Профессиональный поставщик универсальных закупок постельного белья для отелей Star.
Язык
Профессиональный поставщик универсальных закупок постельного белья для отелей Star.
Демонстрировать хорошие профессиональные качества
Хорошие профессиональные качества сотрудников головного офиса – половина успеха продаж. Стойка регистрации – это место, где у гостей остается первое впечатление. Когда гость впервые приезжает в отель, он может мало что знать об отеле. Его понимание отеля и оценка качества продукта начинается с внешнего вида и поведения сотрудников на стойке регистрации. из. Поэтому персонал стойки регистрации должен улыбаться, встречать каждого гостя с правильной осанкой, теплым отношением, вежливым языком, быстрым и стандартизированным обслуживанием. Это основа успеха продаж головного офиса.
Поймите характеристики гостей
Разные гости имеют разные характеристики и разные требования к отелям. Например, деловые гости обычно находятся в командировках и не сильно заботятся о ценах на номера, но требуют тихих, светлых помещений, просторных кабинетов, продуманного обслуживания, высокой работоспособности, хорошо оборудованных гостиниц и кабинетов в номерах, развлекательных программ; туристы требуют вид из номера Красиво, чисто и гигиенично, но с ограниченным бюджетом их больше волнует цена номера; молодожены предпочитают тихий, спокойный двухместный номер с большой кроватью; селебрити, состоятельные люди и родители с детьми предпочитают люксы; пожилые люди и люди с ограниченными возможностями предпочитают оставаться рядом с лифтами и ресторанами...
Поэтому при приеме гостей администратор на стойке регистрации должен обращать внимание на характеристики гостей (возраст, пол, род занятий, национальность, туризм, мотивация и т. д.) с точки зрения одежды и одежды гостей, речи. и поведение, и количество окружения. Психологически делайте целевые продажи.
Стойка регистрации отеля
Получить обзор отеля
1. Знаком с ситуацией в отеле
Это означает понимание характеристик дизайна, отделки, планировки, выкладки, различных объектов обслуживания, предметов обслуживания, развлекательных элементов отеля, особенно типов и характеристик ресторанов и номеров, а также ценовой политики отеля.
2. Рекламируйте преимущества отеля
Главным образом, чтобы подчеркнуть его расположение в окружающей среде, например, элегантную и спокойную географическую среду нашего отеля, выдающиеся элементы садового стиля и т. д.
3. Подчеркните характеристики отеля
Это относится к различным характеристикам и преимуществам этого отеля по сравнению с другими отелями. Например, этот отель является самым роскошным отелем в округе. Он имеет живописные пейзажи со всех сторон и окружен водой с трех сторон. Это сад или гостиница с растениями повсюду. Он имеет ресторанное сообщество в стиле сада, большие и малые конференц-залы, бассейны для взрослых и детей, а также хорошо оборудованные объекты вспомогательного обслуживания, такие как оздоровительный центр, танцевальный зал и т. д., а также комфорт и элегантность. гостевых комнат и вилл. Роскошный и многое другое.
4. Стройте хорошие отношения
Когда гости прибывают в отель, они должны приветствовать гостей и знакомить гостей с ситуацией в отеле. Если они разговаривают по телефону или делают что-то для гостей, они также должны приветствовать новых гостей и сообщить им, что вы заметили его прибытие. , чтобы ему не было холодно.
Если у гостей возникают какие-либо проблемы, они должны помочь им вовремя решить их проблемы. Если гости по какой-то причине изменят план отеля, они с энтузиазмом представят ему и другие отели. Некоторым гостям нужна информация об отеле или информация, и их следует тепло принять и постараться удовлетворить их требования. Признайте, что они постояльцы отеля или будущие гости, и произведите на них хорошее впечатление.
одеяло отеля
Продажа номеров, а не продажных цен
Когда администраторы принимают гостей, распространенная ошибка заключается в том, что они говорят только о цене, не рассказывая о характеристиках номеров. В результате многие гости часто разочаровываются или принимаются неохотно, но не счастливы в душе.
Поэтому, когда портье продает комнату для гостей, он должен сделать надлежащее описание комнаты для гостей, чтобы уменьшить вес цены комнаты и выделить характеристики, которые комната для гостей может удовлетворить потребности гостей.
