Профессиональный поставщик универсальных закупок постельного белья для отелей Star.

Язык
Новости
VR

Вы хотите сохранить постоянных клиентов отеля, правильно ли вы обслуживаете? - Ханби Текстиль

февраль 12, 2022

Ресторанное обслуживание  


1. Время ожидания клиентов для заказа блюд Когда клиенты входят в ресторан и занимают свои места, официант должен подойти в ресторан, чтобы поприветствовать клиентов в течение 2 минут и заказать еду для клиентов.  


2, Время подачи заказа к столу - после заказа клиента первый заказ заказа должен быть подан к столу вовремя, 10 минут на завтрак, 15 минут на обед и ужин.  


                              Ресторан отеля



3. Уборка стола - После того, как гости закончат есть и покинут стол, официант должен убрать стол в течение 4 минут и переустановить стол.  


4.Room service - Гости заказывают еду в номер по телефону, блюда должны быть своевременно доставлены в номер. Доставка завтрака 25 минут; доставка обеда за 30 минут; Время доставки ужина ограничено 35 минутами.  


                               Ресторан отеля



Лобби-бар  


1,Гости ждут времени обслуживания в лобби-баре - после рассадки гостей официант должен подойти, чтобы обслужить гостей в течение 30 секунд.  


2,время подачи гостями напитков к столу - в сокращенные часы гостевые напитки (напитки) должны быть поданы к столу в течение 3 минут; В часы пик работы его необходимо подать к столу в течение 5 минут.  


3. Уборка столов в лобби-баре. После того, как гости уйдут, они должны убрать столы в течение 2 минут и содержать их в чистоте, чтобы новые гости могли сесть.  


                              Лобби-бар отеля 



Трудоемкость и сервисный эффект  


1. Каждый официант в ресторане отвечает за заказ и доставку еды на 40-50 гостей в день.  


2. Гиды несут ответственность за организацию питания от 20 до 50 гостей каждый час.  


3. Официант отвечает за приготовление коктейля на 5-6 гостей в час.  


4. Шеф-повару ресторана необходимо каждый час готовить блюда на 6-12 гостей, а ежедневно на 40-60 гостей.  


                               Лобби-бар отеля 



Обслуживание номеров  


1. Каждая хозяйка номера отвечает за обустройство 16-18 номеров в день (международный стандарт гостиничной индустрии), а каждая хозяйка гостиничного номера в моей стране отвечает за обустройство 10-15 номеров в день.  


2. Хозяйке комнаты требуется 25-30 минут для обустройства комнаты, при этом она должна соответствовать нормам чистоты, комфорта, удобства и безопасности.  


3. Дополнительные услуги, такие как банные полотенца и дополнительные кровати, которые временно необходимы гостям, должны быть доставлены в номер в течение 10 минут после звонка гостя.  

  

                                  Номер в отеле



Инженерно-технические услуги  


1. Обслуживание гостевой комнаты. Если гость использует телефон для информирования стойки регистрации или телефонной станции о предметах обслуживания гостевой комнаты, инженерно-технический персонал должен прибыть на место обслуживания гостевой комнаты в течение 5 минут.  


                              Комплекты постельного белья для гостиниц



2. Предметы технического обслуживания в общественных местах, таких как рестораны, конференц-залы и т. д. - Инженерно-технический персонал прибудет на место технического обслуживания в течение 15 минут после получения звонка или уведомления о техническом обслуживании для своевременного технического обслуживания.  


3. Планирование конференц-залов. Также часто используются многоцелевые гостиничные залы, особенно для больших, средних и малых семинаров, торговых ярмарок и т. д. Все мероприятия и планирование встречи, такие как звук, освещение и т. д., инженерный персонал отвечает за все мероприятия за час до начала встречи, чтобы обеспечить эффект от встречи.  


                               Комплекты постельного белья для гостиниц



Служба фронт-офиса  


1. Время ожидания гостей на стойке регистрации. После того, как гость входит в стойку обслуживания стойки регистрации, будь то регистрация или вопросы, сотрудники стойки регистрации должны принять гостя в течение 60 секунд и поприветствовать гостей. Прибытие, в противном случае Существует отсутствие служебного этикета.  


2. Пришло время для гостей заселиться и зарегистрироваться. Администраторы стойки регистрации должны не только с энтузиазмом относиться к процедурам трансфера и регистрации гостей, но и следить за временем эффективности обслуживания, то есть время, которое гости ограничены для процедур трансфера до 2 минут.  


                                Полотенце для отеля



3. Время выезда для отъезжающих гостей. Фактическое время обслуживания ограничено 1 минутой, чтобы гости могли пройти регистрацию отъезда и получить оплату.  


4. Телефонная служба. На телефонные звонки между гостями и отелем необходимо отвечать в течение 3 гудков. Главная служба поддержки должна иметь круглосуточную телефонную связь.  



                                   Полотенце для отеля


Десять принципов обслуживания клиентов  


1. Больше, чем любая другая работа, в первую очередь нужно научиться помогать своим клиентам.  


2, Вы должны иметь в виду, что вы здесь, чтобы удовлетворить потребности клиента, а все остальные причины второстепенны.  


3. Клиенты всегда правы, потому что только они знают, полностью ли они удовлетворены и получают ли они то, за что заплатили.  


                               Халат для отеля

 



4. Когда неудовлетворенные клиенты отправляют вам письмо с жалобой или звонят вам, чтобы подать жалобу, это признак того, что они не получают взамен того, на что рассчитывали.  


5. Недовольные клиенты — это не проблема, это вызов или возможность для вас, и вместо того, чтобы жаловаться другим, они дают вам шанс исправить свои ошибки.  


6. Поставьте себя на место недовольного клиента и подумайте, что бы вы попросили другого человека сделать, если бы вы были на его месте. Таким образом, вы можете превратить их в счастливых клиентов в хорошем смысле.  


                                Гостиничные тапочки



7. Если есть недовольные клиенты, недостаточно дать им все, что вы уже пообещали, вы должны удивить их некоторыми дополнительными преимуществами.  


8. Эта часть дополнительной выгоды должна мотивировать их, чтобы они стали постоянными клиентами.  


                                 Набор туалетных принадлежностей для отеля



9. Когда вы имеете дело с неудовлетворенными клиентами, вы должны понимать, что удерживаете клиента, который уходит. Вместо сделки, которая вот-вот будет потеряна.  


10. Мы должны относиться к клиентам как к постоянным клиентам с терпением и теплотой, и мы должны положить конец любому поспешному и пренебрежительному поведению при приеме клиентов.  


Основная информация
  • Год создания
    --
  • тип бизнеса
    --
  • Страна / регион
    --
  • Основная промышленность
    --
  • Основные продукты
    --
  • Предприятие юридическое лицо
    --
  • Общие сотрудники
    --
  • Годовое выпускное значение
    --
  • Экспортный рынок
    --
  • Сотрудничает клиентов
    --
Chat with Us

Отправить запрос

Вложение:
    Выберите другой язык
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    Текущий язык:русский