что делать, если гость, выходящий из магазина, просит передать вещи?  


① Если времени много, оставьте его у консьержа.  

② Объясните покупателю, что легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и хрупкие продукты не будут переданы.  

③ Пожалуйста, заполните форму передачи товара и укажите способ связи.  

④ Пожалуйста, укажите получателя или время получения.  


                                      Подушка для отеля


42. Что делать, если я получаю электронное письмо от гостя, покидающего магазин?  


① Проверьте файл истории гостей и свяжитесь с гостем.  

② Свяжитесь с приемным блоком гостя в этом районе, и блок передаст его.  

③ Держите его в отделе и ждите, пока гость заберет его и разберется с ним в соответствии с правилами.  

④ Для срочных товаров и т. д., если с клиентом невозможно связаться, его следует немедленно вернуть.  




43. Что делать, если посетитель просит на стойке регистрации передать ценные вещи гостю до прибытия?  


① Уточните у посетителя, есть ли такие гости до прибытия.  

② Сообщите помощнику менеджера в холле, чтобы он хранил ценные вещи в камере хранения ценностей отеля, а помощник менеджера в холле сохранит гостевые ключи.  

③ Заполните форму передачи товара, оставьте свое имя и контактную информацию, а также оставьте сообщение.  

④ Хорошо поработайте над передачей прав и примите последующие меры по этому вопросу.  



44. Что делать, если голос собеседника слишком низкий, чтобы его можно было четко расслышать?  


① Извинитесь перед гостем и попросите его быть громче.  

② Гостям рекомендуется перезвонить или сменить средство связи.  

③ Внимательно слушайте и делайте заметки.  

④ Повторите содержание стенограммы и подтвердите с гостем.  

