Профессиональный поставщик универсальных закупок постельного белья для отелей Star.

Язык
Новости
VR

Ключевые моменты лояльности в отеле, действительно ли вы понимаете потребности клиентов?

февраль 23, 2022

Shangri-La Hotels and Resorts, например, построила лояльность посетителей в основе своего стратегического плана «Дорога к успеху» 2000 года, одновременно разрабатывая стратегическую программу «Золотой круг» для поощрения постоянных посетителей. 

  


Хотя некоторые отели также предприняли полезные усилия по развитию лояльности клиентов, они часто не достигают успеха из-за отсутствия конкретного планирования и систематического планирования.  


Индивидуальное обслуживание клиентов  


Потребности каждого клиента, который приезжает в отель, таковы: отель – это еще один дом для гостей.  



Поэтому, чтобы понять потребности клиентов и предоставить клиентам соответствующие персонализированные услуги, отель должен постараться создать у гостей ощущение, что он дома, чтобы гости могли действительно наслаждаться теплом, комфорт и удобство пребывания в гостинице как дома.  


 Официальный сайт:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

                                    Номер в отеле



В то же время мы также должны видеть, что потребности клиентов имеют разные аспекты.  


В сегодняшнюю эпоху персонализированного потребления отелям ни в коем случае недостаточно применять стандартизированные услуги. Отели должны обратить пристальное внимание на персонализированные услуги, основанные на стандартизации, сердце клиента.  



Тем не менее, большинство потребностей клиентов подобны айсбергам в море, лишь малая их часть обнажается. Как найти и удовлетворить потребности различных клиентов, чтобы клиенты могли наслаждаться обслуживанием, как дома в отеле, не так просто.  



Обычно менеджеры отелей должны сосредоточиться на воспитании у сотрудников хорошей привычки использовать свой здравый смысл и опыт для обдумывания потребностей клиентов на работе.  


 Свяжитесь с нами (номер WhatsApp): +86 191 6238 7613

                              Комплекты постельного белья для гостиниц




Узнайте, как оправдать ожидания клиентов на разумном уровне  


Уровень оценки обслуживания клиентов в гостинице зависит от его ожиданий от гостиничного сервиса и того уровня обслуживания, который он лично испытывает.  



Если сервис отеля превышает ожидаемый уровень, то гость будет очень доволен сервисом отеля.  



Если уровень обслуживания гостиницы не соответствует ожиданиям гостей, даже если уровень обслуживания гостиницы объективно хорош, гости не будут удовлетворены.  



Таким образом, отель должен повысить уровень удовлетворенности клиентов ниже стандартного уровня обслуживания и полностью позаботиться об ожиданиях клиентов.  



В настоящее время практика управления гостиничным бизнесом в моей стране по-прежнему пуста с точки зрения управления ожиданиями клиентов и не получает должного внимания.  



Маркетинговые коммуникации оказывают очевидное влияние на качество обслуживания клиентов. В процессе рекламы отель не должен быть нереалистичным в пропаганде, чтобы избежать обесценивания клиентов при оценке гостиничных услуг, что приводит к недовольству и жалобам.  



По сути, управление ожиданиями клиентов требует, чтобы отель был реалистичным в плане рекламы и искренне выполнял каждое обещание, которое отель дает своим гостям.  


                                Комплекты постельного белья для гостиниц



Слушайте голос клиента в сервисе  


Многие менеджеры отелей не могут активно выслушивать мнения и предложения клиентов и правильно их обрабатывать.  



На самом деле не каждый недовольный клиент будет жаловаться на свое недовольство отелем. Недовольный клиент может решить уйти в другой отель, не говоря ни слова, и он также может рассказать всем вокруг о своем недовольстве.  



Таким образом, отель может потерять не только недовольного гостя, но и большое количество постояльцев. Если отель сможет услышать голос клиента в сервисе, он сможет удержать клиента.  


                                       Полотенце для отеля 




Так как слушать?  


В отношении жалующихся клиентов отель должен внимательно выслушивать жалобы клиентов и предлагать своевременные планы восстановления, которые могут удовлетворить гостей и должным образом справиться с ними.  

 


Известная группа отелей Ritz однажды предложила золотую теорему управления 1: 10: 100: если жалоба разрешается в день, когда клиент подал жалобу, стоимость составляет 1 юань; при задержке до следующего дня это будет стоить 10 юаней; при задержке на несколько дней это может стоить 100 юаней.  



Слушая, он может не только отразить заботу и уважение отеля к гостям, но и узнать, где у отеля есть недостатки, и улучшить его, чтобы недовольные гости могли превратиться в довольных гостей или даже в лояльных посетителей.  



