Профессиональный поставщик универсальных закупок постельного белья для отелей Star.

Язык
Новости гостиничного бизнеса
VR

Как отелям избежать многократного открытия одного и того же номера? Вот несколько способов решить эту проблему!

февраль 17, 2022

Причины многократного открытия одной и той же комнаты 


1. На стойке регистрации пренебрегают.  

Например, наберите 816 как 618. Вы можете сказать, что он был занят в это время, перед ключом от номера был еще один телефонный звонок, и там ждали гости, но если вы достаточно внимательны, вы можете этого избежать. 

  


2. Чрезмерная уверенность в опыте, противоречащая стандартным операционным процедурам.  

Например, практика сначала выдавать карточку номера, а затем заселяться, показывает важность единообразного внедрения стандартных операционных процедур.  



3. Отсутствие элементарной строгости и хороших профессиональных привычек.  

Например, открытие двери без подтверждения личности.  



4. Отсутствие концентрации на работе.  

Утренняя смена может плохо спать, средняя смена слишком легкомысленна, а ночная смена склонна к сонливости.  



5. Отсутствие молчаливого понимания работы.  

Например, когда он особенно занят, уведомление между коллегами, которые одновременно продают дома, позволяет избежать двойного жилья.  



6. Комната полна, ты готов?  

И президент, и высокопоставленные генеральные директора рады видеть весь дом, но не обязательно всем, кого волнуют несчастные случаи, которые могут произойти после того, как дом будет полон (высшее руководство обычно видит сладкий сон, когда произошла авария) и план действий после аварии.  


  Официальный сайт:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

                              Поставщики гостиничных постельных принадлежностей




Как избежать многократного открытия одной и той же комнаты 


Чтобы обеспечить одинаковое состояние номеров, избежать появления неправильных двухместных номеров и номеров, а также обеспечить безопасность гостей и имущества отеля, необходимо культивировать осведомленность о «частой проверке»:  



1. То есть сотрудники стойки регистрации часто проверяют номер комнаты в номере;  

2. Сотрудники гостевой комнаты и сотрудники службы безопасности должны часто проверять информацию о номере комнаты у сотрудников стойки регистрации при открытии двери;  

3. Прежде чем открыть дверь для гостей, проверьте уведомление об открытии в соответствии со стандартами и следуйте стандартному процессу открытия, не проводите картой непосредственно, чтобы открыть дверь.  


  Свяжитесь с нами (номер WhatsApp):+86 191 6238 7613 

                      Комплекты постельного белья для гостиниц оптом




В повседневной работе отеля следует обратить внимание на следующие аспекты:  


Меры предосторожности на стойке регистрации  


1. Карта регистрации  

Стойка регистрации заботится о проверке состояния комнаты и номера комнаты в открытой комнате при оформлении карты комнаты. Номер состояния комнаты, номер карты комнаты и номер набора карт комнаты должны совпадать.  



2. Гостевая раздевалка  

Стойка регистрации должна вовремя менять комнаты в системе, а хозяин комнаты должен повторно использовать исходную карточку комнаты при смене комнаты для гостей. Убедитесь, что карта комнаты, которую держит гость, совпадает с системным номером комнаты.  



3. Выйти  

Вы должны вовремя запросить карточку номера, выписаться в системе изготовления карт и уведомить гостевую комнату о выезде.  



4. Услуга открытия дверей  

Выдавая гостю уведомление об открытии двери, обратите внимание на то, чтобы написать номер гостевой комнаты и вовремя сообщить об этом оператору.  



5. Система изготовления карт  

При создании карт в системе создания карт, когда вы видите информацию о текущей карте комнаты, обратите внимание, чтобы проверить, не создаст ли она тяжелую карту или откроет не ту комнату.  



6. Другое  

При одновременном приеме нескольких гостей следует сохранять спокойствие, не давать неправильную карточку номера и обращать внимание на то, есть ли у гостей правильная карточка номера.  


                                 Полотенца для гостиниц оптом




примечания к комнате  


1. Процедура открытия двери  

Стюардессе не разрешается открывать дверь в любое время, не увидев уведомление об открытии, и она должна проконсультироваться на стойке регистрации, прежде чем открывать дверь;  

Обратите внимание на то, соответствует ли номер комнаты, указанный на стойке регистрации, номеру комнаты, указанному в уведомлении об открытии двери;  

Следуйте стандартной процедуре открытия, не проводите картой напрямую, чтобы открыть дверь.  



