Профессиональный поставщик универсальных закупок постельного белья для отелей Star.

Язык
Новости гостиничного бизнеса
VR

Отличный фронт-офис и менеджмент должны хорошо справляться с этой работой!

февраль 21, 2022

Управление качеством персонала  


Вестибюль – это окно отеля, где умственный кругозор, работоспособность, сервисные навыки и сервисное поведение сотрудников напрямую влияют на экономическую и социальную выгоду всего отеля. В управлении фронт-офисом, помимо научного и эффективного управления работой каждой функции фронт-офиса, также необходимо строго использовать стандарты, усиливать обучение новых сотрудников и непрерывное обучение сотрудников, создавать и поддерживать механизмы управления эмоциями для сотрудников. Хорошее рабочее отношение персонала.  



Отдельные сотрудники фронт-офиса также должны повышать осведомленность о своих услугах и стремиться проявлять энтузиазм, дотошность и вдумчивость; Они должны быть щедрыми, вежливыми и улыбчивыми; Они должны иметь хорошие языковые навыки и навыки выражения, быть преданными своей работе, быть серьезными и ответственными. Делай свою работу хорошо. Чтобы клиенты чувствовали себя как дома, сотрудники должны практиковать базовые навыки, соблюдать правила отеля, быть чистыми и опрятными, быть щедрыми, давать людям ощущение близости и улучшать свои личные качества во всех аспектах.  


                                     Комплекты постельного белья для гостиниц




Управление продажами номеров  


Во-первых, хорошо знакомиться с людьми. Отличный персонал фронт-офиса, с того момента, как покупатель входит в магазин, в простом процессе приветствия, они должны хорошо знать людей и использовать различные стратегии продаж для максимального достижения целей продаж. Разговаривая с гостями, персонал стойки регистрации должен чувствовать, что продукты, продаваемые отелем, стоят своих денег. В процессе согласования стоимости номера сотрудники стойки регистрации обязаны направлять гостей и помогать им сделать выбор. 

  


При цитировании от гостей могут быть предложены разные цены в зависимости от характеристик гостей. Когда гости сомневаются в выборе, персонал может задавать вопросы, чтобы понять характеристики и предпочтения гостей, проанализировать себя, представить их терпеливо и целенаправленно, рассеять сомнения гостей и использовать навыки продаж, чтобы помочь гостям сделать выбор. . Даже если распродажа не сработает, поблагодарите гостей за то, что они пришли и приветствовали их снова.  



После того, как гости сделали выбор, они должны выразить свою признательность и благодарность за выбор гостей и немедленно выполнить последующие процедуры для гостей, чтобы максимально сократить время ожидания гостей. . Эти сотрудники должны полагаться на регулярное обучение и инструктаж. Используйте большое количество превентивных и тематических методов обучения, чтобы направлять и развивать видение сотрудников и улучшать их способности на практике.  



                                      Полотенце для отеля




Управление бронированием  


Бронирование через фронт-офис — очень важный бизнес. Для того, чтобы сделать резервацию, вам необходимо сделать следующее.  



  1. Примите бронирование. Начните с обращения к контрольной книге или компьютеру и, если есть место, сразу же заполните форму бронирования. С указанием ФИО гостя, даты и времени заезда и выезда, типа номера, цены, способа заселения, норм и видов питания.  



2. Подтвердите бронирование. После получения запроса гостя на бронирование необходимо провести немедленное сравнение между бронированием гостя и будущим использованием гостиничного номера, чтобы определить, может ли бронирование гостя быть принято или нет, если приемлемо, то бронирование должно быть подтверждено.  



                                        Халат для отеля




3. Отказ в бронировании. Если отель не может принять бронирование гостя, он должен отклонить бронирование и предоставить гостю ряд предложений на выбор.  



4. Проверьте бронирование. В целях повышения точности бронирования и заполняемости отеля, перед прибытием гостей в отель, необходимо заранее несколько раз проверить гостей, чтобы узнать, могут ли гости прибыть в отель вовремя. ? Изменения в количестве гостей, времени и требованиях? Для этого трижды.  



5. Отменить бронирование. По разным причинам гости могут отменить бронирование до его прибытия. Принимая отмену брони, не выражайте недовольство по телефону, а сообщите гостю, что он может прийти в отель в любое время в будущем и будет ему рад. Правильная обработка отмен имеет решающее значение для отелей, чтобы стандартизировать свои рынки источников клиентов. 

  


6. Изменение брони. Изменение брони заключается в том, что гость временно меняет предполагаемую дату, количество человек, требования, лимит времени, имя и вид транспорта до прибытия. После изменения брони она должна быть изменена вовремя.  


                                  Гостиничные туалетные принадлежности



7. Овербукинг и борьба с ним. Овербукинг — это явление бронирования, при котором отель сознательно использует количество забронированных номеров, чтобы превысить пропускную способность своих номеров в течение определенного периода времени. Его цель - максимально использовать гостиничные номера и повысить стоимость номеров. Овербукинг должен основываться на реальной ситуации и разумно понимать «степень» овербукинга. Если гость не может быть размещен из-за овербукинга, отель должен искренне извиниться перед гостем, попросить прощения и немедленно обратиться за помощью в другой отель того же рейтинга. В случае последовательного пребывания, как только в магазине появятся свободные места, по желанию будут отобраны гости. 

  


Выше приведены несколько навыков бронирования номеров, также известно, что сотрудники, занимающиеся бронированием, должны проявлять благочестие, что в основном зависит от личного накопления работы сотрудников в повседневной работе. 


