Профессиональный поставщик универсальных закупок постельного белья для отелей Star.

Язык
Новости гостиничного бизнеса
VR

15 правил обслуживания на стойке регистрации отеля, которые гости оценили так широко, что вы больше не боитесь жаловаться!

февраль 21, 2022

1  

С уважением  


Нежное приветствие способно заставить гостей почувствовать себя весенним ветерком, а теплое «приветствие» обслуживающего персонала позволит гостям почувствовать себя «как дома».  



Отели, которые делают акцент на том, чтобы «гости чувствовали себя как дома», заменят приветственные слова «привет» на «добро пожаловать домой» и «добро пожаловать в следующий раз» на «почаще приезжайте домой». Члены, а также гости отеля с высокими звездами действительно заставляют гостей чувствовать тепло дома, как только они входят в отель.  



Некоторые отели в местах сбора этнических меньшинств, чтобы позволить иностранным туристам лучше познакомиться с местной культурой, будут добавлять приветствия на местном языке до и после приветствий на китайском языке.  


 Официальный сайт:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

                                         Номер в отеле



2  

Продолжайте улыбаться  


Улыбка — лучший язык, а содержание, переданное улыбкой, иногда вызывает у гостей теплее слов.  



Когда что-то стоит на стойке регистрации и нет возможности выйти из комнаты, чтобы устно поприветствовать гостей, или когда гости не подходят, можно с улыбкой кивнуть и поприветствовать гостей первой.  


3  

Шаг  


Этот шаг в основном предназначен для того, чтобы донести до гостей информацию о стремлении отеля к эффективности посредством зрительных органов чувств, чтобы можно было почувствовать эту небольшую услугу. В следующих случаях сотрудники стойки регистрации должны обратиться быстро.  



Когда гостю трудно двигаться: когда вы видите, что клиент несет тяжелые предметы или плохо себя чувствует, вы можете быстро встать и выйти вперед, чтобы активно помочь ему;  



При выборе вещей для гостей: Собирая вещи для гостей, вы можете быстро уйти, чтобы забрать их для гостей, и быстро бежать при возвращении, чтобы снизить беспокойство гостей, пока они ждут;  



Когда клиент жалуется: когда гость жалуется, а сотрудник стойки регистрации или другие работники приходят его обслужить откуда-то еще, быстрая ходьба перед гостем может заставить гостя почувствовать внимание отеля.  


                            Комплекты постельного белья для гостиниц



4  

Позаботьтесь о специальных гостях  


Для гостей с пожилыми людьми и детьми центр обслуживания на стойке регистрации может быть смещен с обычных гостей на этих проницательных обслуживающего персонала. Предлагает упреждающий уход, а также упреждающие приветствия.  



Если пожилые люди испытывают дискомфорт в ногах и ступнях, обслуживающий персонал может проявить инициативу, чтобы выйти вперед, чтобы помочь им, и направить их в зону комфорта для ожидания. Ввиду жизненно важных характеристик детей персонал фронт-офиса должен сотрудничать с родителями, чтобы заботиться о детях.  


 


5  

Уход за больными гостями  


Во время приема, если на стойке регистрации обнаруживаются явные симптомы, такие как кашель, бледность и т. д., они могут проявить инициативу, чтобы позаботиться о гостях и предложить им некоторую помощь.  



Например: «Я вижу, у вас кашель. Наш ресторан приготовил грушевый суп, чтобы успокоить ваше горло. Я попрошу хозяина отправить вам копию позже».  




6  

Справиться с плохой погодой  


Стойка регистрации отеля является транзитным пунктом для гостей, и в случае плохой погоды стойка регистрации может активно помочь гостям в путешествии. Например, гостям выдаются маски в пыльную погоду, одноразовые плащи в сильный дождь и т. д. При этом гостям напоминают о необходимости соблюдать меры безопасности при выходе на улицу.  



В то же время, в случае дождя и снега, помимо принятия мер против скольжения, стойка регистрации также может взять на себя инициативу, чтобы напомнить гостям о необходимости обратить внимание на противоскольжение.  


