Профессиональный поставщик универсальных закупок постельного белья для отелей Star.

Язык
Новости гостиничного бизнеса
VR

У отеля нет постоянных клиентов, 15 маленьких способов решить эти проблемы! - ткань ханби

февраль 16, 2022

1  

Приветствие клиентов похоже на приветствие ваших гостей  


80% успеха, когда клиенты приходят в бизнес. С точки зрения обслуживания клиентов, 80% успеха заключается в том, чтобы обращаться с посетителями как со своими. Когда в наш дом приходят гости, мы сразу их приветствуем, верно? Это мелочь, но в гостиничном сервисе дружелюбное и своевременное приветствие клиентов имеет более глубокое значение. Клиент ждет 30 или 40 секунд, но часто ему кажется, что он ждал 3 или 4 минуты. Время кажется медленным, когда его игнорируют, а мгновенные комплименты уменьшают стресс клиента в ожидании.  



Дружеское приветствие может позволить клиентам снять стресс в незнакомой обстановке, чтобы работа по обслуживанию могла выполняться гладко. Поэтому мы требуем от обслуживающего персонала мгновенного приветствия, разговоров и громких звуков, как только клиенты входят в отель, чтобы гости чувствовали себя желанными.  


                         Поставщики постельных принадлежностей для роскошных отелей




2  

Относитесь к «постоянным клиентам» положительно  


В гостиничные рестораны клиенты могут прийти в первый или во второй раз, а клиенты, пришедшие во второй раз, являются постоянными клиентами ресторана. Если отели и рестораны хотят занять рынок, они должны привлечь клиентов, чтобы они впервые испытали потребление. Только тогда их можно назвать «постоянными покупателями» для второго потребления.  




3  

Искренне хвала  


Всем нравится слышать искренние комплименты от других, и, потратив несколько секунд на то, чтобы сказать несколько комплиментов клиентам, можно эффективно укрепить дружбу с клиентами. Привычка говорить комплименты может быстро изменить ваши отношения. Создание гармоничной и приятной атмосферы обслуживания и предоставление ее клиентам.  



                                Комплекты постельного белья для гостиниц



4  

Удовлетворение потребностей клиентов посредством «исключительного обслуживания»  


Exceptional Service обладает некоторой гибкостью и креативностью. Клиенты — это «платящие за услуги» потребители, которые стремятся удовлетворить свои «психологические потребности» в ресторане, что является проявлением «экономической психологии».  



В результате он превратился из «единого обслуживания» в «двойное обслуживание», то есть добиться удовлетворения клиентов не только за счет качественного «функционального обслуживания», но и за счет качественного «психологического обслуживания», а важность «психологической службы» увеличится на один день. через день. 

  


(1) Хотя очистка «шкурки от креветок и панцирей крабов» является услугой исключительной, но если она действительно нужна гостям, то неплохо, если вы действительно можете угодить гостям; И вы должны угадать мысли гостей и обслужить гостей до того, как они это сделают. оказывать качественную «психологическую услугу» гостям; Полностью воплощает дух «помощи другим».  


(2) «Производил» расслабленное и радостное настроение для гостей, а также предоставлял гостям качественные «психологические услуги». Расслабленное и радостное настроение и приятные воспоминания гостей - наша "продукция"; Он полностью воплощает дух «профессионализма».  




5  

Как обеспечить комфорт и рынок в «удобствах»  


«Удобство» - это огромный рынок, и только через этот рынок мы можем развивать поиск клиентов. Когда гости кормятся, обратите внимание на динамику обеда гостей, вовремя фиксируйте язык тела гостей, то есть информацию о потребности гостей, точно обнаруживать небольшие перемещения гостей, своевременно предоставлять услуги гостям и способствовать нормальному приему пищи гостями.

   


Например: помочь гостям упаковать чемоданы, получить горячие и холодные полотенца, предоставить зажигалки, парковать и мыть машины, покупать фильмы, покупать торты на день рождения, покупать лекарства для оказания первой помощи, предоставлять услуги по продаже сигарет и т. д.  