                                       Халат для отеля



Используйте и управляйте информацией о клиентах  


Современные и передовые информационные технологии позволяют отелю оптимизировать управление информацией о клиентах. 

  


Создавая полный файл базы данных для клиентов, записываются характеристики потребительских предпочтений клиентов, табу, покупательское поведение и поведение пребывания.  



Таким образом, когда гости приезжают снова, отель может предоставлять им целевые и персонализированные услуги, тем самым повышая удовлетворенность клиентов и лояльность к отелю.  

 


Многие известные отели придают большое значение управлению записями клиентов. Менеджеры считают, что понимание клиентов является источником жизненной силы отеля.  



Через компьютерную систему отеля администратор отеля знает, когда гость регистрируется: нужен ли в его номере фен или ему нужен более высокий номер с красивым видом.  



Для каждого регистрирующегося клиента отель может ввести личный файл клиента, и когда клиент снова регистрируется, соответствующая информация может быть быстро получена из информационного центра для предоставления услуги, в которой нуждается клиент.  


                             Наборы туалетных принадлежностей для гостиниц




Наладить послепродажную коммуникацию с клиентами  


В Китае мало отелей, которые уделяют внимание поддержанию связи с клиентами после продажи. Большинство отелей считают, что как только клиент выписывается и покидает отель, отношения между отелем и клиентом заканчиваются. 

  


В результате это стало слабым звеном для отечественных гостиниц в плане формирования лояльных клиентов. Если отель сможет продолжать уделять внимание клиенту после завершения сделки, он получит неожиданные результаты.  



Например, иностранный отель будет отправлять клиентам специальные поздравительные открытки в дни их рождения или крупные праздники. Это стоит немного, но заставляет гостей вспоминать об отеле с радостью.  



Благодаря такой эмоциональной связи клиент тесно связан с отелем, что, в свою очередь, укрепляет и повышает лояльность клиента.  


                               Гостиничные тапочки




Маркетинг вознаграждения, чтобы стимулировать желание клиентов покупать  


Когда некоторые отели разрабатывают маркетинговые планы, чтобы стимулировать желание клиентов совершать повторные покупки, дайте постоянным клиентам какое-то материальное вознаграждение, чтобы привлечь постоянных клиентов.  



В настоящее время этот механизм вознаграждения широко используется в зарубежной гостиничной индустрии и в авиационной отрасли. 

  


Каждый раз, когда клиент потребляет продукцию компании, он получает соответствующие баллы. Как только баллы достигают определенного стандарта, установленного компанией, они могут получить возможность бесплатного потребления. Продукты, доступные для свободного потребления, могут быть продуктами компании или продуктами дочерних компаний.  



Стратегия PP отеля позволяет не только укреплять партнерские отношения с аффилированными компаниями, но и получать прибыль самостоятельно, достигая взаимовыгодного результата.  



Существенным элементом гостиничного менеджмента является сервис. Без хорошего обслуживания невозможно удержать клиентов для отеля и создать лояльных клиентов.  



Для современных гостей отеля гарантированное и качественное обслуживание является их вечным стремлением, поэтому обеспечение тщательного обслуживания клиентов также должно быть непрерывным стремлением нынешних гостиничных операторов.  



Основным фактором удержания старых клиентов является качество услуг компании, что свидетельствует о важности сервиса в работе бизнеса, и гостиничная индустрия не является исключением.  



                           Гостиничные кожаные изделия



Только всегда стремясь к совершенству и совершенству в обслуживании, можно сформировать собственную базу лояльных клиентов.  


Лояльные клиенты являются постоянной движущей силой и производительностью, способствующей развитию отеля. Большое количество лояльных клиентов высокого качества может помочь отелю постоянно развиваться и расширять рынок.  

 


Тем не менее, создание лояльных клиентов не достигается в одночасье, а требует постоянных усилий со стороны владельцев отелей, чтобы привлечь клиентов с уникальной культурой, обслуживать клиентов с лучшими удобствами и удерживать клиентов с теплым обслуживанием.  



Если вы хотите узнать больше о наших продуктах, пожалуйста, свяжитесь с нами!

Официальный сайт:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Свяжитесь с нами (номер WhatsApp): +86 191 6238 7613



Основная информация
  • Год создания
    --
  • тип бизнеса
    --
  • Страна / регион
    --
  • Основная промышленность
    --
  • Основные продукты
    --
  • Предприятие юридическое лицо
    --
  • Общие сотрудники
    --
  • Годовое выпускное значение
    --
  • Экспортный рынок
    --
  • Сотрудничает клиентов
    --
Chat with Us

Отправить запрос

Вложение:
    Выберите другой язык
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    Текущий язык:русский