                                        Комплекты постельного белья для гостиниц




7  

Дайте совет по путешествию  


После того, как сотрудники стойки регистрации после звонка поймут цель поездки гостей, они могут предоставить некоторую информационную поддержку в соответствии с их потенциальными потребностями.  



Если это гость для отдыха, на стойке регистрации могут предоставить гостям определенные планы поездок, когда они не заняты, например, порекомендовать некоторые популярные местные закусочные для стратегий игры.  



Если вы путешествуете по делам, сотрудники стойки регистрации могут взять на себя инициативу, чтобы сообщить о ближайшем транспорте, ресторанах и бизнес-условиях, а также предоставить бизнес-услуги, такие как распечатка для деловых людей.  




8  

Организуйте комнату разумно  


① В зависимости от времени заезда: для гостей, которые поздно заезжают или рано выезжают, сотрудники стойки регистрации могут организовать для них номер рядом с лифтом, чтобы избежать шума и влияния на остальных гостей;  



В порядке компаньонов: Если вы знаете, что гости будут жить вместе, то вам следует постараться обустроить смежные комнаты для гостей; Если среди постояльцев есть пожилые люди или люди с ограниченной подвижностью, можно организовать номер рядом с лифтом. Для гостей, четко заявивших, что у них высокие требования к качеству сна, организуйте номер, выходящий в сторону от дороги и относительно закрытый.  



При наличии особых соображений при обустройстве номеров для гостей на стойке регистрации следует информировать гостей о причине обустройства номера словами, чтобы избежать ненужных недоразумений, например: «Я так понимаю, что вы остановились у друзей, я специально для комнаты ваших соседей».  


                     пододеяльник отеля& Наволочка для отеля




9   

Поймите расстояние клиента от вас  


Разговор с гостями может усилить эмоциональную связь между отелем и гостями, а также получить дополнительную информацию о потребностях гостей. Однако при общении с гостями на стойке регистрации следует помнить о дистанции обслуживания клиентов, чтобы не вызывать у гостей подозрений в «утечке личной информации». Следует помнить о следующих аспектах:  



① Время разговора: Сотруднику фронт-офиса не рекомендуется проявлять инициативу и задавать слишком много вопросов. Его можно установить на 1 или 2. Время разговора должно быть максимально ограничено 3 минутами. для равнодушных или откровенных гостей, что они откроют номер раньше, нецелесообразно завязывать некоммерческие контакты;  




② Содержание разговора: Избегайте более личных тем, таких как: отношения с гостями, работа гостей, доход гостя и т. д.;  



③ Содержание ответа: после получения ответа от гостя каждый вопрос, заданный обслуживающим персоналом, должен иметь соответствующие услуги и слова, соответствующие ответу гостя. Например, если гостя спрашивают, прилетают ли они рейсом, гость отвечает «да», и клерк на стойке регистрации должен быть в состоянии порекомендовать его. Для некоторых предложений по игре не просто отвечайте «гм» ​​и «о», чтобы сбить с толку гостей.


                           Лист отеля& Наволочка для отеля


   


10  

глобальный сундук с сокровищами  


В обслуживании клиентов сундук с сокровищами в отеле необходим на случай, если он понадобится гостям. Отель может подготовить сопутствующие материалы в соответствии с потенциальными потребностями различных гостей и сценариями, и рекомендации следующие:  


① Для гостей женского пола: резинки для волос, менструальные принадлежности, очищающее масло и т. д.;  


② Для бизнес-клиентов: Канцелярские товары, такие как бумага, ручки, степлеры, пакеты для документов и т. д.;  


③ Для больных или травмированных гостей: бинты, марля, иглы для обогрева тела, антисептик и т. д .;  


④ Для сезонов и погодных условий: туалетная вода, холодное масло и т. д. летом, маски, теплые детские и т. д. осенью и зимой; подготовить одноразовые плащи, бахилы и другие предметы для дождливой и снежной погоды;  


⑤ Другие предметы первой необходимости: ножницы, коробки для шитья, прозрачный клей, пластиковые веревки, полиэтиленовые пакеты и т. д.;  




11  

Не обещай легкомысленно  


За содержание, которое не может быть выполнено для гостей или не входит в сферу ответственности отеля, персонал фронт-офиса не должен давать гостям прямых обещаний, чтобы не оставлять слов и доказательств, которые впоследствии приведут к путанице .  