Например, вместо того, чтобы просто сказать: «Комната за 500 юаней, хочешь?» Вместо этого следует сказать: «Свежий ремонт, просторный номер...», «Удобный, тихий номер с прекрасным видом». Комната для гостей» и так далее, таких прилагательных бесконечное множество, и только так она может быть легко принята гостями. Конечно, чтобы точно описать комнату для гостей, нужно сначала понять характеристики комнаты для гостей, что является одним из основных требований к персоналу стойки регистрации.
Подушка для отеля
Цитата денег от высокого к низкому
Рассчитывайте от высокого к низкому, чтобы максимизировать прибыльность помещения и экономичность помещения. Конечно, это не означает, что прием каждого гостя должен начинаться из президентского номера, а требует от администратора предварительно определить приемлемый ценовой диапазон для гостя (исходя из личности гостя, цели визита, и т. д.) ), указанные в этом диапазоне от большего к меньшему.
Согласно потребительской психологии, гость часто соглашается на номер, который вы порекомендовали первым. Если гость считает, что это слишком дорого, его можно понизить на один класс и рекомендовать гостю со второй по величине ценой, чтобы гость мог продать номер по самой высокой цене, приемлемой для гостя. Тем самым повышая экономическую эффективность гостиницы.
Полотенца для гостиниц
Выберите подходящий метод котировки
В зависимости от типа номера есть три способа указать номер:
1. «Шоковая» цитата
То есть сначала указывается цена, а затем предлагаются сервисные услуги и предметы, предоставляемые номером. Этот метод котировки больше подходит для номеров с более низкими ценами и в основном ориентирован на клиентов с более низким уровнем потребления.
2. Цитата «Рыбий хвост»
Сначала представьте предлагаемые услуги и проекты, а также характеристики номера, и, наконец, назовите цену, подчеркнув качество и снизив влияние цены на гостей. Это предложение подходит для помещений средней ценовой категории.
3. Цитата «Сэндвич»
Котировка «сэндвич» также известна как котировка «сэндвич», то есть размещение цены дома в середине услуг, предоставляемых для котировки, может сыграть роль в снижении веса цены. Например, "просторный и уютный номер, цена всего 600 юаней, в эту цену также входит завтрак, плата за обслуживание, чашка бесплатного кофе...". Этот вид котировки подходит для номеров среднего и высокого класса и может быть нацелен на клиентов с высоким уровнем потребления и определенным статусом и престижем.
Гостиничные тапочки
Искусство осознанного языка
Сотрудники стойки регистрации должны не только говорить вежливо, но и проявлять артистизм при продаже номеров и приеме гостей. В противном случае, хоть и нет злого умысла, это может обидеть гостей или, по крайней мере, не доставить им удовольствия. Например, вы должны сказать: "Вам повезло, у нас есть прекрасный одноместный номер!" Вместо того, чтобы сказать: «Это единственная оставшаяся одноместная комната, она вам нужна?»
Когда гости колеблются, делайте больше предложений
Когда гости колеблются, это критическое время для успеха продаж номеров. В это время администратор на стойке регистрации должен правильно анализировать психологическую деятельность гостей, терпеливо и делать все возможное, чтобы развеять их сомнения, давать больше предложений и не отпускать с легкостью гостей, которые могут остановиться в отеле. . Вы знаете, в это время любое пренебрежение, равнодушие и нетерпение приведут к провалу продаж.
Сотрудники фронт-офиса должны понимать, что в их обязанности входит не только продажа гостиничных номеров, но и продажа объектов гостиничного сервиса и проектов без потери времени. Если их не рекламировать гостям, то ими можно долго не пользоваться, потому что гости не знают. В результате гости испытывали неудобства, а отель терпел убытки.
Коврик для ванной отеля
Рекомендуя услуги клиентам, обращайте внимание на время и повод. Например, когда гости приходят вечером, они могут ознакомить гостей с характеристиками и часами работы ресторана отеля, содержанием развлекательных мероприятий отеля и услугами сауны; если они прибывают поздно ночью, они могут представить гостям круглосуточное обслуживание в кафе или доставку еды и напитков в номер; После ночной поездки и прибытия в отель рано утром вам может понадобиться постирать и погладить пальто. В это время вы должны представить гостям услуги прачечной отеля.
Мы производим широкий ассортимент постельного белья премиум-класса и класса люкс, банного белья, полотенец, простыней, матрасов, подушек и больничного белья, которые идеально подходят для индустрии гостеприимства и больниц.