2. Подтверждение клиента  

После уборки комнаты обязательно проверьте, закрыта ли дверь. Когда гость возвращается во время уборки комнаты, проверьте, может ли карточка комнаты, которую держит гость, открыть дверь, чтобы убедиться, что гость входит не в ту комнату.  



3. Другие люди  

Вышеуказанные правила также распространяются на средних рабочих и охранников, работающих в ночную смену.  


                                Халаты для гостиниц оптом




Как обрабатываются жалобы клиентов?  


Конечно, в гостинице редко бывает один и тот же номер, но повторное использование одного и того же номера часто приводит к серьезным последствиям, поэтому при общении с ним следует быть твердым и вежливым. 

  


一, кто с этим разберется.  


Вообще говоря, менеджерам трудно открывать одну и ту же комнату несколько раз и даже чувствовать себя беспомощными.


В вопросе о том, кто является ответственным, необходимо учитывать две вещи:   

1. Не слишком ли сильна реакция гостей;  


2. Достаточно ли у вас опыта, чтобы справиться с этим, если нет, вовремя обратитесь за помощью к более опытным людям. Если ответ гостя носит общий характер, например, просьба поменять номер, вы должны быть удовлетворены немедленно без промедления. После этого как можно скорее сообщите об этом дежурному менеджеру службы приема и размещения. Если у покупателя возникает резкая реакция, он должен немедленно сообщить об этом менеджеру фронт-офиса и обратиться за помощью к генеральному директору магазина и дежурному менеджеру в зависимости от ситуации.  



二, узнай, что случилось.  


Не причина события, а общее состояние. Те, кто занимается этим, должны иметь более четкое представление об инциденте.  



三, своевременность.  


Независимо от того, реагировал гость агрессивно или нет, повторное открытие одной и той же комнаты уже оказало негативное влияние на гостей обеих сторон. В это время должно быть чувство облегчения, как при тушении пожара, и чем раньше будет решение, тем лучше. Независимо от того, насколько вы заняты, вопрос с тяжелым помещением должен быть приоритетным, чтобы избежать конденсации и брожения чувств гостей.  



四, возьмите на себя инициативу, чтобы извиниться и превзойти ожидания.  


Теперь, когда произошла ошибка, менеджер фронт-офиса или даже генеральный менеджер должны лично извиниться перед гостями, попросить их о понимании и в то же время настойчиво утешить не отвечающих гостей.  


Если у гостя есть сильная реакция и это оказывает на гостя большое влияние помимо комфорта, необходимо предоставить гостю какие-то скидки, привилегии или компенсации в зависимости от состояния отеля. Например, поздний выезд, повышение класса обслуживания до люкса и т. д.  


                    Туалетные принадлежности для гостиниц оптом оптом& Поставщики гостиничного шампуня




五, найти причину.  


Иногда причина многократного открытия одной и той же комнаты может быть неочевидной, и чтобы найти ее, требуются некоторые усилия и рассудительность.  


Следует отметить, что повторное открытие одной и той же комнаты является внезапной и чрезвычайной ситуацией и не подходит для расследования причины в то время, поскольку это не соответствует принципу пунктуальности, и затем необходимо урегулировать, чтобы предупредить других коллег.  



六, следите.  

Он включает в себя две стороны:  

1,продолжать заботиться об обеих сторонах в одна и та же комната постоянно открывается, особенно группа, которая вошла позже, до отъезда.  

 

2,с точки зрения системы, делать выводы из одного случая в другой и вносить конструктивные предложения, чтобы избежать появления тяжелых домов из источника. Что касается разделов, организуйте их в административные состояния. Для заинтересованных сторон соответствующие штрафы будут даны в качестве напоминания и будут включены в оценку сотрудника.  


Многократное открытие одного и того же помещения иногда влияет и свидетельствует о недостатках всего операционного механизма и условий эксплуатации отеля. Персонал и менеджеры на стойке регистрации должны чувствовать хруст, потому что любая незначительная небрежность с их стороны может иметь огромное влияние на гостей.   


Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Официальный сайт:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Свяжитесь с нами (номер WhatsApp): +86 191 6238 7613


Основная информация
  • Год создания
    --
  • тип бизнеса
    --
  • Страна / регион
    --
  • Основная промышленность
    --
  • Основные продукты
    --
  • Предприятие юридическое лицо
    --
  • Общие сотрудники
    --
  • Годовое выпускное значение
    --
  • Экспортный рынок
    --
  • Сотрудничает клиентов
    --
Chat with Us

Отправить запрос

Вложение:
    Выберите другой язык
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    Текущий язык:русский