Не говорите: «Я помогу вам», скажите: «Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам и сотрудничать с вами».  


                                     Комплекты постельного белья для гостиниц



12  

бесплатный подарок  


Сказав гостям, что это подарок или бесплатно, вы почувствуете, что гостиница сама его приготовила, вы можете не дорожить этим, но если это можно приготовить специально для гостей, благодарность гостей будет намного сильнее.  



Например, ресепшн отеля хочет подарить юным гостям куклу. Если говорят: «Наш отель приготовил игру для каждого ребенка». Но если на стойке регистрации говорят: «Малыш очень милый, мы приготовили для него небольшой подарок, надеюсь, он ему понравится». Гости также больше внимания уделят смыслу такого небольшого подарка.  




13  

быстрый ответ  


Отель надлежащим образом предоставляет персоналу на стойке регистрации, чтобы он мог активно выявлять потребности гостей в работе, мог быстро предлагать решения для гостей и гибко адаптироваться в соответствии с реальной ситуацией гостей.  



Если гость жалуется, что есть проблема с оборудованием и удобствами номера и не может быть решена быстро, ресепшн может быстро поменять номер для гостя, чтобы избавиться от недовольства гостя, когда номер находится в достаточном состоянии в день, а не ждать, пока менеджер изменит гостя, что вызовет большую проблему. Не удовлетворены.  


                                      Комплекты постельного белья для гостиниц





14  

создание памяти  


После того, как гости покинут отель, впечатление от отеля постепенно угаснет. Чтобы гости могли запомнить отель и напомнить о нем отелю, когда они приедут в город в следующий раз, персонал стойки регистрации должен создать несколько точек памяти.  



Например, когда стойка регистрации занимается делами для гостя и видит, что удостоверение личности, выданное гостем, не имеет защитной обложки, она берет на себя инициативу надеть на гостя красивую защитную обложку с информацией об отеле. Стоимость не высокая, но ее могут взять многие гости. Таким образом, даже если гости покидают отель, когда они берут свои удостоверения личности, они, естественно, будут думать об отеле.  

 


Другой пример – при вручении гостю сувенира, специального местного украшения и соответствующего сезону подарка, который также позволит гостям почувствовать сервис отеля после выезда из отеля.  




15  

привет прощай  


Работу на стойке регистрации нельзя игнорировать, так как это последняя часть приема гостей, хорошее обслуживание при выезде может улучшить весь сервис и улучшить впечатление гостей. На этом этапе администратор может сделать две вещи:  



① Спросите о своих чувствах: поймите опыт клиента в магазине. Если клиент удовлетворен, вы можете больше похвалить его; Если клиент не удовлетворен, спросите причину неудовлетворенности, активно координируйте свои действия, устраните неудовлетворенность клиента и поблагодарите клиента за отзыв.  



②Отправить благословение: после того, как работа для гостей закончена, стойка регистрации может отправить теплые благословения, что приравнивается к идеальному завершению всей службы. Некоторые отели отправляют гостям бутылку минеральной воды, когда они покидают отель, чтобы гости могли выпить в дороге, что также значительно повышает качество обслуживания.  



Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Официальный сайт:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Свяжитесь с нами (номер WhatsApp): +86 191 6238 7613


Основная информация
  • Год создания
    --
  • тип бизнеса
    --
  • Страна / регион
    --
  • Основная промышленность
    --
  • Основные продукты
    --
  • Предприятие юридическое лицо
    --
  • Общие сотрудники
    --
  • Годовое выпускное значение
    --
  • Экспортный рынок
    --
  • Сотрудничает клиентов
    --
Chat with Us

Отправить запрос

Вложение:
    Выберите другой язык
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    Текущий язык:русский