                     Гостиничные одеяла и одеяла




6  

Люди любят тусоваться со знакомыми  


Люди любят взаимодействовать с людьми и окружающей средой, с которой они знакомы, и имеют естественную подозрительность к незнакомцам и окружающей среде. 

  


Как сотрудник отеля, вы должны стараться быть знакомыми с другими и знакомить других с отелем.  

 


Запомните имена гостей, поймите табу для гостей, запомните табу и увлечения гостей, особенно некоторых «постоянных гостей». Когда гости снова придут в ресторан, знакомые люди и обстановка заставят гостей почувствовать некую близость и стать лояльными к «постоянным клиентам» ресторана.  




7  

Научитесь разговаривать с клиентами глазами  


В ситуациях, когда вы не можете говорить вслух,  Вы можете установить зрительный контакт и сказать клиенту, что хотите его обслужить. Но очень важна разумная организация времени. Мы рекомендуем правило десяти секунд. Даже если вы заняты развлечением кого-то другого, установите зрительный контакт с клиентом в течение 10 секунд.  



Как и при словесном приветствии, вам не нужно прерывать текущее обслуживание клиента. Всего лишь пауза и беглый взгляд могут привлечь новых клиентов и резко сократить жалобы и неудовлетворенность, вызванные исключением клиентов.  



                                Роскошные гостиничные подушки оптом




8  

«Завяжи» гостя  


Терпеливое обслуживание может повлиять на клиентов и «завоевать» их удовлетворение и заставить клиентов перейти от «намеренного отказа» к «удовлетворительному принятию».  



Самооценка — один из самых чувствительных нервов человека. Человек чувствует уважение, когда другие относятся к нему с добротой и энтузиазмом. Поэтому в работе по служению мы должны подчеркивать «равное обращение».  



Пройдет ли общение между официантом и гостем гладко, во многом зависит от того, умеет ли официант защитить самооценку гостей.  



Например, скорость обслуживания в ресторане связана не только с отношением обслуживания, но и показывает, уважаете ли вы своих гостей. Независимо от цены блюда, оно должно быть произведено в нормальных условиях; Сколько бы блюд ни было заказано, все они гости и имеют право на уважение.  




9  

Начните с мелочей  


(1) Услуги камердинера по хранению вина будут иметь два эффекта:  


О: Жалко выбрасывать знаменитое вино, которое гости не могут допить, и оно слишком изношено, чтобы хранить. Лучше всего его хранить в ресторане, а бутылка вина с маркой на ней кажется приманкой, которая в конечном итоге привлечет клиентов, которые придут и выпьют его. 

B: Это может удовлетворить психологические потребности клиентов, которые хотят, чтобы их уважали. Если вы подойдете к винному шкафу и увидите в нем бутылку вина с вашим именем, какая честь.   



(2) Предоставьте гостям карточки с местами и отметьте название компании или распишитесь на видном месте в ресторане. 

  


(3) Предоставьте слово «привет или шу» для гостей на свадебных банкетах и ​​банкетах в честь дня рождения и сыграйте «свадебные песни и песни на день рождения», чтобы гости могли почувствовать радость и праздник.  



(4) Установите специальные столовые приборы и бокалы для вина, чтобы связать сердца гостей.  


                               Поставщики гостиничных подушек




10  

Скажи пожалуйста и спасибо  


Это может показаться устаревшим, и вы можете сказать, что некоторые клиенты не вежливы с вами, но это не их работа.  



«Пожалуйста» и «спасибо» — важные слова, которые легко произносить и которые стоит повторять, когда речь идет о построении близких отношений с клиентами и завоевании их лояльности.  




11  

Адрес по имени или фамилии  


имя человека — это его или ее любимый звук, который он или она слышит. Мы все чувствуем себя дружелюбно, когда другие пытаются найти и использовать наши имена, когда они пишут нам и, где это уместно, представляются клиентам и спрашивают их имя.  