  

                                        Гостиничные тапочки



Управление дисциплиной   


Фойе является важным местом приема гостей в гостинице, и для поддержания имиджа гостиницы и приема хороших гостей к сотрудникам должны предъявляться повышенные требования по соблюдению деловой дисциплины.  



Вы должны придерживаться дисциплины гостиничного бизнеса. Вы не должны оставлять работу без какой-либо причины в рабочее время или оставлять работу без разрешения. Не следует оставаться на рабочем месте после работы. Категорически запрещается совершать личные звонки в рабочее время и заниматься делами, не связанными с работой. Кроме того, в период работы запрещается принимать пищу; Категорически запрещается встречаться и общаться, встречать гостей и направлять людей в гости в отель без разрешения в рабочее время; Категорически запрещается громко шуметь, играть в общественных местах и ​​т.п., а также предъявляются повышенные требования к персоналу в приемной.  



Стоя, улыбаясь, чествовая и обслуживая цивилизованно, гости чувствуют себя дружелюбнее и безопаснее, а ссоры с гостями недопустимы. При обнаружении проблем необходимо вовремя сообщить об этом заведующему отделением и дежурному мастеру, и они займутся их устранением.  


                           Гостиничные кожаные изделия




Управление жалобами  


Управление жалобами включает как получение, так и рассмотрение жалоб.  



при принятии жалобы сохранять спокойствие, если это необходимо и возможно, пригласить жалобщика в подходящее место и терпеливо выслушать мнение гостя с честным, дружелюбным и смиренным отношением; Не показывайте скуки и не перебивайте мнение гостя во время прослушивания. высказывания; Не спорьте и не критикуйте гостей, дайте гостям как можно быстрее успокоиться; Скажите гостям нежным тоном, и постарайтесь проявить к гостям симпатию и уважение.  



При работе с жалобами вы должны просить вовлеченных сотрудников понять, что произошло и почему, и вы не должны слушать одну сторону истории. Если в работе гостиницы допущена ошибка, необходимо искренне извиниться перед гостями и признать ошибку, считая, что она обязательно улучшится, и предоставить гостям определенные скидки для компенсации ошибки. По жалобам клиентов, которые не могут быть разрешены в рамках моих полномочий, я должен сначала извиниться перед гостями, поблагодарить гостей за их жалобы и незамедлительно сообщить о них на каждом уровне. Отель своевременно уведомит гостей после публикации результатов обработки, и, если проблема не может быть решена, она снова принесет извинения гостям, чтобы получить понимание от гостей.  


                                         Гостиничные кожаные изделия





управление окружением  


В вестибюль необходимо ввести определенное количество естественного света, а различные источники света должны быть соответствующим образом подобраны, чтобы обеспечить хороший световой эффект. На полу, стенах, люстрах и т. д. основной зоны активности гостей в холле должны преобладать теплые тона, чтобы создать роскошную и теплую атмосферу. Для служебной среды в парадном зале и отдыха гостей тон должен быть более прохладным, придающим людям спокойное и умиротворенное состояние, а в парадном зале создающим неповторимую спокойную и расслабляющую атмосферу.  

 


В вестибюле должна быть соответствующая температура, хорошая вентиляция, умеренный приток свежего воздуха, снижение всех видов шума, украшение вестибюля мягкой и комфортной фоновой музыкой, согревающие настроение персонала и клиентов.  



Бегун кровати гостиницы& Подушка для отеля




Управление порталом  


Входная дверь обычно состоит из главной двери и боковой двери, и внешний вид двери должен быть новым и отличительным, и он может сильно привлекать гостей. Главный вход в отель в основном состоит из вращающихся стеклянных дверей, работа вращающихся дверей должна быть надежной, а винты должны быть прочными, чтобы гости не могли быть захвачены. В целях безопасности главный вход в гостиницу необходимо закрывать на ночь, оставляя только боковые двери.  



Перед воротами отеля должно быть место для входа и выхода гостей из автобуса, обратная полоса и парковка, чтобы гости могли легко и безопасно входить и выходить. Также должен быть предусмотрен пандус для входа и выхода гостей с ограниченными физическими возможностями рядом со ступеньками перед главным входом, чтобы облегчить вход и выход гостей с ограниченными возможностями в магазин и из него.  



Обычно у ворот также кладут ковер, чтобы гости могли войти в переднюю гостиную после чистки подошв своей обуви, чтобы поддерживать переднюю гостиную в чистоте и предотвращать скольжение капель воды, попадающих в переднюю гостиную с мокрой обуви. И скользящие гости.  



Работа в приемной отеля тяжелая, и вызвать эмоции легко, но эмоций быть не должно. Вы должны уметь выдержать мгновение гнева, и тогда вы сможете избавиться от стодневных забот. Отель должен пройти соответствующее обучение, повысить качество персонала, создать хорошее чувство обслуживания, иметь хорошие языковые навыки и хорошее отношение, чтобы стать отличным сотрудником фронт-офиса. Отель должен создать хорошие условия для персонала в приемной, чтобы у персонала было хорошее настроение. Когда персонал в хорошем настроении, у отеля будет хороший имидж и высокое качество обслуживания.  



Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Официальный сайт:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Свяжитесь с нами (номер WhatsApp): +86 191 6238 7613


Основная информация
  • Год создания
    --
  • тип бизнеса
    --
  • Страна / регион
    --
  • Основная промышленность
    --
  • Основные продукты
    --
  • Предприятие юридическое лицо
    --
  • Общие сотрудники
    --
  • Годовое выпускное значение
    --
  • Экспортный рынок
    --
  • Сотрудничает клиентов
    --
Chat with Us

Отправить запрос

Вложение:
    Выберите другой язык
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    Текущий язык:русский