                                  Полотенце для отеля45. Мне звонят, чтобы найти жильца, но компьютер показывает, что комната не сдана, что мне делать?  ① Приношу свои извинения гостям и поясняю, что номер для перевода свободен.  ② Спросите у звонящего такую ​​информацию, как имя или единица измерения гостя, которого он ищет, чтобы определить, выписался он или нет.  ③ Пожалуйста, оставьте контактную информацию и свяжитесь с гостями, которые покинули отель в соответствии с файлом истории гостей.  ④ Пожалуйста, оставьте сообщение для звонящего.  46. ​​Что делать, если я нахожу в секретной комнате гостей со стороны?  ① Должен соблюдаться принцип, запрещающий утечку информации о гостях.  ② Сообщите звонящему, что в данный момент такого гостя нет, пожалуйста, свяжитесь с ним лично.  ③ Попросите звонящего оставить сообщение и сказать ему.  ④ Позвоните, чтобы спросить, хочет ли гость ответить на звонок или назвать номер комнаты.  47. Что делать, если мне звонят без звука?  ① Я прошу прощения у собеседника, но я не слышу звука, поэтому, пожалуйста, говорите громче.  ② Попросите другую сторону набрать номер повторно или изменить средство связи.  ③ Если вы не слышите голос собеседника, сначала повесьте трубку.  ④ Повесив трубку, проверьте, в порядке ли телефон.                                       Полотенце для отеля48. Что делать, если гостю нужна услуга пробуждения?  ① Пожалуйста, укажите номер вашей комнаты и имя, а также время, когда вы хотите проснуться.  ② Повторите запрос гостя на услугу пробуждения и подтвердите его.  ③ Сделайте запись и установите ее на компьютер.  ④ После автоматического пробуждения компьютера ручной телефон снова подтвердит пробуждение.  49. Что делать, если компьютер выходит из строя и не может предоставить услугу пробуждения?  ① Пожалуйста, укажите номер вашей комнаты и имя, а также время, когда вы хотите проснуться.  ② Повторите запрос гостя на услугу пробуждения и подтвердите его.  ③ Делайте записи и сдавайте смены.  ④ Пробуждение вручную по телефону, при необходимости попросите дежурного разбудить на месте.                                          Халат для отеля50. Что делать, если гость хочет после выезда повесить в номере внешнюю линию?  ① Вежливо объясните гостю, что после оплаты счета телефон в номере не может совершать внешние звонки.  ② Гостям рекомендуется пользоваться общественным телефоном в бизнес-центре отеля.  ③ Внешняя линия может быть снова открыта для гостя по мере необходимости, но гостя необходимо попросить своевременно оплатить стоимость звонка.  ④ Отключите внешние вызовы в любое время.  51. Гость прибывает в ожидаемое время для выезда из отеля, но расчет в будущем не завершен. Что я должен делать?  ① Сообщите в отдел уборки, чтобы проверить, является ли это помещение вне дома.  ② Заполните уведомление о продлении, отправьте его в номер и попросите гостей пройти на стойку регистрации, чтобы пройти процедуры продления, когда они вернутся.  ③ Если депозита гостя недостаточно, он/она должен оставить сообщение на компьютере и отправить напоминание в номер.  ④ Согласно файлу истории гостей, попробуйте связаться с гостем.                                      Халат для отеля52. Что делать гостю, если он пришел в дом с неличным удостоверением личности?  ① Вежливо объясните гостям, что при регистрации жилья необходимо использовать их удостоверение личности.  ② Предлагается, чтобы гости сначала сделали гарантированное бронирование и зарезервировали для них номер.  ③ Укажите имя гостя, проверьте файл истории гостей и зарегистрируйте гостя.  ④ Подать заявку на одобрение начальника, попросить гостя предоставить другие отели или связаться с родственниками и отправить письменное или факсимильное письмо для регистрации.  53. Что делать, если я обнаружил двойную распродажу?  ① Немедленно уведомите дежурного по комнате или дежурного, пригласите гостя в комнату ОК и поменяйте комнату для гостя.  ② Немедленно извинитесь перед гостями, сообщите об этом помощнику менеджера в холле, подготовьте карточку с ключом от номера и порядок смены номеров.  ③ Обновите номер для гостей и отправьте фрукты или подарки от отеля в качестве извинений.                                       Гостиничные тапочки54. На главный вокзал пришел гость, представившийся Бюро общественной безопасности, и попросил найти гостя или другое происшествие. Что я должен делать?  ① Пожалуйста, предъявите действительное разрешение на работу и запишите название подразделения.  ② После подтверждения активно сотрудничайте и сообщите об этом помощнику менеджера вестибюля и отделу безопасности.  ③ Пригласите сотрудников общественной безопасности в зону обслуживания клиентов для помощи.  ④ Конфиденциальность для внешнего мира.  55. В прачечной дыра, а у гостей и прачечной свое мнение. Что я должен делать?  ① Извинитесь перед гостем и запишите реакцию гостя на проблему.  ② Проверьте лист учета сбора, чтобы увидеть, есть ли какие-либо инструкции, и спросите у администратора о ситуации.  ③ Переговоры с клиентами о ремонте одежды.  ④ Договоритесь с гостем о компенсации за одежду гостя.                                          Гостиничные тапочки56. Что делать, если у гостя есть задолженность?  ① Отправьте напоминание в номер и попросите гостя погасить задолженность.  ② Удалите воду отеля из номера и выключите внешний телефон.  ③ Пройдите в комнату с помощником менеджера в холле и попросите гостя заплатить лично.  ④ Внесите задолженность гостя в файл истории гостей и при необходимости добавьте его в список нежеланных гостей отеля.  57. Что делать, если у гостей появились признаки выхода из аккаунта во время пребывания в отеле?  ① Обратите внимание на депозит гостей в любое время и отправьте напоминание в номер, когда он недостаточен.  ② Ответить начальнику и уведомить службу уборки и службы безопасности, чтобы они обратили внимание на гостей в этой комнате.  ③ Управляйте перекладиной в комнате и при необходимости уберите ее.  ④ Введите файл истории гостей и при необходимости добавьте его в список нежелательных гостей отеля.                               Наборы туалетных принадлежностей для гостиниц58. Подтверждено, что гость сбежал из аккаунта, что делать?  ① Немедленно уведомить службу безопасности о перехвате гостя.  ② Уведомить отдел обслуживания, чтобы проверить и приостановить учетную запись.  ③ Сообщите лидеру и вызовите аккаунт по адресу, указанному в истории гостя.  ④ Войти в файл истории гостей и быть включенным в список нежелательных гостей отеля.  59. Что делать, если гостю неудобно двигаться?  ① Оказывать помощь клиенту с согласия клиента.  ② Поставьте обеденный стол для гостей как можно ближе к лифту или двери.  ③ Напомните гостям уведомить соответствующие посты отеля, чтобы обслуживать их в любое время, когда это необходимо.  ④ Обратите внимание на клиентов и обеспечьте тщательное и продуманное обслуживание в любое время.                                 Наборы туалетных принадлежностей для гостиниц60. Что делать, если багаж гостя отправлен авиакомпанией не в то место и он просит помощи в его поиске?  ① Успокоить гостя и сказать ему, что отель обязательно поможет в поисках.  ② Пожалуйста, предоставьте соответствующую информацию, такую ​​как количество мест багажа, рейс и т. д.  ③ Свяжитесь с авиакомпанией и сообщите соответствующую информацию, которая поможет вам ее найти.  ④ Отнесите багаж гостя обратно в магазин и доставьте его в номер гостя.  61. Что мне делать, если я вижу, что сотрудники отеля ссорятся на рабочем месте?  ① Немедленно сделайте шаг вперед, чтобы остановить его.  ② Уведите сотрудников из зоны обслуживания клиентов.  ③ Я извиняюсь перед гостем и прошу гостя простить меня.  ④ Уведомить соответствующие отделы о внутренней обработке.                             Набор зубных щеток для отеля62. Что делать, если в комнате дерутся гости?  ① Немедленно сообщите об этом службе безопасности и службе уборки и подойдите к двери для проверки.  ② Вежливо попросите гостей открыть дверь, объясните гостям, что звук повлияет на других гостей, и попросите гостей помочь.  ③ Разделите гостей и попросите их спокойно выступить посредниками.  ④ Рекомендуйте гостям немедленно выселиться и как можно скорее покинуть отель.  63. Когда гость подходит к стойке регистрации, администратор отвечает на звонок, что мне делать?  ① Немедленно подайте сигнал гостям и попросите их немного подождать.  ② Как можно скорее завершите телефонный разговор, чтобы предоставить услуги клиентам.  ③ Если время разговора слишком велико, вежливо извинитесь перед клиентом, дайте ему подождать долгое время и обслужите клиента.  ④ Если услуга, запрошенная клиентом, может быть оказана вовремя, ее следует сначала решить, прежде чем отвечать на телефонные звонки.                                      Гостиничные кожаные изделия64. Что делать, если гость не присутствует при доставке багажа для гостя, который переодевается?  ① Немедленно позвоните гостю по вопросам багажа.  ② Оставьте свой багаж у консьержа и оставьте сообщение гостю.  ③ Попросите бортпроводника помочь вам внести багаж в номер.  ④ Найдите с собой другие комнаты, отправьте туда свой багаж и распишитесь.  65. Как ответить на звонок?  ① Поднимите трубку в течение трех гудков.  ② Вежливо поприветствуйте друг друга и сообщите о своем доме.  ③ Внимательно прослушайте, сделайте запись, своевременно повторите и подтвердите.  ④ Поблагодарите другого абонента за звонок и попросите другого абонента сначала положить трубку.                             Гостиничные кожаные изделия66. Что делать, если гость хочет сделать междугородний звонок?  ① Пожалуйста, сообщите номер комнаты, чтобы проверить ситуацию в комнате и посмотреть, есть ли какие-либо особые ограничения.  ② Вежливо объясните причину невозможности дозвониться до гостя.  ③ Откройте междугородную связь для гостя и сообщите гостю, как звонить.  ④ Напомните гостям, что в бизнес-центре можно пользоваться телефоном-автоматом.  67. Что делать, если гость просит позвонить генеральному директору?  ① Вежливо спросите имя или подразделение звонящего и назначена ли у него встреча с генеральным директором.  ② С согласия генерального менеджера перевести вызов.  ③ Попросите гостя оставить сообщение, чтобы передать его.  ④ Передать на рассмотрение секретарю генерального директора.                                 Гостиничные кожаные изделия68. Что делать, если я встречаю пассажиров в аэропорту и не встречаю их?  ① Спросите сотрудников аэропорта, все ли пассажиры рейса вышли из самолета.  ② Уточните у авиакомпании, находится ли гость на забронированном рейсе.  ③ Произошло ли временное изменение телефонного контакта с клиентом.  ④ Обратитесь на стойку регистрации отеля, чтобы узнать, прибывает ли гость заранее.  69. Гость говорит, что мне делать, если я хочу его найти?  ① Не прерывайте необдуманно разговор между гостями.  ② Посмотрите на клиента, которого вы ищете, и привлеките его внимание.  ③ Когда гость понимает, что перестал говорить, он должен сначала извиниться перед гостем и объяснить свое намерение.  ④ Содержание выступления должно быть кратким и по существу. После ответа гости должны выразить свою благодарность и извиниться перед другими гостями.   
Основная информация
  • Год создания
    --
  • тип бизнеса
    --
  • Страна / регион
    --
  • Основная промышленность
    --
  • Основные продукты
    --
  • Предприятие юридическое лицо
    --
  • Общие сотрудники
    --
  • Годовое выпускное значение
    --
  • Экспортный рынок
    --
  • Сотрудничает клиентов
    --
Chat with Us

Отправить запрос

Вложение:
    Выберите другой язык
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    Текущий язык:русский