Если это неудобно, возьмите имя клиента из кредитной карты, формы бронирования или другого документа, и вы обнаружите неожиданные результаты в своей работе. Однако не спешите сближаться, обычно безопаснее звать «мистер х, миссис х», и если людям нравится, когда их называют по имени, они сообщат об этом.  



                                Поставщики гостиничных матрасов




12  

Слушайте клиентов и чаще спрашивайте «что мне делать».  


Мало кто может по-настоящему слушать чужую критику. Стиль выслушивания критики дает наилучшие шансы превзойти ожидания. Важно прислушиваться к мнению других людей, потому что некоторые из лучших идей исходят из критики вас другими людьми. Чтобы быть хорошим слушателем, вы должны сначала выработать отношение, восприимчивое к критике, и научиться прислушиваться к мнению.  

 


Начните с оценки того, что люди говорят, а не того, как они это говорят; Задержите дыхание и не судите сразу, пока клиент не закончит говорить; Научитесь поддерживать зрительный контакт, научитесь слушать чужие разговоры; не отвлекаться и всегда относиться к клиенту как к центру внимания; Попросите клиентов прояснить ситуацию, чтобы их потребности были полностью поняты. Вместо того, чтобы быть агрессивным, задавайте вопросы честно и спонтанно. В заключение, важно получить обратную связь от клиентов, чтобы лучше оценить их ожидания.  




13  

Улыбка необходима  


Как говорится: «Нельзя носить полную деловую одежду без улыбки на лице», или как говорит сатирик: «Улыбка, улыбка заставляет задуматься, что ты хочешь сделать». Но самое главное, это говорит клиентам, что они находятся в нужном месте и в дружественной среде.   



                            Компания по оптовой продаже гостиничных матрасов




14  

Мы ценим разнообразие других, включая их  


В повседневной работе службы приема и размещения большинство клиентов приятны, есть несколько человек, которых явно трудно обслуживать и которые любят создавать проблемы. У каждого человека уникальная личность. Большинство людей, которым нравится нас раздражать, относятся к тому типу людей, которым мы не нравимся. Мы должны научиться принимать эту разницу, но знайте, что если мы хорошо относимся к нашим клиентам, мы заставим их чувствовать себя дружелюбно.  



Это требует от нас постоянного повышения уровня обучения языковому общению, избавления от негативных и произвольных привычек делать что-либо, акцентировать внимание на положительной стороне вашей «свободы» (говорить от души) и комментировать других. Не делайте суждений типа «Этот парень скуп до смерти» и не говорите: «Этот клиент очень ценит». Не говорите: «Вы представляете, как будет выглядеть это уродливое платье для этой дамы?» Скажите: «Она забавно это носит».  




15  

Сарафанное радио — лучший рекламный эффект  


Реклама «сарафанное радио», демонстрирующая «доверие и энтузиазм» и «качественные блюда и услуги», подходит для любого ресторана или ресторана. Только открывая новые источники клиентов, можно больше «постоянных клиентов» стать «постоянными клиентами», и бизнес может продолжать процветать, когда поток клиентов является постоянным.  



Короче говоря, количество постоянных клиентов зависит от вашего сервиса, ваших знаний о бизнесе и искусства маркетинга.  



На основе предоставления качественных услуг необходимо полностью мобилизовать различные методы продвижения, обратить внимание на искусство маркетинга, постоянно извлекать уроки, постоянно обобщать опыт, больше думать о гибкости «программных услуг», чтобы общее обслуживание ресторана будет иметь «качественный» скачок.  



Основная информация
  • Год создания
    --
  • тип бизнеса
    --
  • Страна / регион
    --
  • Основная промышленность
    --
  • Основные продукты
    --
  • Предприятие юридическое лицо
    --
  • Общие сотрудники
    --
  • Годовое выпускное значение
    --
  • Экспортный рынок
    --
  • Сотрудничает клиентов
    --
Chat with Us

Отправить запрос

Вложение:
    Выберите другой язык
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    Текущий язык:русский